CaixaBank Store Pymes: Opiniones y Características de un Modelo de Atención Especializado

CaixaBank ha apostado fuertemente por la innovación en sus espacios físicos, y un claro ejemplo de ello son las oficinas Store Pymes. Este modelo se centra en ofrecer una atención financiera personalizada a las pequeñas y medianas empresas (pymes), consolidándose como un referente en el sector.

¿Qué son las Oficinas Store Pymes?

A través de los centros de empresas Store Pymes, la entidad ofrece productos y presta servicios adaptados a las necesidades concretas de pequeños negocios, con un modelo de atención especializado y gestores expertos en asesoramiento a este tipo de clientes. Se trata de la primera red de oficinas bancarias en España específicas para este segmento. Con la puesta en marcha de estas oficinas, CaixaBank potencia su modelo de cercanía con atención adaptada a cada tipología de cliente.

Desde los centros de empresas Store Pymes la entidad ayudará a las empresas que facturan menos de 2 millones de euros a impulsar su actividad comercial y a gestionar su día a día más allá del ámbito financiero. El objetivo es incrementar la base de clientes de este segmento y, además, aumentar la vinculación de las pequeñas empresas. En este sentido, la entidad pone a disposición de este segmento de clientes 12.000 millones de euros en crédito preconcedido.

La entidad cuenta actualmente con un volumen de 467.000 clientes de pequeñas empresas que facturan menos de 2 millones de euros y una cuota de penetración del 38%. Con este servicio y atención especializada, CaixaBank reafirma su apoyo a las pequeñas empresas y microempresas, un segmento fundamental para el país que, según datos del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, representan más del 44% del tejido empresarial español.

CaixaBank inició en 2013 el despliegue de oficinas Store, más grandes que las oficinas retail, con horario ampliado y más servicios. El diseño de la oficina se realizó a partir de las conclusiones de diversos tests con clientes, empleados y personas no clientes, que aportaron sus opiniones sobre cómo querían que fuese su oficina bancaria. El resultado es un espacio en el que el cliente y el asesoramiento son el centro de todo.

Servicios Ofrecidos

Cada una de estas nuevas oficinas cuenta con gestores expertos para ofrecer en cada momento las soluciones financieras más adecuadas a las necesidades de este tipo de empresas: cuentas, tesorería, financiación, renting, seguros, banca online, así como soluciones que ayuden en la internacionalización, la digitalización y la transformación sostenible de las empresas. Además, la entidad cuenta con equipos especialistas en ámbitos clave como el turismo y el negocio inmobiliario que asesorarán sobre productos y servicios alineados a los requisitos de estos sectores.

Las pequeñas empresas recibirán esta atención personalizada a través de aproximadamente 900 profesionales especializados en este segmento específico de empresas que trabajarán en la nueva tipología de oficinas. Para que un mayor número de clientes puedan acceder a este servicio especializado, alrededor de 250 gestores prestarán este servicio personalizado a pequeñas empresas desde las oficinas retail de CaixaBank próximas a los clientes.

Las oficinas Store también han incorporado innovaciones para facilitar al cliente la entrevista con su gestor mediante reserva de cita previa, así como herramientas que ayudan a reducir tiempos de espera. En ese sentido, el sistema de cita previa permite al cliente ver, a través de su canal de banca digital, la disponibilidad de agenda de su gestor y reservar hora. En solo un año de funcionamiento, más del 50% de las citas que se realizan en las oficinas Store ya se conciertan de forma previa.

Además, CaixaBank ha desarrollado herramientas para facilitar el acceso de los clientes a las Store, como un sistema de check-in que permite al cliente registrar su llegada a la oficina y enviar un aviso automático a su gestor.

Horarios y Ubicación

El horario de atención de los centros de empresa ‘Store Pymes’ es de Lunes a Jueves, de 8,30 a 18,30 horas y los Viernes, de 8,30 a 14,30 horas.

Una característica del modelo Store es que se trata de un tipo de oficina especialmente adaptado al entorno urbano. De hecho, la previsión de CaixaBank es que, en 2022, el 41% de las oficinas de la entidad se situarán en poblaciones de menos de 10.000 habitantes.

Tecnología e Innovación

La estética de las oficinas Store es completamente diferente a la convencional, con amplios espacios donde se eliminan las barreras físicas entre clientes y empleados. Las oficinas Store también cuentan con una amplia zona de cajeros disponibles las 24 horas.

Además, los cajeros cuentan con tecnología avanzada para facilitar la experiencia de usuario, como el reconocimiento facial para permitir reintegros sin PIN, una innovación de la que CaixaBank ha sido pionera a nivel mundial y que en la actualidad se está desplegando en todas las oficinas de Store de España. Los terminales también incluyen desarrollos de software y características de diseño especiales para favorecer la accesibilidad, como menús guiados por voz o ayudas en lenguaje de signos.

Ampliación de la red Store

CaixaBank acelera en el despliegue de oficinas Store, el modelo creado por la entidad para potenciar la atención financiera personalizada a los clientes particulares, con el objetivo de alcanzar una red de 725 centros en abril de 2022. Con sus nuevas previsiones, la entidad cerrará el ejercicio actual con 625 oficinas Store, lo que implica superar el objetivo de 600 sucursales recogido en el Plan Estratégico 2019-2021 de CaixaBank.

Además de estos 73 centros de empresas ‘Store Pymes’, que prestan servicio a aquellas empresas que facturan menos 2 millones de euros, la entidad cuenta también con un total de 146 centros especializados en atender a empresas de mayor dimensión que facturan más de 2 millones de euros. En estos centros de empresas trabajan 1.300 profesionales altamente cualificados con sólida reputación en el asesoramiento empresarial. CaixaBank Empresas, por lo tanto, cuenta actualmente con una red total de 219 centros y oficinas especializadas repartidas por todas las comunidades autónomas españolas en las que trabajan 2.200 especialistas en el ámbito empresarial.

A nivel internacional, CaixaBank apoya a sus clientes empresa con diversas soluciones operativas con acceso efectivo territorial a 127 mercados de distintos países y ofrece el mejor asesoramiento para sus operaciones en el extranjero.

El presidente de CEOE, Antonio Garamendi, y presidente de CaixaBank, José Ignacio Goirigolzarri, han renovado esta mañana su acuerdo de colaboración, con el objetivo de apoyar el crecimiento y la modernización de las empresas españolas.

La renovación de este acuerdo es un testimonio del éxito de la colaboración previa entre CaixaBank y CEOE, que desde 2015 han puesto a disposición de las empresas asociadas más de 120.000 millones de euros para promover el crecimiento empresarial.

CaixaBank, a través de su división CaixaBank Empresas, se ha consolidado como una entidad de referencia para el tejido empresarial gracias a su modelo de especialización.

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