Ejemplos de SMS Marketing: Impulsa tu Negocio con Mensajes Personalizados

En el competitivo mundo del marketing, es crucial aprovechar todos los canales disponibles para conectar con los clientes. Expertos en marketing reconocen las ventajas de utilizar diversos canales para llegar a los clientes.

El correo electrónico, las redes sociales, la publicidad y los anuncios online pueden ayudarte a conectar con tu base de clientes, sin embargo, a menudo se pasa por alto un canal: el marketing por servicio de mensajes cortos (SMS). Si aún no utilizas los mensajes de texto SMS en tu arsenal de marketing, podrías estar perdiendo oportunidades cruciales de captar a tus clientes.

El marketing por SMS es una forma cómoda de llegar a los clientes de forma individual. Una vez que hayan dado su consentimiento para recibir mensajes de texto de tu marca, puedes compartir actualizaciones de la empresa, códigos de ventas y descuentos, detalles de envío y otra información útil. A continuación, exploraremos por qué el SMS marketing es tan efectivo y cómo puedes implementarlo en tu estrategia.

¿Por qué es Eficaz el Marketing por SMS?

¿Qué tiene de especial el marketing por SMS y por qué deberías considerarlo? He aquí algunas razones.

Comunicación Directa con los Clientes

A diferencia de otros canales de marketing, puedes establecer una conexión personalizada con los clientes a través de los SMS. Puedes personalizar tu contenido para adaptarlo a sus intereses y comportamiento de compra. Además, los clientes pueden responder directamente a tus mensajes, por lo que puedes comunicarte con ellos como si fueran amigos.

Altas Tasas de Apertura y Conversión

Con una impresionante tasa media de apertura superior al 90%, esta tasa es superior a la de los correos electrónicos, que se sitúa en alrededor del 30% de media para todos los sectores empresariales. Además el 95% de los profesionales del marketing afirman que el marketing por SMS aumenta las conversiones y los ingresos.

Rentabilidad del Marketing por SMS

Los mensajes de texto son mucho más baratos que otros métodos publicitarios. En lugar de gastar cientos o miles de dólares en un solo anuncio, puedes llegar a los clientes por menos de unos céntimos por texto.

Buenas Prácticas de Marketing por SMS

Para iniciar una campaña eficaz de marketing por SMS, necesitarás una estrategia y conocer las mejores prácticas.

Cómo Utilizar el Marketing por SMS

Hay varias etapas antes de que puedas empezar a enviar mensajes de marketing por SMS:

• Elabora una lista de suscriptores que acepten recibir tus mensajes SMS.
• Contrata un servicio de marketing por SMS que ofrezca las funciones que necesitas.
• Diseña una estrategia de campaña por SMS, incluido el contenido del mensaje. Explora ejemplos de marketing por SMS para obtener ideas.
• Decide cuándo enviarás marketing por SMS.
• Utiliza funciones de automatización para agilizar tus procesos.

Consigue las Autorizaciones Adecuadas

Antes de enviar un SMS a tus clientes, necesitas obtener su consentimiento por escrito. Muchas marcas utilizan formularios de suscripción en línea o impresos para obtener la aprobación del cliente. Hay varias formas de animar a los clientes a inscribirse para recibir tus mensajes SMS:

• Ventanas emergentes de sitios web, páginas de aterrizaje, formularios de registro y texto para unirse.
• Un aviso al final de un proceso de compra online.
• Durante el registro de entrada o salida en un evento, tienda u oficina.
• A través de otros canales de marketing, como el correo electrónico o las redes sociales.

Asegúrate de que tus formularios de consentimiento describen claramente lo que los clientes recibirán de ti: marketing por SMS.

Técnicas de Personalización para Mejorar el Compromiso

Los clientes tienden a ser más receptivos cuando reciben mensajes SMS personalizados en lugar de textos genéricos. Para aumentar tus porcentajes de clics y conversiones, busca formas de ofrecer mensajes personalizados que coincidan con sus intereses o interacciones previas con tu marca. Como haces con tus otros canales de marketing, segmenta a tus suscriptores de SMS según sus datos demográficos, comportamientos y compras anteriores. Puedes variar tus mensajes para dirigirlos a cada grupo. Si procede, incluye el nombre de pila del destinatario en tus textos.

