Análisis Integral de la Responsabilidad Social Empresarial

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es un concepto fundamental en el panorama empresarial actual, representando la forma en que una empresa conduce sus negocios considerando el impacto de su actividad sobre sus principales grupos de interés o ‘stakeholders’. Esto incluye a clientes, empleados, accionistas e inversores, administraciones públicas, comunidades locales, aliados estratégicos, entidades financieras y aseguradoras, y la sociedad en general. La RSE busca conservar el éxito económico y obtener una ventaja competitiva, integrando consideraciones sociales y medioambientales en la actividad de la empresa, lo que a su vez construye una buena reputación y fomenta la confianza con todos los actores.

La RSE se plantea como el camino idóneo para restablecer el equilibrio entre el desarrollo económico y social. Aunque a menudo percibida como un concepto reciente, la preocupación por la responsabilidad empresarial tiene raíces históricas que se remontan a la Edad Antigua, con ejemplos de responsabilidad empresarial ya en el Imperio Romano, ligada a la familia, los negocios y la contribución económica y financiera a la sociedad.

Evolución y Conceptos Clave de la RSE

La irrupción de una auténtica RSE profunda y amplia, vinculada e integrada en la Planificación Estratégica, se data desde los años 70 del siglo pasado por parte de grandes corporaciones estadounidenses. Su aceptación e implementación se extendió posteriormente en Europa durante las décadas siguientes. Durante la última década, la tendencia de incluir programas de RSE en las empresas se ha extendido de los países del Primer Mundo a los países subdesarrollados.

Es importante destacar que existe cierta confusión sobre lo que es y no es la RSE. Para que una empresa sea considerada socialmente responsable en sentido estricto, debe existir una conducta ética sistematizada, tanto a nivel normativo y por escrito, como verificada, auditada y certificada en sistemas de gestión integral de RSE. Para grandes empresas se suele hablar de Responsabilidad Social Corporativa (RSC), si bien la denominación de Responsabilidad Social Empresarial abarca tanto a grandes como a pequeñas empresas. Incluso, se podría hablar de Responsabilidad Social, abarcando a todo tipo de agentes económicos, tanto públicos como privados, institucionales e individuales, lo que está muy conectado con el modelo de integridad propuesto por Michael C. Jensen.

Definiciones de Responsabilidad Social Empresarial (RSE)

El concepto de responsabilidad social empresarial tiene diversas acepciones. Las más holísticas y progresistas sugieren que una empresa es socialmente responsable cuando en su proceso de toma de decisiones valora el impacto de sus acciones en las comunidades, en los trabajadores y en el medio ambiente, e incorpora efectivamente sus intereses en sus procesos y resultados.

• Organización Internacional del Trabajo (OIT): La responsabilidad social de la empresa es el conjunto de acciones que toman en consideración las empresas para que sus actividades tengan repercusiones positivas sobre la sociedad y que afirman los principios y valores por los que se rigen, tanto en sus propios métodos y procesos internos, como en su relación con los demás actores.
• Contribución al desarrollo humano: La RSE es la contribución al desarrollo humano sustentable y sostenible, a través del compromiso y la confianza de la empresa hacia sus empleados y las familias de estos, hacia la sociedad en general y hacia la comunidad local, en pos de mejorar el capital social y la calidad de vida de toda la comunidad.
• Contribución activa y voluntaria: La RSE se define como la contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y medioambiental de las empresas, con el objetivo de mejorar su situación financiera en equilibrio con la sociedad y el medio ambiente.

Objetivo de la RSE

El objetivo principal de la responsabilidad social empresarial es que el impacto positivo que causan estas prácticas en la sociedad se traduzca en una mayor competitividad y sostenibilidad para las empresas. Con esta actividad se pueden crear lazos y lograr un buen clima laboral, lo cual es muy importante para la producción. Si los empleados se sienten a gusto en su trabajo, los resultados serán positivos.

Beneficios de la Responsabilidad Social Empresarial

Contribuir de forma positiva a la sociedad, gestionando el impacto de la actividad empresarial sobre el entorno, puede aportar beneficios directos y garantizar la competitividad de la firma a largo plazo. Una empresa que actúa de forma irresponsable puede llegar a sufrir el rechazo del mercado, mientras que una socialmente responsable será bien percibida y resultará mucho más atractiva para los grupos de interés.

Entre los beneficios de ser socialmente comprometido se encuentran:

1. Fideliza a sus clientes: Una empresa considerada socialmente responsable aumenta la imagen positiva que tienen sus consumidores y clientes. Es probable que los clientes de una empresa con buena reputación renueven su compromiso.
2. Atrae a inversionistas: Las acciones responsables mejoran la imagen de la empresa frente a la comunidad empresaria y los inversionistas. Las empresas líderes son frecuentemente destacadas en los medios de comunicación, incluidas en fondos éticos y recomendadas a los fondos de inversión. Según un estudio de Business and Society Review de 1999, las corporaciones que honran los códigos de ética tienen una performance de dos a tres veces superior a las que no.
3. Mejora la relación con el entorno e incrementa la influencia de la empresa en la sociedad: Publicar información honesta y precisa y emprender acciones socialmente comprometidas mejora la imagen de la empresa frente a la sociedad civil y genera nexos que pueden desencadenar en proyectos sociales conjuntos.
4. Reduce los costos operativos: Las acciones de RSE focalizadas en reducir la contaminación del medio ambiente logran reducir los gastos y la improductividad. El reciclaje es una alternativa de amplia utilización por parte de las empresas de servicios.
5. Mejora la performance financiera de la empresa.

