Soluciones de Envío para el Éxito del Comercio Electrónico

Comprar por Internet significa inmediatez. Lo quieres, lo buscas, lo compras y lo tienes. Todo en un clic. Para tenerlo dónde y cuándo quieras. Y si no es así, no es una buena compra. La última fase del proceso de venta de tus productos, la entrega a tus clientes, es clave para la satisfacción y fidelización de tus compradores online. Por eso, merece la pena contar con un proveedor de confianza para tus envíos e-commerce.

El éxito de una tienda de comercio electrónico depende en gran medida de la estrategia de envío. Desde ofrecer envíos gratuitos hasta proporcionar opciones de envío urgente, las estrategias de envío de una tienda de comercio electrónico pueden ser decisivas para el éxito o el fracaso de un negocio. El envío de comercio electrónico es más que simplemente enviar un producto a un cliente; implica una cuidadosa planificación y ejecución para asegurar que los productos se entregan a tiempo y en las mejores condiciones. Una estrategia de envío eficaz puede ayudarte a aumentar la satisfacción del cliente, impulsar las ventas y mejorar la reputación de la marca.

La Importancia de la Logística en el E-commerce

La logística es un factor clave para cualquier empresa de eCommerce. En el comercio electrónico, el transporte eficaz de productos es esencial tanto a nivel nacional como transfronterizo. Diferentes modos de transporte juegan un papel importante a la hora de garantizar que los pedidos se cumplan de manera eficiente. Una logística ineficiente tendrá efectos negativos para las empresas, como el aumento de los gastos de hacer negocios en línea, especialmente para las pequeñas empresas. La experiencia de envío tiene un impacto significativo en tu negocio, ya que afecta la lealtad del cliente. La mayoría de los compradores volverán a la misma tienda online después de una experiencia de entrega positiva.

Visión General de las Tiendas de Comercio Electrónico de Éxito

Las tiendas de comercio electrónico de éxito tienen algo en común: anteponen las necesidades de los clientes a todo lo demás. Ofrecen varias opciones de envío para diferentes preferencias, como opciones gratuitas o de tarifa plana, entrega rápida y envío internacional. La aplicación de soluciones eficaces de envío de comercio electrónico puede aumentar la satisfacción del cliente y la repetición de negocios. Las empresas pueden satisfacer diferentes necesidades ofreciendo múltiples opciones a los clientes, al tiempo que aumentan los ingresos a través de oportunidades de venta cruzada.

Tus clientes quieren saber en todo momento dónde está su envío, y tú también. Los compradores tienen grandes expectativas con respecto a la velocidad de entrega y la especificidad de las fechas de entrega, ya que el 40 % de los compradores online dicen que no completarían una compra online si la entrega tarda más de dos días o es costosa.

Estrategias Clave de Envío para E-commerce

1. Envío Gratuito

Una estrategia eficaz consiste en ofrecer gastos de envío gratuitos para productos específicos que sean populares o tengan márgenes de beneficio elevados. El envío gratuito puede incentivar a los clientes a comprar estos artículos y aumentar sus ingresos totales. Otra forma de utilizar el envío gratuito es establecer un valor mínimo de pedido para que los clientes puedan optar a él, animando a los compradores a añadir más artículos a sus carritos. También se puede utilizar como herramienta promocional, por ejemplo, ofreciéndolo por un tiempo limitado o durante la temporada navideña.

El envío gratuito parece ser la estrategia en la que la mayoría de la gente pensará primero. Es el más sencillo y está ganando popularidad, y suele incluirse en promociones o campañas de ventas para atraer clientes y motivarlos a comprar más. Es fundamental probar diferentes estrategias de envío gratuito y controlar el impacto que tienen en los resultados.

El 63 % de las mujeres y el 53 % de los hombres apuntaron que comprarían más online si recibieran envíos y devoluciones gratuitos.

Sin embargo, hay que tener cuidado al utilizarla porque el "envío gratis" es para el cliente, pero no para ti. Debes calcular y aplicar los artículos o campañas correctos para asegurarte de seguir obteniendo ganancias después de pagar la unidad de envío.