Evita enviar mensajes SMS irrelevantes. De lo contrario, corres el riesgo de que los clientes se den de baja de tu lista. Alinea los SMS con tu estrategia global de marketing. El marketing por SMS funciona mejor cuando se combina con una estrategia de marketing global e integral. Busca formas de utilizar los SMS con otras técnicas de marketing. Por ejemplo, podrías utilizar el SMS para proporcionar actualizaciones de entrega de un pedido en línea o compartir un descuento especial para suscriptores de SMS. Identifica formas en las que el SMS pueda complementar tus otros canales de comunicación.

Ejemplos y Modelos de Campañas de Marketing por SMS

Hay todo tipo de formas de utilizar los SMS con fines de marketing. Aquí tienes algunos de nuestros mejores ejemplos de marketing por SMS para inspirarte.

Mensajes de Bienvenida

Cuando los clientes se inscriban en tu lista de SMS, ¡dales la bienvenida a tu negocio! Puedes incluir un incentivo extra para que empiecen a comprar, como un código de descuento exclusivo.

Alertas de Productos y Servicios

Las alertas de productos y servicios informan a los clientes de nuevos productos, servicios o reposición de existencias.

Ofertas Especiales y Buenos Tratos

Ofrecer a los suscriptores un trato único o una oferta especial puede aumentar las ventas e impulsar el compromiso.

Actualizaciones de Pedidos y Envíos

Puedes compartir actualizaciones de envío y estado del pedido por SMS cada vez que un cliente te compre algo.

Invitaciones a Eventos

¿Tienes próximamente un seminario web, una conferencia u otro evento que debería gustar a tus clientes? ¡Invítalos a asistir por SMS!

Mensajes de Agradecimiento

A los clientes les gusta sentirse especiales. Demuéstrales cuánto aprecias su negocio con un simple mensaje de texto de agradecimiento.

Opiniones de los Clientes y Encuestas

¿Te has preguntado alguna vez qué piensan tus clientes de tu marca? Pregúntales la próxima vez que compren contigo.

Oportunidades de Venta Cruzada y Venta Adicional

A veces los clientes compran productos que encajan bien con otros artículos que vendes. Utiliza un SMS para animarles/informarles de productos adicionales que añadan valor a su compra.

Deseos y Celebraciones de Cumpleaños

Los hitos importantes en la vida de los clientes, como los cumpleaños, son oportunidades excelentes para demostrarles que te preocupas por ellos.

Recogida de Donativos y Fortalecimiento de la Comunidad

El marketing por SMS no es sólo para minoristas y empresas de comercio electrónico: las organizaciones comunitarias y sin ánimo de lucro también pueden beneficiarse.

Confirmaciones de Citas y Reservas

Recordar a los clientes su próxima cita estimula el compromiso y ayuda a reducir los abandonos. Puedes incluir un enlace para reprogramar la cita si tu cliente no puede acudir.

Códigos de Seguridad y Verificación

Mantener seguros los datos de tus clientes es vital. Puedes autenticar la visita de tu cliente al sitio web por SMS con un código de seguridad o verificación.

Ejemplos Específicos de Mensajes SMS

¿No tienes claro lo que podrías enviar a tus clientes?

