Variables Clave de Comunicación en el Marketing Mix: Ejemplos y Estrategias

El marketing mix es un conjunto de estrategias que las empresas utilizan para comercializar sus productos o servicios. En el mundo del marketing, uno de los conceptos clásicos es precisamente el denominado marketing mix. Este término, creado por McCarthy en el año 1960, se usa para abarcar los cuatro componentes básicos. Al comprender las variables tradicionales del marketing, las 4Ps del marketing deben tener cierta coherencia entre sí para lograr un trabajo de éxito.

El marketing tiene en cuenta cuatro variables controlables de una compañía (producto, precio, distribución y promoción) y se utiliza para definir y conseguir los objetivos comerciales. Es un análisis de la estrategia interna desarrollada comúnmente por las empresas. Se analizan las cuatros variables básicas de su actividad mencionadas anteriormente. Esta estrategia es también conocida como las «4Ps», dado que en su origen anglosajón se conoce como: price (precio), product (producto), place (distribución) y promotion (promoción). El objetivo de aplicar este análisis es conocer la situación de la empresa y poder desarrollar una estrategia específica de posicionamiento posterior.

Las 4Ps del Marketing Mix

Pero ¿en qué consisten las 4 variables del marketing mix?

Producto

El denominado como producto es la variable más importante del marketing mix. Esto ocurre porque el producto contiene tanto los bienes como los servicios que se ofrecen dentro de una empresa. A partir del producto se pueden satisfacer las exigencias de los consumidores. El producto de un negocio debe satisfacer las necesidades de los clientes para tener éxito.

Producto o servicio: es el pilar fundamental del marketing. Tiene como objetivo satisfacer una necesidad. Algunos de los factores que influyen en él son:

• Calidad
• Garantía
• Diseño
• Packaging

Precio

El precio es también muy importante dentro del marketing mix. ¿Por qué? Pues simplemente porque son los ingresos que entran dentro de un negocio. Antes de establecer un precio concreto es fundamental realizar un estudio con el tipo de consumidor, el mercado o los costes. Definir de forma correcta la estrategia de precios no es precisamente algo sencillo. Si creas un producto de mucha calidad, por ejemplo, establecer un precio elevado ayudará a posicionar a la empresa y a reforzar la imagen.

Precio: a la hora de fijar el precio de un producto o servicio, debemos tener en cuenta diferentes aspectos como la competencia o la demanda que suscita en el mercado. En función de la estrategia que se utilice para fijar los precios, se puede ofrecer algún descuento o promoción y se tendrán en cuenta las diferentes condiciones de pago.

Distribución (Plaza)

Como bien dice la palabra, la distribución es el proceso por el cual se traslada un producto a un punto concreto, normalmente a los puntos de venta que ya se han gestionado. Es precisamente por esto por lo que la distribución es clave en la gestión comercial de la empresa. El mejor consejo que podemos darte es el de trabajar de forma diaria para conseguir llegar a los consumidores a través de diferentes puntos de venta. La forma de distribución dependerá mucho del tipo de producto que ofrezcas en tu empresa.

Distribución: consiste en el proceso a través del cual el producto o servicio llega hasta los compradores o usuarios potenciales. Algunas de las variables que influyen en la distribución son la logística, el transporte o los canales de distribución. Cabe destacar que, actualmente, muchos productos o servicios se distribuyen de manera online. Existen diferentes estrategias de distribución:

• Intensiva (estar presente en el mayor número de puntos de venta posibles)
• Selectiva (en puntos de venta concretos y a través de intermediarios seleccionados)
• Exclusiva

Promoción

Gracias a la promoción, las empresas son capaces de dar a conocer sus productos para satisfacer las necesidades de un público objetivo. Dentro de la variable de la promoción encontramos las ventas personales, la promoción de ventas, la publicidad, el marketing directo (marketing online y marketing offline) y las relaciones públicas, entre otros.

Promoción: consiste en dar a conocer los productos o servicios de una empresa.

SEM (Search Engine Marketing)

El SEM consiste en generar anuncios para keywords o palabras claves determinadas, de forma tal que, cuando una persona esté en la búsqueda activa de un producto o servicio, el mismo se muestre primero que los de la competencia, captando la mayor parte de la atención del posible cliente o consumidor. Para que estos tipos de anuncios sean rentables, obviamente es importante una buena orientación. No es fácil encontrar las palabras clave adecuadas para la audiencia adecuada y diseñar anuncios para cada una, por lo que debe comprender cómo funciona el marketing de motores de búsqueda. El truco es ser relevante, lo que significa que las personas que buscan un producto o servicio obtendrán exactamente lo que buscan con ese servicio en concreto.

