El Community Manager: Un Rol Crucial en la Era Digital y Oportunidades de Formación

Las tendencias en el mundo digital cambian constantemente, y con ellas, el rumbo de las empresas. Por ello, es fundamental estar siempre actualizado para sacar el máximo provecho a las redes sociales. Cada vez son más las personas y empresas que utilizan las redes sociales para relacionarse y mantenerse en contacto con clientes, compañeros, conocidos, etc.

El Rol del Community Manager: Funciones y Desafíos

La figura del Community Manager, o Responsable de Comunidad, es crucial en la gestión de la presencia online de una marca. Puede parecer que dedicarse a gestionar las redes sociales es una tarea fácil, pero el día a día de estos profesionales es más complejo de lo que se piensa.

¿Qué características debe tener un buen Community Manager?

• Espíritu Evangelizador: Fomentar y educar a las diferentes esferas dentro de la empresa sobre la importancia de las redes sociales.
• Moderador: Fijar contenidos que fomenten la participación de la comunidad, en relación con la marca/empresa.
• Negociador: Actuar como enlace entre los clientes y la empresa.
• Interactivo: Tanto dentro como fuera de la red.
• Líder: Orientar la comunidad y las estrategias.
• Visionario: Adelantarse a los acontecimientos y tendencias.
• Empático: La inteligencia emocional es fundamental para interactuar con personas de diferentes personalidades y necesidades.
• Precavido: Gestionar situaciones con clientes enfadados y confusos con calma y estrategia.

El Community Manager es responsable de gestionar la presencia en línea de una marca. Para manejar una crisis en redes sociales, debe actuar rápidamente, reconocer el problema, comunicar un mensaje claro y transparente, y ofrecer soluciones. El éxito de las campañas se mide mediante métricas clave como el alcance, la participación (likes, comentarios, compartidos), el tráfico web generado y las conversiones.

Las "Pesadillas" del Community Manager

Gestionar las redes sociales puede ser una tarea desafiante, y los Community Managers a menudo se enfrentan a situaciones estresantes:

• Los Trolls: Entre todos los seres malvados que habitan en el mundo internauta, los trolls son sin duda los peores. Publican mensajes hirientes, provocadores, molestos y en ocasiones irrelevantes con la única intención de molestar.
• "No funciona el WiFi": Desde que Internet llegó a nuestras vidas, no sabemos vivir sin él. ¿Pero qué sería de un Community Manager sin WiFi? ¿Cómo iba a gestionar las redes sociales?
• Errores al programar publicaciones: Todos los Community Managers gestionan más de una cuenta, y las prisas en ocasiones pueden causar una mala pasada o darte un susto de muerte.
• Olvidar fechas importantes: Te sabes el día del gato, el de la marmota, el del Troll… todos los días señalados en el calendario. Pero ¿qué pasa cuando se te olvida una fecha importante?
• Peticiones imposibles de clientes: A veces, las peticiones pueden llegar a ser imposibles, como "Quiero 1000 seguidores más al día".
• Imprevistos y batería baja: Un imprevisto que te obliga a trabajar fuera de la oficina o un evento que se alarga, y de repente, tu móvil te indica que tienes menos del 5% de batería.

No te preocupes, ¡todo es organizarse para evitar contratiempos! En IEBS, te ofrecemos un ebook para ayudarte en tu planificación y te invitamos a formarte con el mejor equipo para ser un Community Manager de éxito.

Formación Especializada para Community Managers

Para ser un experto en gestión de Redes Sociales y Comunicación 2.0, es fundamental una formación especializada. Existen diversos programas que te permiten profundizar en la web 2.0 y todas sus herramientas (lectores, buscadores, wikis...).

Curso de Community Manager y Reputación Online

Este curso te capacitará para desarrollar y gestionar estrategias efectivas en redes sociales, integrando técnicas de marketing online que maximicen tu alcance y resultados. Adquirirás habilidades fundamentales para gestionar la reputación online, tanto a nivel corporativo como personal. Esto incluye la creación y ejecución de planes de reputación y el entendimiento de aspectos legales relevantes. El curso también te proporcionará herramientas prácticas para evaluar y ajustar tus estrategias en redes sociales, permitiéndote adaptarte a las tendencias emergentes y cambios en el comportamiento del usuario. Además, puedes comenzar el curso en cualquier momento, lo que te permite adaptar tu formación a tu ritmo y disponibilidad.

PDD en Social Marketing (ENEB)

El PDD en Social Marketing es un programa de formación especializado en estrategias y técnicas de marketing digital aplicadas a las redes sociales. El programa cubre una amplia variedad de temas, desde el desarrollo de estrategias de contenido hasta la medición y análisis de resultados, pasando por la creación y gestión de comunidades en línea y la segmentación del público objetivo.

