Ventajas y Desventajas del Comercio Electrónico Móvil (M-commerce)

Todos somos conscientes del aumento que se ha producido en las ventas por Internet, es más, hoy en día el comercio móvil y el electrónico son más populares que nunca. El crecimiento del uso de los dispositivos móviles es mayor que el de los ordenadores. Se prevé que el 75% de las transacciones de las compras online se realicen a través de teléfonos inteligentes. Gracias a Internet podemos comprar en cualquier momento y lugar, la tecnología nos ha permitido superar las barreras existentes y es el futuro a nivel mundial.

El comercio móvil o mobile ecommerce representa todas las transacciones comerciales realizadas a través de dispositivos móviles como smartphones y tablets. Esta evolución del comercio electrónico tradicional permite a los clientes comprar productos y servicios en cualquier momento y lugar. Esta modalidad de comercio representa una evolución natural del comercio electrónico tradicional, adaptándose a los cambios en los hábitos de consumo de los clientes, quienes cada vez más utilizan sus dispositivos móviles para realizar compras online.

El concepto de comercio móvil comenzó a tomar forma a finales de los años 90, pero su verdadero despegue se produjo con la llegada de los smartphones y la mejora de las conexiones a internet móvil. Hoy en día, el mobile ecommerce representa una porción significativa del comercio electrónico global. Según estudios, más del 60% del tráfico de sitios de comercio electrónico proviene de dispositivos móviles, y esta cifra sigue en aumento. Las empresas que han adoptado estrategias efectivas de comercio móvil están experimentando mayores tasas de conversión y un incremento en la lealtad de sus clientes.

La forma en que organizamos nuestras vidas ha sufrido una transformación en los últimos años y la pandemia del COVID-19 ha acelerado aún más ese ritmo. Hemos aprendido que no hace falta que pasemos ocho horas diarias en la oficina. Tampoco tenemos que ir a las tiendas a comprar comida, ropa o cualquier otra cosa que necesitemos. Ya no es necesario llevar dinero físico a todas partes. El panorama actual, impulsado por los celulares, está cambiando velozmente gran parte de lo que conocemos y cada vez recurrimos más a nuestros dispositivos electrónicos para trabajar, comprar, pagar nuestras facturas... Al igual que las computadoras de escritorio y las laptops dieron lugar al eCommerce (comercio electrónico), que nos permite comprar y vender por Internet, es lógico que el siguiente paso en la evolución digital sea el comercio móvil, también conocido como m-Commerce, en el que podemos comprar nuestros productos deseados y otras cosas a través de nuestros dispositivos portátiles, como un smartphone o una tablet, en cualquier parte.

El m-Commerce es una rama del eCommerce, que está creciendo a gran velocidad. De hecho, se espera que el 72.9% de todo el eCommerce minorista se genere a través del m-Commerce en 2021, lo que supone un incremento del 14% desde 2017. Así pues, el mCommerce forma parte cada vez más de la vida cotidiana y sus aplicaciones abarcan varios sectores empresariales, como el sector financiero, el de las telecomunicaciones, el de los servicios de información y el de la venta minorista, que en conjunto conforman una gran parte de nuestras vidas. No solo recibimos las noticias, los informes de tráfico, el tiempo y los resultados deportivos en línea, sino que hacemos nuestras operaciones bancarias, pagamos nuestras facturas, pedimos entradas para conciertos y, por supuesto, compramos, en diferentes tipos de plataformas móviles. Nuestros pequeños teléfonos ofrecen la posibilidad de acceder a un mercado masivo y en rápida expansión. En muchos sentidos, el mCommerce ofrece a los usuarios la oportunidad de llevar a cabo sus actividades cotidianas sobre la marcha, y las aplicaciones móviles que lo simplifican también pueden facilitar las compras o la realización de otras transacciones financieras.

Ventajas del Comercio Electrónico Móvil

Debido al aumento de las capacidades de los móviles y al creciente interés de los usuarios de apostar por esta clase de dispositivos, podemos encontrar una serie de beneficios que cualquier compañía debe considerar si desea expandirse en el medio digital. El comercio móvil, ahora esencial en estrategias digitales, conecta con clientes en momentos clave, ofrece experiencias personalizadas y simplifica compras.

