Vitaldent: Opiniones y controversias en torno a la franquicia dental

La cadena de clínicas dentales Vitaldent ha sido objeto de controversia en los últimos años, generando diversas opiniones entre clientes y franquiciados. La historia de Vitaldent está marcada por el éxito, pero también por escándalos y problemas legales que han afectado su reputación.

El caso judicial contra Vitaldent

Recientemente, Manuel García Castellón, juez de la Audiencia Nacional, inició un procedimiento judicial contra cincuenta personas pertenecientes a la cadena de clínicas dentales Vitaldent, incluyendo al expropietario de la compañía, Ernesto Colman, por la comisión de fraudes en masa y de estafa a sus franquiciados.

La policía descubrió un cofre que contenía cientos de miles de euros en efectivo y una colección de relojes de alta calidad cuando registraron su propiedad en Pozuelo de Alarcón en 2016. Eso era insignificante en comparación con la fortuna que había llegado a cosechar: más de cien parcelas y viviendas exclusivas, un pueblo en el valle de Aran, un avión, una granja de caballos, y más de treinta coches de lujo, todos ellos comprados para limpiar el dinero en “B” que había acumulado de los pagos metálicos de sus franquicias y que atesoraba en Suiza.

El fundador de Vitaldent fue puesto en libertad tras quince meses de detención preventiva y un pago de cien mil euros.

El juez de la Audiencia Nacional, Manuel García Castellón, acaba de dictar auto de procesamiento contra medio centenar de personas -incluido el exdueño de la compañía, el uruguayo Ernesto Colman- por la comisión de fraudes masivos y de estafa a los franquiciados en la quiebra de Vitaldent.

Este caso refleja a la perfección cómo un empresario sin escrúpulos puede manipular a su antojo a un grupo de franquiciados que se ven tan obnubilados por el carisma del líder que les lleva incluso a vulnerar la ley.

Ese líder es Ernesto Colman, un hombre hecho a sí mismo, con una gran capacidad de persuasión, un innato don de gentes y una arrolladora inteligencia emocional, que fueron las claves de su éxito.

Se ganaba a los franquiciados y cuando lograba su confianza les proponía pagos en dinero negro, y muchos de ellos lo aceptaban, aún siendo conscientes de que se estaban saltando la ley al eludir el pago del 21% de IVA. Ahora tendrán que responder ante la justicia algunos de estos franquiciados.

El enriquecimiento ilícito de Ernesto Colman

Si bien Ernesto Colman fue pionero en popularizar las clínicas dentales y en instalar establecimientos a pie de calle, su enriquecimiento no se basó en el éxito comercial, sino en la manipulación de su red de franquiciados, a los que primero sedujo, luego engañó, más tarde estafó y finalmente convirtió en sus secuaces.

Al tener Colman y y su sociedad Vitaldent la exclusiva de los suministros a las clínicas franquiciadas, los sobrecostes que cobraba eran escandalosos. El juez ha constatado, por ejemplo, que el laboratorio de Vitaldent cobraba 55.500 euros por el suministro de 500 coronas sobre implantes, cuando el precio de cualquier otro laboratorio era de 27.500 euros, de lo que se extrae un notable beneficio de la central en perjuicio del franquiciado.

Estos sobrecostes también se reflejaban en las obras de acondicionamiento de las clínicas franquiciadas, en la compra de material y en el arrendamiento de los locales.

Vitaldent obligaba a los franquiciados a comprar a determinados proveedores, pero no se beneficiaban de los descuentos. También el canon de publicidad abonado por los franquiciados -un 5% de los ingresos- se desviaba hacia otros fines.

Además, existía una contabilidad B, que generaba grandes cantidades de dinero opaco fiscalmente y que contaba con la connivencia de un importante número de franquiciados.

La forma de operar consistía en que cada clínica podía generar en negro la cantidad mensual elegida, debiendo entregar el 10% a la organización.

