El Futuro de los Negocios Digitales: Estrategias y Herramientas para la Transformación

En la era actual, la transformación digital no es solo una tendencia, sino una necesidad imperante para la supervivencia y el crecimiento de cualquier negocio. El centro CIDE de la Fundación General Universidad de La Laguna, en colaboración con Emprende.ull, ha organizado un evento clave titulado “Transformación Digital: Inspiración, Acción e Impacto”. Esta iniciativa ofrece una batería de webinars gratuitos centrados en tecnología y marketing digital, diseñados para impulsar la innovación y el éxito en el entorno digital.

La Imperativa Transformación Digital

La temática del evento se articula en tres pilares fundamentales: Inspiración, Acción e Impacto. La inspiración busca ir un paso más allá y tener una visión a medio y largo plazo que permita innovar desde un territorio. La acción reconoce que, si bien internet ya no es una novedad, la velocidad a la que avanza todo lo “digital” sí lo es. Durante la pandemia, muchos negocios se han tenido que reinventar y buscar nuevos canales de comercialización, siendo el digital, en muchos casos, el pilar central.

El impacto, por su parte, subraya la importancia de medir lo que hacemos. Si unimos esa necesaria “tarea” con la incesante y frenética actividad de las redes sociales, podemos perdernos muy fácilmente. Por eso, los webinars que se han preparado buscan ayudar a las empresas a relacionarse con sus potenciales clientes y, lo más importante, a incrementar sus ventas.

El Auge del eCommerce y el Marketing Digital

El comercio electrónico ha experimentado un crecimiento exponencial. Con un aumento del eCommerce de +25% interanual en España, vender online ya no es una opción, sino una exigencia. La competencia también aumenta exponencialmente, lo que requiere que los negocios sean eficientes e innovadores para tener éxito. El aprovechamiento del potencial de las nuevas tecnologías marcará el posicionamiento de los territorios respecto a otros. Conocer, entender y utilizar la tecnología para innovar, es clave.

Según el ‘Estudio E-commerce 2021’ de IAB Spain, en España, 25,8 millones de personas - es decir, el 76% de los internautas - ya son compradores online. Este dato subraya la madurez del mercado digital y la necesidad de una estrategia de marketing robusta.

Tabla: Panorama del eCommerce en España (Estudio IAB Spain 2021)

Pilares Esenciales de la Estrategia Digital

Gestión Empresarial y Herramientas Tecnológicas

La digitalización abarca todas las áreas de una empresa. En sesiones especializadas, se hace un repaso sobre las diferentes áreas que encontramos en la empresa -gestión, financiera, marketing, ventas, comunicación, facturación, logística, atención al cliente- y se revisan las principales soluciones, plataformas y herramientas tecnológicas que la empresa debería tener integradas (Jacob C. Rodríguez Torres).

Además, se valoran los diferentes escenarios de trabajo actuales: presencial, híbrido o mixto y remoto completo, así como la tipología de herramientas según el caso. Apostar por un ERP (Enterprise Resource Planning) proporcionará un mayor control sobre todas las actividades empresariales. Del mismo modo, el CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta indispensable en las empresas para conectar con los clientes, reducir tiempos de tareas y crear automatizaciones, lo que agiliza el cierre de oportunidades de negocio (Lorenza Pasca di Magliano).

La Inteligencia Artificial (IA) también se democratiza, permitiendo descubrir casos prácticos para utilizar y monitorizar servicios de inteligencia artificial y aprendizaje automático para usuarios sin conocimientos técnicos. La automatización de tareas, aunque no es nueva, es un factor que marca la diferencia entre las empresas actuales y las del futuro. Otro aspecto fundamental es la facturación electrónica, que es de obligado uso en todas las relaciones comerciales entre empresas y autónomos, destacando sus beneficios y el futuro de su implementación.

Marketing Digital y Canales de Venta Online

El marketing digital es el motor de las ventas online. La generación de tráfico de pago desde el buscador de Google hacia tu web, a través de SEM (Search Engine Marketing), es sin duda el único canal que puede ofrecer oportunidades en el corto plazo. Por otro lado, la optimización SEO (Search Engine Optimization) es fundamental para que tus productos o servicios se muestren en la primera página de resultados de Google, lo que es sinónimo de tráfico hasta tu sitio web y, con ello, la generación de oportunidades online (Oliver Serrano León).

Una pieza clave del negocio digital es la web. Muchas veces, al pasarnos horas creando publicaciones para nuestras redes sociales, se nos olvida dirigir a nuestros seguidores hacia nuestra web: el pilar de nuestro negocio. Un taller práctico se enfoca en trabajar la web estructurándola correctamente para captar la atención de nuestros usuarios y convertirlos en fieles clientes (Beatriz Vega Álvarez).

