Coaching para el Liderazgo Personal y Comunicación Efectiva: Definición y Técnicas

El coaching se ha convertido en una herramienta poderosa para el desarrollo personal y profesional. Permite a las personas alcanzar su máximo potencial mediante el autoconocimiento, la comunicación efectiva y el liderazgo personal. En este artículo, exploraremos qué es el coaching, sus principios fundamentales y cómo se aplica en el liderazgo y la comunicación.

¿Qué es el Coaching?

El coaching es un proceso de acompañamiento personalizado que tiene como objetivo el desarrollo personal y profesional. El coaching se basa en el respeto al otro como legítimo otro, dejando espacio para que el otro sea como es. Coaching es entrenamiento en habilidades de comunicación y de liderazgo que fomentan el autoconocimiento y el contacto de la persona con su entorno. Mediante el proceso de coaching, el cliente profundiza en su conocimiento, aumenta su rendimiento y mejora su calidad de vida.

Escuela Europea de Coaching: «Coaching es el arte de hacer preguntas para ayudar a otras personas, a través del aprendizaje, en la exploración y el descubrimiento de nuevas creencias que tienen como resultado el logro de sus objetivos».

International Coach Federation (ICF): «El coaching profesional consiste en una relación profesional continuada que ayuda a obtener resultados extraordinarios en la vida, profesión, empresa o negocios de las personas.

Nuestro punto de partida es interpretar a las personas como seres lingüísticos, que se crean a sí mismos a través del lenguaje.

Principios y Fundamentos del Coaching

Para garantizar una práctica efectiva y beneficiosa basada en la confianza, es fundamental conocer los principios que sustentan el coaching. Estos principios del coaching establecen las bases de la relación entre el coach y el usuario.

• Nadie está en posesión de la verdad: La misma realidad puede observarse desde diferentes puntos de vista y llegar a interpretaciones y, por tanto, conclusiones diferentes pero igual de legítimas.
• Las personas actúan de la mejor manera dentro de sus posibilidades: El coaching permite el descubrimiento de nuevas maneras de hacer las cosas a partir del cambio de creencias limitantes.
• Todo individuo lleva un talento que espera ser revelado: El ser humano es completo, no le falta nada. En su interior contiene un enorme potencial que espera ser liberado. El coaching facilita esta liberación. El coachee es autónomo: es quien decide, quien opta y quien, en último término, resuelve.
• Las personas pueden cambiar: Los hechos no se pueden cambiar, pero sí la interpretación de los hechos: podemos elegir las interpretaciones que les damos. Todo lo que no es genético se puede cambiar.
• Confidencialidad: Nada de lo que diga el coachee trasciende fuera de las sesiones de coaching, ni de ese entorno seguro.
• Ser / Hacer: El coaching diferencia lo que HACEMOS de lo que SOMOS. Defiende que somos mucho más de lo que hacemos y que podemos elegir quién SER.

Roles en Coaching

En un proceso de coaching, existen dos roles principales: el coach y el coachee.

Coach

Profesional que acompaña al cliente en su desarrollo personal y profesional. Escucha, observa al cliente y le plantea preguntas para que éste se vea a sí mismo desde otro ángulo, amplíe su mirada y descubra nuevas posibilidades de acción. Es lo que en coaching se llama Cambio de Observador. Es un gentil incomodador. Su misión última es llevar a la acción para generar resultados distintos. El coach no hace terapia, no da consejos ni le dice al cliente lo que tiene que hacer.

Coachee

Es el cliente de coaching y es el protagonista del proceso de coaching; quien marca la meta a alcanzar.

Herramientas del Coach

Para facilitar el proceso de coaching, el coach utiliza diversas herramientas y técnicas.

La Pregunta

Una buena pregunta, una pregunta poderosa cuestiona la realidad que percibimos y nos hace ser conscientes de cosas que, aunque ya estaban ahí, no éramos capaces de ver. Como coaches preguntamos desde la humildad , desde el desconocimiento, desde la genuina curiosidad que vas más allá de nuestro esquema mental y que nos traslada a vivir en el mapa mental del cliente de coaching. El coach aporta un «saber cómo hacer» para que a partir de un buen nivel de escucha se generen preguntas potentes, que no son retóricas, ni interpretativas, ni estándar. Preguntas que contienen el lenguaje del cliente, que no contienen juicios, ni soluciones implícitas, que son abiertas, que preguntan por el qué y el para qué, antes que por el por qué o el quién, que son preguntas dirigidas al observador que el coachee está siendo. Preguntas que incomodan (gentilmente) y que van hacía el futuro, hacia la posibilidad, hacia el reto, no hacia el pasado.