• Más segmentación: cuanto más segmentada esté una campaña, más posibilidades tenemos de dar en el clavo. La herramienta Google Ads nos permite segmentar a nuestro público objetivo, de manera que podremos crear campañas teniendo en cuenta diferentes características, como por ejemplo el sexo, la edad, la región geográfica, los gustos y hasta las aficiones.
• Atraer tráfico al sitio web: la campaña tendrá como principal objetivo aparecer en los primeros resultados de los motores de búsqueda, si lo conseguimos, tendremos más tráfico visitando nuestra web.
• Monitorización y medición exhaustiva: gracias a Google Ads, en todo momento podemos monitorizar la información sobre los resultados de la campaña. Además, nos proporciona información detallada del comportamiento de nuestros usuarios como el número de clics, las impresiones, etc.
• Complementa al SEO: combinando SEM y SEO tendremos una estrategia de marketing digital a corto (SEM), medio y largo plazo (SEO).
• Control de los costes: haciendo una campaña de SEM, tendremos control absoluto a la hora de iniciarlas y terminarlas. Fijamos el presupuesto y únicamente pagamos cuando se produce alguna interacción con los usuarios.
• Captación de leads: la principal función del SEM es recoger la demanda.

SEO (Search Engine Optimization)

También conocido como posicionamiento en buscadores, el SEO consiste en crear contenido y mejorar tu sitio web para que sea lo más atractivo posible tanto para Google, como para tus potenciales clientes. El objetivo es aparecer de primero en la página de resultados cuando algún consumidor esté buscando algo relacionado con lo que tú vendes. El SEO es la mejor herramienta de marketing para atraer visitas a tu sitio web.

• Generarás más visitas en tu sitio web→ en promedio, se realizan 40.000 búsquedas en Google cada segundo. Es decir: 3.5 billones de consultas diarias.
• Aumentarás la visibilidad de tu marca→ con las prácticas SEO irás construyendo una comunidad que el día de mañana te hará ‘publicidad gratis’ al compartir con sus conocidos cada cosa que haces.
• Cerrarás más ventas
• Te convertirás en un líder en el mercado→ mientras mejores posiciones ocupes en la página de resultados de Google, más cerca estarás de dominar el mercado a través de Internet.
• Aportarás contenido de valor→ una de las ventajas que tiene el SEO es que puedes conocer exactamente qué está buscando la gente.
• Atraerás a potenciales clientes→ con el SEO llamas la atención de posibles compradores porque tu contenido es importante para ellos.
• Evitarás molestar a otros→ gracias al SEO, puedes darle a las personas lo que ellas quieren. A diferencia de la publicidad, en donde interrumpes a los usuarios con tus anuncios y mensajes, el SEO trata de captar la atención de los clientes en vez de comprarla. Esta estrategia asume que la única forma de ganarse el respeto y la admiración de las personas es brindarles contenido valioso sin esperar cerrar el trato de la noche a la mañana.
• Generarás un alto retorno de inversión→ en Internet es mucho más rentable apostar al SEO y a rankear con artículos valiosos que pagar para que sea google el que te anuncie.
• Perdurarás en el tiempo→ mientras mayores ganancias coseches con tus esfuerzos de content marketing, menos tiempo y dinero tendrás que invertir.

Análisis Interno y Externo

A través del análisis DAFO podremos identificar los puntos a mejorar y los que hay que impulsar. A través de las redes sociales podremos conocer la opinión pública sobre la empresa y realizar un análisis cualitativo mediante entrevistas en grupo. Además, trabajaremos en la comunicación interna para tener los mejores altavoces de los valores de tu empresa.

Estrategias de Comunicación y Marketing

Nuestro equipo realizará unas acciones para difundir el mensaje en los medios de comunicación y en las redes sociales. Además de aumentar la presencia de la marca en las aplicaciones sociales y mejorar el posicionamiento en los buscadores.

Inbound Marketing

Contamos con especialistas en el ámbito del marketing que conocen la importancia del Inbound Marketing. En la empresa ofrecemos servicios integrales relacionados con el posicionamiento SEO en buscadores. Gracias a esto el cliente conseguirá atraer a clientes potenciales a su página o sitio web. Esto es esencial, ya que si tu página no se da a conocer nunca conseguirás tener tráfico en ella.

En la agencia perseguimos un objetivo, solucionar las demandas de los clientes creando estrategias de marketing, en las cuales debemos especificar el mensaje que queremos llegar a transmitir. Las estrategias en redes sociales deben cumplir distintos objetivos para rentabilizar al máximo los esfuerzos. Crear un plan de contenidos es vital para garantizar el éxito de las estrategias, esto se llevará a cabo tras un estudio detallado del sector.

Factores que Influyen en la Comunicación en el Marketing Mix

La comunicación en el marketing mix está influenciada por varios factores que afectan la forma en que una empresa se comunica con su audiencia y promociona sus productos o servicios.

