Tipos de Comercio Electrónico: Modelos y Estrategias Clave en el Negocio Digital

Actualmente, las empresas digitales están en auge. Un comercio electrónico es aquel que ofrece y realiza sus operaciones comerciales de manera online a través de plataformas digitales. El comercio electrónico o e-commerce es el proceso de compra y venta de productos y servicios por medios digitales, como aplicaciones móviles o páginas web. Este término engloba todas las transacciones de compra y venta de bienes y servicios que se hacen a través de internet.

Hoy, lanzar un e-commerce no es solo abrir una tienda online, sino diseñar una infraestructura digital capaz de integrar logística, pagos, datos y estrategias de marketing digital. El e-commerce forma parte del ecosistema del comercio electrónico, pero va más allá de la simple venta online. En la última década, el crecimiento de las ventas online ha convertido al comercio online en uno de los principales motores del comercio digital. Además, el e-commerce permite algo que el retail tradicional no puede ofrecer con la misma eficiencia: acceso global sin necesidad de presencia física.

Los negocios online ofrecen múltiples ventajas que hacen que los consumidores finales se decanten por este tipo de compra. En primer lugar, no hay horarios, ya que están abiertas las 24 horas del día todos los días de la semana y del año. Desaparecen las restricciones horarias. Las barreras geográficas también se eliminan. Como los usuarios no han de desplazarse físicamente, no importa dónde se encuentren porque podrán comprar desde cualquier lugar. Estas características hacen que sea más cómodo para el cliente porque no dependen de ir a una localización exacta durante un horario concreto.

El e-commerce reduce costes asociados a alquileres, personal de tienda física o mantenimiento de espacios comerciales. Uno de los mayores activos del comercio electrónico es la información. El comercio electrónico ha irrumpido con fuerza en el sector de la compra-venta y ha revolucionado por completo el modelo de negocio de empresas, que han comenzado a ver cómo su público objetivo aumenta a la vez que aumentan los productos o servicios que pueden vender.

Clasificación del Comercio Electrónico Según los Participantes

Para entender con mayor facilidad los diferentes tipos de e-commerce existentes, debemos tener en cuenta los distintos posibles participantes en este tipo de comercio, que se representan con siglas:

• B: Business o Empresa: Indica que uno de los participantes es el sector empresarial.
• C: Consumer o Cliente final: Significa que el producto o servicio está diseñado para o desde los consumidores finales.
• A: Administration o Administración pública (también conocida como G de Government o Gobierno): Ocurre en modelos de negocios que incluyen el sector público.
• I: Investors o Inversores: Indica que uno de los actores en la transacción son los inversores.
• E: Employee o Empleados: Significa que uno de los participantes son los empleados y trabajadores de una compañía.

A continuación, exploraremos los diferentes tipos de comercio electrónico que existen, incluyendo sus características específicas y modelos de negocio, los 10 más habituales.

1. Business-To-Business (B2B)

Las siglas en inglés significan Business to Business, y se refieren a una transacción comercial entre dos empresas o negocios. En este tipo de comercio no intervienen en ningún momento los consumidores finales. Por ejemplo, un tipo de modelo de negocio B2B es el de aquellas empresas que proveen servicios de marketing y contenido digital a otras, esto a través de entradas en plataformas digitales. Podría ser el ejemplo de un e-commerce que vende productos únicamente a mayoristas. Otro ejemplo de modelo de negocios B2B es el utilizado por Conekta, plataforma que ofrece soluciones de pago a comercios electrónicos que necesiten contar con pagos en línea, para a su vez manejar éstos un modelo B2C.

2. Business - To- Consumer (B2C)

El Business to Consumer, en castellano negocio a consumidor. Este es el tipo de e-commerce al que están más acostumbrados los usuarios de a pie, ya que sería el equivalente de las tiendas que puedes visitar habitualmente en tu vida diaria, solo que online. Es el tipo de e-commerce más popular y extendido hoy en día. Está enfocado en las conocidas tiendas en línea como Shopify y marketplaces como Amazon. Por ejemplo, cuando compras unas zapatillas deportivas en la web de Amazon o Decathlon para tus vacaciones, esta transacción se considera B2C al ser una transacción entre la tienda online y tú como consumidor final. Las tiendas online y los marketplaces suelen entrar en esta categoría.

