¿Qué es el Email Marketing y por qué es Importante?

¿Tienes correo electrónico? ¿Acaso nunca te ha llegado un correo de un blog al que estás suscrito o una oferta de una tienda online en la que has comprado alguna vez? Pues eso. Un simple correo electrónico puede transformar completamente las ventas de tu negocio. El correo electrónico es bueno para tu empresa. Además, ya que tú eres el propietario del canal, no tendrás que preocuparte por las normas externas.

Muchos tienen una visión limitada del email marketing y esto ocurre porque tienen una visión un poco limitada de esta herramienta. Por eso quiero que tú lo entiendas bien. El email marketing implica un enfoque más directo en la promoción de productos o servicios específicos y esto lo conoces bien porque si entras en tu buzón encontrarás muchos mensajes con productos y promociones, pero eso no es todo. Unos serán de venta pura y dura, pero muchos otros no.

El email marketing es una estrategia que mejora las relaciones existentes con tus contactos, ofreciéndoles información valiosa y relevante que los ayuda a alcanzar sus objetivos. Existen algunas ventajas y características propias de esta estrategia que vale la pena explorar.

Nada más lejos de la realidad. Uno ayuda al potencial cliente, otro le envía mensajes irrelevantes (o incluso dañinos). El primero genera un trato personal, un aumento del interés y un incremento de las ventas online; el segundo crea malestar en la persona, sensación de abuso y desafecto.

Y en realidad esto se hace mucho, porque lanzar mensajes de venta muy seguidos o demasiado pronto puede arruinar una relación con un posible cliente. Lo más eficaz es desarrollar toda una estrategia con mensajes con diferentes contenidos que lleven a tu suscriptor a convertirse en cliente, o a un cliente antiguo, en otro que repite la compra. Y esto no lo vas a conseguir solo mandando un correo de vez en cuando.

Si se utiliza correctamente, este canal trae excelentes resultados a tu negocio. 44,94% de los encuestados considera que se ha mantenido y solo 9,49% piensa que la Tasa de apertura ha decrecido. Es esencial determinar de antemano la hoja de ruta a seguir y los KPI a alcanzar.

Ventajas del Email Marketing

• Permite construir una base de datos, que puedes cargar directamente desde un archivo Excel o similar, o generar a través de un formulario de contacto en tu página web. También puedes optar por ambas opciones: subir una base de datos inicial y alimentarla a través de un formulario. El resultado final será una lista de suscriptores.
• Permite diseñar una campaña a partir de plantillas, creando los HTML que posteriormente podrás enviar. Todas estas herramientas ofrecen tutoriales, en formato documento y en formato vídeo. Además puedes empezar con facilidad haciendo una campaña muy fácil y enviándola a tus contactos de confianza.

Tipos de Campañas de Email Marketing

Hay muchos tipos de campañas de correo electrónico y elegir una no es tarea sencilla. ¿Quieres enviar un boletín de noticias semanal? ¿Deberías enviar nuevos anuncios sobre el producto? Todos los profesionales del marketing se hacen estas preguntas alguna vez, pero obtener una respuesta no es fácil. Para resolver estos cuestionamientos, puedes comenzar por analizar a fondo cuáles son los distintos tipos de campañas de correo electrónico y luego seleccionar el mejor para tu audiencia.

Una vez que tengas tus objetivos y listas de correos electrónicos, es momento de elegir qué tipo de campaña quieres utilizar.

• Boletín de correo electrónico: Un boletín de correo electrónico aborda un tema principal de interés y se distribuye periódicamente. Si tu objetivo es mantenerte en contacto con una lista de personas que ya son tus clientes, entonces un newsletter es el tipo de campaña ideal.
• Correo electrónico de oferta de marketing: Un correo electrónico de oferta de marketing es esencialmente cualquier campaña que envíes con el objetivo de generar una respuesta directa. La oferta de marketing será efectiva si tu objetivo es impulsar directamente las ventas con el uso del correo electrónico.
• Este tipo de correo es perfecto si deseas mantener actualizada a tu audiencia (es decir, clientes existentes) sobre tus últimos productos o funciones.