2. Tarifa Plana de Envío

Cuando se trata de estrategias de envío en comercio electrónico, el envío de tarifa plana es una opción popular para muchas tiendas en línea de éxito. Con el envío de tarifa plana, los clientes pagan una tarifa fija independientemente del peso o tamaño de los pedidos.

• Ofrece una tarifa plana de envío para todos los productos: Una forma de simplificar las soluciones de envío de tu comercio electrónico es ofrecer una tarifa plana para todos los productos.
• Utiliza una tarifa plana escalonada en función del peso: El envío con tarifa plana significa que los artículos más pesados costarán más que los más ligeros, pero los clientes sabrán a qué atenerse cuando pasen por caja.
• Considera diferentes zonas de envío: Si realizas envíos internacionales o tienes varios almacenes, considera la posibilidad de establecer tarifas planas diferentes para cada zona.
• Fija tarifas razonables y competitivas: Sea cual sea tu enfoque, es importante fijar tarifas razonables y competitivas.

3. Envío Urgente

Ofrecer opciones de envío urgente es imprescindible para cualquier tienda en línea de éxito. Los clientes quieren sus compras lo antes posible, y ofrecer entregas en el mismo día o al día siguiente puede dar a tu negocio una ventaja competitiva. El 77% está dispuesto a pagar más por un envío más rápido.

• Ofrece opciones de envío urgente: Permite a los clientes elegir entre diferentes opciones de envío es clave para satisfacer sus necesidades.
• Ofrece entregas en el mismo día o al día siguiente: Esta opción es especialmente importante para las empresas que venden productos perecederos o artículos urgentes.
• Utiliza proveedores de envío externos: Asociarte con proveedores de servicios de envío externos puede ayudarte a agilizar el proceso de entrega de pedidos urgentes.
• Comunica los plazos de entrega previstos: Es importante comunicar los plazos de entrega previstos de forma clara y coherente durante todo el proceso de compra de un producto de envío.

Conectar tu plataforma con transportistas como UPS, FedEx y DHL permite la sincronización automática de tarifas y tiempos de tránsito para un proceso eficiente. Es importante personalizar las estimaciones de entrega y decidir cómo se muestran las tarifas, ofreciendo un recargo opcional si se desea. Destaca las opciones de envío urgente, realiza los pedidos con rapidez y optimiza en función de los comentarios de los clientes para proporcionar una experiencia premium.

4. Envíos Internacionales

Expandir tu negocio de comercio electrónico a los mercados internacionales puede cambiar las reglas del juego, pero conlleva desafíos. El envío transfronterizo de productos requiere una planificación y ejecución cuidadosas para garantizar la satisfacción del cliente y evitar problemas legales.

• Cumple la normativa internacional sobre envíos: Al realizar envíos internacionales, es importante seguir las normas y reglamentos establecidos por el departamento de aduanas de cada país.
• Incluye todos los formularios de aduanas necesarios: Los formularios de aduanas son necesarios cuando se realizan envíos internacionales.
• Ten en cuenta los tipos de cambio: Cuando vendes productos en el extranjero, tendrás que tener en cuenta los tipos de cambio.
• Utiliza transportistas internacionales fiables: Escoger el transportista adecuado es crucial a la hora de realizar envíos internacionales.

5. Devoluciones Gratuitas

Ofrecer devoluciones gratuitas es una de las mejores formas de aumentar la satisfacción del cliente y mejorar las estrategias de envío de tu comercio electrónico. Demuestra que valoras tu experiencia y que estás dispuesto a hacer un esfuerzo adicional para garantizar la felicidad del cliente.