• Rapidez en las transacciones: Al utilizar una aplicación para realizar las compras online, la rapidez en las transacciones es mucho mayor. No sólo por el almacenamiento en caché de la información de la plataforma, sino porque permiten pagar instantáneamente recordando los datos de pago del usuario.
• Disponibilidad 24/7 y flexibilidad de ubicación: Las compras mediante dispositivos móviles se pueden realizar en el horario del día o la noche que se proponga el cliente, así como en la ubicación que desee. Como una tienda abierta las 24 horas del día y los 7 días de la semana, la gran ventaja del comercio electrónico es que puedes vender hasta mientras duermes. Cualquier cliente puede tener acceso a tu tienda virtual y realizar su transacción sin importar el horario.
• Acceso directo y ahorro de tiempo: Una vez instaladas, las apps crean en las pantallas de los dispositivos un acceso directo que permite ahorrar tiempo a los consumidores cada vez que quieran visitarla.
• Ampliación del público objetivo: El comercio móvil permite superar los obstáculos convencionales, por lo que no se limita a un target concreto y su público objetivo es más amplio. La innovación empresarial no solo implica una mejora continua en los procesos de fabricación, sino también en la comunicación. La ventaja más inmediata y evidente del mCommerce para los usuarios empresariales es el amplio y creciente número de clientes potenciales.
• Vía adicional de ingresos: Además, supone una vía adicional de ingresos que en ocasiones supera a las ventas de los establecimientos físicos. Los negocios con ecommerce operan 24/7 generando ventas automatizadas que representan 42 % de ingresos adicionales fuera de horario comercial tradicional.
• Mayor independencia y flexibilidad: Un smartphone proporciona más flexibilidad que un ordenador, dando una mayor independencia en su uso.
• Nuevo canal de venta y fidelización: Muchas compañías consideran el comercio móvil como un nuevo canal de venta para llegar a su público. Un medio que usar como incentivo para sus consumidores proponiendo premios o beneficios adicionales. Los clientes tienen la ocasión de hacer sus pedidos desde sus propios dispositivos móviles en cualquier momento del día.
• Sencillez de uso: Los clientes pueden recurrir a las aplicaciones móviles para acceder directamente a sus tiendas en línea preferidas, y así simplificar y agilizar el proceso de compra, al tiempo que facilita su retención. Las aplicaciones móviles tienen como objetivo facilitar la compra y la venta con el mínimo número de clics.
• Menores gastos de marketing: El mCommerce te permite crear una conexión directa con tu cliente. Al comunicarte con ellos en persona, puedes ahorrar costos en un marketing menos centrado.
• Captación de nuevos clientes: Puedes dirigirte a los visitantes de tu sitio web con anuncios, y hacer que tu marca se quede en su cabeza incluso si no compran la primera vez.
• Análisis de datos avanzados: Se puede incorporar una serie de herramientas sofisticadas de análisis con mayor facilidad al mCommerce. Con estas herramientas podrás obtener gran información sobre los consumidores, desde los datos de contacto de los clientes hasta su historial de compras y sus hábitos de consumo, lo que te permitirá realizar un marketing mucho más sofisticado y preciso. Cuando un usuario realiza una acción en tu sitio web, deja su rastro: su correo, los productos que suele comprar con frecuencia, los que ha abandonado en el carrito de compra, entre otros datos.
• Pagos flexibles y seguros: El mCommerce ofrece una variedad de formas de pago cómodas para tus clientes, entre ellas una amplia selección de carteras móviles y pagos móviles sin contacto. PayPal Checkout, por ejemplo, ofrece la posibilidad de aceptar tarjetas de débito y crédito, PayPal y algunas otras docenas de métodos de pago en más de 100 divisas de todo el mundo. Su Botón de Pago Inteligente presenta a los clientes de forma inteligente los principales métodos de pago de forma automática.
• Branding corporativo: Aquellas entidades que innovan despiertan mayor nivel de confianza comercial.
• Acceso a mercados extranjeros: La gran ventaja del comercio electrónico es que cualquier persona puede ingresar y hacer compras en tu tienda virtual, sin importar en dónde se encuentre. Además, existen pasarelas de pago para tiendas virtuales que facilitan las transacciones internacionales mostrando los precios en la moneda de tu cliente.
• Información detallada del producto: Todos los productos de diferentes categorías pueden tener su propia ficha con toda la información necesaria que necesita el cliente para decidir su compra. Ahí, puedes exponer todos los detalles relevantes como talla, especificaciones técnicas, beneficios, materiales, etc.

Beneficios clave del comercio electrónico móvil.

Desventajas del Comercio Electrónico Móvil

A pesar de sus múltiples beneficios, el comercio móvil también presenta desafíos que las empresas deben considerar y abordar.

