El Mentoring en el Ámbito Empresarial: Guía para el Desarrollo y Crecimiento

En la Era del Conocimiento, se profundiza la prestación de servicios profesionales a empresas y a personas. Entre estos servicios, el mentoring se ha consolidado como una herramienta fundamental para el crecimiento personal y profesional. Sin embargo, es común confundir el mentoring con otras prácticas como la consultoría, el coaching o la asesoría. Este artículo tiene como objetivo clarificar qué es el mentoring, cómo funciona y cuáles son sus particularidades frente a otros roles profesionales.

¿Qué es el Mentoring?

El mentoring es el apoyo de un mentor, un empresario o profesional de reconocida trayectoria, durante un período determinado. Su objeto es aprovechar una parte importante del capital de conocimiento empresarial existente, facilitando así el intercambio de experiencias y nuevos contactos.

Un mentor es “un consejero, guía, maestro o padrino”. Se trata de una persona que sirve de ejemplo y es experta en el campo en el que el mentee (o aprendiz) se quiere desarrollar. Esta persona pondrá a disposición todo su know-how para que el mentee pueda crecer profesionalmente y alcanzar sus metas. El mentor es quien transmite sus conocimientos basados en años de experiencia a un mentee, buscando guiar, estimular, desafiar y ayudar a potenciar la capacidad y el talento de la persona a nivel profesional y personal.

El término mentoring ha existido desde tiempos remotos. El concepto proviene de la mitología griega, representado en La Odisea de Homero, donde Ulises deja a su hijo Telémaco al cuidado de un mentor mientras él se prepara para la Guerra de Troya, según la Academia de Consultores.

Objetivos de una Red de Mentores

Una red de mentores se propone alcanzar varios objetivos cruciales para el desarrollo empresarial y emprendedor:

• Facilitar el camino de los nuevos emprendedores.
• “Reciclar” el punto de vista de los mentores y con ello, indirectamente, favorecer el crecimiento del tejido empresarial y la mejora de sus estándares de calidad (mejora de la gestión, entrada en nuevos mercados, comercialización de tecnologías, búsqueda de financiación, etc.).
• Apoyar la transferencia de conocimientos entre empresarios, expertos del mundo de la empresa, personas con una amplia trayectoria profesional y nuevas empresas innovadoras que quieran crecer, ampliar mercados o mejorar la eficacia en sus procesos.
• Afianzar el éxito de las iniciativas empresariales más innovadoras en sus primeras etapas de desarrollo.

El Rol del Mentor

Los mentores generalmente son directivos, empresarios o profesionales de gran talento que están dispuestos a transmitir su know-how. Son personas con una larga trayectoria en un sector, que han cultivado éxitos y fracasos, extrayendo grandes aprendizajes. Poseen grandes dotes de comunicación que les permiten escribir libros o dar charlas en conferencias profesionales.

Personifican la inspiración, experiencia, prestigio, madurez e influencia que una persona necesita a nivel profesional para dar el siguiente paso. No obstante, en los últimos tiempos, y con la llegada de las nuevas tecnologías, no es difícil encontrar grandes mentores en edades tempranas que, a pesar de sus años, tienen mucho que decir. Desde jóvenes programadores de videojuegos que en su adolescencia crearon empresas, hasta profesionales que no llegan a la treintena pero han cultivado grandes éxitos en el mundo en el que se desenvuelven, según la Academia de Consultores.

Dentro de las habilidades de un mentor encontramos: escucha activa, construcción de confianza, humildad, ser motivador, definidor de metas, inspirador, y tener un trato humano.

Un mentor acompaña durante todo el proceso de solucionar una situación que atraviesa un negocio. En las mentorías, los profesionales usan su experiencia y conocimientos no solo para educar, sino para guiar y aconsejar en el camino hacia el éxito de una marca. Un mentor no solo ayudará a resolver una necesidad, sino que también acompañará en el desarrollo del éxito a nivel personal y empresarial.

