Back Market: Tu Plataforma para Dispositivos Reacondicionados con Garantía y Soporte

Back Market se ha posicionado como una plataforma líder para la compra y venta de dispositivos electrónicos reacondicionados. Con más de 15 millones de clientes en todo el mundo, ofrece una alternativa sostenible y económica a la compra de productos nuevos.

¿Qué es Back Market?

Back Market es una plataforma que conecta a consumidores con vendedores profesionales aprobados para la compra de productos electrónicos reacondicionados. Además, permite a particulares y profesionales revender productos electrónicos usados a reacondicionadores. Jung SAS opera la plataforma, actuando como intermediario entre vendedores y compradores.

Configuración de las Relaciones

• Compradores: Adquieren productos electrónicos reacondicionados a vendedores profesionales aprobados.
• Vendedores: Ofrecen productos reacondicionados en la plataforma, cumpliendo con criterios de calidad y normativas vigentes.
• Jung SAS: Actúa como intermediario, facilitando las transacciones y garantizando un entorno seguro.

Trade-in Renove: Vende tus Electrónicos y Obtén Recompensas

El programa Trade-in Renove de Back Market te permite vender tus dispositivos electrónicos usados y recibir una compensación económica. A diferencia de otros programas, el pago se realiza directamente en tu cuenta. El proceso es sencillo:

1. Realiza un análisis de tu producto.
2. Recibe una oferta de un reacondicionador.
3. Envía el producto de forma gratuita con una etiqueta de envío prepagada.
4. El reacondicionador verifica el estado del producto.
5. Recibe el pago si todo está correcto.

Puedes renovar smartphones, tablets, consolas, cascos, auriculares y altavoces, incluso si no funcionan. Los reacondicionadores restauran los dispositivos para darles una nueva vida, reduciendo el impacto medioambiental y la basura electrónica.

Garantía Comercial del Vendedor

Back Market ofrece una Garantía Comercial del Vendedor para todos los productos comprados en su plataforma. Esta garantía se aplica durante los 24 meses posteriores a la entrega del producto (o un período más largo especificado por el vendedor) y cubre defectos en materiales y mano de obra.

¿Qué cubre la Garantía?

• Respuesta en 24 horas (excluyendo fines de semana y festivos).
• Etiqueta de devolución gratuita para el producto defectuoso en 1 día hábil.
• Solución de reparación o reemplazo en un plazo de cinco días hábiles tras la recepción del producto.
• Reembolso si la reparación o el reemplazo no son posibles.

¿Qué no cubre la Garantía?

• Productos oxidados o rotos.
• Componentes manipulados por el comprador o terceros no autorizados.
• Uso del producto que exceda el uso normal.
• Negligencia o falta de mantenimiento del producto.
• Accidentes.

Asistencia de Back Market

Back Market ofrece asistencia en caso de que el vendedor no valide una solución en un plazo de cinco días hábiles tras la recepción del producto. En estos casos, Back Market puede ofrecer:

• Reembolso del precio del pedido.
• Devolución de un producto conforme.
• Solución de reparación del producto no conforme.

Opiniones de los Clientes

Los clientes de Back Market valoran positivamente varios aspectos de la plataforma:

• Estado de los productos: Muchos clientes reciben productos en excelente estado, a menudo como nuevos.
• Rapidez en las entregas: La puntualidad en las entregas es un punto fuerte.
• Precios competitivos: Los precios y los ahorros son atractivos para los compradores.
• Atención al cliente: La amabilidad y las respuestas rápidas son apreciadas.
• Garantía y devoluciones: La facilidad para devoluciones y cambios es un aspecto positivo.

Sin embargo, también se reportan algunas áreas de mejora:

• Defectos y discrepancias: Algunos productos llegan con defectos o no coinciden con la descripción.
• Retrasos en las entregas: Problemas con la eficiencia y la comunicación de las empresas de transporte.
• Costos adicionales: Algunos extras son considerados caros.
• Comunicación: Dificultad para contactar directamente con el servicio de atención al cliente y lentitud en resolver incidencias.
• Garantía: Dudas y problemas con las coberturas y extensiones de la garantía.
• Transparencia: Solicitud de mayor transparencia e información sobre los productos y los procesos.

Condiciones Generales Financieras

Los compradores pagan el precio del producto directamente en la plataforma a través de un proveedor de pagos de confianza. Jung SAS recibe, en nombre y por cuenta de los vendedores, las cantidades pagadas por los compradores. Los vendedores fijan libremente los precios y los costos de entrega. Los compradores también pagan una cuota de servicio a Jung SAS, cuyo importe se determina antes de confirmar el pedido. Los vendedores pagan una cuota mensual fija y una comisión por cada transacción confirmada.

¿Necesitas Ayuda?

Back Market facilita el acceso a la ayuda necesaria a través de su plataforma. Puedes conectarte para obtener asistencia personalizada y resolver tus dudas o incidencias rápidamente. Además, ofrecen una sección de preguntas frecuentes y atención al cliente disponible para responder en un plazo de 24 horas de lunes a sábado.

Pasos para obtener ayuda:

1. Dirígete a la sección "Pedidos" en tu cuenta.
2. Selecciona el pedido sobre el que necesitas asistencia.
3. Haz clic en "Obtener ayuda" para contactar al equipo de soporte.

Con Back Market, comprar dispositivos reacondicionados es una opción segura, económica y sostenible, respaldada por una garantía y un servicio de atención al cliente eficiente.