¿Qué es el Software de Marketing Automatizado? Definición y Beneficios
En la actualidad, el marketing automation se ha convertido en una herramienta esencial para las empresas que buscan optimizar sus estrategias de marketing. Esta estrategia permite a las empresas automatizar tareas repetitivas, gestionar campañas de manera más eficiente y personalizar la experiencia del cliente.
El marketing automation o automatización del marketing hace referencia a una metodología que implica el uso de software y tecnología para automatizar tareas de marketing digital repetitivas. La entrada de la digitalización en nuestro día a día ha cambiado el comportamiento de los consumidores, que buscan una comunicación inmediata y personalizada con las marcas a través de canales online. La automatización de marketing es la respuesta para poder satisfacer las nuevas necesidades de clientes y posibles clientes cuando entran en un proceso de compra.
El marketing automation es un software que permite realizar un marketing automatizado para agilizar la personalización de contenidos, difundirlos a la audiencia correcta y crear experiencias de venta eficaces en cada fase de nuestro funnel de conversión o embudo de ventas. El consumidor digital ha cambiado la forma en la que accede a nuestras estrategias comerciales y de mercadotecnia.
Muchos software de marketing y los mejores CRM incluyen herramientas de marketing automatizado. Nos ayuda a gestionar la relación con el cliente de forma automatizada y a gran escala. Aumenta la eficacia de cada una de nuestras acciones e interacciones a lo largo de todo el proceso del ciclo de venta. Logramos comunicaciones one to one.
El surgimiento de las herramientas de marketing automation o automatización de marketing tenía como finalidad agilizar determinadas tareas dentro de esta área para que el personal de una empresa se pudiera dedicar a otras más relevantes. El marketing automation se puede definir como el uso de software y distintas tecnologías para automatizar procesos y tareas de marketing, tal y como su nombre ya indica. De este modo, la gestión de las campañas de marketing se simplifican y requieren la mínima intervención humana. El objetivo es facilitar procesos largos y complejos, optimizar resultados y obtener métricas que sirven para analizar el alcance de las acciones realizadas.
Por ejemplo, las herramientas de automatización de marketing se pueden usar para tareas repetitivas como el envío de correos electrónicos, publicaciones en redes sociales, gestión de leads y análisis de datos. Son múltiples los estudios que ya se han llevado a cabo para medir el impacto que tiene la aplicación del marketing automation en diferentes empresas.
¿Cómo Funciona el Marketing Automation?
El funcionamiento de esta herramienta se basa en la recopilación y análisis de datos sobre el comportamiento del cliente. Con la información obtenida, se crean flujos de trabajo automatizados que envían mensajes específicos a los clientes en función de sus interacciones.
Para hacerle llegar el contenido oportuno, el software de marketing automation, a raíz del comportamiento del usuario en su interacción, sabrá en qué momento del proceso de compra se encuentra, en qué fase del funnel de conversión o embudo de ventas.
Con la automatización de marketing, las empresas pueden dirigirse a los clientes con mensajes personalizados y automatizados a través de correos electrónicos, páginas web, redes sociales y mensajes de texto. Esta tecnología envía los mensajes siguiendo una serie de instrucciones denominadas flujos de trabajo.
Usted recopila datos de los contactos a través de numerosas interacciones, como correos electrónicos, visitas a la página web, uso de aplicaciones, publicaciones en redes sociales, etc. A partir de ahí, el marketing automation se encarga de todo el trabajo, optimizando los procesos de segmentación y targeting para determinar el público adecuado, de forma rápida y a escala. Adapta automáticamente los mensajes personalizados para cada cliente en función de su perfil. Crea mensajes relevantes y personalizados a través del correo electrónico, dispositivos móviles, redes sociales, experiencias web y mucho más con solo unos clics.
Imagine que un profesional del marketing está organizando un seminario web para presentar su producto o servicio. Envío de formularios: Los leads completan un formulario para confirmar su asistencia al seminario web. Transferencia a ventas: Cuando los leads se descargan el caso de estudio, se transfieren automáticamente al equipo de ventas para hacer un seguimiento.
