Ámbitos de la Responsabilidad Social Empresarial y su Impacto

Para una empresa ya no es suficiente obtener beneficios, resultados financieros y lanzar productos y servicios capaces de obtener la aprobación del público y de los clientes. Hoy las organizaciones deben ser parte de una comunidad, tener un propósito social. Esto se traduce en el concepto de responsabilidad social corporativa (RSC), que se ha convertido en un componente esencial para el desarrollo y el éxito empresarial.

¿Qué es la Responsabilidad Social Corporativa (RSC)?

El concepto de Corporate Social Responsibility (CSR) fue definido por primera vez en 1953 por el economista estadounidense Howard Rothmann Bowen. Según Bowen, la responsabilidad social corporativa consiste en el deber del empresario de aplicar políticas y tomar decisiones que sean deseables no sólo en términos de objetivos y valores económicos, sino también en línea con el contexto en el que opera la empresa.

La Comunidad Europea, para explicar qué es la responsabilidad social corporativa, escribe: "la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y en sus relaciones con las partes interesadas". En esencia, la responsabilidad social corporativa es un conjunto de prácticas, comportamientos y políticas implementadas por una empresa con el objetivo de tener un impacto positivo en la comunidad.

La RSE es una visión de negocios que une el respeto por las personas, los valores éticos, la comunidad y el medio ambiente con la forma de trabajar de la empresa. La responsabilidad social de las empresas (RSE) aparece como un conjunto de actividades y prácticas encaminadas a establecer la relación de la empresa con la sociedad en las que opera en un doble sentido: gestionar los impactos y colaborar con las comunidades en las que actúa. Es un proceso sistematizado y, generalmente, regulado voluntariamente según estándares reconocidos.

Tipos de Responsabilidad Social

La responsabilidad social no se aplica de una sola forma. Existen varios tipos de responsabilidad social que se enfocan en diferentes realidades, desde la empresa hasta el individuo. A continuación, se explican varios términos que, aunque expresados de forma distinta, llegan a la misma idea: Un compromiso que se toma de forma libre para hacer el bien común.

• Responsabilidad Social Empresarial (RSE): De acuerdo con el Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI), la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es el compromiso consciente de cumplir por completo el propósito de la empresa. Esto incluye tanto el interior como el exterior de la compañía, tomando en cuenta las expectativas económicas, sociales y ambientales de todos los que participan. Demuestra respeto por la gente, los valores éticos, la comunidad y el medio ambiente, contribuyendo así a la construcción del bien común.
• Responsabilidad Social Ambiental (RSA): La RSA es una decisión de ética que se toma en favor de la ecología y el medio ambiente. Su meta es reducir o evitar el daño a otras especies y a la naturaleza. Además, busca que las acciones o inacciones de una persona o grupo beneficien a las futuras generaciones.
• Responsabilidad Social Universitaria (RSU): La RSU es la respuesta de las universidades para formar a ciudadanos que actúen con ética en su entorno. Estas acciones deben generar ideas nuevas y conocimiento para ayudar a resolver los problemas sociales y ambientales de la comunidad.
• Responsabilidad Social Gubernamental: La RSG ocurre cuando el gobierno asegura y busca programas que benefician a la mayoría de la población a través de su gestión. Esto debe resultar en la creación de leyes y normas en el país que ayuden al bien común de los ciudadanos.
• Responsabilidad Social Individual (RSI): La RSI es el acto de responder por las acciones propias y cumplir con las obligaciones que cada uno tiene en la sociedad. Al mismo tiempo, significa estar comprometidos y ser respetuosos con el prójimo y con el entorno familiar, social y mundial, asumiendo el impacto social de cada decisión.