Se había establecido un sistema de recogidas de dinero en efectivo, que se entregaba en metálico en las reuniones anuales de los franquiciados, que eran una especie de convenciones a la americana en las que Ernesto Colman exhibía su gran capacidad de persuasión.

La caída de Vitaldent

La caída de Vitaldent se produjo en 2016 cuando la policía puso en marcha la denominada Operación Topolino que comenzó a raíz de las denuncias de algunos responsables de franquicias que no estaban dispuestos a cobrar en metálico a sus pacientes y a pagar mensualmente cerca de un 10% de sus facturación en negro a Colman.

Sin embargo, hubo otros franquiciados que colaboraron en la estafa y aceptaron las mordidas que el empresario uruguayo les entregaba.

El auge de Vitaldent y de otras cadenas odontológicas similares se basó en un sistema de precios bajos, un crecimiento alocado impulsado por una publicidad muy agresiva y una financiación barata.

Pocos años después de su boom empezaron a caer como un castillo de naipes dejando colgados a miles de clientes que habían abonado por adelantado el 100% de sus tratamientos dentales. Además de Vitaldent, también se desplomaron Funnydent, iDental y Dentix.

Ahora el mercado se ha normalizado y Vitaldent ha conseguido revitalizar su nombre hasta volver a convertirse en una marca líder, aunque en manos muy distintas.

Después de varios meses de intervención judicial, la Audiencia Nacional permitió la venta de la cadena Vitaldent a JB Capital, la gestora de Javier Botín, hermano de Ana Botín (presidenta de Santander), que un par de años después se la traspasó a Advent.

Opiniones de clientes sobre Vitaldent

Las opiniones de los clientes de Vitaldent son variadas. Algunos expresan satisfacción con los tratamientos recibidos, mientras que otros relatan experiencias negativas. A continuación, se presentan algunos ejemplos de opiniones encontradas:

Opiniones positivas

• "El Doctor Marcelo de la C/ Donato Argüelles es tan bueno, que me quedé dormido durante una reconstrucción."
• "Quiero destacar la excelente atención de Veronica, una profesional que realmente marca la diferencia. Es atenta, cuidadosa con cada detalle y siempre está pendiente de lo que cada paciente necesita."
• "Lograron una financiación acorde…un staff de dentistas y cirujanos maxilofaciales recomendadisimos. Me sentí atendida, contenida y arropada en todo momento. El grupo humano de recepción y dirección, encantadores. Sin duda los recomiendo, siempre. Sonrío sana, gracias a ellos. Vitaldent de Palma de Mallorca, en Avenida Gabriel Alomar i Villalongas 11."