El Marketing de Afiliados emerge como una estrategia para promover productos físicos y digitales de terceros utilizando redes sociales, web y marca personal como base para conectar y vender. Este modelo permite ver distintas posibilidades para realizar estas ventas y ganar dinero online sin una gran inversión (Mónica Salvador).

El Poder de las Redes Sociales: Instagram y la Mochila del Community Manager

Instagram ha crecido exponencialmente en los últimos años, incorporando cada vez más posibilidades comerciales. Desde la irrupción de Instagram Shopping, la posibilidad de hacer negocios desde esta plataforma se ha catapultado. Conocer qué puede aportar Instagram a tu estrategia de RRSS y a tu modelo de negocio, incluyendo el análisis y gestión de resultados, es vital (Silvia Granja González).

La gestión de las redes sociales se ha complejizado con el paso del tiempo, requiriendo que los Community Managers se vuelvan verdaderos todoterrenos. Un webinar introductorio se centra en las herramientas básicas que utiliza cualquier Community Manager en su día a día y que te facilitarán muchísimo la labor de gestión y generación de contenidos para las RRSS de tu negocio (Silvia Granja González).

Analítica de Datos para Decisiones Inteligentes

La analítica de datos es fundamental para el negocio online. Es crucial inspirar de conocimiento al público asistente sobre la importancia de la analítica de datos en Internet para nuestro negocio, tanto asociado a los sitios web, los programas de gestión empresarial y por supuesto las redes sociales (Jacob C. Rodríguez Torres). Es indispensable alinear los objetivos del negocio con esta información y preguntarse: ¿Tienes objetivos de medición? Durante las sesiones, se realiza una explicación de cómo realizar y entender indicadores, métricas y KPI básicos utilizados en estrategias y campañas de publicidad y marketing, posicionamiento digital (orgánico), inversión publicitaria en buscadores (SEM) y redes sociales. Al final, la pregunta clave es: ¿Entiendes lo que está pasando con tu negocio en la red?

Webinars como Herramienta Estratégica de Venta

Los webinars se han consolidado como una herramienta de venta preferida por su capacidad para generar leads de alta calidad. En estos momentos, es común tener una lista llena de leads con una temperatura glacial esperando a que pasen los días para ir a tu webinar. El punto álgido del funnel invisible es el webinar en directo. La emoción del directo y la posibilidad de interacción y preguntas en el momento genera mucha tranquilidad y confianza en los asistentes.

Fase 1: Antes del Webinar - Atracción y Asistencia

El reto inicial es doble: conseguir que la tasa de asistencia al webinar sea lo más alta posible y que los participantes lleguen lo más motivados y participativos a la sesión. Para ello, es crucial crear comunicaciones que enfaticen el beneficio de lo que van a obtener. La optimización de los anuncios, probando distintas imágenes, GIF o modificando el copywriting, es fundamental para identificar los que ofrecen la mayor conversión. Llegar a ver qué estos anuncios eran los que más conversión nos ofrecían llevó varias semanas.

Fase 2: Durante el Webinar - Engagement y Conversión en Vivo

La fase en vivo de un webinar de venta está estructurada para maximizar la conversión:

1. Bienvenida y Expectativas: Aunque hayas convocado a la gente a cierta hora, tienes que dar unos minutos de cortesía a los participantes. En los webinars de venta esta fase de bienvenida es fundamental para asegurarte de que todos los asistentes te escuchen y generar expectativas para que se queden.
2. Historia y Valores: Detalla de dónde vienes y muestra tus valores. Cuenta a la gente por qué deberían escucharte y explícales por qué deben valorar lo que sabes. Ten siempre presente que el webinar es gratuito porque tiene una finalidad: la venta.
3. Generar Curiosidad y Demostrar Soluciones: Un truco muy utilizado en el mundo periodístico es usar una estadística de enganche. Identifica bien el problema, dibuja cómo se sienten las personas cuando tienen esa preocupación y plantea una situación ideal, activando su ambición sobre conseguir resultados. Demuestra que su sueño es posible presentando un puente entre el problema y la situación ideal, por ejemplo, con un caso de éxito. Comparte acciones que den resultados inmediatos para que los asistentes comprueben que lo que cuentas funciona. Ésta es la fase clave para enamorar a los asistentes.
4. Presentación de la Oferta: Dedícale de 15 a 20 minutos, sin prisas. Empieza presentando los beneficios, no las características. Presenta un testimonio y ofrece garantías, algo necesario para trabajar con esta posibilidad cuando vendes productos digitales. Completa con bonus que sean más valiosos que tu propia solución, que sean exclusivos para los que van a comprar en directo. También puedes trabajar con descuentos que pueden ser de días limitados o aplicarse a las compras que se hagan durante la sesión en vivo. Haz un bonus extra para las próximas 48 horas. Tu objetivo en esta parte es presentar de forma muy atractiva tu producto y “pinchar” para que no puedan esperar más a comprarlo. Un webinar dará a tus compradores algo que no te ofrecen otros canales: la emoción del directo.
5. Llamada a la Acción (Call to Action): Jeff Walker, experto estadounidense en marketing, suele utilizar mucho esta técnica y dice que lo mejor en un call to action es ser factual. Detalla de forma tranquila tu última llamada a la compra.
6. Sesión de Preguntas y Respuestas: Esta fase, realizada después de presentar la solución, es una forma más de mostrar el valor que puedes dar y que los asistentes se animen a comprar.
7. Generar Escasez y Urgencia: Combina cualquier técnica que muestre escasez. Puedes jugar con un número de plazas límites o con una posible subida de precio. O colocar un contador inverso y anunciar a todos los que han comprado que harás una visita guiada a la solución más a fondo y recuerdas que el que no lo compre se lo pierde. Al final el 80% de tus compradores van a esperar al último momento para cerrar la compra.