• Ofrece devoluciones gratuitas para satisfacer al cliente: Las devoluciones gratuitas pueden aumentar las ventas y la fidelidad de los clientes.
• Establece plazos de devolución razonables: Es importante establecer plazos de devolución razonables para que los clientes tengan tiempo suficiente para decidir si quieren quedarse con el producto.
• Proporciona instrucciones de devolución claras y sencillas: Asegúrate de que el proceso de devolución de los clientes es sencillo.
• Utiliza las devoluciones como una oportunidad para mejorar tu servicio: Las devoluciones pueden proporcionar información valiosa sobre por qué los clientes devuelven los productos.

6. Seguimiento de Paquetes

Las estrategias de envío de comercio electrónico están completas con un seguimiento adecuado de los paquetes. Es crucial utilizar el seguimiento de paquetes para todos los pedidos, independientemente de las dimensiones o el valor. De este modo, podrás realizar un seguimiento de tus envíos y asegurarte de que llegan a su destino a tiempo.

Utilizar el seguimiento de paquetes también te permite comunicar la información de seguimiento a tus clientes. El seguimiento de paquetes ayuda a generar confianza en tu tienda de comercio electrónico, ya que los clientes pueden seguir sus pedidos de principio a fin. Para mantener a tus clientes informados sobre el progreso de los envíos, piensa en emplear notificaciones por SMS o correo electrónico. Además, los datos de seguimiento de los paquetes son una excelente forma de mejorar el proceso de envío.

Tipos de Entrega y Opciones para Clientes

Con el desarrollo del comercio electrónico, los métodos de entrega se han multiplicado. Ante la evolución del comercio electrónico, escoger los métodos de entrega correctos se está volviendo crucial. Estas opciones deben adaptarse a las expectativas del consumidor y a las características específicas de tus productos. En otras palabras, los compradores detienen sus pedidos durante el proceso, principalmente por la entrega. Por lo tanto, es necesario ofrecer métodos de entrega que los consumidores deseen, para limitar el abandono del carrito.

A continuación, se presentan algunas de las opciones de entrega más comunes y sus características:

Principales Empresas de Logística para E-commerce en España

Existen muchas empresas que ofrecen servicios logísticos y elegir la más adecuada para tu negocio puede ser una tarea bastante compleja. A continuación, se presenta un resumen de algunas de las compañías más destacadas:

DHL

Fundada en 1969, DHL es uno de los grandes grupos internacionales con servicios específicos para eCommerce, presente en 220 países. Ofrece envíos entregados en 24-48 horas en España y Portugal.

FedEx

Fundada en 1971 en Estados Unidos, Federal Express Corp. (FedEx) es una referencia mundial en envíos, ofreciendo una solución logística integral. Sus productos pueden llegar a la mayoría de destinos en un plazo de 1 a 5 días. FedEx Delivery Manager permite a los clientes tomar el control de las entregas, modificando datos de recepción, eligiendo un punto de recogida o autorizando la entrega a un vecino.

UPS

Esta empresa americana, nacida en 1907, comenzó operaciones en Europa en 1976. UPS ofrece opciones de envío flexibles, información de costes, tiempos de tránsito y visibilidad de seguimiento. Incluye servicios como UPS My Choice para gestionar entregas y UPS Returns para facilitar las devoluciones.

Correos

La primera y más grande empresa pública de España, Correos, presta el Servicio Postal Universal. Cuenta con un apartado llamado Soluciones eCommerce para ayudar a quienes quieren comenzar o progresar con las ventas en línea. Ofrece servicios como creación de página web, tienda online, gestión de marketplaces y gestión de devoluciones nacionales e internacionales.

MRW

MRW es una empresa española líder en transporte urgente nacional e internacional con 125 años de historia. Realiza un promedio de 62 millones de envíos anuales y ofrece soluciones específicas para eCommerce.

NACEX

Nacex es una de las empresas más recientes en este sector, parte del Grupo Logista desde 2002. Se especializa en envíos urgentes, logrando un servicio de calidad con entregas en cuestión de horas.

Packlink

Packlink.es es una web que ofrece a sus usuarios la posibilidad de comparar y realizar envíos puerta a puerta con los mejores transportistas, ayudando a elegir entre más de 10 compañías de transporte como Correos Express, GLS, SEUR y Correos.