Beneficios del Marketing Automation
El marketing automation consigue mejorar la experiencia del cliente y aumentar las conversiones. El marketing automation es una herramienta poderosa que optimiza las estrategias de marketing, ya sea en ecommerce, redes sociales o entornos B2B. La automatización permite personalizar la comunicación, reducir costes y mejorar la experiencia del cliente. Esta tecnología es el camino hacia una estrategia de marketing más eficiente y efectiva.
- Mejora la eficacia de nuestra estrategia comercial. Gracias al marketing automatizado conocemos mejor a nuestros usuarios, y nuestras campañas de marketing van enfocadas a un segmento en concreto de leads y clientes en función del lead scoring. Gracias a su sistema de análisis, podemos saber qué campañas tienen mayor éxito de conversión o fidelización.
- Agiliza el trabajo del departamento de marketing y ventas. Al automatizar el envío de mensajes, la publicación de contenidos, la segmentación de clientes o el análisis de campañas, los responsables de marketing se liberan de estos procesos más repetitivos para poder centrarse en tareas de mayor creatividad y desarrollo estratégico.
- Aumenta la conversión de leads en clientes. Con el marketing automation conseguimos atraer mayor número de visitantes a nuestros canales de interacción con el usuario y generar más leads. Además, gracias a la difusión automática de contenidos personalizados e inmediatos, mejoramos la conversión en clientes y su fidelización.
- Mayor rentabilidad de las campañas de marketing. Al disponer de métricas de seguimiento y datos de análisis, obtenemos una información de gran valor sobre la eficacia de nuestras acciones concretas para detectar las más rentables.
- Ahorro de tiempo. La automatización hace posible que programes diferentes acciones de marketing. Por lo tanto estas acciones se realizarán por sí solas, mientras aprovechas ese tiempo para realizar otros trabajos.
- Personalización. Detrás de cada posible cliente hay una persona con unas necesidades concretas, la automatización te permite hacer que cada una de ellas tenga una experiencia de compra única.
Hay varios beneficios de la automatización del marketing, incluida la mejora de las actividades de generación de prospectos, el impulso de experiencias positivas para los clientes a través del marketing digital y la liberación de los empleados para que se concentren en tareas más cruciales.
La automatización de marketing basa su valor en la facilidad de uso. Interfaces intuitivas: La mayoría de plataformas de marketing automation dan prioridad a las interfaces fáciles de usar. Su objetivo es facilitar a los profesionales de marketing la navegación y configuración de las campañas. Funcionalidad de arrastrar y soltar: La funcionalidad de "arrastrar y soltar" en su párrafo inicial es significativa. Imagine crear una campaña simplemente arrastrando elementos sobre un lienzo. Plataformas unificadas: Las herramientas de marketing automation suelen unir diversas funciones en una única plataforma. En lugar de lidiar con diferentes herramientas, los profesionales del marketing pueden gestionar todo desde un solo lugar. Plantillas y flujos de trabajo prediseñados: Muchas plataformas ofrecen plantillas y flujos de trabajo prediseñados. Los especialistas de marketing pueden elegir entre estas plantillas, personalizarlas y comenzar rápidamente. Asistentes de automatización: Estos asistentes guían a los usuarios paso a paso a través de la configuración de las reglas de automatización. Asistencia técnica con capacidad de respuesta: Los buenos proveedores de marketing automation ofrecen un servicio de atención al cliente con capacidad de respuesta. Recursos de capacitación: Las plataformas a menudo proporcionan materiales de capacitación, seminarios web y documentación. Análisis integrados: Defina objetivos y mida todo: tasas de clics (CTR), plazos, canales, conversiones y mucho más. Evalúe el progreso y optimícelo sobre la marcha, desde cualquier dispositivo.
Con el marketing automatizado logramos optimizar la experiencia del cliente y todo el recorrido que realiza desde que conoce nuestro negocio (a través de nuestra web, redes sociales, etc.) hasta que realiza la compra de un producto o servicio.