• Necesidad de adaptación a múltiples formatos: Además del diseño para la web, es necesario crear la tienda en diferentes formatos extra si se desea visualizar en teléfonos inteligentes.
• Velocidad de carga de la página: En ocasiones, cuando una web pesa demasiado, la carga para dispositivos móviles se producirá más despacio, influenciando negativamente el posicionamiento de Google. La espera puede dilatarse más en el tiempo dependiendo de las características de la web.
• Inseguridad al compartir información privada: A pesar de que las transacciones digitales son muy populares, sigue existiendo cierto nivel de inseguridad cuando hay que compartir información privada. Algunas personas todavía tienen cierto recelo al facilitar sus datos personales en una compra online.
• Fiabilidad de los ordenadores: Las personas prefieren los ordenadores a los móviles para realizar las transacciones económicas. Sin olvidar la accesibilidad o velocidad de carga, los ordenadores son más potentes y las webs siempre están disponibles.
• Inversión inicial: Desde el punto de vista del presupuesto, el cumplimiento de este objetivo tecnológico implica la desventaja inicial de un gasto con el que tal vez no contabas.
• Experiencia de usuario limitada en algunos contenidos: Incluso cuando la página sea amigable visitándola desde un teléfono móvil, existe cierto tipo de contenido cuya lectura resulta menos cómoda desde un dispositivo que tiene unas dimensiones más reducidas que un ordenador.
• Estrés tecnológico: Los cambios generan una necesidad de adaptación continua. Montar un comercio electrónico o tienda virtual cuando no tienes ningún conocimiento técnico es una de las principales desventajas.
• Dificultad de venta para ciertos productos: Existen ciertos productos que por su misma naturaleza son más difíciles de vender mediante una tienda virtual.
• Desconfianza por parte de los clientes: Muchas veces, los usuarios desconfían de las compras en tiendas virtuales porque le solicitan los datos de su tarjeta para realizar la transacción. Naturalmente, tienen miedo a que sea una estafa y le roben el dinero. Otros de sus miedos tienen que ver con la entrega del producto, los clientes se preguntan: ¿llegará mi pedido a tiempo? ¿qué pasa si nunca llega y no me quieren reembolsar?
• Necesidad de ayuda técnica: Si la tecnología no es tu fuerte, es posible que necesites ayuda de expertos para instalar, modificar y actualizar tu tienda virtual, así como añadir nuevos productos a tu catálogo y configurar las pasarelas de pago.
• Extrema competencia: Actualmente, son muchos los negocios que se han digitalizado y por ende hay muchísima más competencia en el ecommerce de la que había hace unos años.
• Vulnerabilidad a ataques cibernéticos: La privacidad de tu ecommerce podría ser vulnerada por hackers si no se contrata un buen sistema de comercio electrónico que garantice seguridad.
• Pérdida de ventas por caídas del sitio web: Cuando tu página o servidor se caen, tus clientes no pueden realizar sus compras, lo que resulta en pérdidas de ventas.
• Costes extra de envío: Existirán clientes que desistirán en comprar tus productos al ver el coste adicional de envío.
• Imposibilidad de probar el producto: A diferencia de un comercio tradicional, tus clientes no podrán probar o utilizar el producto en venta, lo que puede generar dudas y hacer que el cliente desista de la compra.

Principales desafíos del comercio electrónico móvil.

El Futuro del M-commerce y el E-commerce

El ecommerce y el comercio móvil se complementan, y aunque muchas veces este último se deje de lado, ambos son igual de importantes. La transformación tecnológica es una de las claves para la supervivencia de una compañía, y apostar por tendencias como el mcommerce fortalecen la innovación estratégica. Poco a poco se espera que continúe progresando y optimizando factores como en el tiempo de carga, navegación vertical y horizontal y mejorando su visibilidad de contenidos. Las compras online viven un excelente momento histórico. Este sector también está en evolución continua, ya que el teléfono móvil y la tablet roban protagonismo al portátil como medio de consulta.

Se espera que en 2021 el mcommerce mueva 2.595 billones de dólares. El comercio móvil es una tendencia que ha ido en aumento desde hace bastante tiempo. Un estudio reciente mostró que las personas pasan más tiempo comprando en sus teléfonos que en una tienda. Con la digitalización y el auge de las redes sociales, tiene sentido que las personas pasen más tiempo que nunca en sus teléfonos. Se proyecta que, para 2025, más del 70 % de las transacciones de comercio electrónico en América Latina se realicen a través de smartphones.

El comercio electrónico ha tenido un impacto en casi todas las industrias con la capacidad de vender productos de forma remota. Pero no fue hasta hace poco que el comercio electrónico comenzó a afectar la forma en que los consumidores compran productos. El comercio electrónico ya no es solo una tendencia, se ha convertido en una parte esencial del mundo empresarial moderno. Las plataformas de comercio electrónico proporcionan las herramientas y los recursos necesarios para que las empresas crezcan.

La personalización es más importante que nunca para los compradores en línea. La mejor manera de estar al tanto de lo que tu audiencia quiere es preguntándole. Una vez que enganches a un prospecto con tu contenido, mantenlo comprometido y envíale lo que sea relevante en su etapa actual. El abandono del carrito de compras es inevitable, mas no irrevocable.

Para maximizar los beneficios del mobile ecommerce, es fundamental implementar estrategias que optimicen la experiencia del usuario y aumenten las conversiones. Comprender cómo los clientes utilizan sus dispositivos móviles para comprar es fundamental para optimizar la estrategia de mobile ecommerce.

Los métodos de pago representan un componente crucial del mobile ecommerce. El ecosistema del mobile ecommerce es diverso, con diferentes modelos y enfoques que las empresas pueden adoptar según sus objetivos y recursos. Implementar una estrategia efectiva de mobile ecommerce requiere un enfoque sistemático que abarque desde la planificación inicial hasta la mejora continua.

Estadísticas Relevantes del Comercio Electrónico Móvil

Estas tendencias destacan la evolución del comercio electrónico en América Latina, impulsada por la adopción tecnológica, cambios en el comportamiento del consumidor y la integración de nuevas plataformas y modelos de negocio. La mejor manera de estar al tanto de lo que tu audiencia quiere es preguntándole.