Marketing Sensorial: Ejemplos y Estrategias para Conectar con tus Clientes

El marketing sensorial ha demostrado su eficacia a la hora de condicionar el comportamiento del consumidor, creando a su alrededor un ambiente agradable que forme parte de una experiencia positiva. Es indiscutible el papel que los sentidos juegan a la hora influir en los estados de ánimo de una persona, inducir comportamientos o favorecer pensamientos. Ciertamente, y como su nombre indica, esta técnica de marketing se basa en explorar y utilizar los sentidos (gusto, tacto, vista, olfato y audio) para crear experiencias y sensaciones en el consumidor.

El marketing sensorial es aquel que recurre a la vista, al olfato, al oído, al gusto o incluso al tacto para seducir, atraer y retener clientes, y lo hace creando determinadas atmósferas y generando un vínculo emocional entre la marca y los consumidores, una conexión que aporta múltiples ventajas:

• Contribuye a crear identidad de marca, trasladando sus principios y valores a través de la experiencia del cliente que los fija en su mente como un factor diferenciador con respecto a la competencia.
• Al trabajar con aspectos que de alguna manera producen placer a los sentidos, la marca se está humanizando, el consumidor la siente más cerca.
• Cuando la promoción de un producto o servicio se apoya en uno o más sentidos crece el grado de fidelización.
• Aumenta la lealtad de los clientes, ya que tienen mayor confianza y credibilidad hacia la empresa.

Las técnicas de marketing acompañan al consumidor durante todo el día y gracias al marketing sensorial las empresas han logrado influir en la decisión del consumidor a partir de los recuerdos generados, al actuar directamente sobre sus sentidos. El cliente ya no solo se ve condicionado a la hora de comprar por el precio o la calidad de determinado producto, entran en juego más variables, aquellas que su cerebro puede procesar gracias al olfato, la vista, el oído, el gusto y el tacto.

El marketing sensorial es la estrategia que se enfoca en los sentidos del consumidor para atraerlo y conectar. En consecuencia, aquí se involucran los sentidos humanos que todos conocemos: la vista, el olfato, el tacto, el gusto y el oído.

El marketing sensorial tiene un propósito y lo conoceremos mediante sus diferentes objetivos.

• Este marketing busca atraer a los clientes mediante experiencias sensoriales agradables.
• Con este marketing también se logra tener identidad de marca, ya que se personalizan las experiencias y se reconoce fácilmente.
• Otro objetivo es que la marca sea más humana y conecte mejor con los clientes.

El marketing sensorial se puede confundir con otros tipos de marketing, e incluso relacionarse con ellos en algún punto. Estamos hablando del emocional y experiencial, entonces ¿en qué se diferencian?

Marketing experiencial: Es el que se enfoca en crear experiencias únicas en los potenciales clientes. Los tipos de marketing experiencial son aquellos diseñados para cada sentido.

Tipos de Marketing Sensorial

Hay tantos tipos de marketing sensorial como sentidos tenemos.

¿Quieres saber cómo aplicar el marketing sensorial en cada uno de los sentidos?

Dependiendo del artículo o servicio a promocionar, cada sentido tendrá un peso diferente y cada consumidor podrá crear un sentimiento distinto. Es imprescindible conocer cómo podemos aplicar ciertas técnicas de marketing sensorial y cómo reaccionan nuestros sentidos ante ellas.

Marketing Visual

Más del 80% de la información que recibimos cada día llega a través de los ojos, por lo que la vista es por méritos propios el sentido más utilizado en las estrategias de marketing sensorial. Más del 80% de la información que recibimos cada día nos llega a través de los ojos. Teniendo esto en cuenta, se puede jugar con los colores, la organización de los productos de la tienda y con su estética. Se trata de asociar aquello que se quiere vender a un color o una estética determinada, logrando impactar al consumidor.

Probablemente sea el que mejores resultados produce, el más efectivo y, por lo tanto, no es de extrañar que sea también el más utilizado. Su objetivo no es únicamente que el cliente asimile todos los elementos relacionados con la imagen de la marca para luego poder reconocerla, sino también crear una atmósfera de sensaciones visuales agradable, tanto online como offline. El consumidor debe experimentar una sensación placentera con lo que ve, por ejemplo, tanto en una tienda física como en una web.