La automatización de los procesos reiterativos de marketing resulta clave para tus campañas. Por supuesto, estas acciones que se repiten varias veces el usuario no nota que están automatizadas.
El marketing automatizado ofrece eficiencia, ahorro de costes y mejores resultados. “Hasta 2025, se crearán dos millones de empleos relacionados con la aplicación de la tecnología al negocio«. “El marketing automation genera un aumento del 14,5 % en la productividad en ventas y una reducción del 12,2 % en los gastos generales de marketing”.
Estrategias de Marketing Automation
El marketing automation no es una solución mágica que lo resuelve todo, pero si se utiliza correctamente, puede impulsar su estrategia de captación de candidatos y de fidelización de clientes para aumentar los ingresos.
Una estrategia de automatización del marketing agiliza la forma en que las organizaciones realizan tareas de marketing y segmentan el contenido y las experiencias para las personas en las que desean influir a lo largo del recorrido del cliente. Las campañas de marketing utilizan cada vez más tecnología automatizada, que se mejora con la experiencia de los empleados del equipo de marketing. Aunque la automatización del marketing no es nueva, los avances actuales en inteligencia artificial (IA), procesamiento del lenguaje natural (PLN) y machine learning (ML) crean más funciones para la tecnología de automatización.
Es especialmente útil en el inbound marketing, cuando las empresas no pueden predecir cuándo o dónde interactúan los clientes potenciales con el contenido de marketing. Impulsa acciones basadas en desencadenantes: los flujos de trabajo de automatización de marketing ayudan a las organizaciones a tomar la acción de marketing adecuada en función de los comportamientos específicos de los clientes. Por ejemplo, un cliente potencial inicia un pedido pero luego abandona el carrito de compras. Otros compromisos de los clientes que pueden desencadenar acciones son las visitas al sitio web, los registros en webinars y los cambios de suscripción; cada una de estas acciones puede desencadenar un flujo de trabajo automatizado. Las acciones desencadenadas son un componente clave de cualquier campaña de gestión de clientes potenciales. Elimina las tareas repetitivas: las herramientas de automatización son una gran ventaja para los equipos de marketing y ventas, ya que eliminan la necesidad de realizar muchas tareas manuales y laboriosas. Actividades de marketing como enviar correos electrónicos o SMS, proporcionar información adicional a nuevos clientes, recopilar información o añadir información de clientes a una base de datos. Da vida a las campañas omnicanal: el recorrido del cliente es más complicado hoy en día, ya que los consumidores van de un canal a otro. Los sistemas de automatización del marketing pueden realizar un seguimiento de los clientes en todos los canales y ofrecerles mensajes personalizados y adaptados en tiempo real a través de múltiples puntos de contacto. Por lo tanto, pueden comercializar de forma proactiva a sus clientes y gestionar cualquier solicitud de servicio de atención al cliente omnicanal entrante . Mejora la eficiencia de los datos: las empresas pueden utilizar herramientas automatizadas para mejorar su capacidad de recopilar y analizar métricas. Puede tomar información demográfica y psicográfica y crear visualizaciones en torno a los datos, ayudando a los empleados a comprender la eficacia de sus campañas.
A continuación, se presentan algunas estrategias comunes de marketing automation:
- Bienvenida automatizada para nuevos suscriptores.
- Recordatorios de carritos abandonados.
- Campañas de cumpleaños y aniversarios.
- Ofertas personalizadas basadas en el historial de compras.
- Seguimiento post-compra.
- Campañas de re-engagement para clientes inactivos.
- Notificaciones de renovación de suscripción.
- Confirmaciones de pedido y envío.
- Cross-selling y up-selling automatizados.
- Seguimiento de descargas de contenido.
- Recordatorios de eventos y webinars.
- Encuestas de satisfacción post-servicio.
- Flujos de trabajo de lead nurturing.
- Notificaciones de cambios en precios o disponibilidad de productos.