En este caso, la comunicación busca dar información relevante al cliente con el fin de promover el consumo y no tanto para educarlo o compartir noticias con él o ella. En estos casos, es de suma relevancia que pongas atención en el tipo de público al que te diriges.

Por ejemplo, un negocio que vende flores a domicilio puede aprovechar las festividades por el Día de la Madre o por San Valentín para enviar correos electrónicos donde presente sus productos estrella para la temporada, o bien los paquetes de servicios para la ocasión.

Esto ocurre, por ejemplo, cuando se le da la bienvenida a un nuevo usuario o a un reciente suscriptor de un servicio.

Estos correos puedes incluir noticias corporativas, invitaciones a eventos públicos, actualizaciones sobre el lanzamiento de un producto y hasta información sobre colaboraciones y promociones futuras.

Supongamos que un cliente ha abandonado su carrito de compras sin llegar al paso en el que realiza el pago. Si bien todos estos escenarios son válidos, no sabrás cuál es verdadero si no te acercas al consumidor.

En algunos casos, las comunicaciones puedes ser directas, como cuando un correo dice «Te extrañamos».

Un correo electrónico solo es efectivo si es relevante.

Antes de desarrollar los objetivos de tu campaña, reúne un poco más de contexto.

Estrategias Inbound y Outbound en el Email Marketing

El primer caso (estrategias outbound) lo vemos repetidamente en la televisión, la radio o la calle. En planteamientos inbound se pretende captar la atención con la calidad y no la cantidad. Aquí no hablamos de leads, sino de contactos. No confundamos amor con amistad. Esta es una de las mejores formas de conseguir atraer leads de calidad.

Es por ello que cada acción tiene que estar perfectamente medida para no errar en la aportación de calidad. ¿Soluciona alguna necesidad que pueda tener? ¿Por qué no les enviamos un estudio propio de novedades, prototipos o tendencias de los próximos 10 años en el mercado en formato ebook?

Ya que hoy colaboro con José Facchin, qué menos que poner un ejemplo del sector turístico. Sabemos lo que quieren nuestros clientes, cómo son y qué podemos ofrecerles. Este es uno de los factores más determinantes para el éxito o fracaso de cualquier viaje turístico. Pues, para los curiosos: ¿Qué es el top of mind? ¿Trabajo? Realmente no sé si existe o no este concepto, pero yo siempre lo utilizo en mi día a día profesional.

Nuevamente, la comunicación debe fluir entre empresa y cliente, por lo que vincular ambas estrategias es una excelente idea para potenciar esta relación, y estrecharla en beneficio de ambos.

Para llevar a cabo estas estrategias, es preciso que antes se apliquen acciones de inbound marketing para conseguir que el usuario brinde su dirección. Es decir, hay que seducir al usuario con contenido atractivo para él. De esta manera, querrá saber más sobre la compañía, tendrá una buena predisposición hacia la misma y estará atento a la información que esta le envíe a su correo electrónico (ya sean post del blog, ofertas, promociones,…).

Así, es decir, convenciendo al usuario, se podrá llevar a cabo una campaña eficaz y positiva para ambas partes.

Diseño y Personalización del Email Marketing

Existen muchos factores importantes: desde el horario en el que lo envías hasta los dispositivos para los que esté optimizado tu mensaje.

• Texto: el texto del cuerpo de tu correo electrónico tendrá que ser consistente con la voz de tu marca y debe tratar un solo tema.
• Diseño: El diseño de tu correo electrónico debe ser limpio, responsivo y optimizado para todos los dispositivos, ya que el 50 % de los correos se abren en móviles.
• Personalización: redacta cada correo electrónico como si se lo fueras a enviar a un amigo. En términos generales, las líneas de asunto que son claras, concisas y despiertan curiosidad tienden a ser más efectivas.

Después de todo, nuestros suscriptores son personas y deberíamos hacer todo lo que esté a nuestro alcance para tratarlos como tales. El primer paso de la segmentación es crear contenido de valor para tus leads. Con ello podrás promover el uso de formularios de suscripción para captar nuevos prospectos en cada parte del recorrido del comprador. De hecho, puedes segmentar tu lista de la forma en que prefieras.