Así pues y aquí sí, como un entrenador, el coach facilita que el cliente practique el arte de hacerse preguntas hasta que se convierta en un hábito. Esta costumbre redundará en la forma de reflexionar, incorporando aprendizajes, estimulando una forma distinta y tal vez más rica de pensar, unas nuevas distinciones en su vocabulario, un enfoque distinto que provoque nuevas acciones y con ellas resultados extraordinarios.

Distinciones de Coaching

En coaching, una distinción es la capacidad de ver y de entender un matiz nuevo o diferente relacionado con un concepto o con una actitud. El resultado de observar la realidad de forma distinta permite poder actuar de modo distinto.

La distinción lo que hace es aumentar el nivel de consciencia, acerca de lo que hacemos, de por qué lo hacemos, de para qué lo hacemos y es entonces que conseguimos una capacidad de acción diferente.

El Proceso de Coaching

Un proceso de coaching tiene una duración determinada que se fija antes de iniciar y va en función del reto a alcanzar. Se compone de sesiones de coaching (reuniones o entrevistas) entre el coach y su cliente. Un proceso de coaching suele constar de entre 6 y 10 sesiones a lo largo de unos seis meses.

La Sesión de Coaching

Es cada uno de los encuentros que mantienen coach y cliente. Su duración aproximada es de 90 minutos. En ese tiempo, el coach procurará que su coachee cambie de observador, es decir, que logre ampliar su mirada sobre su realidad y descubra nuevas posibilidades de acción.

Un proceso temporal con principio y final. Basado en conversaciones (lenguaje, emoción y cuerpo) planificadas, privadas y confidenciales. Utilizando la metodología de las preguntas para explorar creencias, valores, fortalezas y limitaciones.

El coachee toma decisiones y se compromete con el aprendizaje y el cambio. Con este compromiso se moviliza en una determinada dirección, desplegando todo su potencial hasta conseguir resultados extraordinarios.

Competencias del Coach ICF

En la EEC seguimos las pautas marcadas por la International Coach Federation (ICF), para quien hay 8 competencias clave o fundamentos para el ejercicio profesional del coaching.

Establece CIMIENTOS

1. DEMUESTRA LA PRÁCTICA ÉTICA: Entiende y aplica constantemente la ética y los estándares de coaching.
2. REPRESENTA LA MENTALIDAD DEL COACHING: Desarrolla y mantiene una mentalidad abierta, curiosa, flexible y centrada.

Crea la RELACIÓN

3. ESTABLECE Y MANTIENE ACUERDOS: Colabora para crear acuerdos claros sobre la relación, el proceso, los planes y las metas de coaching. Establece acuerdos para el proceso y para cada sesión.
4. CULTIVA CONFIANZA Y SEGURIDAD: Se asocia con el cliente para crear un entorno seguro y de apoyo. Mantiene una relación de respeto y confianza.
5. MANTIENE PRESENCIA: Está plenamente consciente y presente con el cliente.

Comunica con EFECTIVIDAD

6. ESCUCHA ACTIVAMENTE: Se centra en lo que el cliente dice y no dice, para comprender plenamente lo que está comunicando en su contexto y para apoyar al cliente a expresarse.
7. EVOCA CONSCIENCIA: Facilita descubrimiento y aprendizaje utilizando herramientas y técnicas como preguntas poderosas, silencios, metáforas o analogías.

Cultiva APRENDIZAJE y CRECIMIENTO

8. FACILITA EL CRECIMIENTO DE CADA CLIENTE: Colabora con el cliente para transformar aprendizajes y descubrimientos en acciones. Promueve la autonomía del cliente en el proceso de coaching.