El Inbound Marketing es una estrategia basada en atraer a usuarios a nuestros productos o servicios mediante contenidos de valor. El Inbound trata de proporcionar contenido valioso que se ajuste con los intereses de tus clientes. Esto no debe ser distinto cuando implementes el marketing automation. De hecho, mejorarías la comunicación, pues entregarás los mensajes que tus clientes buscan en el momento preciso que lo requieran. Con el marketing automation, no hay necesidad de enviar un mensaje amplio y genérico a toda tu lista de contactos que, al final, terminará eliminado o como correo no deseado porque no es relevante para tu audiencia. Ofrece contenido a las personas que lo están buscando: ponte en los pies de tus clientes por un instante, imagina que interactúas con una empresa, tal vez descargaste una oferta de contenido y en verdad te gustó lo que leíste. Si el próximo correo que recibes de su parte es sobre un tema diferente que no está relacionado con lo que consumiste, ¿no hubieras preferido recibir un correo que ahondara en lo que te interesa? Eso te habría ayudado a despejar dudas y decidirte a hacer la compra.
Vender a nuevos negocios y cerrar tratos con clientes son un trabajo arduo. Muchas empresas se enfocan tanto en generar nuevos ingresos que se olvidan de sus clientes actuales, un grupo que ya tiene afinidad con lo que ofrece la compañía y con quienes la probabilidad de concretar ventas es de 60 a 70 %.
Lead capture: para conocer posibilidades y alcance. Lead scoring and management: el uso de datos (demográficos, comportamiento, etc.) para separar clientes potenciales de aquellos que solo pasaban por nuestro espacio web. Analíticas e informes: el marketing automation ofrece la oportunidad de recoger toneladas de datos.
Lead Nurturing y Lead Scoring
Lead nurturing: La primera sirve para segmentar y analizar los leads. Para nutrir de manera adecuada un lead, es necesario enviar a cada usuario la información personalizada que se adapte a la fase del proceso de compra en la que esté. Hay diferentes modelos de scoring para fidelizar, que varían para adaptarse al mercado en el que te mueves y a tu tipo de clientes.
Lead scoring: La segunda, identificará la etapa del funnel en la que se encuentra un lead y lo guiará a través del embudo. El lead scoring, o calificación de leads, es una técnica de marketing automatizado. Su función principal es calificar los leads de la base de datos de una empresa. Una vez que cuentas con toda esta información, puedes clasificar tus leads y crear campañas personalizadas para cada uno de tus posibles clientes. Para que el lead scoring funcione, debes tener una base de datos ordenada y actualizada, para diseñar tus acciones de marketing.
Disparadores, Condiciones y Acciones
Los triggers o disparadores son eventos que, cuando ocurren, desencadenan una serie de tareas que han sido programadas en un flujo de trabajo. Lo más importante es crear disparadores para comportamientos concretos que puedan suponer una oportunidad de negocio. Por el contrario, también se pueden crear disparadores para acciones que sugieran falta de interés. De esta manera, puedes aprovechar para desencadenar otra acción que recupere el interés del usuario y vuelva a encarrilarlo hacia el embudo de conversión.
Workflows Automatizados
Por último, los flujos de trabajo combinan la segmentación de usuarios con disparadores, condiciones y acciones para crear las acciones de marketing que se ejecutarán automáticamente.
¿Cómo Elegir la Mejor Herramienta de Marketing Automation?
Ya conoces todas las ventajas de utilizar una plataforma de marketing automatizado para realizar tus campañas. Ahora, ¿cómo elegir la mejor herramienta de marketing dentro de todas las soluciones que existen? Tan solo tienes utilizar comparador gratuito de software que aparece en esta misma página para que sepamos qué prestaciones necesitas dentro del marketing automatizado; no tardarás ni un minuto. Te ofreceremos un ranking personalizado y neutral con las mejores soluciones para tu empresa en concreto.
Para elegir la mejor herramienta de automatización de marketing, hay que tener en cuenta que lo que sirve para una empresa, puede no valer para otra. Se trata de una elección que se debe estudiar para determinar cuál es la idónea en función de las necesidades que se tengan. El primer paso es identificar tus objetivos dentro de tu plan de marketing digital. Después, evalúa las funcionalidades de cada herramienta de marketing automation. Otras características interesantes son la usabilidad, con una interfaz intuitiva y fácil de usar, y con buen servicio de atención al cliente y recursos de formación.