Opiniones negativas

• "Estoy muy decepcionado con Vitaldent. ¡Me han engañado! Pagué 7300 euros por 3 implantes y estaba seguro de que obtendría calidad. Tuve 2 implantes, el último no tuvo éxito. Terminé con una prótesis acrílica que hay que pegar todos los días para poder comer con ella."
• "Soy paciente de Vitaldent de Bac de Roda en Barcelona y esta es mi triste historia: Comencé acudiendo a la clínica, donde P. M. me ha hecho la financiación a través de CETELEM... Me falta un diente, y ese espacio estaba cerrado con el colmillo izquierdo inferior, de hace varios años... Es mi deseo dejar de ir a esa clínica, y dejar de pagar."
• "Me pusieron dos coronas y el puente metalico sobre implante mas grande por error en las mdedidas que hizo el doctor Gonzalo. Después de 2 años limando las coronas , se movía todo el puente y con los tornillos pasados tuvo que romper las coronas para poder quitarlas. Después de su error ahora Vitaldent me dice que tengo que pagar las coronas de nuevo."
• "La clínica de arrasate, no le pongo un 0 ,porque no hay. La dentista Marta Riaño, no tiene paciencia con los niños, pretende que no lloren que nose quejen, les habla mal...me he ido sin quitar un diente al niño porque según ella.... tiene que estar sin chillar.....tranquilo.Muy mala experiencia."
• "Mi experiencia en la clínica Vitaldent de Arrecife (Lanzarote) no fue nada positiva. Era la primera vez que visitaba este centro... estuve 1 hora y 50 minutos en la sala de espera."
• "La Clinica Vitaldent de Mondragon Guipuzcoa da muy mal servicio, te mienten tienen poca formalidad. No se la recomiendo a nadie"
• "Solo van a sacar dinero. Me dolía una muela y me dijeron que tenian que hacer una endondoncia con su correspondiente reconstrucción... Decidí ir a otro dentista, y sorpresa, la endondoncia estaba mal hecha... Sois muy poco profesionales, ya que solo quereis ganar dinero a costa de los pacientes. Muy mal por parte del dentista, q no supo hacer de dentista profesional."
• "Son unos acosadores y estafadores. Me querían hacer mil cosas con un presupuesto de 500€ por el total que podía ascender a 700€ cuándo realmente no tenía ningún problema en los dientes ni encías ni nada ( verificado por un dentista de confianza ). Además, me di de baja varias veces y siguen acosándome por teléfono."
• "Nunca se atiendan en una franquicia como esta , especialmente la que está ubicada en Madrid en calle san bernardo 20, sólo les importa facturar y facturar, demasiado cambio de personal, mal servicio, el cirujano un impresentable llega tardísimo, y encima no se hace responsable de los trabajos mal hechos."
• "Avenida mistral en Barcelona me quiren cobrar un pastizal por poner un pilar locator inflan mucho el precio luego solo hay que ponerlo sin anestesia es enroscar una Estafa ya me cobraron una pasta por unas cazoletas revise precios en muchos sitios es una ESTAFA UNA VERGÜENZA"
• "asqueada ya no lo siguiente de tanta mala experiencia con Vitaldem Rota Cadiz desde hace ya 3 años imedio que empezó mi hijo con su tratamiento interminable y va a terminar de pagar un dineral financiado y no han terminado con el si no al revés mal trabajo~ perdida de tiempo~ de dinero~ de tener pacienciaaaaa y encima estafada"
• "Engañan al paciente. hace año y medio que comencé el tratamiento para una dentadura completa con implantes y todavía no tengo la dentadura de abajo y la de arriba la hay que modificar porque parece que no llevo dientes."
• "Usan tus datos para hacer spam. No acudáis a un centro Vitaldent. Utilizan tus datos para mandarte spam y por más que les bloquees te siguen molestando."
• "Hoy tenía una cita revisión en VitalDent a las 12,30 pero al final estuve esperando que me llama alguien pero no me ha llamado nadie hasta a las 13,42 cuando le estoy diciendo a la chica porque no me llama y me está tratando como una saliendo un chico y me está diciendo que me voy si no me gusta."
• "Escribo mi descontento , pues se me rompió dos piezas ( puente). Acudí a ellos sabiendo , que tenían garantía de por vida y se les ocurre hacerme otro presupuesto para la reparación.Reparación que tiene que ser gratuita por yo mirar segunda opinión de dentistas.Fatal solo quieren dinero me siento estafada."
• "Para la clínica de Villaverde alto El constante cambio de personal en la clínica hace que tengan problemas de comunicación interna, pero se nota que desean mejorar."
• "Me cobraron un dineral por una ortodoncia que llevé dos años y medio y me dejaron las paletas de arriba separadas, cuando yo de natural las tenía montadas, me iba a casar y se empeñaron en quitarme la ortodoncia antes de estar las paletas juntas.......me dijeron encima que con un poco de composite me sellarian el hueco, y resulta que no se puede, ahora tengo que gastarme mas dinero en ponerme doa carillas para arreglar la separacion entre las paletas."
