Qué es una Startup Digital y su Impacto en la Transformación de Sectores Clave

La carrera digital se gana transformando, pero siempre de manera disruptiva. Este es el camino que muchas organizaciones y nuevas empresas han adoptado para innovar en diversos sectores. Las startups digitales son actores clave en este panorama, aportando agilidad, nuevas habilidades y soluciones tecnológicas que redefinen las experiencias de clientes y usuarios.

La Transformación Digital en la Banca

Para convertirse en una entidad íntegramente digital, BBVA se ha marcado un camino de transformación profunda. Esta búsqueda de nuevas y mejores formas de atender al cliente han llevado a BBVA a abrazar el concepto de “self driving bank”. Al igual que se realizan pruebas con coches que no necesitan conductor, los clientes de la banca podrán -en un futuro cercano- poner el “piloto automático” con sus finanzas. ¿Cómo se llega a este punto? Conociendo cada vez mejor las necesidades de los clientes para poder ofrecerles las mejores soluciones financieras que sean relevantes para cada caso. Un buen ejemplo para afrontar este nuevo paradigma son los clientes ‘millennials’. Javier Rodríguez Soler, 'Global Head of Strategy & M&A', explicó que estos jóvenes representan una generación a la que no le gusta gestionar sus finanzas.

Para los empleados de BBVA, los encuentros de innovación han ofrecido una oportunidad única de conocer de cerca las iniciativas del Grupo en el ecosistema de la innovación, así como los proyectos que se están llevando a cabo con firmas fintech en las diversas geografías. El responsable global de 'Customer and Client Solutions' señaló que las nuevas empresas “fintech” aportan agilidad y nuevas habilidades que pueden ser de utilidad para las compañías tradicionales.

Ejemplos de Colaboración y Creación de Startups en el Sector Financiero

BBVA ha demostrado su compromiso con la innovación digital a través de diversas iniciativas:

• BBVA Valora: La 'app' que asesora en la búsqueda de piso en España, es un buen ejemplo de cómo BBVA mejora la propuesta de valor para sus clientes.
• Openpay: Otro ejemplo destacado es Openpay, la 'startup' mexicana adquirida por BBVA en diciembre de 2016. Como explicó Roberto Bargagli, su CEO, Openpay ofrece una amplia gama de soluciones de pagos que se complementan sin fricciones con los servicios que ofrece el Grupo en México.
• Veridas: A nivel tecnológico, BBVA también ha buscado a los mejores aliados en áreas especialmente importantes para avanzar en la banca digital como es el caso de la biometría. Así nació Veridas, una sociedad entre BBVA y Das-Nano, que dirige Eduardo Azanza. Su misión: desarrollar (con tecnología 100% propia) soluciones de autenticación digital.

También en Turquía el Grupo ha sido pionero en incorporar tecnologías que refuerzan el alcance de la banca digital. Unido a su estrategia de colaboración con startups, BBVA ha ido un paso más allá y ha desarrollado sus propias startups para explorar segmentos o áreas de negocio hasta ahora no materializados.

En el ámbito de las fintech, Revolut obtuvo recientemente la autorización de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) para registrarse como entidad bancaria en Perú. Este avance forma parte de un proceso iniciado hace menos de un año y marca el inicio de su operación regulada en el país.

Imagen: Representación visual de la colaboración y sinergias entre entidades bancarias tradicionales y startups fintech, impulsando la innovación digital en el sector financiero.

El Papel Crucial de los Datos en la Transformación Digital

Para sacar provecho de sus datos y mejorar su negocio, las empresas deben resolver dos retos fundamentales: el del crecimiento en el volumen de datos y los recursos que consumen su integración, al mismo tiempo y hacerlo a escala. Los datos deben ser oportunos y adecuados, ya que la transformación digital se basa en la velocidad, acelerando el tiempo de lanzamiento al mercado, ya sea para la toma de decisiones en tiempo real o para ofrecer experiencias personalizadas a los clientes. Sin embargo, la mayoría de las compañías se están quedando atrás.

Pero la velocidad es solo una parte, ya que la pregunta sigue siendo: ¿se puede confiar en los datos? Para que los datos permitan la toma de decisiones y proporcionen experiencias excepcionales a los clientes, se requiere la integridad de los datos. Esto significa proporcionar datos precisos que ofrezcan una imagen completa para tomar la decisión correcta y que tengan trazabilidad: es imprescindible saber de dónde provienen los datos. Este es también un gran desafío para las organizaciones.

Las empresas que son líderes digitales pueden combinar rápidamente nuevas fuentes de datos para producir ideas para la innovación o responder a una nueva amenaza u oportunidad, ya que pueden proporcionar datos precisos y completos en los que la empresa puede confiar. Y lo hacen a la velocidad necesaria para competir e innovar.

Imagen: Infografía que ilustra la importancia del flujo de datos, su velocidad, integridad y trazabilidad para el éxito de la transformación digital.

Caso de Éxito: Domino’s Pizza y su Revolución Digital

Domino’s Pizza es la cadena de pizzerías más grande del mundo, opera alrededor de 15.000 restaurantes en más de 85 países y 5.700 ciudades en todo el mundo y entrega más de 2 millones de pizzas al día. En 2009, Domino’s Pizza valía 500 millones de dólares. La historia de su crecimiento comenzó hace seis años, cuando comenzaron a combinar la transformación empresarial con la transformación digital. Primero reinventaron su pizza principal, e invirtieron agresivamente en la creación de análisis de datos y una plataforma digital basada en la solución de integración de datos de Talend para reimaginar la experiencia de sus clientes. “Nos hemos convertido en una compañía de comercio electrónico que vende pizza”, la compañía implementó una estrategia digital que permite a los clientes pedir pizzas en sus dispositivos y aplicaciones favoritos, de cualquier forma y en cualquier lugar.

