Las 7 P del Marketing Mix: Ejemplos y Estrategias para el Éxito
En el mundo de los negocios, es común hablar de las 4 P del marketing. Sin embargo, con los cambios en el mercado, la economía y los consumidores, algunos especialistas comenzaron a preguntarse si estos cuatro factores eran suficientes para evaluar una estrategia de marketing. Es aquí donde entran en juego las 7 P del marketing, ofreciendo un enfoque completo que va más allá de los elementos tradicionales.
Las 7 P del marketing son un modelo ampliado del tradicional marketing mix que originalmente incluía solo 4 elementos: producto, precio, plaza (distribución) y promoción. A medida que el entorno empresarial y las necesidades de los consumidores evolucionaron, se añadieron tres elementos más: personas, proceso y evidencia física, dando lugar al concepto de las 7 P. Este enfoque permite a las empresas diseñar estrategias que abarcan no solo los productos o servicios que ofrecen, sino también la manera en que los entregan y la experiencia general del cliente.
Las 7 P del Marketing
- Producto
Desde el punto de vista del Marketing, entendemos por producto como aquel bien, material, servicio o idea que se intercambia en el mercado a cambio de un precio. Este término hace referencia a la oferta que una marca lanza al mercado para satisfacer una necesidad. Este primer factor exige que tus tácticas de marketing resalten las virtudes del producto y que lo diferencien respecto a los de la competencia.
El producto es el bien o servicio que una empresa ofrece a sus clientes. Esto puede incluir cualquier cosa, desde un producto físico como un teléfono móvil hasta un servicio intangible como un seguro de vida. Hay tres elementos que identifican a los productos. Empezamos por la marca, que es lo más importante. Es el elemento más potente para identificar un producto. La construcción y gestión de la marca son esenciales para el éxito del producto.
Dentro de los bienes materiales encontramos los productos perecederos, aquellos que se destruyen con su uso, como los productos alimenticios. Estos productos generan un sistema de actuación del consumidor de “reposición”, compra repetitiva y búsqueda variada. Y productos duraderos, que se gastan con su consumo, pero no desaparecen con el uso, como el automóvil. También se reponen, pero los períodos son más largos.
Tipos de marca:
- Única: cuando todos los productos tienen el mismo nombre y el mismo logotipo.
- Individual: cada producto tiene su propio nombre e incluso su propio logo, también llamada Política de Marca Múltiple porque dirige marcas a segmentos de mercado diferentes.
- Segundas marcas: este tipo de políticas se utiliza para vender en otros segmentos de mercado.
- Marcas de distribuidores: cuando se alcanza a un número elevado de ventas, el distribuidor introduce su propia marca.
Es el contenedor del producto. Elemento que va unido al producto, ya sea pegado o cosido, y contiene información sobre el mismo. La Ley obliga a que los consumidores sepan cierta información sobre los productos y esta ha de estar en la etiqueta. En Marketing es reconocer que los beneficios básicos que proporcionan los productos son diferentes, una vez los consumes. Este elemento está relacionado con la imagen del producto.
- Precio
El precio es el valor monetario que se asigna al producto o servicio. Determinar el precio correcto es crucial, ya que puede influir en la percepción de los consumidores sobre la calidad y el valor del producto. Es el costo monetario que el cliente debe pagar para adquirir el producto o servicio. Representa el valor que la empresa atribuye a su oferta en función de la demanda y la competencia.
El precio influye mucho en la compra de un producto. Se trata del importe que el cliente pagará por el producto o servicio y dependerá de varios elementos, pero en especial se necesita balancear un precio con la calidad de la oferta.
- Plaza (Distribución)
Se refiere a la forma en que el producto o servicio se hace disponible para los clientes. Los puntos de venta son otro aspecto a considerar cuando se planifica una estrategia de marketing. Hasta hace unas décadas los puntos de venta siempre habían sido físicos, ya fuera en tiendas o sucursales de la marca. Y aunque hoy en día este tipo de comercio sigue siendo muy común, cada vez son más las empresas que únicamente operan por medios electrónicos.
Es el lugar físico o virtual donde se realiza la transacción de compra. Puede ser una tienda física, un sitio web, un marketplace o un evento temporal. Estos pueden ser físicos (tiendas tradicionales) o digitales (páginas webs/e-commerce).
- Promoción
Incluye todas las actividades de marketing y comunicación utilizadas para informar, persuadir y recordar a los clientes sobre el producto o servicio. El último factor relevante de las 4 P originales es la promoción. A partir de la evaluación del producto y de los medios donde lo venderás, puedes también establecer cómo promocionarás tu marca.