Grupos de Interés (Stakeholders) en la RSE

Los grupos de interés son fundamentales en el análisis de la RSE. La maximización de la riqueza de los accionistas o propietarios se encuentra sujeta a algunas restricciones, ya que la búsqueda de sus objetivos por parte de los grupos de interés está condicionada por los objetivos y el comportamiento de la empresa. El conflicto de interés surge porque es incompatible alcanzar los objetivos de todas las partes implicadas. Por ello, los objetivos finales de la empresa son el resultado de un proceso de negociación en el que se alcanza un equilibrio.

Es fundamental realizar un análisis detallado de los grupos de interés en cada empresa. Una misma persona puede pertenecer a varios grupos de interés, y su comportamiento dependerá del grupo al que pertenezca en cada momento. Los grupos de interés que no se sientan satisfechos con los objetivos logrados pueden retirar el apoyo a los directivos.

Nos referimos a clientes, empleados, accionistas e inversores, administraciones públicas, comunidades locales, aliados estratégicos, entidades financieras y aseguradoras, así como a la sociedad en general.

Relación con proveedores y subcontratistas

Es indudable que las empresas grandes pueden influir en la actuación de sus empresas proveedoras y subcontratistas, siendo también un grupo de interés clave en la cadena de valor de la RSE.

Relación con clientes

Se trabaja en la mejora continua del servicio al cliente, siguiendo el Plan Estratégico de Responsabilidad Social, que establece el compromiso de mantener una estrecha relación con el cliente y garantizar su satisfacción. El Grupo dispone, además, de numerosos canales de comunicación con el cliente: encuestas de satisfacción, servicios telefónicos y puntos presenciales de atención al usuario, páginas web, revistas, folletos y boletines on-line, paneles informativos en autopistas y aeropuertos, servicios de información por on line.

Compromiso con los trabajadores

El equipo humano constituye uno de los principales activos de la empresa. La RSE empieza “por casa”, entre otras razones porque el capital humano es el principal recurso de la compañía, puesto que los empleados, incluidos sus directivos, están a cargo de los demás recursos. La responsabilidad social de la empresa con sus trabajadores consiste en respetar sus derechos humanos y laborales a través de diferentes proyectos de inversión para mejorar su calidad de vida o bienestar. El objetivo fundamental debe ser crear y consolidar un equipo de trabajo estable en el tiempo.

Ello implica crear condiciones de trabajo favorables que despierten en los trabajadores el sentido de vinculación, el deseo de permanencia en la empresa y estimulen su mejor desempeño profesional. Para ello la empresa debe concretar sus objetivos, al menos, respecto a las siguientes cuestiones:

• Impulsar políticas de igualdad profesional.
• Establecer criterios de medición del desempeño.
• Desarrollar planes formativos (formación continua).
• Ofrecer las máximas facilidades que contribuyan a la conciliación de la vida laboral y familiar.
• Fomentar la incorporación de trabajadores con diversidad funcional o pertenecientes a colectivos desfavorecidos.
• Definir programas de motivación e incentivos.
• Desarrollar foros y canales de comunicación internos.
• Delegar tareas y funciones en todos los niveles jerárquicos.

Implementación de una Política de Responsabilidad Social Empresarial

Es importante que las empresas tomen conciencia de su propia realidad y den un mayor sentido a su actividad. Para ello, es necesario redefinir los objetivos empresariales, integrando planes específicos para un desarrollo socialmente responsable y sostenible, incorporando aspectos sociales y medioambientales a la estrategia de negocio y adaptando su modelo de gestión a las necesidades derivadas de dichos planes. Para todo ello, conviene definir el marco global de actuación, lo que podríamos llamar política de Responsabilidad Social Empresarial, establecida a través de los siguientes pasos:

1. Determinar y fijar los fundamentos y principios generales

Las bases generales definen la personalidad de la empresa. Se trata, en definitiva, de clarificar su propia identidad:

• Visión: La meta al final del camino.
• Misión: Representa lo que la empresa quiere llegar a ser.
• Valores: Aspectos fundamentales de la cultura corporativa.
• Principios éticos: Pautas de comportamiento, irrenunciables y presentes en todos los actos de la empresa.

2. Análisis y estudio de los grupos de interés

Cualquier definición de una política de RSE debe ir precedida de un análisis de las necesidades y expectativas de los grupos de interés o ‘stakeholders’. En esta fase se profundiza en el conocimiento de la realidad con la que se pretende interactuar y se elabora un informe de situación que comprende de manera amplia las inquietudes y demandas que los diferentes grupos de interés esperan ver satisfechas.