Se podría decir que el Mentoring es un Servicio Completo que abarca Experiencia, Educación, Plan de Acción, Acompañamiento y Guía. En resumen, el mentoring tiene que ver con el crecimiento personal o profesional a nivel integral, mostrando un modelo positivo a seguir. Se relaciona a un servicio de largo plazo, focalizado en la relación, siendo un ser estratégico, y cuya base de conocimiento es la experiencia del mentor.

Tipos de Mentoring

Según Julio Rodríguez Díaz, CEO de la Red Mentoring de España, existen principalmente cuatro tipos de mentoring:

• Mentor de Carrera: Enfocado en la progresión y desarrollo profesional del mentee.
• Mentor de Empresa: Dirigido a la creación, crecimiento y gestión de un negocio.
• Mentor de Conocimientos: Centrado en la transmisión de saberes específicos sobre un área o materia.
• Mentor de Habilidades: Orientado a la mejora y adquisición de competencias prácticas.

Beneficios del Mentoring

Un programa de mentoring bien estructurado ofrece beneficios significativos para todas las partes involucradas:

• Para la organización:
  • Desarrollo de nuevos talentos, asegurando el relevo generacional de puestos clave.
  • Atracción y retención de talento.
  • Mejora del clima laboral.
• Para el mentor:
  • Conocimiento de más ámbitos de la organización.
  • El diálogo y asesoramiento facilita una autoevaluación constante.
  • Aprendizaje mutuo, donde el mentor también aprende del aprendiz.
• Para el aprendiz (mentee):
  • Oportunidades de desarrollo.
  • Identificación de metas y objetivos claros.
  • Mayor conocimiento de la organización y el sector.

Fases de un Programa de Mentoring

Un Programa de Mentoring se refiere a un modelo diseñado para que los mentees sean capaces de desarrollar al máximo su potencial. Es una hoja de ruta que marca los pasos a seguir en el proceso de mentoring por parte del mentor. Las fases de un programa de mentoring incluyen:

1. Construcción de la relación entre mentor y mentee:

   En esta etapa, las dos partes se conocen y afianzan. En una primera reunión, mentor y mentee hablan sobre ellos, sus experiencias, antecedentes, intereses y metas. Además, se aprovecha para fijar las condiciones, confidencialidad y agenda entre otros. Juntos deberán anotar los principales retos del programa de mentoring, los objetivos a alcanzar y las habilidades que se buscan trabajar y mejorar. ¡Este es un punto clave en el Programa de Mentoring!

2. Definir los trabajos y acciones para lograr metas:

   Una vez definida la ruta a seguir, se pasa a la acción. El mentor ayudará al aprendiz a lograr su meta mediante asesoramiento, conversaciones, material escrito, documentación, actividades de desarrollo y aprendizaje, y presentando al mentee a sus contactos (networking en modo on).

   Durante el Proceso de Mentoría es importante medir el progreso. Donde hay objetivos, debe haber resultados y no puede faltar la medición. De esta forma, el mentor y el aprendiz se reunirán, como mínimo dos veces al mes, para evaluar el desarrollo del programa de mentoring y ver si se están cumpliendo los objetivos. En caso de que sea necesario, se reorientará el Programa de Mentoring.

Diferenciando el Mentoring de Otros Roles Profesionales

Muchas personas, incluidos profesionales del área y clientes, confunden los procesos de asesoría, mentoría, consultoría y coaching. Es vital entender las diferencias para elegir el apoyo adecuado.

Mentoring vs. Coaching

• El Coaching es un proceso que se enfoca en ayudar a las personas a alcanzar sus objetivos y potenciar su potencial. El coaching profesional es el acompañamiento a otras personas en el cambio, normalmente desarrollo personal. Un coach te acompaña, abre tu campo de visión y te alimenta con cosas que no percibes, ayudándote a confrontar tus barreras. Los coaches no son necesariamente "expertos" en una industria ni buscan el "por qué" de las cosas, sino que se enfocan en que el cliente encuentre sus propias respuestas.
• El Mentoring, en cambio, es un proceso en el que una persona experimentada y conocedora en un tema o industria guía y da consejos a otra persona menos experimentada. El mentor sí debe conocer la situación del mentee y es un experto en su tema, permitiendo aprender muchísimo en poco tiempo.

