Ventajas del Marketing: Impulsando el Éxito Empresarial

En el competitivo mundo empresarial actual, donde numerosas empresas del mismo sector compiten por los primeros puestos en el mercado, aportar valor se ha convertido en una prioridad para cualquier compañía. Las ventas siguen siendo importantes y el objetivo prioritario para sobrevivir, pero ofrecer experiencias diferenciales es clave para fortalecer las relaciones con los clientes potenciales. El área de marketing es vital no solo para el éxito de una empresa, sino también para su existencia. Sin ella, la supervivencia de una empresa se convierte en, cuanto menos, complicada. Ahora bien, el marketing también necesita de otros departamentos para poder medir con exactitud sus resultados. No hay mejor combinación que un departamento de marketing y uno de ventas alineados, retroalimentándose de forma correcta.

Marketing Relacional: Construyendo Relaciones Duraderas

El marketing relacional es un método enfocado en establecer, mantener y consolidar las relaciones con los clientes mediante estrategias centradas en ellos. Esta definición, utilizada por primera vez por el profesor de marketing americano Leonard L. Berry, habla de prácticas que van desde una llamada de atención inicial a aquellos potenciales compradores hasta el mantenimiento de una comunicación que permitirá que un cliente tenga siempre nuestros productos como primera opción en su cabeza.

Los tiempos han cambiado y lo hacen cada día en un mundo que no deja de transformarse y ensalzar nuevas tendencias de manera constante.

Lograr la interacción de los clientes, situándolos en el centro y atendiendo a sus necesidades de forma personalizada es, hoy en día, más un deber que una opción que deja atrás la perspectiva de un público pasivo que ya no existe. El marketing relacional se preocupa en todo momento del cliente con el fin de ayudarle y dejar de verle únicamente como un comprador. Cuando nace el marketing relacional lo hace para establecer conversaciones personalizadas, frente a los mensajes masivos que el marketing tradicional ha lanzado desde su origen, sin enfocarse en la experiencia y la diferenciación que hoy en día requieren los diferentes tipos de públicos, que cada vez valoran más las experiencias.

Beneficios del Marketing Relacional:

• Conversión de visitantes puntuales en clientes afianzados: el marketing relacional entra en acción desde que un posible cliente entra por primera vez en contacto con tu empresa.
• Multiplica las ventas de nuestros productos o servicios: cuando establecemos una relación constante con nuestro público, nos convertimos en una marca de confianza que forma parte de su día a día.
• De cliente a embajador de marca: cuando conseguimos clientes satisfechos lograremos que hablen de nuestros servicios, convirtiéndose por sí mismos en prescriptores de la marca que atraiga a aquellas personas que formen parte de su comunidad.

Prácticas para Aplicar el Marketing Relacional:

• Segmentación: Gracias a todas las opciones de segmentación que las empresas tienen hoy en día, crear diferentes listas de correo a las que dirigirte para realizar envíos personalizados jugará a tu favor.
• Personalización: Cuando te tratan como a un número y sientes que te contesta una máquina, la conexión con la marca desaparece. Que te hablen como lo haría alguien que te aprecia, teniendo en cuenta cómo te sientes, cuáles son tus necesidades y la forma en la que se dirigen a ti es un punto decisivo a la hora de confiar en una marca.
• Atención al Cliente: ¿Cuántas veces has leído malas críticas en redes sociales o Google My Business ante empresas que han dejado de lado el cuidado de sus clientes? Para evitar este tipo de situaciones es imprescindible que agilices todo lo posible los plazos de respuesta, de envío de productos y de atención al cliente.

Ejemplos de Marketing Relacional:

• Nestlé Jungly: Para incentivar la relación con los suscriptores a su newsletter, Nestlé lanzó una acción con ellos sorteando 3.000 tabletas ante la imposibilidad de hacerse con ellas en aquellos días.
• Sephora: La cadena de cosméticos francesa Sephora, que cuenta con más de 750 tiendas en 21 países, cuenta con un programa de fidelización llamado Beauty Insider dividido en tres niveles, con un nivel básico al que puede acceder todo el mundo.

Ventajas del Marketing Digital

Tener presencia en Internet es imprescindible, casi todos los procesos de compra pasan por una búsqueda online, ¡incluso los más mundanos! Puedes encontrar desde comparadores de marcas de mostaza hasta comparadores de casas. ¿Qué significa esto? ¿Qué imagen tiene una empresa que no está en internet? Son muchos los beneficios que el marketing puede aportar a tu empresa. Desde aumentar la visibilidad de tu marca hasta fidelizar a tus clientes o generar confianza y empatía en los mismos. Automatizar acciones, contactar con tus clientes a través de las redes sociales, sincronizar los departamentos de marketing y ventas, digitalizar a tus comerciales… son solo algunas de las vías para obtener más beneficios económicos. La situación de restricciones de movilidad que estamos viviendo a causa de la COVID 19 a nivel mundial, ha puesto en evidencia la estructura comercial de la mayor parte de empresas. La venta a puerta fría se ha visto paralizada durante meses y reducida al mínimo durante otros tantos, lo que ha llevado inevitablemente a la transformación y digitalización del departamento de ventas. Digitalizar el departamento de ventas es la única forma de reenfocar la estrategia de los comerciales y seguir generando ventas sin verse afectado por cualquier inconveniente.

