El Tono de Comunicación en Marketing: Ejemplos y Estrategias para Conectar con tu Audiencia

Si has explorado nuestra web o nos sigues en redes sociales, seguro has notado que en Visual Publinet tenemos un tono y estilo de marca muy particular. Y no, no es solo por seguir tendencias. Hay razones más profundas. El tono de la marca, o brand voice, es cómo describimos la personalidad de una marca, formándose a través de lo que decimos, cómo lo decimos y cómo lo mostramos.

A partir de este tono de voz, se crea una imagen en la mente de los consumidores potenciales. Las ventajas de definir el estilo y tono de la marca son muchas, y como consecuencia, se logra uno de los objetivos más importantes: aumentar los ingresos. Recuerda que el presupuesto destinado a comunicación corporativa es una inversión, no un gasto.

La Importancia de Definir tu Tono de Marca

Para empezar a diseñar el tono de tu marca, es crucial tener claros tus objetivos y tu target. Saber qué y a quién quieres comunicar es vital, ya que eso determinará el cómo. Dependiendo de tus respuestas, sabrás si debes enfocarte en un tono de comunicación más formal o cercano, técnico o simple. Existen tantos tipos de tonos como marcas, al igual que existen tantos acentos y voces como personas.

Es frecuente que las empresas se centren en tener un logotipo, un naming, un producto y un servicio, pero dejan atrás estas claves tan importantes que ayudan a reforzar la marca. La misión de una marca es única y hace referencia al propósito final de una empresa. Por ejemplo, la misión de una panadería podría ser hornear y vender productos de masa madre, preparados solo con ingredientes locales; mientras que uno de sus objetivos puede ser aumentar 50 seguidores en sus redes sociales mensualmente.

Los tipos de tono de marca se clasifican en función del objetivo de comunicación que se plantee, por lo que es importante que exista una relación en tu decisión. Existen momentos en los que se pueden conjugar distintos tonos.

Para no perder el rumbo, te recomendamos crear una guía de estilo para tu marca. En ella, dedica un capítulo al tono comunicativo que has diseñado. De esta forma, cualquiera que lo lea sabrá captar la esencia y estilo de la marca, familiarizarse con él y respetarlo si tiene que redactar contenidos. Eso sí, ¡ojo! Procura entender el tono como algo flexible y tener siempre un ojo en las tendencias para que tu marca no se quede anticuada.

La identidad verbal de la marca aporta consistencia y una correcta comunicación de los valores y la cultura corporativa. Ayuda a establecer claras diferencias a nivel expresivo con respecto a la competencia y establece un punto de partida para la conexión a nivel comunicativo y/o emocional con los distintos públicos que están en contacto con la marca; desde clientes, pasando por proveedores, equipo o socios.

Una voz y un tono propio hará que queramos relacionarnos con unas marcas, o por el contrario, mantenernos lejos de otras porque su punto de vista, así como su personalidad son con los que nos apetece -o no- mantener dialogo en un determinado momento.

Ejemplos de Tono de Comunicación en Marketing

Para ilustrar cómo diferentes marcas utilizan su tono de comunicación para conectar con su audiencia, veamos algunos ejemplos concretos:

Cabify: Movilización y Profesionalismo

Ya desde su punto de contacto principal, su app, Cabify, nos transmite su espíritu tecnológico en continuo movimiento. En 2021, nos sorprendía -muy gratamente, en mi opinión- con una estrategia de reposicionamiento y una nueva identidad visual. Tal y como puedes ver en su propia web, este rebranding supuso una evolución sin perder su esencia original. Los valores su marca son: vitalidad, talento, impacto e inspiración.

¡Bravo! Lo celebro en alto porque no son muchas las grandes marcas que se detienen en materializar su identidad más allá de los aspectos visuales. Dicen así: Así somos y así nos expresamos. Hablamos con una sola voz.