Engloba todas las actividades de comunicación y publicidad que buscan llamar la atención del consumidor, dar a conocer el producto y estimular la compra.
- Personas
Se refiere al personal y su interacción con los clientes. Hasta este punto hemos hablado del producto, así como de algunos aspectos que dependen del mercado, pero no de la importancia que tienen las personas en la creación de una buena estrategia de marketing. Al vender un producto nuevo, el personal de ventas y atención debe estar capacitado y sensibilizado para responder preguntas de los prospectos.
Hace referencia al personal de la empresa y su papel en la experiencia del cliente. Para que tenga efectividad, el usuario debe recibir un trato personalizado y los vendedores deben utilizar mensajes que apelen a sus emociones.
- Proceso
Se refiere a los procedimientos, flujos de trabajo y sistemas utilizados para ofrecer el producto o servicio. El proceso es un aspecto que no tiene tanto que ver con tu oferta o con el mercado, sino con el desempeño interno de tu organización. Uno de los aspectos a considerar cuando se vende por internet es la forma en que se realizarán los envíos.
Se entiende como el servicio de atención al cliente. Se basa en la comunicación directa entre el consumidor y la empresa.
- Evidencia Física (Presentación)
En el marketing de servicios, esto se refiere a los elementos tangibles que respaldan la prestación del servicio. Por último, podemos hablar de la presentación como la séptima P del marketing. Como puedes ver, estos elementos no forman parte de las funcionalidades de un producto ni determinan si cumple o no con lo esperado. Se trata del posicionamiento de una empresa y su marca tanto online como offline, así como a los elementos que dan presencia comercial a un producto o servicio.
La presentación se refiere a los elementos tangibles y visuales que influyen en la percepción del cliente sobre un producto o servicio.
Ejemplos de Marketing Mix
Para comprender mejor cómo se aplican las 7 P del marketing, veamos algunos ejemplos concretos de empresas exitosas:
- Coca-Cola: Ofrece una amplia gama de bebidas, desde la clásica Coca-Cola hasta variantes como Coca-Cola Zero y Coca-Cola Cherry, adaptándose a diferentes preferencias de los consumidores. Además, es conocida por su publicidad creativa y emocional, así como por su asociación con eventos deportivos a nivel mundial, lo que aumenta su visibilidad y conexión con los consumidores.
- Amazon: Ofrece una amplia variedad de productos, desde libros hasta dispositivos electrónicos, así como servicios de entretenimiento como Amazon Prime Video. Utiliza una estrategia de precios competitivos y dinámicos, ajustándolos según la demanda, la competencia y otros factores.
- Apple: Combina productos de última generación y de alta calidad con precios elevados y una fuerte presencia en publicidad. Ha establecido una amplia red de tiendas minoristas (Apple Stores) en ubicaciones estratégicas de todo el mundo.
A continuación, se presenta una tabla que resume las estrategias de marketing mix de estas empresas:
| Empresa | Producto | Precio | Plaza | Promoción | Personas | Proceso | Evidencia Física |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Coca-Cola | Variedad de bebidas | Varía según el lugar | Amplia distribución | Publicidad emocional y eventos | Motivación del personal | Sencillo debido a la marca | Presente en muchos establecimientos |
| Amazon | Amplia variedad de productos | Precios competitivos y dinámicos | Plataforma online | Marketing digital | Atención al cliente online | Logística eficiente | Sitio web intuitivo |
| Apple | Productos de alta calidad | Precios elevados | Tiendas minoristas y online | Publicidad innovadora | Personal capacitado | Experiencia de compra fluida | Diseño de productos y tiendas |
En 2023, la famosa cadena de donas Krispy Kreme lanzó al mercado un producto poco esperado: calzado deportivo creado en colaboración con la marca Pony. Para conectar con los clientes de un modo más significativo, Krispy Kreme decidió vender estas zapatillas únicamente en algunas de sus tiendas. La promoción del producto se llevó a cabo mediante la demostración directa en los locales de venta de donas. Debido a que la marca quiso no solo vender un zapato, sino una experiencia de marca, hizo de los usuales vendedores de donas de sus sucursales también vendedores de las famosas zapatillas.
Integrar las 7 P en tu estrategia de marketing puede determinar el éxito de tus campañas y la buena recepción de tus productos. Aplicarlas adecuadamente te permite mejorar la experiencia del cliente, optimizar procesos internos y destacar en un mercado cada vez más saturado.