El Comercio Electrónico: Claves para el Éxito y la Adaptación del Retail en la Era Digital

El comercio electrónico es una realidad que ha ocupado un espacio relevante en la vida diaria de la mayoría de nosotros. Cada día hay más gente que compra online, y los que ya lo hacemos compramos más cosas. Esto no hará más que seguir creciendo en el futuro, generando cada vez más oportunidades profesionales para ganarnos la vida, bien como emprendedores o bien trabajando para una empresa que venda online. Los tiempos cambian, y parece ser que la evolución de las tendencias nos empuja cada vez más hacia el mundo online.

En este contexto, el Retail se enfrenta a un escenario cada vez más crucial cuya clave se encuentra en la red. Si quieres ser una opción para el consumidor, tendrás que tener bien desarrollado el canal digital. Pero, ¿cómo debe el Retail enfrentarse al mundo de las ventas online? ¿Por qué es tan importante que desde la distribución se dé el salto al ecommerce? El consumidor está cambiando muy rápidamente, y los retailers tienen que adaptarse y dar respuesta a lo que les pide el consumidor. El futuro de la distribución está en la omnicanalidad, dándole múltiples canales y la posibilidad de elegir qué fase del proceso de compra quiere realizar a través de cada uno de ellos.

Claves para Desarrollar un E-commerce de Éxito

¿Cómo desarrollar un comercio electrónico de éxito? Esta es una cuestión que puede ser interesante para muchas personas en su presente o futuro profesional. Según Ignacio Somalo, autor del libro "El Comercio Electrónico", un comercio es, ante todo, "comercio". Entender las demandas del consumidor y tener en el surtido los productos que quiere al precio adecuado es la primera condición imprescindible. Además, hay que tener en cuenta que en comercio electrónico no sólo se compra el producto que se mete en la cesta, también se compra el servicio de entrega, atención y devolución. El servicio es parte integral de la propuesta de valor. Por último, el ecommerce es también electrónico. El medio es digital y comprender, adaptarse y sacar partido de las oportunidades que brinda el medio es también parte integral del ecosistema competitivo.

El procedimiento a seguir a la hora de emprender un negocio de venta online comienza por establecer la estrategia. Es fundamental preguntarse: ¿Por qué va a comprar el consumidor en mi tienda online? ¿Qué puedo ofrecer al mercado que sea diferencial y mejor que los otros que venden lo mismo? Luego, hay que alinear todos los elementos y construir una plataforma tecnológica y desarrollar soluciones logísticas que permitan dar al consumidor la propuesta de valor deseada.

El Ciclo de Venta Online y la Fidelización

El ciclo de venta online no es diferente al tradicional, tan sólo cambian los medios. Para que alguien me compre, primero tengo que tener una propuesta de valor competitiva e interesante para él/ella (USP). Luego tengo que conseguir que se entere mi target a través del marketing y conseguir que entren en mi web. El siguiente paso es que hagan un primer pedido en mi tienda. Y el último es fidelizar a esos "compradores accidentales".

Ante todo, ser conscientes de que la fidelización es fundamental en ecommerce. No basta con dejar satisfecho al cliente; es condición necesaria, pero no independiente.

Aspectos Técnicos y Formación Necesaria

La venta online comprende aspectos técnicos como el SEO o las conversiones. Es un primer paso imprescindible comprender el reto de la transformación digital desde una perspectiva global y multidisciplinar. Luego, hay que trabajar los aspectos o tareas que serán más relevantes para tener éxito, los cuales dependen y no son los mismos para todos los proyectos.

Proceso de Compra y Condiciones Generales

Todo usuario que realiza una compra a través de este Sitio Web se declara mayor de edad y, en su caso, con plena capacidad para utilizar medios de pago (tarjetas de crédito) y que los mismos tienen fondos suficientes para cubrir todos los costes que resultan de la compra de productos. El usuario también declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Compra. Antes de efectuar cualquier pedido es obligación del Usuario registrarse previamente en el Sitio Web.

El Usuario puede establecer una o varias solicitudes de compra de productos o servicios ofrecidos a través del Sitio Web. El Titular se reserva el derecho a rechazar un pedido de cualquier Usuario con el que tenga un litigio o hayan existido problemas en el pago de compras anteriores. Al efectuar un pedido, el usuario acepta las especificaciones y características del producto seleccionado. El comprador, mediante la imagen que se muestra de su diseño seleccionado, tendrá una idea bastante cercana al producto final que recibirá. Para ello, los tejidos y pieles han sido fotografiados con alta calidad para que se obtenga la más fiel imagen de ellos.

Precios y Métodos de Pago

El precio de las compras realizadas desde la Unión Europea incluye el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en ese momento. Las compras realizadas desde un país no miembro de la Unión Europea, incluyendo Canarias, Ceuta y Melilla, pueden estar sujetas a tasas, impuestos y aranceles aduaneros que puedan tener establecidos y que, en su caso, deberá asumir el comprador.