Ámbitos de Responsabilidad Social Empresarial

Las actividades de responsabilidad social corporativa pueden afectar a diversos ámbitos, incluidos el medio ambiente, la equidad, el patrimonio cultural, la educación, la salud, el ahorro energético, la información publicitaria y los derechos humanos. En función de las cuestiones que se aborden se pueden distinguir distintos tipos de responsabilidad social corporativa:

Responsabilidad ambiental

Incluye iniciativas encaminadas a reducir el impacto ambiental de las actividades de la empresa mediante la adopción de prácticas sostenibles, como la reducción de emisiones de carbono, el reciclaje, la eficiencia energética y la conservación de los recursos naturales. La RSA incluye acciones para ayudar a cuidar nuestro entorno, como la regla de las 3R (Reducir, Reutilizar, Reciclar) y la regla de las 5R ecológicas para disminuir la basura y los residuos. Aplicar estas reglas de forma correcta puede ayudar a reducir el calentamiento global y el cambio climático para evitar desastres naturales.

Responsabilidad hacia los derechos humanos

Implica la adopción de políticas y prácticas dirigidas a promover y proteger los derechos humanos dentro de la empresa y a lo largo de la cadena de suministro. Esto incluye eliminar la explotación laboral infantil, promover la diversidad y la inclusión y respetar los derechos de los trabajadores. El comportamiento socialmente responsable debe reflejarse también en la gestión de las personas. Las empresas deben prestar atención a los derechos de los trabajadores, la seguridad en el lugar de trabajo, el bienestar de los empleados, la igualdad de género y la inclusión, creando un ambiente positivo y agradable.

Filantropía y apoyo comunitario

Se refiere a actividades caritativas y apoyo comunitario. Las empresas pueden invertir en programas de capacitación, educación, salud y bienestar, y contribuir financieramente a organizaciones sin fines de lucro y proyectos sociales. Las compañías más grandes a nivel global invierten parte de su capital en diseñar e implementar planes de RSE que ayuden a la comunidad y contribuyan de alguna manera devolviendo lo que ella les brinda. Dentro de esta área, los voluntariados corporativos son una iniciativa que crea un impacto positivo en la sociedad.

Responsabilidad financiera y gobernanza

Se centra en la gestión financiera responsable y sostenible de la empresa. Esto implica adoptar prácticas éticas, transparencia en la información, compromiso con la reducción del desperdicio y uso responsable de los recursos. Además, se trata de trabajar en la implicación de los stakeholders, es decir, en la creación de relaciones beneficiosas para todas las partes implicadas, basadas en la confianza, la transparencia y la continuidad. La sostenibilidad empresarial o corporativa fue más allá de la Responsabilidad Social Empresarial. La clave para ello: integrar los criterios ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) y los Diez Principios del Pacto Mundial de la ONU en el corazón de las estrategias en lugar de quedarse simplemente en acciones aisladas.

Áreas de Responsabilidad Social según la gestión empresarial

A la hora de definir las áreas o ámbitos de la RSE, no hay un único modelo a seguir. Sin embargo, se pueden identificar tres áreas principales:

• Área de responsabilidad interna: Dentro de la responsabilidad interna nos encontramos con la responsabilidad de gerencia, la responsabilidad comercial y el rendimiento económico de la empresa, además del cumplimiento de la legalidad existente (compliance).
• Área de responsabilidad central: Esta área se refiere a la integración de la RSE en las operaciones principales y el modelo de negocio de la empresa.
• Área de responsabilidad externa: En esta, la empresa toma un papel activo y altruista hacia la sociedad. El área de responsabilidad social externa es una parte olvidada de muchos negocios, pero muy importante.

Importancia de la Responsabilidad Social Corporativa en las Empresas

A pesar de ser una decisión voluntaria, la responsabilidad social corporativa se ha vuelto indispensable a medida que las personas están cada vez más atentas a la sostenibilidad y a las consecuencias -económicas y sociales- de las acciones corporativas. Cuidar la responsabilidad social de una empresa supone no sólo mejorar su reputación, sino también la salud de marca, con notables beneficios tanto del lado de los empleados -en términos de captación y retención de talento- como del de los clientes, que serán más fieles y, por lo tanto, proclives a adquirir productos y servicios.

