Solución de problemas en Skype Empresarial: Guía completa para Android y Online

by Admin on 26/05/2026

En el entorno empresarial actual, las videollamadas se han convertido en una herramienta fundamental para la comunicación, especialmente con el auge del trabajo remoto. Skype Empresarial, aunque está siendo reemplazado por Microsoft Teams, sigue siendo una solución utilizada por muchas organizaciones. Sin embargo, como cualquier tecnología, puede presentar problemas. Esta guía aborda los inconvenientes más comunes y cómo solucionarlos, tanto en la aplicación móvil de Skype Empresarial para Android como en Skype Empresarial Online.

Skype Empresarial para Android: Soluciones a problemas comunes

Los usuarios pueden descargar Skype Empresarial para Android (anteriormente Lync 2013 para Android) de forma gratuita desde Google Play. Para asegurar un funcionamiento óptimo, es crucial tener instalada la versión más reciente de la aplicación.

Problemas de conexión y inicio de sesión

Mensaje de error "No se puede conectar al servidor": Si el usuario recibe este mensaje, la aplicación no puede encontrar el servidor. Una posible causa es la conexión a la red. Si el usuario tiene la opción, haga que el usuario cambie entre Wi-Fi y 3G para determinar si el problema se puede limitar a un tipo de conexión.
Conexión Wi-Fi que requiere autenticación: Si la conexión Wi-Fi que se usa requiere autenticación antes de conectarse, es posible que Skype Empresarial no se conecte porque no puede usar las credenciales para conectarse a través de un proxy.
Mensaje de error "No se puede iniciar sesión": Este error puede indicar problemas con las credenciales o la configuración del servidor. Skype Empresarial para Android puede detectar el servidor correcto de Skype Empresarial Online, pero siempre es bueno verificar la configuración.
Campos de inicio de sesión: Los campos "Dirección de inicio de sesión" y "Contraseña" se muestran en la pantalla de inicio de sesión. Asegúrese de que se ingresen correctamente.

Funcionalidades y características

Dispositivos compatibles: La versión actual para smartphones Android no es compatible con tabletas multimedia Android ni con otros diseños de hardware Android (modelos de hardware).
Lista de contactos: La lista de contactos que se muestra en Skype Empresarial para Android es de solo lectura y no se puede cambiar desde el dispositivo móvil.
Fotos de contacto: Las fotos de contacto solo se muestran si se almacenan en la lista global de direcciones (GAL).
Pestaña Chats: La pestaña Chats del cliente móvil Lync para Google Android solo realiza un seguimiento de las conversaciones que se produjeron en el dispositivo móvil. No mostrará chats de clientes de escritorio.
Notificaciones de llamadas: Algunos usuarios pueden ver repetidamente una notificación con información de que sus llamadas no están configuradas para llamar a un dispositivo móvil.

Envío de registros para soporte técnico

Cuando los usuarios experimentan un problema con Skype Empresarial para Android, pueden enviar registros por correo electrónico al ingeniero de soporte técnico.

En el dispositivo Android, después de que un usuario haya iniciado sesión, presione el botón de menú de hardware y pulse Opciones en el menú.
En la pantalla Opciones, compruebe si la opción Registro está activada.
En el cuadro "Para", escriba la dirección de correo electrónico del destinatario.
En el cuadro "Asunto", escriba un asunto y, a continuación, pulse Enviar.

Actualizaciones del sistema operativo

Supongamos que se publica una nueva actualización del sistema operativo para el dispositivo. Después de instalar la actualización, Skype Empresarial produce un error. Es importante verificar si hay actualizaciones de la aplicación Skype Empresarial después de una actualización del sistema operativo.

Skype Empresarial Online: Solución de problemas de inicio de sesión

Para solucionar errores durante el inicio de sesión en Skype Empresarial Online, empiece por eliminar las causas más frecuentes de dificultades. La mayoría de los problemas de inicio de sesión se pueden rastrear a varias causas y muchas de ellas son fáciles de corregir.