3. Establecer los compromisos de Responsabilidad Social Empresarial y desarrollo sostenible

Estos compromisos deben nacer de la voluntad de integrar los intereses de la empresa con los de sus grupos de interés y del convencimiento de que la compañía debe adoptar estrategias de futuro que contribuyan a garantizar y perpetuar su presencia en el mercado. Deben concretarse en un decálogo que resuma las premisas fundamentales a las que se deberán supeditar todas las decisiones relacionadas con la actividad empresarial y ser asumidas de manera inequívoca por el personal de la empresa.

Ejemplos de compromisos:

• Compromiso con la sociedad: Política de seguridad, salud y medio ambiente. Posición corporativa ante cuestiones sensibles (cambio climático, biodiversidad, etc.). Fundamentos de acción social (patrocinio, mecenazgo, apoyo a proyectos sociales).
• Compromiso con los accionistas: Asegurar la continuidad en el tiempo del proyecto, generación de valor patrimonial, política de distribución de dividendos, política de inversiones.
• Compromiso con los clientes: Definir la importancia del cliente en la estrategia de la empresa, adecuando el modelo de negocio y los procesos vinculados.

4. Alinear la política de RSE con la estrategia de la empresa

Una vez identificadas las iniciativas, es necesario fijar prioridades y vincularlas a los objetivos de desarrollo estratégico de la empresa. El reto último es incrementar la notoriedad y reputación social de la compañía.

• Elaborar un plan director de RSE con objetivos operativos, recursos, presupuesto y calendario.
• Definir un plan de comunicación para informar eficientemente de los compromisos sociales a los grupos de interés.
• Implementar un sistema de gestión RSE (Norma SA8000, Global Reporting Initiative (GRI), SGE 21 y AA1000).
• Publicar un informe social corporativo que refleje el impacto económico, medioambiental y social de la empresa (triple cuenta de resultados).

La RSE no es exclusiva de las grandes corporaciones

Las Pymes también están comenzando a evidenciar las ventajas de estas iniciativas. La asunción de compromisos sociales y el desarrollo de políticas de Responsabilidad Social Empresarial implican a las empresas en su papel de generadoras de beneficios sociales y, en paralelo, incrementan su capital social, mejoran su reputación corporativa e impactan positivamente en sus resultados económicos.

La evolución de la responsabilidad social empresarial hacia la sostenibilidad empresarial refleja un hito fundamental en la historia empresarial. La clave para ello es integrar los criterios ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) y los Diez Principios del Pacto Mundial de la ONU en el corazón de las estrategias, en lugar de quedarse simplemente en acciones aisladas. Es decir, convertirse en empresas sostenibles que trabajan por generar un impacto positivo en la sociedad y el planeta, sin olvidar la economía, por supuesto.

Estudio de Caso: Empresas Petroleras y RSE en Ecuador

Un estudio realizado en Ecuador analizó la responsabilidad social empleada por 15 sucursales de empresas petroleras extranjeras. Se utilizó una metodología descriptiva con enfoque cuantitativo y diseño no experimental, aplicando los indicadores Ethos del CERES. Los resultados indicaron lo siguiente:

La media de indicadores de estas empresas fue de 1,15, lo que sugiere que la mayoría aplica ciertas acciones de RSE. En cuanto al compromiso ético y la cultura organizativa, las empresas demostraron conocimientos sobre RSE y gestionan su compromiso con el medio ambiente. Sin embargo, las debilidades se hicieron evidentes en aspectos relacionados con los despidos de los trabajadores, donde las prácticas no fueron óptimas.

Hallazgos Específicos del Estudio:

• Relaciones con la competencia e involucramiento con los grupos de interés: Los puntajes menores se observaron en la comunicación con los stakeholders para explicar el origen del servicio o producto y el seguimiento post-diálogo.
• Concientización ambiental y gerenciamiento del impacto en el medio ambiente: Con un indicador de 1,19, se demuestra que las empresas realizan ciertas acciones, pero es necesario impulsar el cumplimiento de normas de protección ambiental, desarrollar campañas de concienciación sobre reducción de energía y agua, y optimizar metas y objetivos ambientales.
• Impacto en la comunidad y financiamiento de la acción social: Con un resultado de 1,01, se observó que la empresa realiza ciertas acciones. Sin embargo, se deben potenciar aspectos como la promoción de eventos dirigidos a grupos de la comunidad y la motivación a proveedores y accionistas para realizar donaciones financieras.

Este estudio resalta que, debido a la naturaleza de su actividad, las empresas petroleras tienen un impacto significativo en el medio ambiente y en las comunidades. La reputación y la atención del público son críticas, ya que suelen enfrentar un escrutinio riguroso. La industria petrolera tiene la oportunidad de comprometerse con el desarrollo sostenible y participar en la transición hacia prácticas energéticas más limpias y responsables. La gestión estratégica de la RSE y la ética puede ser una herramienta poderosa para asegurar que sus acciones estén alineadas con los objetivos de sostenibilidad a nivel global.