Plan de Estudios

El PDD en Social Marketing se constituye por el siguiente temario:

Modalidad y Evaluación

Con la finalidad de compaginar la vida personal y profesional, el PDD en Social Marketing se imparte íntegramente online. Podrás acceder a todo el contenido formativo a través del Campus Virtual, la principal plataforma de tu formación, permitiéndote estudiar desde cualquier lugar del mundo y a cualquier hora. Todas las evaluaciones y trabajos finales también se realizan a distancia. Una vez matriculado, tendrás acceso a todos los recursos académicos, comunicación permanente con otros alumnos y profesores, foros de debate, formación en inglés para ejecutivos, y el Campus ENEB para conocer a tus compañeros.

La constancia es uno de los ejes en tu plan formativo. A través de las autoevaluaciones proporcionadas en el Campus Virtual, podrás consolidar los conocimientos adquiridos. Para aprobar todas las materias, es imprescindible la entrega de un trabajo final para cada asignatura. Una vez evaluado por tu equipo de tutores, podrás ver tu nota en el Campus Virtual.

Financiación y Becas

ENEB ofrece diversas modalidades de pago para facilitar la financiación de tus estudios:

• Al contado con tarjeta de débito / crédito: 10% de descuento directo.
• Transferencia bancaria: Posibilidad de pagar en dos cuotas.
• Pago financiado en 11 cuotas: Financiación sin entrada ni intereses.

Además, ENEB, consciente de que la educación debe estar al alcance de todos, dispone de un sistema de becas propio para estudiantes de Máster y Posgrado. Las plazas son limitadas y se otorgan en orden de matriculación. Las becas ofrecidas incluyen:

• Beca Directa: Abierta de forma limitada en cada periodo de matriculación, sin necesidad de trámites administrativos.
• Beca a la Excelencia Académica: Dirigida a alumnos con méritos académicos y profesionales de excelencia.
• Beca al Talento Emprendedor: Para emprendedores que deseen aplicar un Máster o Posgrado a su carrera profesional.
• Beca Mujer e Igualdad: Dirigida a candidatas que deseen crecer profesionalmente y formarse al más alto nivel.

El precio del PDD en Social Marketing es de 900 €. También se cuenta con un completo programa de becas para perfiles académicamente excelentes, emprendedores, directivos y más.

Titulación

Al finalizar el curso, recibirás un certificado de asistencia otorgado por la escuela de negocios IEM Business School.

Lo que distingue a estos cursos

• Flexibilidad: Clases presenciales o en streaming, tú eliges la modalidad que más te guste. Algunos cursos son íntegramente online.
• Docentes de primer nivel: Todos los profesores son especialistas en sus áreas y trabajan en empresas de referencia.
• Atención personalizada: El profesor es atento y explica muy bien, al ser grupo reducido la atención es muy buena.
• Material y temario apto: El material y el temario son adecuados y el ambiente entre los asistentes suele ser muy bueno.
• Implicación de los profesores: Aprendes mucho, en gran parte debido a la implicación de los profesores, con los que estás siempre en contacto.

De Community Manager a Empresario de Marketing Digital

Si eres un Community Manager, tu trabajo gira en torno al engagement. Ser Community Manager no es una profesión, es una forma de vida. Sin embargo, con los años y la experiencia, es posible que sientas el impulso de ir un paso más allá y montar tu propia empresa de servicios de marketing y comunicación en medios digitales.

El Salto al Emprendimiento

Convertirte en empresario de Marketing Digital demuestra que ya tienes muchas de las habilidades necesarias para gestionar tu negocio. Sin embargo, este cambio de chip requiere tiempo, esfuerzo y predisposición, ya que pasarás de gestionar engagement a gestionar negocios, dominando diversas disciplinas y sectores. Tus responsabilidades se multiplicarán, abarcando la gestión de clientes, la coordinación de departamentos y la administración de cuentas.

Consejos para Emprendedores de Marketing Digital

1. Desarrolla habilidades clave: Es fundamental desarrollar habilidades en liderazgo, estrategia digital, analítica de datos, gestión de proyectos y comunicación. Como Community Manager, ya posees habilidades valiosas como la gestión de redes sociales, la creación de contenido y la interacción con la audiencia.
2. Define tu propuesta de valor y nicho de mercado: Este es el primer paso para desarrollar una estrategia de negocio sólida.
3. Crea un plan de negocio detallado: Incluye objetivos, recursos necesarios y estrategias de marketing.
4. Especialízate: Cuantos más sectores domines, más valor podrás aportar a tu empresa.
5. Construye un equipo sólido: Un equipo multidisciplinar y profesional te ayudará a llevar a cabo todas tus ideas y a diversificar tareas.
6. Enfócate en la identidad y reputación de marca: Crea un buen nombre, logo y página web, ya que hoy en día todo entra por los ojos.
7. Comprende el mercado y la analítica: Las estrategias para tus clientes ya no se centrarán únicamente en generar engagement, sino también en resultados medibles.
8. Mide el éxito con KPIs claros: Establece indicadores clave de rendimiento desde el principio, como el retorno de la inversión (ROI), la tasa de conversión, el alcance en redes sociales y el tráfico web.

Nadie tiene la clave del éxito, pero con perseverancia y actitud, podrás hacer que el cambio de Community Manager a empresario de Marketing Digital haya valido la pena. Administra tu tiempo y tu trabajo, y aprende de tus errores.