10 Ventajas Clave del Marketing Digital:

1. Medición Precisa: Cuando realizas una campaña de marketing digital tienes toda la información a tu alcance para saber cómo está funcionando la estrategia, la repercusión que ha logrado, las personas a las que ha impactado y también el retorno de la inversión que has obtenido.
2. Flexibilidad y Adaptabilidad: Por ejemplo, si ves que una campaña no está obteniendo el rendimiento esperado, puedes cambiar el CTA (Call To Action), redirigir a otro segmento de tu público objetivo, etc.
3. Dinamismo: La dinámica de prueba y error que acabamos de ver ofrece muchas más posibilidades que la mejora de una campaña. El dinamismo del marketing digital aporta a tu empresa la capacidad de hacer frente a los cambios de una manera mucho más ágil y rápida que otros tipos de marketing.
4. Accesibilidad Económica: El marketing digital resulta accesible económicamente para todo el mundo, sobre todo si lo comparamos con el marketing tradicional que se desarrolla en los canales clásicos, como la TV, la radio, y la prensa.
5. Segmentación Precisa: El marketing digital te permite enfocar las acciones hacia tu público objetivo, es decir a las personas a la que realmente pueden interesarles tus productos o servicios.
6. Comunicación Amplia y Continua: El marketing digital te permite comunicarte de forma amplia y continua con tus potenciales clientes, y también expresar tu propia identidad de marca.
7. Generación de Comunidades: Con el marketing tradicional resulta complicado generar comunidades, en cambio, el marketing digital te permite conectar a los usuarios con intereses similares hacia el contenido que divulgas.
8. Reutilización del Contenido: A diferencia del marketing tradicional, el marketing digital permite aprovechar el contenido que se genera una y otra vez.
9. Generación de Demanda: Gracias a las tácticas del marketing digital lograrás generar demanda y, en consecuencia, puedes despertar el interés de nuevos segmentas del público o llegar a nuevos mercados.
10. Fidelización de Clientes: Gracias a la capacidad de comunicación, interacción y atención que ofrece el marketing digital hacia los clientes, fidelizarlos resulta mucho más sencillo que con el marketing tradicional.

Una de las cosas en las que más empresas fallan es en el alineamiento entre los departamentos de marketing y de ventas. Estos dos departamentos deben trabajar de manera conjunta y coordinada para ofrecer una experiencia continua al potencial cliente, sin incoherencias, sin repetir información, y utilizando materiales similares.

Marketing Directo: Comunicación Personalizada

El marketing directo (o direct marketing en inglés) es un conjunto de estrategias publicitarias altamente efectivas que utilizan los anunciantes para comunicarse directamente con un segmento específico de clientes. A diferencia de otras técnicas publicitarias que buscan informar acerca de productos o servicios, o simplemente mejorar la imagen de marca, las campañas de marketing directo ponen al cliente en el centro de la estrategia y utilizan todas las herramientas disponibles con el principal objetivo de conectar a los anunciantes con su público objetivo e incitar al receptor a que ejecute una acción específica. Antes de lanzar una estrategia de marketing directo, los responsables de marketing recurren al uso de bases de datos con información detallada de los clientes, así como sus hábitos de consumo y cualquier característica social y geográfica para ajustar la promoción, o el mensaje, que envían a las necesidades precisas de su público objetivo o tipo de cliente.

Tipos de Marketing Directo:

• Correo Postal: Se trata de uno de los métodos de publicidad directa más utilizados durante mucho tiempo que, con la llegada de Internet, ahora se limita al envío de folletos, catálogos, promociones o cupones de empresas de proximidad.
• Telemarketing: Se trata de un contacto telefónico directo con clientes, o leads, para la venta de productos o servicios.
• Email Marketing: Existen diferentes tipos de correos electrónicos de marketing directo como ahora correos promocionales (que pueden incluir un cupón, promoción o descuento), newlsetters con novedades, correos de agradecimiento, correos de confirmación de pedido, correos de recordatorio (por ejemplo, cuando un cliente potencial abandona el carrito de compra).
• Publicidad en Redes Sociales: La publicidad en redes sociales (o Social Ads en inglés) es un medio muy usado en marketing directo y una forma muy eficaz de interactuar directamente y al instante con los clientes.

Ventajas del Marketing Directo:

• Personalización: Su principal ventaja es la personalización de las comunicaciones: se produce una comunicación bidireccional directamente entre el anunciante y el cliente objetivo, lo que permite adaptarte al máximo a sus necesidades y deseos.
• Alcance y Rapidez: Además, con la llegada de Internet a todo el mundo, tu alcance se multiplica y te ofrece una inmediatez que antes era imposible.
• Medición: Gracias a esa inmediatez, los resultados son fácilmente cuantificables de una forma muy rápida, ya sea mediante la medición de factores como la venta promedio, la tasa de conversiones o cualquier otra métrica realmente relevante para los propósitos del anunciante.
• Costo: Una de las ventajas de las que se pueden beneficiar, especialmente, empresas de menor tamaño y, por tanto, menos recursos, así como empresas recién creadas, es un coste relativamente bajo.