Configurar skype empresarial para que no se habra al iniciar Windows

Causas comunes y soluciones

Verificación del nombre de inicio de sesión y contraseña: Confirme que el nombre de inicio de sesión y la contraseña del usuario sean correctos. Este puede ser diferente al formato que usó para iniciar sesión en la red de su organización. Pídale al usuario que vuelva a intentar iniciar sesión.
Restablecimiento de contraseña: Restablezca la contraseña del usuario e infórmele de la nueva contraseña temporal.
Registro del usuario: Confirme que el usuario está registrado en Skype Empresarial Online. Si no lo está, registre al usuario y pídale que vuelva a intentar iniciar sesión.
Mensaje "No se puede verificar si el servidor es de confianza": Durante el inicio de sesión, aparece un cuadro de diálogo con la siguiente frase: "No se puede verificar si el servidor es de confianza para su dirección de inicio de sesión. ¿Quiere conectarse de todas formas?" Compruebe que el nombre de dominio en el cuadro de diálogo es un servidor de confianza de la organización, por ejemplo, domainName.contoso.com. Pida al usuario que seleccione la casilla "Confiar siempre en este servidor" y haga clic en Conectar. Los clientes empresariales pueden evitar que aparezca este mensaje cuando un usuario inicia sesión por primera vez modificando el registro de Windows en el equipo de cada usuario.
Mensaje "Es posible que el servicio de autenticación no sea compatible": En general, este problema se asocia a un mensaje de error que contiene la siguiente frase: "es posible que el servicio de autenticación no sea compatible con esta versión del programa". Pídale al usuario que desinstale y vuelva a instalar Skype Empresarial Online desde el Centro de administración de Microsoft 365.
Datos de inicio de sesión almacenados en caché: Si la dirección de inicio de sesión del usuario se ha modificado recientemente, puede que sea necesario eliminar los datos de inicio de sesión almacenados en caché. Pida a los usuarios que cierren sesión y hagan clic en el vínculo "Borrar mi información de inicio de sesión" que aparece en la pantalla y que vuelvan a intentarlo.
Propagación de cambios en el DNS: Si estableció un nombre de dominio personalizado, es posible que los cambios no hayan terminado de propagarse en el sistema. Primero, asegúrese de haber modificado los registros del Servicio de nombre de dominio (DNS) para reflejar el cambio. Si ya hizo los cambios necesarios en el DNS, recomiende al usuario que intente iniciar sesión más tarde. Los cambios en el DNS pueden tardar hasta 72 horas en verse reflejados en el sistema.
Sincronización del controlador de dominio: Asegúrese de que el controlador de dominio de su red se esté sincronizando con un origen de hora externo confiable.

Soluciones avanzadas para problemas de inicio de sesión

Si el usuario no puede iniciar sesión después de haber probado las sugerencias de la sección anterior, puede realizar más soluciones de problemas en función del tipo de error.

Tabla: Mensajes de error frecuentes y causas posibles

Mensaje de error	Causa posible	Solución
Solicitudes de inicio de sesión de msoidsvc.exe no atraviesan el firewall o proxy.	El firewall externo o servidor proxy está bloqueando las solicitudes.	Configurar el firewall/proxy para permitir el tráfico de msoidsvc.exe.
Uso de certificado SSL autofirmado con AD FS.	Si su organización utiliza inicio de sesión único con Servicios de federación de Active Directory (AD FS), es posible que haya usado un certificado de Capa de sockets seguros (SSL) autofirmado en lugar de un certificado de una entidad de certificación externa.	Obtener e instalar un certificado SSL de una entidad de certificación externa.
Credenciales de seguridad dañadas o carpeta RSA bloqueando la autenticación.	Si ya eliminó los datos del servidor almacenados en caché usados para iniciar sesión, pero el error sigue apareciendo, es posible que las credenciales de seguridad del usuario estén dañadas o que una carpeta RSA del equipo del usuario esté bloqueando la autenticación.	Renovar el certificado del usuario en Windows Certificate Manager. Si el usuario está usando Windows 7, eliminar las credenciales almacenadas en el administrador de credenciales de Windows.
Cuadro de diálogo de certificado de confianza al iniciar sesión por primera vez.	Este cuadro de diálogo aparece si su servidor de Skype Empresarial todavía no aparece en la lista de la clave de registro TrustModelData.	Actualizar los equipos de los usuarios con su nombre de dominio antes de que inicien sesión por primera vez mediante un Objeto de directiva de grupo (GPO).
Error después de una instalación previa de Microsoft Office Communications Server o Lync Server 2010.	Si se hizo una instalación previa de Microsoft Office Communications Server o Microsoft Lync Server 2010 en su organización, es posible que no haya eliminado a sus usuarios del servidor antes de desinstalar el software. Como consecuencia, el atributo msRTCSIP-UserEnabled todavía está establecido como FALSE en los servicios de dominio de Active Directory.	Establecer el atributo msRTCSIP-UserEnabled en todos los usuarios afectados como TRUE. Volver a ejecutar la Herramienta de sincronización de directorios (DirSync) de Microsoft Online Services.

Recopilación de información para soporte técnico

Si siguió las instrucciones anteriores y, aún así, no puede resolver los problemas de inicio de sesión, debe recopilar más información y ponerse en contacto con el soporte técnico.

Obtenga los archivos de registro y los detalles de registros de eventos de Windows del equipo del usuario.
Es posible que le pidan que envíe más información de diagnóstico, mediante la instalación del Kit de herramientas de soporte de registro y diagnóstico de Microsoft Online Services (MOSDAL) en el equipo del usuario afectado.