Credenciales del Coach ICF

Coach ACC, PCC y MCC. El perfil de un buen coach viene dado por su formación y por su experiencia. Los requisitos mínimos que exige ICF para optar a sus tres niveles de acreditación son:

• ACC (Coach Certificado Asociado): 60 horas de formación específica. 10 horas con un coach mentor. 100 horas de experiencia. 8 clientes. Examen oral y escrito.
• PCC (Coach Certificado Profesional): 125 horas de formación específica. 10 horas con un coach mentor. 500 horas de experiencia. 25 clientes. Examen oral y escrito.
• MCC (Coach Certificado Master): 200 horas de formación específica. 10 horas con un coach mentor. 2.500 horas de experiencia. 35 clientes. Examen oral y escrito.

La Profesión de Coach

La Certificación en Coaching permite al profesional comenzar una nueva profesión como coach y trabajar con personas y organizaciones aportando las herramientas necesarias para que alcancen sus objetivos. Para profesionales, personal de Recursos Humanos y Selección, líderes de equipo. Herramientas directivas necesarias de liderazgo, escucha, gestión de conflictos y las distinciones de coaching para el trabajo directo con personas y equipos dentro de las organizaciones.

¿Qué es el Coaching Empresarial?

El coaching empresarial es cada vez más demandado por los empresarios y los responsables de grupos de trabajo, que ven la necesidad de desarrollar su liderazgo para aumentar la salud y el bienestar de las personas que tienen a su cargo, consiguiendo así una mayor competitividad de la empresa. El coaching es una técnica que sigue una serie de instrucciones, donde el coach (entrenador) acompaña a un individuo para que este consiga sus propósitos.

El coaching puede cubrir temas como:

• Comunicación
• Delegación
• Gestión del Tiempo
• Trabajo en Equipo

Tipos de Coaching Empresarial

El coaching empresarial se divide principalmente en 3 grandes categorías:

• Coaching ejecutivo: Es un enfoque que tiene como objetivo crear consciencia, generar acción y facilitar el aprendizaje y el crecimiento. Previamente debemos realizar una evaluación de nuestro perfil de liderazgo, e identificar tanto nuestras fortalezas como nuestras necesidades a desarrollo.
• Coaching de equipos: Es un proceso de acompañamiento a un equipo de personas en la consecución de sus objetivos a través de acciones que fomentan la cooperación entre sus miembros, apoyándoles a revisar y mejorar sus relaciones, procesos de trabajo y valores.
• Coaching organizacional: Es un conjunto de esfuerzos y técnicas enfocadas al equipo humano de una empresa u organización.

Estilos de Liderazgo y Coaching

Existen principalmente cuatro estilos de liderazgo; cada uno con sus ventajas e inconvenientes.

• Liderazgo Directivo: Este estilo de liderazgo se centra en dar directrices claras y controlar los procesos.
• Liderazgo Protector: Este estilo se enfoca en el bienestar del equipo; es el estilo de mamá/papá pato cuidando a sus polluelos. Hay una fase en la que tener a líderes protectores es una bendición, ya que te dan el espacio para nutrirte, aprender e iniciar tu crecimiento profesional.
• Liderazgo Democrático: El propósito de este estilo de liderazgo es consensuar todos los aspectos importantes relacionados con el equipo y el logro de sus objetivos. Aún así, este estilo pone foco en que los integrantes del equipo asuman su parte de responsabilidad en los aspectos clave del equipo, por lo que es el estilo que más cerca está de liderar desde el coaching.
• Liderazgo Coach: El propósito de este estilo es empoderar realmente al equipo, para aprovechar al máximo su potencial. Este estilo implica un enfoque indirecto. En lugar de dar órdenes, el líder-coach inspira al equipo a encontrar sus propias soluciones manteniendo altas las expectativas del equipo.

¿Qué es un Líder Coach?

Un líder coach es alguien que no solo dirige y gestiona a su equipo, sino que también los guía y los ayuda a alcanzar su máximo potencial. Un líder coach se enfoca en el crecimiento y desarrollo de sus colaboradores, los desafía a superarse a sí mismos y les brinda las herramientas necesarias para que lo logren. Además, fomenta una cultura de aprendizaje continuo y mejora constante.

Características Principales de un Líder Coach

• Empatía
• Comunicación Efectiva
• Escucha Activa
• Paciencia
• Capacidad para Motivar
• Habilidad para Brindar Feedback Constructivo

Tabla Comparativa: Líder Coach vs. Líder Tradicional