Fase 3: Después del Webinar - El Seguimiento Post-Webinar

Después del webinar en directo, es crucial atacar a ese grupo de indecisos que están interesados en lo que se ofrece, pero tienen algo que les frena. Ofrecer el replay del webinar es una excelente estrategia, ya que el directo es efímero, las palabras vuelan y no hay opción de volver atrás. Y aunque haya sesión de preguntas y respuestas, la realidad es que muchos no se atreverán a preguntar por vergüenza. Por eso, ofrecer el replay para que puedan volver a ver el webinar es una buena idea. Piensa que esa persona ha asistido, tiene un interés real; solo hay que darle ese último empujón. Esto es importante, porque siempre va a haber un número alto de indecisos que no van a ser capaces de comprar en un webinar.

Próximos Webinars y Temas Relevantes

La oferta de webinars cubre una amplia gama de temas cruciales para el negocio digital y para el emprendimiento:

• Cómo pasar de usuarios a suscriptores (Beatriz Vega Álvarez): Taller práctico sobre cómo estructurar una web para captar la atención de usuarios y convertirlos en clientes fieles.
• La mochila de todo buen Community Manager (Silvia Granja González): Introducción a las herramientas básicas para la gestión y generación de contenidos en redes sociales.
• Instagram (Silvia Granja González): Taller sobre el potencial comercial de Instagram, incluyendo Instagram Shopping y la estrategia en esta red social.
• Introducción a SEO (Oliver Serrano León): Claves para posicionar productos o servicios en la primera página de resultados de Google y generar tráfico web.
• Marketing de Afiliados: Promueve productos de terceros y gana dinero (Mónica Salvador): Conceptos básicos y posibilidades para vender online sin gran inversión.
• ¿Cómo potenciar tus ventas gracias al marketing automatizado? (Jesús González): Repaso práctico por las fases de una metodología para lograr que sean los potenciales clientes quienes inicien el contacto.
• Cómo poner en marcha un ecommerce: herramientas y mejores prácticas (Luis Alcalá Mascareño): Guía sobre las mejores herramientas y prácticas disponibles en el mercado para crear o mejorar un eCommerce.
• Inteligencia artificial para todos: Cómo usarla sin ser un experto: Casos prácticos para utilizar y monitorizar servicios de IA y aprendizaje automático.
• Facturación electrónica: beneficios y futuro: Importancia y obligatoriedad de la factura electrónica en todas las relaciones comerciales.
• Empieza a vender en Amazon: procedimiento paso a paso: Información real y actualizada para sellers experimentados en Amazon Europa y EEUU.
• Robotizar tareas no es nuevo. ¿Por qué ahora es el momento?: Tendencias en automatización y cómo robotizar tareas marca la diferencia entre empresas.
• Taller Práctico: Cómo implantar HubSpot CRM aprovechando las ayudas del Kit Digital: Implementación de CRM y optimización de recursos para cerrar ventas.
• Cómo digitalizar tu fábrica a nivel de procesos: Fijación de objetivos y digitalización de los procesos de una empresa.
• ERP: todo lo que debes saber para elegirlo y cómo conseguir retorno de la inversión: Apostar por un ERP para un mayor control sobre todas las actividades empresariales.
• Los 6 pilares para identificar el CRM adecuado (Lorenza Pasca di Magliano): Herramientas indispensables para conectar con clientes y agilizar el cierre de negocios.

Estos recursos y conocimientos buscan ofrecer un impulso rápido y óptimo para los negocios en su camino hacia la transformación y el éxito digital.