Transición de Skype Empresarial Online a Microsoft Teams

Skype Empresarial Online operado por 21Vianet en China se retirará el 1 de octubre de 2023. La versión en la nube de Skype Empresarial, el predecesor de Teams en Office 365, se está convirtiendo poco a poco en cosa del pasado, pero aún puedes instalarlo en local. El soporte de este producto no durará para siempre. Si aún no ha actualizado sus usuarios de Skype Empresarial Online, se programarán automáticamente para una actualización asistida. Si quiere actualizar su organización a Teams usted mismo, le recomendamos que empiece a planear la ruta de actualización hoy mismo.

Microsoft Teams se integra con Office 365, lo que representa su principal ventaja para un usuario corporativo. Teams cumple con un gran número de estándares internacionales, se puede configurar para trabajar con datos médicos confidenciales y presume de unas opciones flexibles para la gestión de la seguridad. Bajo algunos planes de servicio, se pueden integrar en Teams herramientas adicionales, como una DLP o el análisis de los archivos de salida. Los datos que se envían al servidor, ya sea por las conversaciones o las videollamadas, se cifran, pero, al igual que en las aplicaciones anteriores, no se trata de un cifrado de extremo a extremo. No es mala idea monitorear las vulnerabilidades en Teams. Microsoft suele parchear las vulnerabilidades muy rápido, pero siguen apareciendo de vez en cuando.

Consideraciones de seguridad en aplicaciones de videoconferencia

La pandemia del coronavirus ha impulsado a muchas empresas a enviar a sus empleados a trabajar en remoto, reemplazando las reuniones en persona por videollamadas. Antes de comprometerte con una aplicación de videoconferencias, echa un vistazo a sus mecanismos de protección de datos.

Comparativa de seguridad en plataformas de videollamadas

Google Meet y Duo: Google ofrece dos servicios de videollamadas: Meet y Duo. Meet es una aplicación que se integra con otros servicios de Google (el G Suite). Entre las ventajas de Meet, el proveedor cita una infraestructura fiable para el procesamiento de datos, cifrado (aunque no de extremo a extremo) y un conjunto de herramientas de protección, todas activadas por defecto. Por otro lado, la aplicación para móvil Duo protege los datos con un cifrado de extremo a extremo. No obstante, se trata de una aplicación diseñada para usuarios particulares, no para empresas.
Slack: En Slack puedes crear espacios de trabajo con conversaciones múltiples que se muestran en una única ventana, además de los canales dentro de tu espacio de trabajo dedicados a diferentes proyectos. Slack cumple con una gran variedad de estándares de seguridad, incluido el SOC 2. El servicio se puede configurar para trabajar con datos financieros y médicos y permite a las empresas seleccionar una zona para el almacenamiento de datos. Slack también ofrece a sus clientes instrumentos flexibles para la gestión de riesgos, integración con soluciones de prevención de pérdida de datos (DLP, por sus siglas en inglés) y herramientas para el control al acceso de los datos. De acuerdo con los desarrolladores de Slack, solo un número limitado de empresas necesita un cifrado de extremo a extremo y la implementación de esta función podría limitar la funcionalidad. Además, los investigadores encontraron vulnerabilidades, y serias, en Slack.
Cisco WebEx Meetings y Teams: Cisco WebEx Meetings es un servicio centrado exclusivamente en las videoconferencias y Cisco WebEx Teams es una herramienta completa para el cotrabajo que, entre otras cosas, permite las videollamadas. Cisco WebEx Meetings incluye servicios para empresas y cifrado de extremo a extremo. (La opción está desactivada por defecto, pero el proveedor la activa bajo solicitud. Esto limita de alguna forma la funcionalidad de la herramienta, pero si tus empleados manejan información confidencial en las reuniones, sin duda es una opción que deberías tener en cuenta). Solo este marzo, el proveedor parcheó dos vulnerabilidades en WebEx Meetings que amenazaban la ejecución de código en remoto. Y a principios del año pasado, se descubrió un error grave en el cliente WebEx Teams que permitía la ejecución de comandos con los privilegios del usuario.
Zoom: Zoom, una plataforma de videoconferencia en la nube, lleva acaparando los titulares desde los inicios de la pandemia. El servicio cumple con el estándar de seguridad internacional SOC 2, ofrece un plan de servicio aparte compatible con HIPAA para proveedores de atención médica y cuenta con unos parámetros de configuración flexibles. Los organizadores de la sesión pueden bloquear a participantes, aunque estos cuenten con el hipervínculo y la contraseña correctos, prohibir la grabación, etc. Zoom afirma haber implementado un cifrado de extremo a extremo, pero está afirmación no está de todo justificada. Se han descubierto vulnerabilidades de diferentes niveles de gravedad en las aplicaciones de Zoom. Los clientes de Zoom en Windows y macOS han informado sobre un error (ya solucionado) que permitía a los atacantes robar los datos de la cuenta del ordenador. Además, surgieron muchas noticias de troles de Internet que visitaban conferencias abiertas, sin contraseña, para publicar comentarios y compartir su pantalla con contenido obsceno. Las noticias sobre los problemas de seguridad en Zoom han provocado que grandes actores menospreciaran el servicio.

