Cómo mejorar tus estrategias de Email Marketing

A pesar de que se utiliza desde los comienzos de internet, el email marketing aún es una de las formas más efectivas de llegar a un público objetivo y generar conversiones. Con las bandejas de entrada desbordadas, destacar en medio del mar de mensajes requiere algo más que bombardeos esporádicos. Se trata de enviar correos electrónicos relevantes y personalizados a una lista de suscriptores con el fin de alcanzar metas específicas, como aumentar las ventas, fidelizar clientes o generar engagement.

Permite a las empresas enviar correos electrónicos de manera eficiente y personalizada a cada destinatario en función de su comportamiento y preferencias. A través de campañas de correo electrónico bien diseñadas y segmentadas, puedes llegar directamente a tu audiencia objetivo, proporcionarles contenido relevante y persuasivo, y guiarlos hacia tu sitio web para convertirlos en clientes leales. No obstante, hay que saber emplear muy bien esta estrategia de marketing para no acabar molestando a los clientes.

Seguramente tú también recibes cada día montones de correos electrónicos sobre descuentos y promociones en tu bandeja de entrada. ¿Te has parado a reflexionar qué haces con ellos? En la actualidad cada persona recibe cientos de correos electrónicos buscando captar su atención. Marketing Square pone a tu disposición las herramientas que necesitas para gestionar con éxito tus campañas de marketing por correo electrónico.

A través de la implementación de técnicas efectivas, podrás alcanzar resultados sólidos en tus campañas de correo electrónico. Sigue siendo uno de los canales de marketing más efectivos para las empresas, y no es de extrañar que su uso aumente cada día. Descubre cómo diseñarla paso a paso, en este artículo.

Pasos clave para una estrategia de Email Marketing exitosa

Para esto, te recomendamos que realices un análisis DAFO. Al igual que en una estrategia de marketing general, debes determinar quién es tu público objetivo. Para ello, te recomendamos empezar con tu buyer persona, para comprender qué es lo que busca y crear una estrategia de comunicación por correo electrónico según sus necesidades. Ésta debe tener objetivos específicos y SMART que deben estar alineados y apoyar los objetivos comerciales de tu negocio.

Lo que te quiero decir con esto es que huyas de los atajos, trucos o «hacks» que te aseguran resultados espectaculares, rápidos y sin apenas esfuerzo. Se trata de establecer objetivos claros, conocer a tu público objetivo, crear contenido relevante y personalizado, y medir y optimizar los resultados.

1. Conoce a tu público objetivo

Antes de comenzar a enviar correos electrónicos, es crucial conocer a quién va dirigida tu estrategia. ¿Cuál es el perfil demográfico de tu audiencia? ¿Cuáles son sus intereses y necesidades?Al igual que en una estrategia de marketing general, debes determinar quién es tu público objetivo.

Para ello, te recomendamos empezar con tu buyer persona, para comprender qué es lo que busca y crear una estrategia de comunicación por correo electrónico según sus necesidades. Paso 2. Las personas tienen diferentes intereses y necesidades. ¿Quién es tu público objetivo y cuáles son sus datos demográficos, preferencias y comportamientos? En general, hay dos métodos para recopilar datos de la audiencia objetivo. La primera es la investigación cuantitativa que se centra en datos medibles, como estadísticas numéricas sobre tu audiencia y sus comportamientos.

Si tu empresa tiene un sitio web, navega y explora Google Analytics también para descubrir información clave sobre los datos demográficos de tu audiencia, como la edad, el sexo y la ubicación. Otra forma útil de explorar cómo interactúan tus visitantes con tu sitio web es a través de mapas de calor que ilustran visualmente esta información. Las herramientas populares que puedes configurar en tu sitio web para recopilar este tipo de información son, por ejemplo, Crazy Egg y Hotjar. Los mapas de calor pueden revelar dónde hace más clic la audiencia de tu sitio web, qué enlaces, botones y CTA son más atractivos, y qué secciones de tu sitio web interesan a tus visitantes.

Puedes obtener información personal sobre las preferencias y el comportamiento de tu audiencia también realizando encuestas o pidiendo a tus clientes su opinión sobre productos específicos. Para crear una encuesta y recopilar y analizar los datos, puedes usar herramientas online como Google Forms, Typeform y SurveyMonkey, por ejemplo. Otra forma de conocer mejor a tu audiencia es explorando las opiniones, comentarios y recomendaciones que dejan internet.

2. Establece objetivos SMART

Define claramente cuáles son tus objetivos. ¿Deseas aumentar las ventas, promocionar un nuevo producto o fortalecer la relación con tus clientes? Ésta debe tener objetivos específicos y SMART que deben estar alineados y apoyar los objetivos comerciales de tu negocio. Fija objetivos que te ayuden a alcanzar tus objetivos de marketing y mídelos.

3. Elige la plataforma adecuada

Te permite simplificar el proceso de enviar correos electrónicos y evaluar la efectividad de tu estrategia de marketing. Al elegir una herramienta, debes asegurarte de que sea lo suficientemente potente para la escala que deseas y que cuentes con el nivel de soporte que necesitas. También debes determinar qué características son importantes para tu negocio.