Es importante segmentar tus contactos para enviar mensajes más personalizados, pero no hay una recomendación estándar de cuántas segmentaciones usar por cada número de contactos.

Ahora que ya sabes quiénes son los destinatarios y qué es lo más importante para ellos, será mucho más fácil enviar mensajes con detalles personalizados. Algunos ejemplos podrían ser incluir información relevante basada en intereses o comportamiento anterior del contacto, crear ofertas o descuentos personalizados, e incorporar contenido dinámico en función de la ubicación geográfica del destinatario.

La automatización te ayudará a poner la segmentación de tu lista en acción. Cuando ya hayas creado subgrupos específicos, puedes enviar correos electrónicos automatizados o correos de autorrespuesta. Usa las mismas pautas que te indiqué previamente para redactar tus correos electrónicos, de este modo serán útiles e interesantes para tus lectores. Deberás determinar cuál será la frecuencia con la que quieres enviar estos correos; por ejemplo, después de algunos días, semanas o, incluso, meses. Lo mejor del sistema de respuestas automáticas es que no debes hacer nada más que configurarlo.

Los workflows mejoran considerablemente el sistema de respuestas automáticas. Las herramientas de workflows son lo suficientemente inteligentes, pues detectan si un usuario abrió un correo o descargó una oferta para desencadenar una serie de acciones en función de esa conducta. La principal diferencia con los sistemas de respuestas automáticas es que los workflows son inteligentes; es decir, pueden cambiar el curso de tus series automatizadas en función de lo que sea más útil y relevante para tu prospecto. ¿Por qué esto es importante? Enviar los correos correctos en un mal momento, repercute negativamente sobre el resultado final de tu negocio.

Normas y Regulaciones

Otro de los aspectos importantes a considerar, previos a poner en marcha tu campaña, son las normas de correos electrónicos que establecen las necesidades de los consumidores de saber cómo y por qué se utiliza su información. En la práctica, esta norma es una manera de proteger los derechos de los suscriptores a recibir únicamente los correos electrónicos que han solicitado.

El objetivo principal del RGPD es ofrecer a los clientes el derecho a elegir; son ellos quienes deben escoger recibir tus correos, tus novedades o tus productos. Es importante mencionar que el RGPD es válido solamente para las empresas que llevan a cabo negocios en la Unión Europea y para las organizaciones que administran datos de los ciudadanos de la UE.

Nota: Este artículo solo ofrece la información más pertinente respecto a la normativa, pero no debe considerarse como un asesoramiento legal.

Optimización y Métricas Clave en Email Marketing

No todas las listas de correos electrónicos se crean del mismo modo. Algunas audiencias prefieren la personalización, mientras que otras la consideran spam. Nunca sabrás qué tipo de audiencia compone tu lista hasta que pruebes las variantes.

Es el porcentaje de usuarios que abre tu correo electrónico una vez que lo reciben en sus bandejas de entrada. ¿Cómo aumentar la tasa de apertura?

Captura la atención en un entorno competitivo: para sobresalir, es vital experimentar con líneas de asunto que no solo informan, sino que despierten la curiosidad, la urgencia o la emoción. Prueba distintos CTA (por ejemplo, texto vs. imágenes o letras en negrita vs.

Para obtener un mejor porcentaje de conversión, optimiza tus campañas de correo electrónico: conoce a tu audiencia para enviarle contenido que le interese, entiende su comportamiento y su proceso de compra; desde tu correo electrónico, redirecciona a los usuarios a una landing page igual de completa y atractiva.