Imagen: Ilustración que muestra el logo de Domino's Pizza rodeado de iconos de smartphones y tablets, simbolizando su transformación en una empresa de comercio electrónico.

Startups Digitales en el Sector de la Salud (Healthtech)

La capacidad de innovar en sectores como el de la salud es fundamental para el crecimiento del ecosistema startup. Con la adopción de tecnologías cotidianas es posible mejorar procesos críticos y facilitar el acceso a servicios esenciales, sugiriendo una tendencia hacia servicios cada vez más automatizados y eficientes. Especialmente para una región como Latinoamérica, donde el acceso a la tecnología móvil es común, esta funcionalidad puede significar un antes y un después en la manera en que se gestiona la salud.

En el ámbito de las recetas médicas, sólo dos documentos son válidos para adquirir un medicamento en farmacias o droguerías: la orden médica en papel y la receta electrónica o digital, un archivo que confecciona el médico a través de una plataforma digital, con firma electrónica certificada y una identificación única mediante código de barras o código QR. El objetivo de la receta electrónica es ofrecer mayor seguridad y trazabilidad, es decir, poder seguir el proceso desde la prescripción hasta la venta en la farmacia. Es importante destacar que la Ley 27.553 de Recetas Electrónicas fue sancionada en agosto de 2020, pero aún no fue reglamentada, es decir que falta la “letra chica” de la implementación sobre aspectos que aún no están claros. El proceso de implementación en todos los países que han incorporado la receta digital es muy largo, va a llevar entre 5 y 10 años que en todo el país se pueda usar la receta electrónica.

En cuanto a por qué el Ministerio de Salud de la Nación no elaboró una plataforma nacional única para la confección de recetas, se priorizó integrar los distintos sistemas digitales que ya están en uso en lugar de diseñar uno desde cero, “se buscó construir sobre lo construido y no intentar hacer un sistema nuevo para que lo use todo el mundo, porque eso no funciona en la realidad”. Sin embargo, esto plantea un escenario poco claro para algunos médicos, que quedan librados a su propia elección personal o a la elegida por el distrito, la prepaga u obra social con la que trabajen. Esto implica que un mismo profesional se vea en la situación de utilizar tres o cuatro apps distintas para prescribir sus recetas. El interrogante es cuál es el estatus de seguridad y protección de datos, tanto del paciente como del profesional de la salud, que ofrecen las distintas aplicaciones digitales que hoy se utilizan.

Imagen: Un médico utilizando una tablet para emitir una receta digital, destacando la modernización de los servicios de salud.

Casos de Éxito en Healthtech

• RECEMED (Chile): Recemed partió en julio de este año con la idea de aportar en la digitalización de los servicios de salud permitiendo a médicos otorgar recetas y órdenes de exámenes de manera remota y electrónica -incluyendo recetas médicas retenidas-, con la misma validez de un documento físico. “Nos dimos cuenta de que había un espacio para entrar en este mercado, ya que desde abril surgió la necesidad de entregar recetas médicas a pacientes de manera remota, y nosotros ya trabajábamos en una alianza con Acepta, empresa proveedora de Firma Electrónica Avanzada”, cuenta el CEO de la startup, Pablo Jaña. Con un sistema de planes para médicos particulares y una app que se incorpora al sistema de gestión de las clínicas para generar la receta, a la fecha han logrado enrolar a cerca de mil médicos en Santiago, permitiendo la generación de alrededor de 20 mil recetas médicas electrónicas. La receta se envía por correo electrónico al paciente para que pueda presentarla legalmente en farmacias, donde la pueden retener digitalmente de ser necesario. “Nos ajustamos a la normativa del Instituto de Salud Pública (ISP) para que las recetas sean totalmente válidas en caso de que la farmacia requiera retenerla”, explica Jaña. El modelo de negocio se configura de tres maneras: en el caso de los médicos, contratan una suscripción mensual que les ofrece un recetario electrónico con cierta cantidad de recetas. Las farmacias pagan un costo fijo mensual para aparecer en la plataforma como alternativa donde los pacientes puedan comprar sus medicamentos.
• MEVO (Brasil): Mevo, la plataforma brasileña de prescripción digital, cerró una nueva ronda liderada por Prosus. Fundada en 2018, Mevo no cobra por emitir recetas digitales. Su modelo de negocio está en lo que ocurre después del acto médico. Por otro lado, su principal fuente de ingresos es Mevo Shop, un marketplace que conecta a los pacientes con farmacias como Panvel y Venâncio, además de su propia farmacia, Mevo Farma. El contexto regulatorio también juega a favor. A finales de 2024, la agencia sanitaria brasileña Anvisa habilitó la prescripción digital para medicamentos controlados, los de receta retenida en farmacia, una categoría que representa cerca del 5% de todas las recetas en el país.

Comparativa de Startups Healthtech en Prescripción Digital

Startups Digitales en el Sector Inmobiliario (Proptech)

Propi, la proptech salvadoreña que busca democratizar el mercado de bienes raíces en Centroamérica, cerró una ronda semilla de US$ 4,2 millones para ampliar su plataforma de transacciones inmobiliarias digitales en mercados poco atendidos de América Latina. Esta iniciativa tiene el potencial de inspirar a otras startups en la región a explorar soluciones creativas que maximicen las herramientas digitales existentes en favor de los usuarios.

Imagen: Icono que combina una casa con elementos digitales como gráficos y dispositivos, simbolizando la innovación del sector proptech.

La transformación digital, impulsada por las startups digitales, no es solo una tendencia, sino una realidad que está redefiniendo cómo interactuamos con los servicios y productos en nuestra vida diaria, desde nuestras finanzas hasta nuestra salud y hogar.