• Cash-flow: Obviamente, debes evaluar el cash-flow, es decir, la cantidad de dinero disponible. La disponibilidad de recursos financieros afecta la elección de canales de comunicación y la amplitud de las campañas promocionales.
• Tipo de Producto: ¿Sabes lo que quieres vender? ¿Conoces realmente tu producto? Utilizaremos unos medios u otros dependiendo del tipo de producto.
• Tamaño del Mercado: Aquellos mercados que sean muy grandes, será coherente utilizar medios masivos, impersonales.
• Etapa del Ciclo de Vida del Producto: Según la etapa irá mejor una herramienta que otra. En las primeras etapas iría bien la publicidad. Si la etapa de compra se inicia en el mismo punto de venta, utilizaremos el merchandising. Lo importante es recordar que no se puede utilizar un único medio. Las etapas del ciclo de vida del producto (introducción, crecimiento, madurez y declive) requieren diferentes enfoques de comunicación.

La comprensión de estos factores permite a las empresas diseñar estrategias de comunicación más efectivas y adaptadas al entorno en el que operan.

• Comprensión del entorno y el público: hay que identificar el público objetivo, entiendo sus comportamientos, necesidades y preferencias.
• Elección de los canales de comunicación: debemos identificar los canales más efectivos para llegar a la audiencia.
• Personalización de la comunicación con el consumidor: hay que adaptar el discurso a la audiencia, es decir, según el segmento al que estamos captando.
• Presupuesto de los recursos financieros: la asignación de los recursos financieros es fundamental para cualquier empresa.
• Evaluación de los resultados: después tenemos que medir los resultados para determinar el éxito de la estrategia.

Más Allá de las 4Ps: El Modelo de las 7Ps

A pesar de que el marketing mix se asocia a las 4Ps, lo cierto es que hoy en día, en algunos sectores, encontramos un modelo 7Ps igual de satisfactorio. En este nuevo modelo, además de encontrar las variables habituales (producto, precio, distribución y comunicación), hay que añadir tres variables más que resultan importantes: gente, proceso y evidencia física.

• Gente: El factor gente corresponde a los empleados y a la cultura de la empresa.
• Proceso: El proceso se usa para identificar la forma de consumo y de aprovechamiento del servicio ofrecido. Esto quiere decir que se comprueba si el proceso de la prestación de servicios a los clientes se adapta a lo que transmite la empresa. Si todo es correcto, se maximizará el beneficio.
• Evidencia física: Todos los servicios que se ofrecen tienen componentes físicos, incluso cuando los servicios que se ofrecen no son tangibles, es decir, que no se pueden tocar, como es el caso de un servicio, por ejemplo, de gestor de archivos digitales. En este caso es imposible tocar el producto, pero la evidencia física sigue existiendo.

Se añadirán más variables a la fórmula del marketing mix a medida que pasen los años, pero el modelo de 4Ps fue tan acertado que no podemos negar que seguirá vigente por mucho tiempo.

Ejemplos de Marketing Mix

Para ilustrar cómo las empresas aplican el marketing mix, veamos algunos ejemplos:

Coca-Cola

Un ejemplo clásico de las 4P de marketing mix es Coca-Cola, una empresa que ofrece una amplia gama de bebidas, desde la clásica Coca-Cola hasta variantes como Coca-Cola Zero y Coca-Cola Cherry, adaptándose a diferentes preferencias de los consumidores. Además, Coca-Cola es conocida por su publicidad creativa y emocional, así como por su asociación con eventos deportivos a nivel mundial, lo que aumenta su visibilidad y conexión con los consumidores.

Amazon

Otro gran ejemplo de marketing mix es Amazon, que también ofrece una amplia variedad de productos, desde libros hasta dispositivos electrónicos, así como servicios de entretenimiento como Amazon Prime Video. Esta compañía estadounidense utiliza una estrategia de precios competitivos y dinámicos, ajustándolos según la demanda, la competencia y otros factores.

Apple

Por último, está el caso de Apple, que combina productos de última generación y de alta calidad con precios elevados y una fuerte presencia en publicidad. Asimismo, ha establecido una amplia red de tiendas minoristas (Apple Stores) en ubicaciones estratégicas de todo el mundo.

Conclusión

Dominar el mix de marketing requiere un análisis profundo de cada variable, su interrelación y su adaptación al contexto específico de cada empresa y producto. La flexibilidad, la capacidad de adaptación y la constante monitorización del mercado son esenciales para el éxito a largo plazo. La capacidad de prever escenarios futuros, entender las implicaciones de cada decisión y adaptar la estrategia en consecuencia, es lo que separa una estrategia de marketing mediocre de una estrategia que realmente impacta.