El Fin de los Números 118XX: Fraude y Cambios en los Servicios de Información Telefónica en España

En los últimos meses, el panorama de la información telefónica en España ha experimentado un cambio drástico. Un total de 41 números 118XX de información telefónica han cerrado sus puertas en los últimos 6 meses.

La razón principal detrás de este declive es la inminente implementación de planes por parte del Ministerio de Transformación Digital para bloquear estos números por defecto. Esta medida busca proteger a los usuarios de posibles llamadas por error que pueden llegar a costar hasta 25€.

¿Qué son los números 118XX?

Los números cortos de información telefónica 118xx están reservados en el Plan Nacional de Numeración para servicios de consulta sobre números de abonado. Estos números permiten averiguar rápidamente el número de un particular o una empresa mediante una llamada.

Sin embargo, la facilidad de encontrar esta información de forma gratuita a través de buscadores en línea ha erosionado este negocio con el tiempo. A pesar de esto, muchas empresas han seguido explotando estos números debido a su alto precio por minuto, a menudo utilizando tácticas de marketing cuestionables.

Muchos usuarios, sin estar plenamente informados, terminan llamando a estos números sin conocer sus tarifas. Por ejemplo, esto ocurre tras buscar el número del servicio técnico de una marca en Google y encontrar webs posicionadas expresamente para dirigir esas búsquedas hacia llamadas a un 118xx.

El problema recae en las operadoras cuando los clientes solicitan explicaciones al recibir facturas con importes de hasta 25€ por una sola llamada.

El Fraude y las Prácticas Engañosas

El último caso conocido involucró al 11824, que suplantaba la atención al cliente de varias operadoras de telecomunicaciones mediante el posicionamiento de páginas en Google. La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) reveló que esta actividad generó ingresos de más de medio millón de euros.

Ante el aumento del fraude con esta numeración, el Gobierno impuso limitaciones al precio por minuto y la duración de las llamadas en 2018. No obstante, esto no logró eliminar las quejas por completo. Algunas operadoras permiten bloquear estos números, e incluso Digi solicitó permiso para reproducir una advertencia cuando sus clientes marcaban estos números.

El golpe final para los 118xx llegó en abril, cuando la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones anunció su intención de introducir el bloqueo por defecto de esta numeración en las nuevas líneas. Esto obligará a los usuarios que deseen llamar a solicitar a su operadora que los desbloquee, eliminando así las llamadas por error o desconocimiento.

El Abandono del Sector

La reacción del sector ha sido el abandono de estos números en pocos meses. Si en abril había 54 números en activo con 53 empresas explotándolos, a día de hoy quedan solo 12 números en activo. Esto demuestra que los responsables de este servicio tienen pocas esperanzas de que los abonados soliciten poder seguir accediendo a este servicio una vez entre en vigor la nueva normativa.

Entre las bajas se encuentra el más veterano, el 11811, que operaba desde el año 2002. Su principal competidor, el 11888, conocido como Los Pelochos, sigue activo a día de hoy.

Tabla de Números 118XX y sus Responsables (Ejemplo)

Denuncias y Reclamaciones

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha denunciado a varias empresas por publicitar o explotar en Google teléfonos que simulan ser los de atención al cliente para derivar a los usuarios a números de tarificación especial como el 11827 y el 11887.

OCU ha recibido quejas de usuarios con facturas de hasta 29 euros por llamada, producto de aplicar el coste 2,5 euros el minuto, más impuestos.

Este tipo de fraude se basa en que el usuario cree que está hablando con el servicio de atención al cliente de la compañía que busca, cuando en realidad le están cobrando una tarifa mucho más alta por minuto.