3. Consumer - To- Business (C2B)

Este modelo de negocio, el Consumer to Business, consumidor a negocio, es cuando se realiza una transacción entre consumidores que ofrecen sus servicios o productos a las empresas. A diferencia del Business - To- Consumer, no es la empresa la que pone a disposición de los consumidores sus servicios o productos, sino al revés. El consumidor es quien crea un valor, contenido o servicio, y la empresa quien lo consume. Un ejemplo sería cuando un usuario realiza una encuesta para una empresa y esta le paga por el tiempo dedicado. Las plataformas como Pixabay o iStock son ejemplo de comercio electrónico C2B, donde el consumidor sube sus fotos a una plataforma que actúa de intermediaria y la empresa paga por los derechos para utilizarlas. Pero también se puede encontrar este tipo de comercio en medios digitales como blogs, vídeos o podcasts, que son de consumidores y los cuales prestan un servicio de publicidad a empresas con contenidos patrocinados.

4. Consumer - To- Consumer (C2C)

En el Consumer-to-Consumer, dos consumidores se ponen en contacto utilizando para ello medios electrónicos, por los cuales ejecutan una transacción comercial. Un ejemplo de este tipo de comercio electrónico son las plataformas de segunda mano, como puede ser Wallapop o eBay, que no venden o compran los productos directamente, sino que ofrecen a los usuarios una plataforma segura donde anunciar sus artículos y realizar la transacción a cambio de una pequeña comisión. Es un tipo de comercio muy variado, debido a que participan muchas personas, un gran ejemplo de la utilización de este comercio es para la venta de productos de segunda mano, estimulando así la reutilización de productos.

5. Business - To- Administration (B2A) o Business to Government (B2G)

El B2A es cuando se efectúa una contratación o compra online de productos o servicios de una empresa por parte de las administraciones públicas. Son las relaciones comerciales entre las empresas y las autoridades públicas, donde toda la comunicación y procesos ocurren a través de Internet. Este tipo de comercio se utiliza en aspectos como lo son fiscalidad, licitaciones públicas, ayudas o financiaciones. Los gobiernos pueden participar en este proceso por medio de plataformas de comercio electrónico que permitan contrataciones a negocios locales o creación de programas colaborativos.

6. Consumer- To- Administration (C2A) o Government to Consumer (G2C)

Este tipo de transacciones electrónicas ocurren entre un individuo y la administración pública. Los servicios de una empresa se pueden vender a través de diferentes plataformas. El claro ejemplo lo tenemos cuando el ciudadano debe pagar las multas online o realizar trámites y pagos de servicios en línea, ahorrando así tiempo, dinero y recursos al gobierno y sus organismos.

7. Business- To- Employee (B2E)

Un comercio electrónico involucra directamente a una empresa con sus empleados, conocidos como "clientes internos". Este tipo de comercio electrónico está pensada para los llamados ‘clientes internos’ y es habitual en grandes compañías que operan con distintas líneas de negocio. Este comercio suele contar con un acceso exclusivo para empleados dentro de la tienda online de la empresa a la que puede acceder el público general. El comercio B2E se suele producir en tiendas online que no son grandes corporaciones y que realizan ofertas internas para sus empleados, con el fin de favorecer sus ventas y realizar un flujo de dinero interno. Así mismo, le brinda a las empresas una oportunidad de reducción de costos significativa al minimizar sus actividades internas.

8. Peer to Peer (P2P)

Comercio Peer to Peer, cuya traducción al español es de «Igual a Igual». Este modelo es realmente interesante, puesto que está basado en una red entre iguales, lo cual significa que es una red en la cual no hay clientes o servidores fijos, sino participantes de la red. Una plataforma en la cual las personas ofrecen servicios. Uber y Airbnb son grandes ejemplos de este modelo de negocios de red entre «peers».

9. Government to Business (G2B)

En español «Gobierno a Negocio», Government to Business. La relación que tienen los gobiernos con las empresas locales es de vital importancia para la economía, es por esto que los negocios G2B son tan valiosos. Los gobiernos pueden participar en este proceso por medio de plataformas de comercio electrónico que permitan contrataciones a negocios locales o creación de programas colaborativos.