El marketing visual es el que se centra en la vista para conectar. Por ejemplo, crear gráficos y un espacio agradable a la vista, con la finalidad de que el usuario lo perciba, le guste y se quede. Puede funcionar para tiendas físicas o plataformas virtuales. Si tu estrategia de marketing visual está bien diseñada, entrarás en la mente del consumidor mediante su vista y te quedarás por mucho tiempo.

El uso de la luz y el diseño visual son elementos que se graban en la mente del posible consumidor, condicionando la imagen de marca y la percepción de los clientes sobre un negocio. En el ámbito digital, el cuidadísimo diseño web de la marca de cosmética natural Freshly Cosmetics y los vídeos con los que acompañan cada una de las páginas de sus productos nos sirven para comprobar cómo se puede jugar con los sentidos para generar deseo y confort a través de la pantalla.

Uno de los mejores ejemplos de marcas que utilizan el marketing visual es Gandhi, una librería que revolucionó el sector intelectual al dejar de mostrarlo como acartonado, serio e inflexible para ser un referente de cultura, frases literarias y una experiencia increíble en cada visita a sus instalaciones.

Marketing Olfativo

En este caso se centra en el comercio offline por cuestiones obvias, ya que a día de hoy resulta complicado transmitir olores a través de una página web. Por otra parte, es el marketing sensorial más ligado al mundo de la moda. Las marcas eligen un olor para sus tiendas como parte de su estrategia, una fragancia personalizada, la misma para todas en cualquier parte del mundo, un aroma con el que se pretende atraer la atención del cliente y que finalmente este termina por reconocer.

Como su nombre lo indica, el marketing olfativo es el que se centra en el olfato y los aromas para atraer al público. Aquí es bueno recordar que el olfato está ligado con las emociones y los recuerdos. Los olores despiertan emociones, hacen que las personas se sientan cómodas, incómodas, se relajen o recuerden con nostalgia.

La estimulación del olfato puede cambiar por completo la experiencia de un cliente, que se sentirá empujado a realizar compras muy impulsivas. La liberación deliberada de olores nos permitirá asociarlos con la marca fácilmente. En este caso hay que tener en cuenta la memoria olfativa, ya que diversos estudios prueban que las partes oftálmicas del cerebro se conectan más fuertemente con las partes de la memoria que otros sentidos, por lo que el impacto de estímulo de este tipo es enorme.

Dentro del marketing olfativo, el olfato es un sentido extremadamente importante, ya que está directamente relacionado con los recuerdos, las emociones, la memoria y la toma de decisiones. ¿Ha visitado alguna vez un spa? Los aromas son un complemento de otras estrategias de marketing olfativo, pero también funcionan por sí solos como elemento característico de una marca.

Uno de los elementos clave en el marketing olfativo es la elección cuidadosa de los aromas que se utilizan.

El marketing olfativo es una herramienta fundamental para generar una conexión real entre las marcas y sus consumidores. A través de las fragancias, se puede mejorar la percepción de una empresa de forma positiva. Las marcas realmente quieren que sus clientes tengan experiencias memorables cada vez que interactúan con cada una de ellas.

Con el marketing olfativo puede:

• 83%: Destacar en el sector.
• 75%: Establecer un vínculo duradero con los consumidores.
• 59%: Aumentar los beneficios.
• 35%: Mejorar la identidad de la empresa.
• 25%: Aumentar las compras de los clientes.
• 20%: Mejorar la eficacia laboral de los empleados.

Para implantar el marketing olfativo se requiere un proceso con perfumistas expertos que tengan los conocimientos necesarios para elegir los mejores aromas que identifiquen su marca.

Marketing Sonoro

Los sonidos ayudan a fijar recuerdos y permiten potenciar la imagen de marca. Del mismo modo que todas las tiendas de una marca huelen igual, también la música ambiente que se escucha en ellas es similar. Los sonidos tampoco quedan al azar, deben ajustarse al tipo de producto que se venda y es necesario tener en cuenta el ritmo, el volumen o la intensidad.