A nivel global, 9 de cada 10 ciudadanos quieren vivir en un mundo más sostenible y equitativo. Según Randstad Employer Brand Research, el compromiso de las empresas de dar a la sociedad algo a cambio es uno de las principales fuentes del atractivo de los empleadores. De hecho, más de un tercio de los trabajadores, especialmente las generaciones más jóvenes, no aceptaría trabajar en una empresa con valores que no comparte. Por lo tanto, las estrategias empresariales se orientan cada vez más hacia objetivos de sostenibilidad (ESG - Environmental, Social and Corporate Governance).

En 2017, según una encuesta de KPMG, el 75% de las empresas multinacionales ya elaboraba un informe sobre responsabilidad social corporativa, mientras que hoy el porcentaje alcanza el 80%. Y esto se debe a que numerosos estudios han puesto de relieve la estrecha relación entre RCS y los resultados financieros de las empresas. La reputación de las empresas a nivel social no sólo consolida el posicionamiento de ésta en la sociedad en la que opera, sino que además aporta credibilidad y confianza a sus inversores. La conducción socialmente responsable de una empresa genera mejores decisiones de negocios, construye fidelidad, enriquece la imagen y favorece, en forma cuantitativa, a la rentabilidad de ésta.

Ventajas de la Responsabilidad Social Corporativa

Podemos resumir así las ventajas de la responsabilidad social corporativa:

• Mejora la reputación y la imagen corporativa
• Fidelización del cliente
• Atracción y retención de talento
• Innovación y diferenciación
• Reducción de riesgos reputacionales, legales y éticos.

Ejemplos de Empresas Exitosas en Responsabilidad Social Corporativa

Existen numerosas empresas que ofrecen ejemplos de responsabilidad social corporativa.

• Google Green: Es un proyecto que permitió a la empresa reducir los costes energéticos de sus centros de datos en un 50%. Google también ha invertido alrededor de mil millones de dólares en proyectos de energías renovables, optando por reutilizar esta producción en otros sectores de su negocio.
• Coca-Cola: Ha lanzado el programa 5by20, cuyo objetivo es apoyar a mujeres de todo el mundo brindándoles oportunidades de capacitación y apoyo para iniciar negocios.
• Starbucks: Se compromete a apoyar a las comunidades locales de las que obtiene las materias primas para la producción de café, a través de la implementación de programas de educación, igualdad de género, respeto a las minorías, conservación de los recursos hídricos y reducción de residuos. El programa C.A.F.E. (Coffee and Farmer Equity) es un ejemplo concreto de las actividades de RSC promovidas. Además, Starbucks se ha asociado con Ethos Water para brindar acceso a agua potable a más de mil millones de personas necesitadas.
• Respuesta al Covid-19: Cuando en 2020 sorprendió al mundo el nuevo virus, muchas compañías decidieron destinar parte de su producción a la fabricación de insumos necesarios para detener el avance del coronavirus. Algunas empresas empezaron a producir alcohol en gel, barbijos, material para insumos médicos y todo aquello que podía contribuir a la sociedad y, en especial, al personal de la salud.

Como contrapartida, las empresas también se ven beneficiadas con este tipo de acciones de RSE. Algunos de los beneficios son los de asegurar el éxito de la empresa al cumplir con las necesidades de accionistas que intervienen en su negocio. Asimismo, este tipo de acciones sociales pueden ayudar a fomentar el apoyo de una comunidad a dicha corporación, creando lealtad y, por ende, ganancias a largo plazo.

La figura del Manager de RSC

Hoy existe una figura profesional dedicada a la responsabilidad social corporativa: el manager RCS. Para formarse en este campo se puede optar por un Global Máster en Sostenibilidad y RSC. El responsable de RCS desempeña un papel transversal dentro de la empresa, comunicándose con todas las almas de la organización para alcanzar los objetivos de sostenibilidad y responsabilidad social. Primero, define estos objetivos y desarrolla estrategias y planes de acción concretos para alcanzarlos. Posteriormente, comunica eficazmente estos planes a los distintos departamentos de la empresa, quienes colaboran para alcanzar el propósito común y se sienten involucrados en los valores que promueve la empresa.