10. Business to Investors (B2I)

«Negocio a Inversores», cuyo nombre es Business to Investors. Este se rige por el principio de condensar en un lugar todo lo que puede ser de interés para captar inversores. Se basa en mostrar proyectos, analizarlos, corregirlos y estandarizarlos con la finalidad de que estén a disposición de los inversores en todo momento.

Tipos de Comercios Electrónicos Según su Modelo de Negocio

El mundo del comercio electrónico es muy amplio. Podemos encontrar los habituales canales de e-commerce vinculados exclusivamente a los clientes y las empresas, como hemos visto anteriormente, y que son fundamentales a la hora de establecer las transacciones. Sin embargo, ahora te mostraremos los diferentes tipos de comercio electrónico que puedes encontrarte según el tipo de negocio:

1. Venta Directa o Tienda Online Propia

Se trata de una tienda que ofrece sus productos o servicios en Internet, en su plataforma online propia. Uno de los modelos de comercio electrónico que más se utilizan en la actualidad. Básicamente, se trata de que el consumidor conoce plenamente al vendedor, el cual ofrece su producto o servicio, a través de un catálogo, sin intermediarios. Este tipo de comercio electrónico se ha ido imponiendo cada vez más sobre los otros tipos en los últimos años y se ha consolidado como una de las mejores opciones para ejecutar compras a través de Internet. Operar un e-commerce en España ya no es una apuesta experimental, sino una decisión estratégica. Una tienda online permite vender 24/7 sin limitación física. Entender cómo crear un e-commerce implica ir más allá de elegir una plataforma. Existen múltiples plataformas de e-commerce que permiten desarrollar una tienda digital. Algunas están orientadas a pymes y otras a grandes corporaciones.

2. Marketplace

Los Marketplace son otra opción de negocio. Un mercado en línea es un sitio web en el que múltiples proveedores muestran sus productos y servicios. Uno de los debates estratégicos más habituales es elegir entre vender en marketplaces o desarrollar una tienda digital propia. Los marketplaces ofrecen acceso inmediato a grandes volúmenes de tráfico, infraestructura logística integrada y menor inversión inicial.

3. Social Commerce

Las redes sociales pueden ser las protagonistas de las compras online. Si se dispone de un espacio en las redes para vender productos, se trataría de un social commerce.

4. Dark Store

En los casos en los que las empresas sean 100% online y únicamente vendan su mercancía en Internet sin tener tienda física, hablaríamos de las Dark store. Todas las gestiones se realizan a través de una página web.

5. Dropshipping

Un método que también ha funcionado bien durante unos años dentro del mundo e-commerce, pero que se ha masificado recientemente. El dropshipping es un método de envío que entrega pedidos minoristas que no necesita que la tienda tenga los productos que vende. Este avance ha propiciado que muchas personas que quieren empezar desde cero un negocio electrónico lo puedan hacer por el bajo coste de la inversión y el no necesitar un espacio físico donde vender. Cuando la tienda vende uno de sus productos, lo que hace es adquirirlo de un tercero, quien a su vez lo envía directamente al cliente. La consecuencia más inmediata es que el comerciante no ve ni manipula el producto.

6. Afiliación

La afiliación es otro método de comercio electrónico muy utilizado. Su base se cimienta en que, cuando un sitio web envía a personas interesadas en un producto o servicio, en este caso a una empresa que tiene un programa de afiliación. Algunas empresas que ofrecen este tipo de servicios de afiliación son Amazon, AliExpress, El Corte Inglés, PC Componentes, etc. Esa empresa va a pagar al sitio web un porcentaje, el que ellos estipulen, por las compras que realicen los clientes.

7. Suscripción

Este modelo ofrece a todas aquellas personas que pagan una suscripción, un producto o servicio que tenga establecido, un patrón de compra que sea seriado, o lo que es lo mismo, que sea repetitivo. En paralelo, el modelo de suscripción ha ganado protagonismo en los negocios en línea. Mediante la suscripción, la persona que compra obtiene beneficios como el comprar a precios más bajos y poder acceder a series de descuentos de manera periódica. Del mismo modo, el vendedor va a poder fidelizar al cliente, podrá conseguir ingresos por adelantado y poder ejecutar ventas periódicas. Por ejemplo, algunos periódicos digitales han empezado a implementar sistemas de suscripción por los cuales el usuario paga para tener acceso a determinadas noticias.