Las pautas de tono de voz son la guía que permite que Cabify hable con una única voz en todos sus puntos de contacto, canales y países.

Estas pautas son un reflejo de lo que somos, de lo que hacemos y de lo que creemos. Buscamos que cuando nos lean piensen eso de “esto es muy Cabify”. Las pautas del tono de voz están ligadas a los valores y personalidad de marca de Cabify.

Movilizando con entusiasmo su misión, preocupándose de forma profesional por su comunidad, comprometidos e impulsados por su visión y siendo creativos para ofrecer nuevas ideas que permitan ofrecer menos experiencias. Fijate cómo los copys de estas creatividades, así como los distintos claims de la marca respiran la misma intención que las expresiones visuales. La personalidad de la marca se palpa de forma clara en cualquiera de sus expresiones y soportes. Comunicación homogénea y alineada.

Además de su características ilustraciones, su propia paleta de color y su tipografía, han desarrollado una voz de marca genuina y auténtica. Juzga tu mismo/a con estos copys tan geniales que he capturado de su cuenta de Instagram.

Ikea: Familiaridad y Cultura Sueca

Para Ikea es tan importante su identidad verbal que incluso han sabido convertir en un sello propio de la marca el nombre de sus muebles. Han conseguido familiarizarnos con palabras suecas te encuentres en la parte del mundo que te encuentres.

¿Dónde activa su identidad verbal Ikea? Fíjate en las imágenes que te traigo:

El eslogan de la campaña: expresa la esencia de la marca y comunica la personalidad de la misma.

El uso de hashtags. El tono. En la imagen uno la creatividad se desarrolla en su territorio por excelencia: el hogar.

Pero, ¡ojo! Ikea sabe muy bien lo que se hace y tiene flexibilidad para adaptarse a cada mercado, lo que en marketing se conoce como tropicalización.

Para la marca es tan importante su identidad verbal que han sido capaces de familiarizar a personas de todo el mundo con palabras suecas. Por eso, han conservado ciertos elementos importantes de la cultura sueca como los colores de su logotipo, la comida típica que ofrecen en su área de restauración, los nombres de sus productos y su concepto de negocio.

Spotify: Personalización y Tendencias

Si te soy sincera, no encuentro ni rastro en la red en relación a los aspectos formales que tienen que ver con la identidad verbal de Spotify, pero te diré, como brander y usuaria-adicta a la plataforma, que es una de las marcas que mejor trabaja los aspectos blah blah blah de su proyecto.

¿Dónde puedes ver activa la identidad verbal de Spotify? Te doy una pista que, además, podrás ver actualizaciones casi a diario: observa los títulos de playlists de recomendaciones aleatorias que te proponen en el menú general a diario: 'Lo que no te puedes perder', 'Fuera estrés', 'Jaleo', 'Party People'.

Otros Ejemplos Notables:

• Apple: Tono minimalista, sofisticado e inteligente.
• Nike: Resiliencia, empoderamiento y acción.
• Coca Cola: Positividad y felicidad.
• Tiffany: Elegancia con un toque de chispa.

Cómo Definir el Tono de Voz de tu Marca

A la hora de definir el tono de voz de tu marca es importante que prestes atención a algunos puntos para que realmente sea efectivo:

1. Comprende a tu audiencia: Antes de definir tu tono, es crucial comprender a quién te diriges. Para ello puedes realizar distintas investigaciones o dinámicas de cara a entender bien los intereses, valores, preferencias o dolores de tu público. Solo así podrás conectar con ellos de una forma eficaz.
2. Analiza a tu competencia directa: Puedes realizar una labor de investigación para detectar cómo se comunica tu competencia. Como ya hemos comentado, es importante que tu tono de voz sirva para diferenciarte y destacar, por lo que aquí podrás encontrar ese “hueco” en el que posicionarte.
3. Define los valores de tu marca: Si aún no has hecho este ejercicio, este es el momento adecuado para hacerlo. El tono será el encargado de transmitir estos valores, por lo que es importante que definas tu forma de pensar, tus prioridades o tus principios.
4. Define la personalidad de tu marca: Si tu marca fuera una persona, ¿cómo sería? Aquí es cuando debes definir los atributos que deseas asociar con tu marca: amigable, accesible, sofisticada, profesional, divertida, transgresora… Ten en cuenta que esta personalidad deberá alinearse también con los valores de tu audiencia. Pero sobre todo, recuerda ser auténtico, no pretendas ser algo no que no eres.
5. Establece directrices de estilo: En base a todo lo analizado previamente, es el momento de que marques unas pautas a la hora de comunicar. Estas incluyen aspectos como el vocabulario que uses, la longitud de las frases, la gramática o el uso de jerga o emoticonos. De esta forma, todas tus comunicaciones tendrán coherencia y sentido. En este punto también puedes especificar cómo NO comunicas, que ayudará a definir esas líneas rojas a tener en cuenta a la hora de preparar tus comunicaciones.
6. Experimenta, mide, analiza, ajusta: Una vez tengas tu tono de marca, es el momento de iterar con él, realizar un análisis del impacto que está teniendo y hacer los ajustes en función de las métricas que extraigas. Puedes medirlo en función del compromiso, la retención del cliente y el número de conversiones, por ejemplo. Piensa que no es algo inamovible, sino que lo podrás ir amoldando en función de cómo lo reciba tu audiencia. Así lograrás tener más engagement con el público al que te diriges.

En Relintre tenemos clara la importancia de crear una tonalidad de marca que nos ayude a conectar con nuestro público objetivo. No es ningún secreto que la forma de decir algo es tan importante como el mensaje que se dice. En algunos casos, incluso más importante.

Beneficios de un Tono de Comunicación Bien Definido

Tener un tono de comunicación bien definido te aportará muchísimas ventajas, entre ellas:

• Tus seguidores identificarán fácilmente a tu marca.
• Conectarás mucho más con tu público objetivo.
• Tendrás una identidad de marca bien definida en todos los ámbitos comunicativos.
• También te ayudará a tener una mayor conexión de marca con las personas que trabajan para tu marca.
• Cualquier acción de marketing será mucho más coherente y estará siempre adaptada a esa identidad de marca que has creado gracias a la tonalidad de comunicación.

Ejemplos Adicionales de Tonos de Marca

Para que tengas una idea más clara de cómo diferentes marcas utilizan su tono, aquí tienes algunos ejemplos adicionales:

• Putos Modernos: Provocador, irreverente y moderno.
• Mahou: Cálido, familiar, emotivo y nostálgico.
• Gadis: Cercano, desenfadado y auténtico, con referencia a la cultura gallega.
• Prensalink: Cercano y divertido, con juegos de palabras.

Adaptando el Tono a las Redes Sociales

El tono de marca en redes sociales es clave para una buena comunicación. Pues, gracias a esto, conseguirás conectar en mayor o menor medida con tu público. Tener un tono de marca es clave para que la comunicación a través de tus redes sociales, o a través de cualquier otra plataforma, te ayude a conseguir tener una imagen de marca definitiva y distintiva.

Cada marca es un mundo, pues… Seguro que no ves con los mismos ojos a una marca como Apple que a una marca como Lidl. Y por eso, su tono de marca es tan diferente en redes sociales.

70 Tonos de Comunicación de Marca: Una Guía Completa

En el competitivo mundo del marketing, adaptar la comunicación de tu marca puede marcar la diferencia entre el éxito y la mediocridad. ¡Y tenemos la herramienta perfecta para ti!

En este artículo, te presentamos una guía exhaustiva con 70 tonos de comunicación que transformarán la manera en que tu marca se conecta con su audiencia. Desde el tono más formal hasta el más lúdico, pasando por el analítico y el emotivo, esta lista te ayudará a encontrar la voz adecuada para cada mensaje que desees transmitir.