4. Define el tipo de campaña

Determinar el tipo de campaña es importante porque te permite enfocarte en lo que mejor llegará a la audiencia que has definido. Por ejemplo, si crees que tu audiencia desea sentir un sentido de comunidad con tu negocio, una newsletter puede ser una excelente manera de mantenerlos involucrados y actualizados. Te recomendamos analizar en profundidad los tipos de correos electrónicos que hay y escoger según los objetivos de tu comercio y tu público objetivo.

5. Define tu lead magnet

Para construir una lista sólida, es importante definir un buen lead magnet y ofrecer incentivos atractivos para que los usuarios se suscriban, como descuentos exclusivos o contenido relevante. Recuerda que este contenido debe aportar valor y tener alguna relación con tu servicio para que el usuario le interese dejar sus datos personales.

6. Diseña correos electrónicos atractivos

Asegúrate de utilizar un diseño atractivo y profesional, que refleje la identidad de tu marca. Una newsletter simple, clara y atractiva hace que sea más fácil para tus fans entender qué acción deben tomar. Considera el color y el tamaño de tu fuente para facilitar la lectura, aprovecha los campos de datos para la personalización, incluye un pie de página y revisa cómo se muestra tu correo electrónico tanto en dispositivos móviles como de escritorio.

Marketing Square dispone de plantillas de correos electrónicos llamativas y listas para usar. Con cada correo electrónico que envíes, piensa en cómo quieres que reaccionen los clientes cuando lo abran. ¿Quieres que visiten tu tienda online para ver las ofertas? ¿Que confirmen su asistencia a un evento? Incluye en el correo un enlace o botón que llame a la acción (lo que se conoce como call to action o CTA en inglés) que les incite a responder, idealmente utilizando un verbo en imperativo.

7. Personalización y segmentación

La personalización y la segmentación son elementos clave para aumentar la relevancia de tus correos electrónicos. Utiliza la información que tienes sobre tus suscriptores para enviar mensajes personalizados, como utilizar su nombre en el saludo o recomendar productos basados en sus compras anteriores.

Tus clientes desean recibir un trato verdaderamente único. Y, aunque no es posible enviar un correo electrónico distinto a cada uno, sí puedes personalizar el contenido para llamar su atención. Aprovecha los datos que posees de ellos para adaptar los mensajes. Audiencias diferentes tienen intereses diferentes y, al segmentar tus listas, puedes mostrar anuncios u ofertas especiales que sean importantes para cada persona. Por ejemplo, segmenta por fans con altas tasas de clics en campañas anteriores, ponte en contacto con compradores anteriores y observa datos demográficos como la edad, el sexo, la ubicación o los intereses diarios.

Es esencial segmentar tu lista de correo en grupos más pequeños basados en características demográficas, comportamiento de compra o intereses. No todos tus suscriptores tienen los mismos intereses o necesidades. Anima a tus visitantes y clientes a suscribirse a través de formularios de registro en tu sitio web, blogs o redes sociales.

8. Automatización de los envíos

Te permite enviar correos electrónicos de manera programada y personalizada en función de acciones específicas de los usuarios, como la suscripción a tu lista, la realización de una compra o la inactividad durante un período de tiempo determinado. Poder programar el envío de correos automatizados para dar la bienvenida a un nuevo suscriptor, felicitar su cumpleaños o seguir un carrito abandonado es una función muy útil. Ahora bien, ten cuidado con no inundar la bandeja de entrada de tus clientes. Encontrar la frecuencia justa entre correo y correo es complicado.

Ese tipo de automatizaciones se realizan mejor a través del software de tu carrito de compras si usas uno. Automatizar este tipo de correos repetitivos te deja tiempo libre para otras tareas comerciales aún más importantes. Esto crea una conexión continua con el cliente sin necesidad de nuestra intervención manual constante. Te ayudará a organizar mejor tu trabajo, mantener a tu equipo informado y garantizar que no te pierdas ninguna fecha importante.

9. Realiza pruebas A/B

Puedes probar, por ejemplo, qué líneas de asunto producen más aperturas. Realiza pruebas A/B con diferentes líneas de asunto, diseños, llamadas a la acción y horarios de envío para determinar qué estrategias funcionan mejor para tu audiencia. Junto con los tests A/B, es crucial que sea un paso obligatorio enviarte pruebas a ti y a tus compañeros.

10. Monitoriza y analiza los resultados

Marketing Square mide el rendimiento de tus campañas para saber cuántas personas abren tus correos electrónicos y cuántas hacen clic en los enlaces. Marketing Square mide el rendimiento de tus campañas para saber cuántas personas abren tus correos electrónicos y cuántas hacen clic en los enlaces. Todos y cada uno de los correos electrónicos que envías deben ser monitorizados y añadidos a tus reportings. Estos aprendizajes te ayudarán a ver tendencias, a personalizar aún más tus segmentos y te darán visibilidad de las áreas de oportunidad para futuras newsletters. Algunas métricas clave a tener en cuenta al realizar el seguimiento incluyen las tasas de apertura, de clics y de conversión.

