Banco General Panamá: Innovación y Seguridad en la Banca en Línea Empresarial

Banco General, S.A. fue fundado en 1955 como el primer banco privado de capital panameño. Desde hace más de 70 años, ha llevado a cabo sus operaciones con una férrea disciplina financiera, una cultura corporativa basada en valores, y un compromiso de servir con excelencia al cliente y a la comunidad. Desde su fundación, Banco General ha tenido la visión de crear valor para la sociedad junto a todos sus grupos de interés, haciendo negocios de forma responsable y transparente, y siempre con la misión de apoyar a la comunidad.

Actualmente, el banco ofrece a sus clientes una amplia infraestructura de productos y servicios con más de 76 sucursales, más de 619 cajeros automáticos a nivel nacional, atención por teléfono y chat, y una plataforma digital de primer nivel. Contamos también con un banco en Costa Rica y oficinas de representación en Guatemala, El Salvador, Colombia y Perú.

Banco General fue el primer banco panameño en obtener Grado de Inversión Internacional de las agencias Fitch Ratings y Standard and Poor’s en 1997, calificación que mantenemos sin interrupción hasta la fecha. Sus subsidiarias ofrecen servicios relacionados que incluyen seguros y reaseguros, casa de valores, y administración de fondos de pensión y cesantía, entre otros.

Banca en Línea Comercial para Empresas

Banco General ofrece para tu empresa el servicio de pago a colectores, que consiste en recibir pagos de tus afiliados, socios o clientes en Banca en Línea Comercial, nuestro sitio en Internet y el app, nuestra aplicación. La empresa tenedora del 100% de las acciones de Banco General y Subsidiarias, S.A. opera principalmente en el sector Banca, específicamente como Banco Comercial. Esta empresa cuenta con operaciones en Panamá.

Renovación Tecnológica de la Banca en Línea

La renovación tecnológica empresarial es una necesidad constante en el mundo actual. La evolución y el cambio constante han pasado de ser algo opcional a algo inherente de cualquier empresa. Banco General ha llevado a cabo una significativa renovación de su Banca en Línea, una de las plataformas más usadas del país, con casi medio millón de usuarios actualmente.

La experiencia de haber trabajado en la renovación de una de las plataformas más populares a nivel nacional fue sumamente retadora. Demandó horas de análisis, repensar el porqué de muchas cosas que ya funcionaban y entender cómo los clientes usaban los productos. Evolucionar y llevar las funcionalidades típicas de la actual Banca en Línea a una nueva y robusta infraestructura tecnológica demandaba ponerse en los zapatos del cliente y entender el porqué de muchas cosas. Para hacer esto posible, el banco optó por contratar y entrenar talento local para desarrollar desde cero la nueva aplicación.

La filosofía de la organización siempre ha estado basada en el cliente como centro del negocio, prueba de ello su servicio al cliente. El norte de este proyecto fueron siempre los pilares de empatía, agilidad y creatividad; inmersos dentro de un proceso de renovación tecnológica empresarial. "Hay una diferencia entre lo que el cliente cree que quiere y lo que realmente necesita, y fue esa la oportunidad que supimos aprovechar al integrar el diseño basado en usuarios."

La organización optó por sentar las bases del proyecto resumidas en las filosofías de “No mover la nevera de su lugar” y “escuchar activamente al cliente”. Esta mezcla apostaba por una fusión interesante que combinaba la creatividad y disciplina de su equipo, la cultura de la organización, la idea de perseguir las necesidades del cliente y el entendimiento de que lo que desarrollamos debe trascender.

"Cuando te dicen que cambies algo que hoy en día es excelente, surge un gran reto para lograr que el resultado final sea aún mejor. La clave de todo fue disciplina y consistencia, sin eso no logras nada." La comunicación de sus integrantes es clave fundamental para lograr su éxito. La comunicación tiene que ser fluida y constante para que tanto internos como proveedores estén en sincronía.

El entendimiento de las necesidades fue cambiando de pensar solo en el negocio a pensar mucho más en el cliente. Las entrevistas con usuarios, la utilización de prototipos funcionales y el entendimiento del comportamiento del cliente ayudaron a que el negocio tomara decisiones mejor fundamentadas y destinadas a mejorar la experiencia. "Las entrevistas con usuarios nos permiten obtener información antes del lanzamiento al mercado y corregir aquellos aspectos que no satisfagan las necesidades y expectativas de nuestros clientes."

Seguridad y Cumplimiento

En Banco General y Subsidiarias cumplimos y actuamos de acuerdo a las normas y leyes nacionales e internacionales, establecidas en materia de prevención del blanqueo de capitales y contra el financiamiento del terrorismo. El cumplimiento del Código de Ética y Conducta es fundamental para el desempeño de la misión en la cultura de cumplimiento.

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Medidas de Seguridad en Banca en Línea

• Preguntas de seguridad: En ciertas operaciones te haremos preguntas de seguridad que seleccionó previamente con respuestas que solo tú debes conocer.
• Cifrado de Información en Tránsito: Contamos con el nivel más alto de seguridad para la transferencia de datos por Internet. Esta tecnología hace ilegible, para otros, la información que intercambias con Banco General. La información está completamente encriptada.
• Actualizaciones (parches): Tenemos un programa de actualización de parches que continuamente verifica las nuevas vulnerabilidades aplicables a nuestro entorno.

Recomendaciones de Seguridad para Usuarios

• Memoriza tus credenciales de ingreso a Banca en Línea: usuario, contraseña, imagen y preguntas de seguridad.
• Nunca te pediremos por correo electrónico información confidencial como códigos generados por tu token digital, usuario, contraseña o tus preguntas de seguridad para ingresar a Banca en Línea.
• No escojas como contraseña tu fecha de nacimiento, número telefónico, número de placa del auto, nombre de familiar o mascota, ni ningún dato que pueda ser obtenido de documentos legales que mantienes en tu cartera.
• Recuerda siempre acceder a nuestra página por medio de la dirección www.bgeneral.com y nunca a través de enlaces que soliciten algún tipo de información bancaria o personal.
• Puedes recibir correos engañosos pidiendo contraseñas (phishing) o información confidencial.
• Nunca compartas información confidencial y sensitiva por correo electrónico o por teléfono, especialmente si usted no inició el intercambio.

Datos Clave de Banco General

La dirección comercial de Banco General, S.A. es Calle Aquilino De La Guardia y Ave. 5TA Sur B, Edificio Torre Banco General.