Mentoring vs. Asesoría y Consultoría

El curso de Coaching, Mentoring y Shading busca proporcionar una comprensión profunda de estas técnicas. Se exploran las diferencias y similitudes entre ellas y cómo aplicarlas en situaciones reales.

• La Asesoría es un servicio de información, tanto a particulares como a empresas en ciertos ámbitos. Un asesor tiene una mayor experiencia o conocimientos que la persona que solicita sus servicios y cumple un rol más técnico o de estratega. Los asesores tienen la función principal de proponer y recomendar las mejores opciones posibles a sus clientes. La asesoría es una relación a largo plazo, donde el asesor ayuda a descubrir los problemas, guiando a sus clientes para que puedan resolverlos con ayuda de agentes externos. Los asesores son estrategas.
• La Consultoría se considera típicamente un proceso para ayudar a una compañía a descubrir un problema específico y llegar a una solución. Un consultor es el encargado de encontrar el problema de tu marca o negocio, y te da varias alternativas de solución. Es un profesional totalmente capacitado para ayudarte a resolver un problema o una necesidad relacionada con políticas, métodos, organización o gestión dentro del negocio. En un servicio de consultoría el cliente presenta su problema, el consultor educa y busca una solución para plantearla, y luego el negocio debe encargarse de llevarla a cabo. Una vez resuelto, el consultor se retira, por lo que las relaciones de consultoría son comúnmente cortas. Los consultores son solucionadores de problemas.
• El Mentoring es una relación a largo plazo entre el mentor y el aprendiz, en la cual el primero guía y transfiere experiencia y conocimientos al segundo. Se usa una metodología y práctica orientada a desarrollar el potencial de la persona en la que se establece una relación personal cercana en una atmósfera de respeto y confianza.

Mentoring vs. Shading y Profesorado

• El Shading es un proceso en el que una persona acompaña a otra mientras esta realiza sus tareas y se enfoca en aprender y mejorar.
• El Profesor (o formador) es alguien que posee conocimiento y es especialista en transmitirlo, en enseñar. Los vemos en la educación primaria, en las academias de inglés y en las formaciones de empresa.

El Mentor NO es...

Es importante diferenciar el papel del mentor, centrado únicamente en ayudar al emprendedor, de otros profesionales con intereses particulares comerciales que se acercan al emprendedor con ánimo de lucro y con la idea de obtener beneficio económico. En el mentoring altruista, el mentor tiene como objetivo ayudar al emprendedor a tener éxito, en lugar de buscar beneficios personales a corto plazo.

El mentoring que se practica con un enfoque altruista es sin ánimo de lucro. En el momento que el mentor recibe dinero del emprendedor, se convierte en otro profesional, adquiere un rol diferente. Normalmente, con más intereses personales en lugar de interés puro por el emprendedor.

Por tanto, el mentor NO es:

• Patrocinio directo o venta de servicios: El mentor que vende software u otro servicio al emprendedor deja de ser mentor y pasa a ser un proveedor interesado en vender.
• Alguien que quita trabajo al emprendedor: Si el mentor termina trabajando o siendo subcontratado y remunerado en la empresa del emprendedor, adquiere el rol de trabajador y deja de ser mentor.
• Consultoría ni asesoramiento gratuito: El mentor no da soluciones a problemas directamente; se preocupa de que el emprendedor aprenda por sí mismo a llegar a las soluciones. Al consultor o asesor no le interesa que su cliente adquiera sus capacidades, porque dejaría de ser necesario. El mentor actúa desde el primer día sabiendo que su acompañamiento es temporal.
• Un inversor (business angel): Los intereses del inversor son multiplicar lo que ha puesto en la empresa del emprendedor. Los intereses del mentor y del inversor son diferentes.
• Un consejero que asume responsabilidades en la empresa: El mentor nunca es responsable de las decisiones tomadas libremente por el emprendedor.
• Un profesor que da clases: El mentor no es un profesor que da lecciones ni clases magistrales; de hecho, habla muy poco, lo justo para hacer preguntas inteligentes.
• Un supervisor financiero.
• La persona que toma las decisiones por el emprendedor.
• Quien dice al emprendedor lo que tiene que hacer.
• Superior al mentee: Son iguales, valen lo mismo, tienen la misma autoridad.
• Alguien que te diga cómo llevar tu negocio.
• Su padre o madre: Y no puede actuar con la misma autoridad.
• Su psicólogo: El mentor no es un profesional con la capacidad de resolver los problemas típicos de un psicólogo o psiquiatra.
• Dar la solución a cada problema del emprendedor: Lo que importa en el mentoring es que el emprendedor aprenda a encontrar las soluciones por sí mismo.

En resumen, el papel del mentor es acompañar, guiar y dirigir en momentos puntuales, pero siempre teniendo en cuenta que el aprendizaje y el crecimiento del emprendedor son la prioridad.

Ejemplos de Diferencias

Para aclarar la diferencia entre el rol del mentor y otros roles profesionales, se pueden presentar algunos ejemplos:

• El Mentor vs. El Consultor:

  Un consultor es contratado para solucionar un problema específico en la empresa del emprendedor, con el fin de resolverlo de manera rápida y eficaz. El mentor, en cambio, trabaja en colaboración con el emprendedor, con el objetivo de ayudarle a desarrollar habilidades y competencias que le permitan resolver los problemas de forma autónoma.

  Por ejemplo: Si el emprendedor tiene dificultades en la estrategia de marketing digital, el consultor podría ser contratado para desarrollar una campaña publicitaria, mientras que el mentor podría ayudar al emprendedor a entender cómo identificar y analizar su público objetivo, y cómo diseñar una estrategia de marketing coherente con sus objetivos de negocio.

• El Mentor vs. El Inversor:

  Un inversor puede estar interesado en el crecimiento y la rentabilidad de la empresa del emprendedor, y a menudo busca recuperar su inversión a través de una salida de la empresa. El mentor, por otro lado, se centra en el crecimiento personal y profesional del emprendedor, ayudándole a desarrollar su capacidad para tomar decisiones estratégicas y a aprender de sus errores.

  Por ejemplo: Si el emprendedor quiere lanzar un nuevo producto, el inversor podría estar interesado en el potencial de ventas y la rentabilidad del producto, mientras que el mentor podría ayudar al emprendedor a evaluar los riesgos y oportunidades del lanzamiento del producto, y a diseñar una estrategia de marketing efectiva para promocionarlo.

• El Mentor vs. El Supervisor Financiero:

  Un supervisor financiero puede estar a cargo de supervisar las operaciones financieras y contables de la empresa del emprendedor, asegurándose de que se cumplan los objetivos financieros y se eviten los riesgos. El mentor, por otro lado, ayuda al emprendedor a desarrollar habilidades financieras y contables, para que pueda entender y controlar mejor sus finanzas y tomar decisiones más informadas.

  Por ejemplo: Mientras que el supervisor financiero puede ayudar al emprendedor a crear informes financieros precisos, el mentor podría ayudar al emprendedor a entender cómo interpretar y usar esos informes para tomar decisiones informadas y estratégicas.

Tabla Comparativa de Roles Profesionales

Para mayor claridad, la siguiente tabla resume las principales diferencias entre los roles de mentor, coach, consultor y asesor:

El papel del mentor es único en la medida en que se centra en el crecimiento personal y profesional del emprendedor, y no en resolver problemas específicos o en buscar beneficios financieros directos. El mentor actúa como un guía y facilitador, ayudando al emprendedor a adquirir habilidades y conocimientos que le permitan tomar decisiones informadas y estratégicas, y alcanzar sus objetivos empresariales a largo plazo.