Soporte Informático para PYMEs: El Aliado Estratégico para tu Negocio

Ser dueño o responsable de una PYME es un reto diario. Entre clientes, proveedores, facturas y la competencia, hay algo que muchas veces se da por hecho: que los ordenadores y sistemas siempre funcionarán bien. Y cuando no lo hacen, el caos está asegurado.

El soporte informático para PYMEs se ha convertido en un servicio clave para garantizar que todo fluya sin problemas. No importa si tienes cinco empleados o cincuenta: la tecnología es el motor que hace que el negocio avance, y tener un equipo experto que la mantenga a punto marca la diferencia entre trabajar tranquilo o estar apagando fuegos cada semana.

En el mundo empresarial actual, donde la dependencia de la tecnología es absoluta, los riesgos para la continuidad del negocio están siempre presentes. Por lo tanto, la informática en tu empresa debe ser un recurso para la productividad y, en óptimas condiciones, debe servir para hacerla más competitiva.

¿Qué es el Soporte Informático para PYMEs?

El soporte informático no es solo “arreglar un ordenador cuando falla”. Es un servicio integral que abarca desde el mantenimiento preventivo hasta la resolución de problemas urgentes, pasando por la seguridad informática y la asesoría tecnológica.

Ofrecemos soluciones para formar parte de tu empresa como Departamento Informático externo. Una tarifa periódica en función de los sistemas informáticos de tu empresa y requerimientos. Asistencia técnica garantizada para todo. Cuando necesites y sin importar como sea la infraestructura informática de tu empresa. Es nuestro bono más demandado.

Servicios de Soporte Informático Esenciales para una PYME

• Mantenimiento preventivo: Revisiones periódicas para evitar problemas antes de que aparezcan.
• Soporte remoto y presencial: Rapidez en la resolución de incidencias.
• Copias de seguridad automatizadas: En local y en la nube, para evitar pérdidas de información.
• Seguridad informática: Antivirus, firewall y protección contra ransomware.
• Monitorización 24/7: Detección de fallos en tiempo real.
• Asesoría tecnológica: Recomendaciones para mejorar procesos y reducir costes.

¿Por qué Externalizar el Soporte Informático?

Algunas PYMEs dudan entre contratar a un técnico informático interno o externalizar el servicio. Aquí van las diferencias:

Técnico interno:

• Ventaja: está siempre en la oficina.
• Desventaja: supone un coste fijo alto (salario, formación, vacaciones…).

Soporte externalizado:

• Ventaja: tienes a todo un equipo de expertos por una fracción del coste, con atención remota y presencial.
• Desventaja: no están físicamente todo el tiempo en tu empresa (aunque con la asistencia remota, esto cada vez es menos un problema).

Para la mayoría de las PYMEs, la opción más rentable y flexible es externalizar el soporte informático.

Con un contrato de mantenimiento informático por Bono de Horas se paga solo por el trabajo recibido y es exclusivamente a demanda. * Precios válidos para equipos en entorno Windows.

Rango de opciones de soporte informático

A la hora de definir el tipo de relación entre el servicio técnico y la pyme existen varias alternativas a las que nos podemos acoger. Vamos a ver las diferentes opciones que tenemos a nuestra disposición:

• Intervención en averías. Sólo avisamos al técnico cuando tenemos una avería en un equipo o un problema. No se realizan mantenimientos preventivos y sólo se realiza la intervención en caso de urgencia. Este tipo de solución tiene el inconveniente de que en muchos casos el técnico sólo repara la avería, sin tener tiempo para diagnosticar por qué ha ocurrido. Tampoco se plantean mejoras en la organización, para que no vuelva a suceder.
• Mantenimiento preventivo. Cuando contratamos con la empresa un determinado número de horas, anuales o mensuales, para que nos cubra tanto la resolución de averías cuando tenemos un problema. Debe también contener la intervención preventiva en los equipos para comprobar que todo está correcto y funcionando bien. Es la más adecuada y si lo aprovechamos adecuadamente, tendremos perfectamente atendidas las necesidades de nuestra empresa. Un consejo es siempre asegurar que tenemos contratado un número de horas suficiente.
• Técnicos residentes. Pensadas para organizaciones a partir de 50 puestos informáticos. Es una solución muy buena, puesto que incorporamos a un técnico a nuestra organización. Además, cuenta con el soporte de su propia organización ante cualquier problema. Muchas empresas no necesitan un administrador de sistemas en su organización y optan por contratar un técnico de sistemas. Este, tiene el soporte de administradores de la empresa de mantenimiento ante cualquier eventualidad.