• "Clínica del polígono de Toledo cutres y estafadores. No te van hacer radiografías para que no tengas pruebas de sus chapuzas dental. Tu salud dental les importa nada solo la pasta, no van a reconocer su chapucero trabajo, al igual que la clínica con goteras sin arreglar."
• "Una vergüenza, juegan con tu salud mental y física fui para dos dientes y estoy sin cinco y con una removible llevo más de un año. Por que la protesica me revento un implante con la carga inmediata... Entre otras muchas cosas."
• "Hace 11 meses mi mujer empezó un tratamiento que era para 3 meses lo denunció en el oficina del consumidor y la respuesta de vitaldent es que todo perfecto pero como dicen eso si son 3 meses no son 11 vaya banda de estafadores así van las denuncias que tienen ojalá cierren y esto es en San bernabe oviedo y el laboratorio que no sabe lo que hace se llama adamlab que pasan de todo bueno el dueño ni aparece no recomiendo vitaldent hacer caso."
• "Me han puesto una implante de muela, la cual que llevo meses sabiendo me agrio la boca.. cogiendo infección de encía y ido varias veces la cual no me dan solución. Ni me quitan el implante para ver de donde viene.. e puesto una reclamación hoy a atención al cliente..No se lo recomiendo q nadie!"
• "En la Clinica Girona Vitaldent en la C Barcelona, la doctora muy mal trato y con muy malas maneras me atendió. No la recomiendo para nada de nada. Ni que me pague ella vuelvo a este establecimiento."
• "Una porquería de implante puesto por vitaldent de Inca, lo lleve unos 4 meses y se partió el tornillo dentro y dice vitaldent que no se puede recuperar, ahí el implante solo sin corona, carisimo y tengo la corona en casa y parece oxidada, de color verdoso...Ni me devolvieron el dinero despues de enviarme a otro vitaldent de Palma para intentar sacar el tornillo con un kit de recuperacion que tuve que pagar yo 70 euros más y tampoco pudieron sacarlo, porque en inca no sabian usarlo... un completo desastre y mas de 2000 euros perdidos."
• "3 años esperando una dentadura, sin dientes!!En la clinica de Cartagena. Miles intentos fallidos con el laboratorio, supuesto cambio de laboratorio, dentadura provisional que se cae todas las semanas. No solo joden la estetica de una persona sino que ademas tambien joden su salud mental. Para cobrar, si que lo saben hacer. Con la pasta que cobran y no hacen bien su trabajo.¡¡3 años!!"
• "En vitalden de Talavera de la reina ,para mí, mi peor experiencia,desde que entré en la clínica va hacer un año,no he tenido ningún solo día que no me duela la boca, que quitaron toda la,parte de arriba,la prótesis peor no puede ser,fea, dolorosa, grande,y la de abajo la rechazo ,no tiene solución vamos que no tenía dan, la dentadura es la que es y por mucho que te quejes te la quedas y punto 2400 tirados a la basura, no la recomiendo ni a mi mayor enemigo."
• "E llamado para pedir cita, me dan la cita y cuando acudo a la clínica me encuentro que no hay medico dentista, quien valora mi situación clínica? Quién me receta medicamentos? Al final tuve que ir a otra clínica de otra marca en la que si que tenían a un médico dentista el que me pudo evaluar y recetar tratamiento y procedimientos médicos, Vitaldent es una vergüenza que den citas sin tener disponibilidad a un médico"
• "Me dieron cita el sábado 9 y estaba cerrado,yo allí esperando como una tonta, tengo los mensajes y pruebas de la cita."
• "Profesionalidad 0 más grande q una catedral la peor clínica q he ido. OS CUENTO MI EXPERIENCIA EN ESTA CLÍNICA Son súper vacilones y se creen mucho todo lo malo tu tienes la culpa por q ellos nunca tienen la culpa."
• "Clinica vitaldent de Parla Este. Voy con un flemón y en la entrevista previa lo primero que me preguntan es si trabajo. Después de la valoración enseguida tratan de venderme un implante por 2000€ con un descuento incluido. Me dicen que la muela está muerta y que se mueve, cosa que no es cierta. Les digo que me lo tengo que pensar pero que me traten la infección a lo cual me responden que si no hago el tratamiento con ellos, no me lo tratan. Por supuesto me marché. Puedo confirmar que lo único que les mueve es el dinero y poco les importan las dolencias de sus pacientes."
• "LA DESESPERACION POR UN MAL TRABAJO. AÑOS ATRAS ME PUSIERON OCHO IMPLANTES CON UNA BARRA PARA SUJETAR LA DENTADURA COMPLETA AHORA LLEGO LA HORA DE CAMBIAR DICHA DENTADURA Y ME TIENEN MAS DE TRES MESES CON LA BOCA VACIA PUES TIENEN QUE QUITARME LAS BARRAS PARA LLEVARLAS AL LABORATORIO EL CUAL TRABAJA DESPACIO Y MAL Y CUANDO LLEGA EL MOMENTO DE ENTREGARME LAS NUEVAS DENTADURAS RESULTA QUE NO SE ENGANCHA DICHA DENTADURA A LAS BARRAS QUE TUBIERON EN EL LABORATORIO MAS DE VEINTE DIAS CON LO QUE ME DICEN QUE EN SEPTIEMBRE TENDRAN QUE QUITARME DE NUEVO LAS BARRAS DURANTE CUATRO O CINCO DIAS"