GLS

Presente en España desde 2005, GLS ofrece plazos de entrega inferiores a 24 horas para envíos nacionales y entre 72 y 96 horas para envíos internacionales. Está presente en 40 países europeos, Canadá y en la costa oeste de EE.UU.

Correos Express

Un sistema de entrega flexible de Correos pensado para que los destinatarios conozcan la hora de entrega y elijan otras opciones de días y horarios. Se adapta a diferentes tamaños de tiendas online.

CTT Express

Empresa española que opera a nivel ibérico desde 2020. Ofrece envíos en 24 o 48 horas en España y Portugal, realiza envíos al exterior y cuenta con máquinas de alta capacidad de clasificación para más de 200.000 repartos diarios.

Amazon Logistics

Amazon Global Logistics es un programa de transporte de carga por mar de puerta a puerta, parte de los servicios automatizados de la cadena de suministro de Amazon. Permite enviar productos a la red internacional de centros logísticos de Amazon y ofrecer envío gratis en dos días a través de Prime.

Celeritas

Radicada en Madrid, Celeritas ofrece transporte nacional e internacional, entrega a domicilio o en puntos de conveniencia (9.000 puntos en España y Portugal) y trazabilidad completa. Se encarga del almacenamiento, gestión de stock, picking & packing y reposiciones.

Seur

Seur es experta en logística B2C, ofreciendo servicios de almacenamiento, transporte integrado, picking e información en tiempo real. Realiza entregas en el día y avisa al destinatario dentro de las 2 horas previas a la recepción, con servicio a domicilio y en puntos de conveniencia en España y Europa.

Logisfashion

Con presencia en Europa, América y Asia, Logisfashion cuenta con 25 centros de distribución y fulfillment en 10 países.

Spring GDS

Parte del Grupo PostNL, Spring GDS es una empresa global especializada en soluciones logísticas que ayuda a marcas y retailers a expandir su alcance internacional. Ofrecen un servicio de alta calidad con una reducción de CO₂ de hasta el 90%.

Adock

Operador logístico especializado en eCommerce que ofrece soluciones para B2B, B2C y marketplaces. Gestiona el stock y prepara los envíos desde su almacén, ofreciendo un servicio completo y tarifas competitivas.

Amphora Logistics

Empresa española que ofrece multitud de soluciones logísticas, adaptándose a las necesidades de cada negocio. Su producto Amphora 3PL es una solución de fulfillment que cubre toda la cadena logística, incluyendo devoluciones, ahorrando costes y tiempo.

Consideraciones Finales

El envío es en definitiva un aspecto clave para el comercio electrónico. A medida que tu negocio vaya creciendo, debes adaptar las variables y estrategias de transporte para garantizar su éxito y salud. Asume que no todo está resuelto, evalúa cada cierto tiempo los resultados y analiza si hay maneras de mejorar el servicio y la experiencia de tus compradores.

Elegir los transportistas de última milla adecuados y ofrecer opciones al comprador que satisfagan sus necesidades es esencial. Tener una política clara de entregas y devoluciones con toda la información relevante incluida tanto en el sitio web como en cualquier documentación que reciban los compradores es crucial para minimizar la confusión.

Los minoristas deben sopesar los beneficios del envío gratuito frente al coste de proporcionarlo. A los compradores les gusta tener opciones a la hora de decidir qué método de entrega les conviene más, normalmente en un momento y lugar que puedan dictar. Los cambios sobre la marcha, que se refieren a la capacidad de un cliente de cambiar los detalles de la entrega cuando su entrega está en ruta, también pueden generar tranquilidad para el minorista.

Las empresas de logística para eCommerce (e-Logística) suponen una pieza fundamental en este tipo de negocios digitales, ya que incluyen varias etapas del proceso de venta: aprovisionamiento de mercadería, gestión de inventario, almacenamiento, distribución y transporte, atención al cliente, etc. Hasta que el usuario no recibe el producto, la venta no se completa.