Recomendaciones de seguridad

No existe ninguna aplicación de videoconferencia que sea 100 % segura, ni ningún otro tipo de aplicación. Por tanto, quédate con ese servicio cuyos inconvenientes no supongan ningún problema para tu empresa. Tómate tu tiempo para configurar de forma correcta el servicio. Asegúrate de que tus empleados cuenten al menos con unas habilidades básicas de comportamiento seguro en Internet.

Solución de problemas generales de Skype

Skype es una excelente opción sin costo, ya sea para liderar una videollamada con 50 colegas en salas separadas o simplemente para reunirse virtualmente con amigos y familiares. Pero no nos extrañaría que hubieses tenido problemas con Skype más de alguna vez. Y es que, al igual que cualquier tecnología gratuita y útil, Skype no está exento de errores.

Problemas de cámara y video

Uno de los problemas más comunes que surgen en Skype tiene que ver con la parte visual, particularmente, con la cámara. Esto se debe a que, probablemente, la plataforma no tiene acceso a la cámara de tu PC o teléfono.

Usuarios de PC: Para solucionar este problema, si eres usuario de PC debes abrir la aplicación Skype y seleccionar los tres puntos horizontales que se ubican junto a tu foto de perfil, así puedes acceder al menú de Skype. Allí, selecciona Configuración > Audio y video > Video.
Usuarios de dispositivos móviles: Si utilizas Skype en dispositivos móviles, debes ubicar la aplicación Cámara, habilitar el modo selfie (o cámara frontal) y asegurarte de que funcione correctamente.
Cámara web: Si utilizas una cámara web, verifica que las conexiones de los cables sean sólidas, que el sistema operativo reconozca tu cámara, que la cubierta (si la hay) esté levantada y que nada esté bloqueando el campo de visión de tu cámara.

Problemas de audio

Skype tiene una función de prueba de audio incorporada a la que puedes acceder. Para esto, debes ir a Contactos y seleccionar el asistente Echo/Sound Test Service, luego, debes seguir las instrucciones para diagnosticar el problema.

Problemas de conexión a la red

Otra posible causa en caso de un problema audiovisual es la fuerza y la calidad de tu conexión, ya sea por Wi-Fi o los datos móviles. Por el contrario, si estás usando un teléfono móvil o una tableta deberías intentar alternar entre las redes Wi-Fi y los datos móviles, para ver si tu conexión mejora. Si puedes cargar otros sitios web y servicios sin problemas, pero no Skype, podría ser un problema de ancho de banda: si hay varios usuarios conectados a la misma red se pueden bloquear los datos que necesitas para una aplicación como Skype.

Problemas de inicio de sesión y bloqueos de la aplicación

Si no puedes iniciar sesión en Skype o si logras ingresar solo para que la aplicación se bloquee, existe una gran posibilidad de que algo esté mal con Skype. Si bien anteriormente mencionamos cómo tratar los problemas de red, una de las soluciones más simples es restablecer tu nombre de usuario y contraseña y ver si eso funciona.

Abra la página de inicio de sesión de Skype, luego selecciona "Sign-In Options" (Opciones de inicio de sesión) > "Forgot My Username" (Olvidé mi nombre de usuario).
Ingresa un número de teléfono o una dirección de correo electrónico alternativa asociada a tu cuenta de Microsoft, así te enviarán un código de seguridad al número de teléfono o correo electrónico que utilizaste.
Ingresa el código y selecciona "Next" (Siguiente) para ver las cuentas asociadas a la información que entregaste, aunque el nombre de usuario estará oculto por razones de seguridad.
Si la única información que tienes es tu contraseña, pero no puedes acceder al teléfono o al correo electrónico enlazado a la cuenta, puedes completar el formulario de recuperación de la cuenta y enviarlo. Allí, ingresa tu correo electrónico, número de teléfono o nombre de Skype, junto con un correo electrónico adicional al que se te pueda localizar. Ten en cuenta que una vez que envíes el formulario, puede llevar hasta 24 horas verificar tu información.

La contraseña de tu cuenta de Skype y la de tu cuenta de Microsoft son la misma. Desafortunadamente, no puedes recuperarla, tendrás que establecer una nueva.

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