El sonido es capaz de cambiar el estado de ánimo de los clientes, algo que juega a favor de la compra impulsiva.

La música es un arma potente con la que provocar sentimientos diversos que nos transporten a diferentes lugares, recuerdos o estados de ánimo. La música es un arma potente con la que provocar sentimientos diversos que nos transporten a diferentes lugares, recuerdos o estados de ánimo. Cada tienda elige qué tipo de música es mejor a la hora de vender sus productos, ya que en algunos casos es mejor poner melodías tranquilas y que transmitan paz, mientras que en otras ocasiones la música más acelerada es mejor opción.

El oído es un sentido muy poderoso, que conecta con el cerebro y nos aporta información, aunque no la estemos buscando directamente. Esto explica que un día te despiertes cantando una canción que ya habías oído repetidas veces, o que aún recuerdes los jingles promocionales que oías en la televisión o la radio cuando eras niño.

El marketing sonoro desempeña un papel muy importante en la estrategia de marketing sensorial, donde su accesibilidad, facilidad de repetición y sencillez son sus principales puntos fuertes. Un ejemplo de ello son los jingles publicitarios, es decir, canciones con frases cortas y sencillas, fáciles de repetir por el público objetivo sin llenarlas de atributos del producto. Otro ejemplo son las frases cortas, que se repiten con facilidad y solemos utilizar en nuestro día a día: «Soy totalmente Palacio» es una de ellas.

Marketing del Gusto

Suele recurrirse al marketing gustativo en los puntos de venta de productos alimenticios o locales de hostelería. Al mismo tiempo que se trata de provocar una sensación estimulante a través del sentido del gusto, lo cierto es que se produce una experiencia multisensorial, ya que activa el resto de sentidos (lo que se saborea debe ser atractivo a la vista para aumentar su potencial, tener un olor agradable, estar a la temperatura ideal y hasta producir un sonido que enganche como el de las burbujas de un refresco o el crujir de algunos alimentos). Un ejemplo de marketing del gusto son las degustaciones gratuitas que han demostrado ser determinantes en el proceso de decisión de compra.

Se lleva a cabo a través del gusto y suele complementarse con el resto de sentidos para incrementar el deseo del cliente potencial mediante la estética y el aroma. Esto se lleva a cabo con pruebas y degustaciones, así como con promociones para ir a un determinado sitio y probar el producto.

Si vives en una gran ciudad española, es probable que alguna vez te hayan invitado a probar los yogures helados de LlaoLlao en las proximidades de sus locales o los turrones de Vicens en la entrada de sus tiendas. Si no te suenan estas marcas, seguro que con Ben & Jerry’s no fallamos. Todos estos ejemplos nos sirven para hablar del marketing gustativo, que a menudo suele complementarse con el resto de sentidos, cuidando su estética y aroma para aumentar, todavía más, el deseo del cliente potencial.

El sentido del gusto es muy poderoso y no se deja influir por la apariencia estética de un logotipo o el jingle publicitario.

Marketing Táctil

En los puntos de venta, los clientes suelen tocar una prenda antes de decidir, incluso, si van a probársela. Cuestiones como la textura y los materiales empleados, la forma o el tamaño definen las sensaciones que a través del tacto el cliente percibe, de ahí la importancia de cuidar cada uno de esos detalles. Lo mismo sucede con el packaging, el uso de materiales sostenibles y respetuosos trasladan el compromiso de la empresa con el medio ambiente, algo que hoy los consumidores valoran especialmente.

Es el tipo de marketing sensorial menos utilizado por cuestiones de higiene, embalaje o medidas de la propia empresa para evitar daños en los productos o robos. Sin embargo, se utiliza en muchas marcas de cuidado personal que nos permiten probar sus productos.

Buenos ejemplos de uso de marketing táctil son establecimientos como Rituals o Lush, marcas de cuidado personal en las que es posible probar cada producto in situ, estimulando no solo el tacto, sino también otros sentidos como el olfato, la vista o el oído.

El marketing táctil es un marketing sensorial enfocado en el tacto. Esto es fabuloso para cierto tipo de productos, pues el cliente necesita tocar para entender más. Por otro lado, no solo te debes centrar en el material del producto como tal, sino en la forma en que está envuelto cuando es enviado (si se vende en línea o no).