Con disposición para adaptarte y mejorar constantemente, estarás en el camino correcto para crear una estrategia que brinde resultados. Fija objetivos que te ayuden a alcanzar tus objetivos de marketing y mídelos. Son muchas las cosas que hay que saber para poner en marcha una campaña que dé buenos resultados. Por eso es importante contar con las herramientas que te ayuden a dirigir todos los aspectos de tu negocio.

Métricas clave a tener en cuenta:

• Tasa de apertura única: Rastrea cuántos clientes diferentes están abriendo tus correos electrónicos. Es una buena forma de ver cómo están funcionando tus líneas de asunto y si tus correos son relevantes para los destinatarios.
• CTR (Click-Through Rate): Te permite saber cuántas personas hacen clic en los enlaces de tus correos electrónicos. Esto te puede ayudar a medir la efectividad de tu contenido.
• Tasa de rebote: Rastrea los rechazos de los servidores de correo electrónico. Si tienes una tasa de rebote alta, es posible que tengas una lista de correo no productiva.
• Cancelación de suscripción: Determina cuántas personas se han dado de baja de tus correos electrónicos.

En general, una tasa de apertura alta indica que tu línea de asunto es relevante e interesante para tu audiencia. Sin embargo, los clics te ayudarán a obtener información sobre el porcentaje de tus suscriptores que han encontrado el contenido de tu cuerpo interesante y han hecho clic en enlaces o llamadas a la acción (CTA). Por el contrario, la métrica de bajas revelará qué parte de tu audiencia no está satisfecha con tu contenido. Este enfoque permite comparaciones significativas entre ellos.

Consejos adicionales para optimizar tus campañas

• Personalización: La personalización es clave. Cuanto más personalizado sea el mensaje, mayor será el impacto en tu cliente.
• Asunto atractivo: A lo largo del día tus correos electrónicos deben competir por la atención de los destinatarios contra muchas otras apps y notificaciones. Por eso es importante escribir un asunto atractivo que haga que tus mensajes se lean. Trata de diferenciarte con una línea de asunto convincente que sea agradable, atractiva y pegadiza. Sé inteligente. Sé relevante. Piensa en la marca.
• Evita el spam: Además, te recomendamos que evites emplear términos considerados potencialmente spam por los servidores de correo electrónico como “gratis”, “regalo”, “gana dinero” o el abuso de las mayúsculas, entre otros.
• Frecuencia adecuada: Es importante definir la frecuencia con la que planeas ponerte en contacto con tu lista de usuarios. Informa de antemano de la periodicidad, para fijar las expectativas y respeta un programa amplio para generar confianza. No hay una regla establecida a seguir. Eso realmente depende de los objetivos que tengas y de las especificaciones de tu negocio e industria. Es importante enviar una campaña tan a menudo como sea posible SIN causar frustración a tus suscriptores.
• Horario estratégico: El día de la semana y la hora a la que envías tus correos electrónicos influyen mucho en las tasas de apertura y clics. Por ejemplo, los lunes y los viernes son un mal momento para las campañas de marketing, ya que los destinatarios suelen estar más ocupados poniéndose al día en el trabajo. Los fines de semana, cuando nos desconectamos del correo electrónico, tampoco ofrecen buenos resultados. Las horas de la mañana suelen ser más efectivas ya que las personas están más concentradas al comienzo del día. Por supuesto, estas pautas generales pueden no ser el momento perfecto para tu campaña específica. Nuestro consejo es que dediques un momento para analizar los datos desde el Panel de control de Square y observes cuáles son las tendencias de tus clientes.
• Protección de datos: La Unión Europea se toma muy en serio la protección de los datos personales. Por eso, en 2016 entró en vigor el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) que evita que las empresas recojan y utilicen los datos de los usuarios sin su consentimiento.
• Ofrece opciones de personalización: Aunque pueda resultar contraproducente, en la actualidad los usuarios aprecian todas aquellas funcionalidades que les permiten adaptar el contenido a sus necesidades. Además, todos los proveedores de correo electrónico aprecian que incluyas dicho enlace.
• Utiliza un dominio confiable: Los fraudes por Internet son uno de los grandes peligros para los usuarios. El phishing, por ejemplo, trata de hacerse pasar por empresas para conseguir datos personales con los que estafar. Por este motivo resulta imprescindible que utilices un dominio de correo electrónico confiable para enviar tus campañas. Te recomendamos que uses aquel por el que tus clientes te reconocen.
• Checklists internos: Los checklists internos (o tareas de verificación internas) son esenciales para garantizar que cada correo electrónico se implemente sin problemas. Agiliza y etiqueta tu proceso, de principio a fin, para campañas ejecutadas de manera consistente. Tu checklist debe incluir todo, desde revisiones por parte de personas clave hasta revisiones de gramática, ortografía y enlaces.