Cómo Uber crea nuevas propuestas de valor en el mercado del transporte

Uber, una empresa fundada en 2009 por Travis Kalanick y Garrett Camp en San Francisco, Estados Unidos, ha transformado el concepto de movilidad a nivel global. Inicialmente conocida como Uber Cab, su modelo de negocio se basa en una plataforma que facilita la reserva de taxis, conectando a clientes con los conductores más cercanos registrados en la aplicación. Este enfoque ha permitido a Uber posicionarse como un agregador de servicios de transporte, ofreciendo soluciones eficientes y confiables.

La propuesta de valor de Uber: seguridad y confianza

La propuesta de valor fundamental de Uber se centra en la seguridad y la confianza que brinda a sus usuarios. Juan Labaqui, Gerente de Comunicaciones Cono Sur de UBER, destaca que "la propuesta de valor de UBER es la seguridad y la confianza que da tener más información al momento de tomarlo". Esto se logra a través de diversas soluciones de seguridad implementadas en la plataforma, que otorgan a los usuarios un mayor control y visibilidad sobre sus viajes. Cada una de las soluciones de seguridad que Uber busca implementar tiene un valor y un atractivo particular para el cliente.

Un ejemplo claro de esta adaptación a las necesidades de los usuarios es el servicio "Uber ellas", recientemente lanzado en Mar del Plata. Este servicio permite que las conductoras mujeres opten por llevar solo a otras mujeres, brindándoles más herramientas de control y seguridad, especialmente en horarios en los que antes preferían no estar manejando. Esta iniciativa, que comenzó en la Ciudad de Buenos Aires y se ha expandido a otras ciudades del país, demuestra el compromiso de Uber con la seguridad y la personalización de sus servicios.

Además, la facilidad de uso es un pilar importante. El funcionamiento de Uber es muy sencillo: el usuario accede a la aplicación, introduce su destino y en pocos minutos tiene un conductor en su ubicación. El precio se calcula en función de la distancia, el tiempo y el combustible, y el usuario puede conocerlo de antemano, lo que elimina incertidumbres y genera confianza.

Estrategia de mercado y diferenciación

Uber ha implementado una estrategia de marketing robusta para construir una base de usuarios leales. Utiliza la segmentación geográfica y demográfica para identificar áreas urbanas clave donde existe una demanda de servicios de transporte a pedido, reemplazando a menudo a los taxis tradicionales. No se encontrará Uber en áreas rurales, sino principalmente en ciudades.

La compañía emplea una estrategia de focalización diferenciadora, buscando aumentar la "cantidad de billetera" del cliente a través de la venta adicional de servicios. Se puede clasificar su diferenciación como "basada en costos", ofreciendo viajes cómodos al precio más accesible posible. Además, Uber utiliza una estrategia de posicionamiento basada en precios y beneficios para atraer a clientes de diferentes estratos sociales.

Tipos de servicios de Uber que crean valor:

• Uber Go: El servicio más utilizado y accesible.
• Uber Pool: Ofrece la opción de compartir coche con otros viajeros que se dirigen en la misma dirección, reduciendo costos.
• Uber X: Mejora la experiencia de viaje con vehículos de mayor calidad y confort.

La presencia global de Uber, operando en más de 540 ciudades en todo el mundo, le otorga una ventaja competitiva significativa. La experiencia acumulada en más de 70 países le permite adaptar sus servicios a las particularidades de cada mercado. La expansión de Uber a París en 2011 fue una prueba de su capacidad para operar internacionalmente, lo que les dio la confianza para expandirse a nivel global. En países como India, Uber ha revolucionado la forma en que las personas viajan al trabajo y de regreso a casa.

El "boca a boca" ha sido un canal principal para la expansión de Uber, ya que los propios usuarios, al probar el servicio, han generado un crecimiento orgánico. La compañía se centra en mantener la aplicación actualizada, mejorarla y adaptarla a las necesidades cambiantes de sus clientes.

El principal competidor de Uber no son los taxis o el transporte público, sino el auto particular. Labaqui recalca: "vemos que la gente una vez que deja el auto particular viaja en UBER". La conveniencia y eficiencia de Uber, que permite a las personas acceder a autos cómodos y con aire acondicionado sin las molestias de poseer y mantener un vehículo, lo convierten en una alternativa atractiva.

La legalidad de Uber y su relación con las ciudades

Respecto a la legalidad de Uber, Juan Labaqui afirma: "La legalidad de UBER no está en discusión. UBER es legal en Argentina. Está todo el marco hecho, hubo muchas disputas judiciales y en todos los casos pudimos demostrar claramente la legalidad. Eso ya está fuera de discusión". Uber está abierto a tener discusiones para establecer reglas claras que beneficien a las ciudades, considerando experiencias argentinas, regionales e internacionales.

La compañía entiende que cada ciudad debe elegir la manera en que desea regular la actividad para favorecer a sus habitantes. Mar del Plata, por ejemplo, es una ciudad con un gran atractivo turístico que recibe una gran cantidad de personas en diferentes momentos del año. Uber puede contribuir a "estirar la capacidad para recibir a toda esa gente que se quiere mover en Mar del Plata sin problema, y visitar todos los lugares lindísimos que tiene la ciudad".

Uber se posiciona como un complemento a las opciones de transporte existentes, como colectivos, taxis y remises, ofreciendo una alternativa valiosa para los ciudadanos y turistas. La percepción de los marplatenses es muy favorable, con 6 de cada 10 personas que ya han usado aplicaciones como Uber y casi 8 de cada 10 que desean que este tipo de aplicaciones estén disponibles en la ciudad.

Economía colaborativa y modelo de negocio

La economía compartida o colaborativa ha impulsado el modelo de negocio de Uber, facilitando la conexión y el intercambio entre personas. Uber actúa como un intermediario que pone en contacto, a través de su plataforma, a conductores y pasajeros. Los conductores son quienes poseen el vehículo y realizan el servicio de traslado, y Uber recibe aproximadamente un 25% de comisión del total que gana el conductor por cada servicio, variando el porcentaje según el tipo de servicio.

Un modelo de negocio, como el de Uber, es una planificación detallada para asegurar la rentabilidad y sostenibilidad de una empresa. Es crucial que el modelo de negocio se vincule con el "punto de dolor" del consumidor, resolviendo un problema concreto. Uber ha sabido detectar la necesidad de un servicio de transporte rápido, fácil y con precios transparentes.

El éxito de Uber radica en ofrecer una propuesta de valor que incentiva tanto a la demanda (pasajeros) como a la oferta (conductores). El gigante tecnológico ha logrado cambiar el concepto de movilidad al proporcionar un canal de comunicación efectivo entre ambos.

Evolución del modelo de negocio de Uber:

El plan de negocio de Uber no es estático; ha evolucionado al ritmo de las exigencias del mercado y las nuevas tendencias. La compañía ha sabido adaptarse, como lo demuestran casos como Netflix o Amazon, que han mantenido al cliente en el centro de su estrategia y han sabido utilizar la información recopilada para ofrecer experiencias personalizadas.

En resumen, Uber ha creado nuevas propuestas de valor al ofrecer un servicio de transporte eficiente, seguro y accesible, adaptándose a las necesidades específicas de cada ciudad y usuario, y utilizando la tecnología para conectar de manera efectiva a conductores y pasajeros.