Una forma de pago es la tarjeta de crédito. Esta forma de pago es inmediata, totalmente segura y verificada por los servidores seguros de las distintas tarjetas aceptadas en nuestra pasarela de pago. En ningún caso se revelarán los datos de la tarjeta de crédito, ya que los datos se transmiten de forma encriptada SSL (Secure Socket Layer). Para pago con Visa y Master Card, solo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema "CES", el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario, el pedido será cancelado.

Envíos, Modificaciones y Garantías

Por tratarse de un producto personalizado, su elaboración es artesanal, fijándose el plazo de entrega entre 8 y 9 semanas. Por ser un producto hecho a mano existe la posibilidad de retrasos; en tal caso, nos pondremos en contacto con el comprador. Todos los envíos se realizarán mediante mensajería. Se podrán enviar pedidos a direcciones físicas, nunca a apartados de correos.

Salo Madrid no permite modificaciones, anulaciones ni reembolsos una vez formalizado el pedido de un producto a la carta. Salo Madrid vende un producto personalizado y fabricado de forma exclusiva, pasando por un estricto control de calidad durante el proceso de fabricación y antes de su envío, lo que garantiza el perfecto estado de este, por lo que si, excepcionalmente, llegase defectuoso, trataríamos de solucionar el problema. No se realizarán ningún tipo de reparación ni de mantenimiento gratuito de los artículos adquiridos un mes después de la entrega de los mismos. Nuestros productos son artesanales y fabricados a mano, por lo que pueden presentar ligeras variaciones en tono, acabado o textura.

Sobre la aplicación de garantías sobre los productos será de aplicación el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), aunque habrá que tener en consideración que el Sitio Web comercializa productos que tienen un periodo de vida que puede ser inferior al periodo para responder de las faltas de conformidad desde su entrega e incluso los plazos en los que el consumidor deberá informar de la falta de conformidad. Según el art. 116 del (TRLGDCU) Conformidad de los productos con el contrato se recoge que:

• Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
  • Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y Usuario en forma de muestra o modelo.
  • Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
  • Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y Usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto (…)

En todo caso indicamos que las imágenes generadas por nuestra aplicación de diseño pueden variar levemente en cuanto a tono de color, aspecto, etc., al ser una recreación virtual y tratarse de materias primas en muchos casos naturales. Los colores también pueden variar debido a que las pantallas e impresoras no muestran colores reales al 100%. La finalidad de las imágenes será la orientación para el consumidor o sugerencias de presentación, sin suponer en ningún caso imágenes contractuales. En todo caso, junto al diseño de cada modelo aparecerá una descripción completa que se respetará para la producción del producto.

Propiedad Industrial e Intelectual y Relaciones Legales

Todos los contenidos incluidos en el Portal y en particular las marcas, nombres comerciales, diseños industriales, diseños, textos, fotografías, gráficos, logotipos, iconos, software o cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están protegidos por derechos de propiedad industrial e intelectual de la FIRA o de terceros titulares de los mismos que han autorizado su inclusión en el Portal. Las relaciones establecidas entre el Usuario y el titular del Portal se regirán por lo dispuesto en la normativa vigente acerca de la legislación aplicable y la jurisdicción competente. Para poder acceder a la prestación de los servicios ofertados a través del presente Portal, FIRA podrá proporcionar al Usuario un nombre de Usuario y un “Password” o contraseña. El Nombre de Usuario y Password facilitados son elementos identificadores que habilitan al Usuario para acceder a los Servicios del Portal y tienen carácter personal e intransferible.

La Colección Salò 2025 de Unopiù

La colección Salò 2025, diseñada por Matteo Thun y Benedetto Fasciana, es una refinada oda a los serenos paisajes de los lagos del norte de Italia. Diseñada como un passe-partout estilístico, Salò celebra la ligereza y atemporalidad del modernismo. Su estructura ultraligera y duradera de aluminio logra un equilibrio perfecto entre un diseño sofisticado y una funcionalidad práctica. La gama incluye sillas de comedor, un sofá de jardín, una butaca de exterior, mesas y accesorios como tumbonas apilables y mesas auxiliares.

Salò está elaborada para ofrecer un confort incomparable, con respaldos ergonómicos y cojines que proporcionan un soporte perfecto. Los tejidos de alta gama para exteriores están disponibles en una variedad de colores, permitiéndote personalizar tu espacio con un estilo único. La colección Salò encarna la esencia del Made in Italy con una visión contemporánea que une estética y funcionalidad. Ya sea que estés amueblando un jardín privado o un espacio contract, la colección Salò 2025 es la elección perfecta para quienes buscan elegancia, versatilidad y calidad superior. Explora todas las posibilidades de personalización e inspírate con el diseño innovador de Unopiù.