La Importancia de la Documentación y la Prevención

Una de las cuestiones eternamente olvidadas, puesto que nunca se sabe a quién compete si al equipo técnico o al organizativo, es la documentación de los sistemas. Si no disponemos de la capacidad técnica adecuada, es conveniente que lo gestione el servicio técnico que tenemos contratado.

Se trata de documentar a nivel de sistemas, red… También de cómo está montada nuestra empresa, qué necesidades tiene, por donde van las canalizaciones de red, particiones de disco duro establecidas, servidor y backup. Es decir, toda la documentación que ante cualquier inconveniente necesitamos saber y que nos ayudará a intervenir en el punto adecuado.

Los mantenimientos preventivos, la realización de imágenes de los discos de nuestros equipos, la realización de pruebas de restauración de las copias de seguridad y sobre todo, planificar las intervenciones en los equipos nos ayudarán a ahorrar tiempo de inactividad y en definitiva dinero, puesto que un equipo improductivo está dejando su trabajo pendiente.

¿Qué tipo de soporte IT necesitas?

1. Soporte IT preventivo: Implementamos un enfoque proactivo para minimizar problemas informáticos. Realizamos acciones preventivas continuas en tu entorno informático, manteniendo tus sistemas operativos y programas actualizados para optimizar tus equipos y garantizar la seguridad.
2. Soporte IT reactivo: A pesar de nuestras medidas preventivas, entendemos que pueden surgir incidencias. Estamos aquí para atenderte, ya sea en remoto o in situ, ante cualquier problema. Te proporcionamos un contacto directo con nuestro Departamento Técnico, y la gran mayoría de las intervenciones se resuelven en menos de una hora en remoto. Nuestro tiempo de respuesta es de menos de 4 horas y ofrecemos opciones de ampliar el horario de atención según tus necesidades.
3. Soporte IT ejecutivo: Tendrás una consola de monitoreo para supervisar todo tu parque informático. Podrás recibir informes detallados sobre el inventario, el uso y el rendimiento de tus activos informáticos. Invertimos en la prevención para minimizar las incidencias y te proporcionamos cobertura en caso de emergencias. Garantía de satisfacción total. Te facturamos al final de cada mes con un informe detallado de intervenciones.

Casos Reales: Cómo el Soporte Informático Transforma una PYME

Imagina una empresa de distribución que empieza a tener problemas con la gestión de inventario porque su software se bloquea constantemente. Cada error supone retrasos en pedidos y clientes enfadados.

Con un buen servicio de soporte informático, no solo se resuelven los fallos del sistema, sino que además se instala un ERP especializado como SED, que centraliza la información y evita errores. El resultado: menos tiempo perdido, más control del negocio y clientes más satisfechos.

Otro ejemplo, Al anunciar el estado de alarma en 2020, una cadena hotelera y cliente nos pidió preparar más de 100 equipos para poder teletrabajar. Lo necesitaba en tiempo récord. Una Consultoría de Ingeniería tenía deficiencias en sus comunicaciones y con los enlaces de sus oficinas de Barcelona y Madrid. Un cliente del sector producción alimenticia se ve atacado por un virus ransomware que paraliza todo su servicio. Nuestro equipo de expertos en ciberseguridad se pone manos a la obra y en menos de 12 horas logra recuperar 4 servidores con todos los datos y programas.