El sentido del tacto es el que más influye en la percepción de calidad. Elige los materiales con intención, no te bases únicamente en aspectos estéticos y funcionales. Cada material transmite algo distinto. El cartón, por ejemplo, habla de sostenibilidad; la madera, de calidez y cercanía. El dibond (ese material metálico y rígido) da sensación de seriedad y calidad. Un papel con textura tipo tela (como el marcado a fieltro) se siente más natural, mientras que uno con líneas finas (verjurado) suena a tradición y prestigio.

Etiqueta colgante para una firma de decoración de papel gofrado estampado en rojo. Las piezas planas no emocionan, esto es así. Sin embargo, los acabados con volumen o relieve son capaces de transformar un papel impreso en algo único.

El sentido del tacto es el más complicado en el marketing sensorial… pero las marcas han demostrado que no es imposible de utilizar. Los anuncios de gran formato, con texturas y formas espectaculares que permiten al consumidor fotografiarse, tocar la publicidad y tener una experiencia cercana con las marcas, se utilizan cada vez más en centros comerciales y tiendas. Las tiendas de tecnología permiten a los clientes entrar en contacto con dispositivos táctiles para que puedan sentir texturas, pesos y obtener sensaciones que estimulen el deseo de compra.

Ejemplos de Campañas de Marketing Sensorial

A continuación te mostraremos algunos ejemplos de exitosas campañas de marketing sensorial:

1. Coca-Cola: Se aferra a las emociones del consumidor y hace uso del marketing sensorial proyectando, frecuentemente, mensajes de cariño, familia y amistad.
2. Douwe Egberts: Instaló una máquina de vending en el aeropuerto de Johannesburgo que entregaba un café gratis siempre y cuando bostezaras.
3. Smart: Realizó una prueba de manejo de otro nivel, simulando un partido de pin pon con dos vehículos.
4. Milka: Llevó a cabo una campaña en la que una máquina expendedora regalaba chocolatinas gratis a un grupo de personas que se cogieran de la mano para completar un circuito entre la máquina y una vaca morada.
5. Ford: Experimentó con el sentido del olfato, dotando a coches de segunda mano del olor tan característico que tienen los coches nuevos.
6. Dunkin’Donuts: Creó un ambientador con olor a café que se activaría cuando sonara el jingle de la compañía en la radio de los autobuses de Corea.
7. T-Mobile: Recreó en la vida real el mítico juego Angry Birds para el disfrute de sus espectadores.
8. 20th Century Fox: Realizó tan buena melodía que hasta un niño sabría de donde proviene. Dicho tono fue compuesto por Alfred Newman y se encuentra presente en miles de series y películas.
9. Apple: Regala a sus clientes una experiencia sin igual en las llamadas «Genius Bar», en las cuales proporcionan los últimos productos de alta gama de la marca y donde además puedes conseguir ayuda de los «geeks» que trabajan en dichas estaciones.
10. Wimpy: Lanzó una campaña donde crearon panes y colocaron semillas de sésamo que formaban mensajes en lenguaje braille.
11. Campofrío: Este restaurante que cocina recetas libre de estrés, tiene en su menú platos como «no he ido al gimnasio porque no me ha dado la gana». O «no le he hecho la cena a la niña pero no le va a pasar nada si se la hace su padre, al vapor». De esta forma le hacen publicidad a su producto llamado Pavofrío.
12. ECOvidrio: Creó una fragancia que olía a naturaleza con un envase con forma de cubo de reciclaje.
13. Helados Kibon: Cuando la risa más original logró alcanzar el 100% del medidor, la caja se abrió y comenzaron a salir globos, flores, payasos y músicos. Al finalizar salieron los heladeros y repartieron su producto a las personas que estaban presentes.
14. Volkswagen: Lograron que más del 66% de las personas escogiesen las escalera normales en vez de las mecánicas en el metro, al transformarlas en un piano gigante.
15. McDonald’s: Colocaron teclas con sonido en los asientos de la parada del autobús. Cada tecla tenía un sonido distinto. El reto estaba en lograr reproducir el jingle de McDonald’s correctamente.