Estas opiniones reflejan la diversidad de experiencias que los clientes pueden tener con Vitaldent, y es importante tenerlas en cuenta al tomar una decisión sobre dónde recibir tratamiento dental.

El papel de los franquiciados

Los franquiciados de Vitaldent se benefician de la infraestructura, el equipo humano, la tecnología y la experiencia de una enseña con una gran trayectoria y reputación empresarial. Las ventajas que presenta el sistema de franquicia le ha permitido a Vitaldent mantener y consolidar el liderazgo en la prestación de servicios odontológicos.

La red de Vitaldent está formada por cerca de 400 clínicas repartidas por todo el territorio español, que utilizan los equipos, instrumentales y materiales más novedosos.

Vitaldent apuesta por la prevención y la atención personalizada por lo que ofrece servicios de odontología integral así como todo tipo de especialidades: implantología, ortodoncia, estética dental, odontopediatría y odontología integral.

El éxito del modelo empresarial de Vitaldent ha traspasado fronteras.

En Hedilla Abogados creen firmemente que los franquiciados deben luchar siempre por sus derechos e intereses. Por ello hay que estar siempre alerta por si un franquiciador pretende abusar, como en este caso, de su posición de superioridad. En estos casos, recordamos que siempre estamos dispuestos a ofrecer todo nuestro apoyo y colaboración al franquiciado.

Recomendaciones para consumidores

El abogado de los consumidores, Eugenio Ribón, hizo algunas recomendaciones, como “guardar toda la documentación de los tratamientos, pagos, créditos, etc” y también dijo que “si te vas a tratar en clínicas Vitaldent, mejor no hagas pagos por adelantado; deberás hacerlo según se van llevando a cabo”. En el caso de tener que recurrir a un crédito aseguró que deben estar siempre “vinculados al tratamiento”, lo que permitirá “dejar de pagar si se cancela el mismo”.

Rafael Franco, abogado del despacho Sangino, que lleva a algunas clínicas franquiciadas, contó que la investigación sobre las prácticas de los directivos de Vitaldent llevaba más de tres años en marcha, que muchas franquicias “tenían situaciones angustiosas” y que desde hace tiempo había actuaciones que “apuntaban a una posible actuación criminal”.

Negó que lo sucedido pueda suponer el cierre de clínicas: “Las sociedades son independientes y su continuidad no depende de estas detenciones. Habrá responsabilidades penales y civiles de los directivos, pero nada que afecte negativamente a los pacientes. Todo lo contrario”.

También intervino en Ser Consumidor el presidente de la Asociación Española de Franquicias, Xavier Vallhonrat, que aseguró que las presuntas prácticas de Vitaldent “son ajenas al sistema de franquicias” y se mostró sorprendido “por el tiempo que han tardado en descubrirlas”.