Existen varios tipos de suscripción:

• Fija
• Ilimitada
• Acotada

8. Anuncios

Este tipo de comercio electrónico se fundamenta en los ingresos que se obtienen a través de la publicidad. Se fundamenta en crear estrategias que permitan conseguir un elevado número de visitas en el sitio web. Normalmente, el ingreso que se recibe es por impresiones del anuncio o por un clic en el anuncio. La publicidad online más recurrente en una E-commerce son:

• Banners: formatos muy creativos donde se pretende llamar la atención del usuario.
• Publicidad para el usuario: se ofrece publicidad al usuario relacionada con sus gustos.
• Publicidad de contenido: se muestra publicidad que tiene que ver con la temática del sitio web.
• Remarketing: se ofrece publicidad que tiene relevancia para el usuario, basado en datos de navegación en un sitio web.

Ejemplos de Comercios Electrónicos de Éxito con Diferentes Tipologías

Dentro del comercio electrónico existen muchos modelos, todos ellos con sus ventajas y desventajas. Lo cierto es que, gracias a esa variedad, han surgido grandes empresas que se dedican a la venta online, muchas de ellas las conoces y habrás comprado en ellas. A continuación, te vamos a mostrar 3 ejemplos de comercio electrónico de éxito, basándose en tipologías diferentes, pero que les han catapultado a lo más alto.

1. Amazon

Todos hemos comprado alguna vez en Amazon, como mínimo, ojeando su catálogo y navegando por él horas y horas. El gigante de ventas online a nivel mundial basa su éxito en ofrecer a todas aquellas personas que quieran vender sus productos, una plataforma donde poder hacerlo con total libertad. Además, Amazon cuenta con una inmensa cantidad de productos de todo tipo, como electrónica, libros, decoración, etc. Amazon no tiene uno solo de los modelos que veíamos antes, sino varios: B2B, B2C, etc. David García Toledo es Strategic Marketplaces Project Manager en McReif, la división de Cyberclick especializada en marketplaces. Con amplia experiencia en plataformas como Amazon, Mercado Libre y Miravia, David se especializa en estrategias de marketing digital, SEO, SEM y gestión de proyectos.

2. eBay

Otra plataforma que todos conocemos y en la que también habremos comprado productos en ella. Su particularidad reside en que ofrece subastas por todo tipo de productos. Los usuarios pueden registrarse y vender directamente a todas aquellas personas interesadas en sus productos (C2C). Del mismo modo, incluye algo muy importante de cara a las ventas en la red, un sistema de protección al comprador que muestra en todo momento las fortalezas de su sistema de atención al cliente.

3. Staples

Una plataforma de comercio electrónico bastante conocida en Estados Unidos y que todavía no ha desembarcado en Europa. Su éxito reside en contar con un diseño web limpio y sencillo, además de ofrecer una lista de categorías de producto bastante extensa, una función de búsqueda bastante intuitiva y un envío gratis en todas las órdenes. Se centra casi en exclusiva en ofrecer una experiencia de usuario completa, que el cliente que quiera adquirir sus productos navegue por la web se sienta cómodo, llegue al producto de forma rápida y sencilla y lo adquiera con relativa rapidez.

Otros ejemplos de éxito y modelos estratégicos

• Zara: ha convertido su e-commerce en una extensión natural de su red física. La clave estratégica no ha sido solo vender online, sino utilizar el e-commerce como eje de su modelo omnicanal. Por su parte, la omnicanalidad busca eliminar la fricción entre canales físicos y digitales.
• PCComponentes: es uno de los ejemplos más sólidos de e-commerce español.
• Hawkers: nació como un negocio online puro.

¿Cuál es el Mejor Modelo de E-commerce?

A lo largo de todo el artículo, hemos visto algunos de los diferentes tipos de e-commerce que hay. Lo cierto es que no existe un modelo ideal, un modelo que asegure el éxito por encima de los demás. Cada modelo de negocio tiene sus particularidades, sus objetivos definidos, diferentes a los de otros negocios, por lo tanto, el mejor modelo es el que se adapte a lo que quieres conseguir. Si estás buscando un socio logístico para tu negocio, MRW proporciona la mejor experiencia de compra para tus clientes.