Buenas Prácticas para una Campaña Exitosa

• Ofrecer contenido de calidad ¿A quién le gustaría perder el tiempo leyendo un correo electrónico sin ningún interés? Probablemente reciba cientos de correos electrónicos al día, sin embargo, solo abrirá aquellos que aporten alguna información útil. Y si no le interesa, lo más probable es que cancele la suscripción o clasifique el correo como spam.
• Usar emoji y gifs En 2018, Leanplum realizó un estudio para descubrir si el uso de emojis aumentó la tasa de apertura de los correos electrónicos... Para esto, analizaron las tasas de apertura de correos electrónicos que contienen uno o más emojis en el asunto con respecto a los que no. El resultado es inapelable: los correos electrónicos con emojis han obtenido una tasa de apertura de 66% más alta que aquellos sin emojis. Esto es entonces esencial para entregar un mensaje personalizado a tus destinatarios.
• Revisar regularmente las herramientas de analytics Y mucho más, ajusta o corrige si es necesario. No es suficiente verificar la tasa de apertura o los clics. También es necesario investigar por qué un correo electrónico tuvo más éxito que otro.
• Tener un diseño gráfico consistente y armonioso Ofrece a tus destinatarios una experiencia de lectura placentera con gráficos armoniosos y sin excesos.
• Utilizar el A/B testing No es fácil saber de antemano qué funcionará o no. Es por esto que aconsejamos utilizar el A/B testing. Esto te permitirá mejorar el ROI de las campañas, enviar correos electrónicos más relevantes y basar las elecciones en una realidad estadística. ¡Observa cuidadosamente el progreso de tus campañas, estudialas y adaptalas. El objetivo final es la mejora continua de la experiencia del cliente, siempre siguiendo el mismo hilo conductor: atraer, interesar, convencer y retener.

Listas Blancas y Reputación del Remitente

Una lista blanca es exactamente lo opuesto a una lista negra; se trata de una lista de remitentes aprobados que tienen autorización para enviarse a la bandeja de entrada de los suscriptores. La manera más simple de hacerlo es solicitando al nuevo suscriptor que agregue tu dirección de correo electrónico a su libreta de contactos.

La reputación de tu proveedor de herramienta de correo electrónico puede afectar tu capacidad de entrega, así que cerciórate de usar solo las empresas conocidas y confiables.

Después de que un usuario se suscribe voluntariamente a tu lista de correo electrónico, envíale un correo solicitando su confirmación. Recuerda que lo más importante es tratar a tus suscriptores como personas.

Herramientas y Software para Email Marketing

En el mercado encontrarás algunas opciones de software para hacer más eficientes todos estos procesos. Si necesitas poca información, poca personalización y, además, tu base de datos tiene pocos contactos, entonces el software gratuito puede ser suficiente.

Si sigues todos los consejos correctamente, crearás una lista consolidada de suscriptores y leads que se interesan realmente por recibir tus mensajes. Tus suscriptores realmente quieren recibir tus novedades e interactuar contigo. Existen 4,5 miles de millones de usuarios de correo electrónico en todo el mundo; por lo tanto, si buscas una buena manera de llegar a tus clientes, este es el medio perfecto para hacerlo.

Con tu elección realizada, solo te faltará hacer tu campaña en la plataforma seleccionada. Piensa en una estructura sencilla y que fomente la lectura fácil, ya que la capacidad de atención promedio de un adulto es de ocho segundos. Verás que al aplicar estos fundamentos y este proceso, tendrás campañas que generarán una alta conversión desde tu primer correo electrónico.

Para mejorar, es necesario que analices los resultados obtenidos. Si tienes cuidado con cada métrica clave, podrás hacer pequeños cambios a tus correos electrónicos que derivarán en grandes resultados.

Publicidad Efectiva por Correo Electrónico

Hacer publicidad efectiva por correo electrónico implica un enfoque más directo en la promoción de productos o servicios específicos.

• Selección del público objetivo: identifica y segmenta a los destinatarios que tienen más probabilidades de estar interesados en el producto o servicio que estás promocionando.
• Llamado a la acción fuerte y visible: a diferencia de un correo informativo, en la publicidad por correo electrónico el CTA debe ser mucho más prominente y persuasivo, orientado a la conversión inmediata, como “Compra ahora,” “Obtén un 20 % de descuento,” o “Prueba gratis.”
• Uso de urgencia y escasez: Herramientas de marketing como la urgencia (ej. “Últimos días de la oferta”) y la escasez (ej.