Pero además de lo mencionado, también hay cuatro parámetros que te pueden facilitar la elección de tu herramienta de marketing automation.
La herramienta debe ofrecer funcionalidades que faciliten la generación de contenido atractivo y optimizado para los motores de búsqueda (SEO). Por ejemplo, creación de blogs, landing pages y la optimización de palabras clave que ayudarán a aumentar la visibilidad del sitio y a atraer visitas cualificadas. El software debe contar con opciones para conseguir este objetivo. Como formularios, llamadas a la acción o CTAs o páginas de destino optimizadas.
Facilidad de uso: La plataforma debe contar con interfaces intuitivas que faciliten la navegación y configuración de campañas. Capacidad de integración: Es fundamental que la herramienta se integre con el CRM existente y otras aplicaciones empresariales. Escalabilidad: La solución debe crecer al ritmo del negocio.
El "mejor" software de marketing automation depende en gran medida de las necesidades específicas de su negocio, presupuesto y experiencia técnica. Sin embargo, las opciones populares a menudo incluyen Salesforce Marketing Cloud, HubSpot, Marketo y Pardot. Muchos CRM se integran con herramientas de automatización de marketing. Salesforce es un CRM muy popular que se integra bien con muchas plataformas de automatización de marketing, incluida su propia solución de Marketing Cloud.
Herramientas de Marketing Automation
Como consecuencia de la creciente importancia que está adquiriendo esta disciplina, cada vez existen más herramientas de marketing automation. ¿Cómo saber cuál de todas las herramientas de marketing automation como HubSpot, Brevo u otras alternativas es la más adecuada para tu negocio? Aquí, te enlistamos una serie de beneficios para que encuentres la tuya.
A continuación, se presentan algunas herramientas populares de marketing automation:
- HubSpot: Es una plataforma integral de marketing, ventas y atención al cliente (lo que podríamos llamar un CRM pero disponible como servicio de manera online). Hubspot es una herramienta muy completa, con CRM, landing generation, pop-up tool… Se trata de una de las herramientas más poderosas en cuanto a sus características y cuenta con un paquete de crecimiento completo con software de ventas, de marketing y de soporte. Se encuentran integradas en el CRM de HubSpot. Además, incluye un tablero visual muy sencillo donde crear flujos de trabajo.
- Marketo (Adobe): Otro de los líderes del mercado.
- Oracle Eloqua.
- Salesforce Pardot: Una herramienta destacada que está incluida en la suite tecnológica de Salesforce. Marketing Cloud es una excelente opción porque cumple con los cuatro criterios que hemos mencionado. Por esta razón, hay que tener en cuenta que su precio es más alto.
- Keap (antes Infusionsoft).
- Mautic: Una de las plataformas open-source más recientes pero consolidada en el mundo empresarial.
- Autopilot: Un software asequible pensado para las pequeñas y medianas empresas. Una de las ventajas de Autopilot es su facilidad de interpretación. Se trata de una herramienta que te permite anotar secuencias de automatización con emojis, pegatinas y explicaciones, lo que facilita que los distintos equipos implicados colaboren en la creación de estrategias.
- SendInBlue: La plataforma de Sendinblue puede no ser la más atractiva visualmente, pero es muy útil. Es una de las herramientas más asequibles y ofrece automatización gratuita si tenemos menos de 2.000 contactos.
- ActiveCampaign: Gracias a su precio asequible, es una de las plataformas de automatización favoritas de las pymes. ActiveCampaign es una de las herramientas preferidas de las pequeñas empresas y una de las mejores plataformas de automatización en general. Su precio la convierte en una de las herramientas de automatización más asequibles del mercado. ActiveCampaign es una herramienta que carece de poder de atracción, así que falla en el primer criterio. Sin embargo, destaca en educación y fidelización. Su precio es asequible para pequeñas y medianas empresas.