• Hola, [NOMBRE]: Solo queremos recordarte que tu pago de [CANTIDAD] vence en [DÍAS].
• Hola, [NOMBRE]: Tu cuenta tiene un saldo pendiente de [CANTIDAD]. Evita recargos adicionales pagando antes del [FECHA].
• Tu contraseña de un solo uso es [NÚMERO]. No compartas esta contraseña con nadie.
• Ha habido un intento de inicio de sesión desde [LUGAR].
• Tu contraseña se ha cambiado.
• Vamos a llevar a cabo una serie de tareas de mantenimiento esenciales del [FECHA] al [FECHA], por lo que es posible que experimentes interrupciones en el servicio durante este periodo.
• Hola, [NOMBRE]: En una escala del 0 al 10, ¿qué grado de satisfacción obtuviste con tu experiencia con [NOMBRE DEL REPRESENTANTE DE SERVICIO AL CLIENTE] el [FECHA]?
• Hola, [NOMBRE]: te recordamos que se han modificado las condiciones de tu póliza.
• Hola, [NOMBRE]: tienes una cita con [NOMBRE DEL MÉDICO] el [DÍA] a las [HORA].
• Hola, [NOMBRE]: tienes una cita mañana con [MÉDICO].
• [NOMBRE], es el momento de hacerte la prueba para [ENFERMEDAD].
• Los resultados de tus pruebas ya están listos.
• Ten en cuenta que la consulta está cerrada hoy por [DÍA FESTIVO]. Volveremos el [DÍA] a las [HORA].
• Hola, [NOMBRE]: tienes una reserva en [LUGAR DE LA RESERVA] el [DÍA] a las [HORA]. ¡Nos vemos muy pronto!
• ¡Es nuestro [NÚMERO] aniversario! Ven a celebrarlo con nosotros con un [%] de descuento desde el [FECHA] al [FECHA].
• Para celebrar la [TEMPORADA], te ofrecemos un [%] de descuento en toda la [LÍNEA].
• ¡Ya está disponible nuestra [LÍNEA]! Y como agradecimiento por tu lealtad, disfruta de un [%] de descuento mostrando este mensaje.
• Llámanos para reservar.
• Hola, [NOMBRE]: esperamos que hayas disfrutado de tu visita el [FECHA].
• Hola, [NOMBRE]: tu último recibo ya está disponible.
• ALERTA: Hay un aviso de [AMENAZA] activo en [ZONA] hasta: [FECHA/HORA]. Riesgo de [AMENAZA] en esta zona. Mantente a salvo.
• La vía [CARRETERA] estará cerrada del [FECHA] al [FECHA] por obras.
• Se acercan las elecciones locales. [NOMBRE DE LA AUTORIDAD LOCAL]: Para votar en un colegio electoral, ahora necesitas mostrar tu documento de identidad con fotografía.
• Hola, [NOMBRE]: acabamos de incluir en el listado una nueva propiedad en alquiler en [ZONA] que podría ser de tu interés. Tiene [CARACTERÍSTICA], [CARACTERÍSTICA] y está cerca de [COLEGIO/TRANSPORTE, ETC.].
• Hola, [NOMBRE]: tienes una visita reservada con [NOMBRE DEL AGENTE] en [DIRECCIÓN] el [FECHA] a las [HORA]. ¿Necesitas modificarla?
• La última vez que hablamos, querías alquilar una propiedad. La última vez que hablamos buscabas 3 dormitorios.
• [MARCA]: Hola, [NOMBRE]: ¿todo listo para completar tu pedido?
• Hola, [NOMBRE]: consigue un [%] de descuento extra sobre el precio actual de [PRODUCTO] si lo compras hoy mismo.
• Paséate por nuestra alfombra roja, [NOMBRE]. ¡Solo para suscriptores! Consigue un 10% de descuento en nuestra colección de [TEMPORADA].
• Eres cliente desde [AÑO]. [NOMBRE], consigue el doble de puntos cuando compres hoy mismo. Exclusivo para nuestros VIP.
• Hola, [NOMBRE]: tu pedido ya va de camino.
• Hola, [NOMBRE]: te hemos reembolsado parte del importe del pedido [NÚMERO DE PEDIDO].
• Hola, [NOMBRE]: tu pedido se ha entregado correctamente. ¡Esperamos que te guste!
• ÚLTIMA OPORTUNIDAD: quedan [HORAS] horas para que termine nuestra oferta exclusiva de [TEMPORADA]. ¡Rápido, podrás ahorrar un buen pellizco!
• Aviso a nuestros VIP. Nuestras rebajas de [TEMPORADA] empiezan mañana, pero tú puedes acceder antes.
• ¿Todo listo para las rebajas? Compra un [PRODUCTO] y obtendrás un descuento del [%] en la segunda unidad. Introduce el código BOGO durante el pago.
• Disfruta de envío GRATIS en todos los pedidos que hagas hoy. No se requiere ninguna compra mínima.
• ¡Oye, [NOMBRE]! ¿Te contamos un secreto? Vamos a lanzar una [LÍNEA] exclusiva justo a tiempo para esta [TEMPORADA].
• Hola, [NOMBRE]: esperamos que estés disfrutando de tu [PRODUCTO]. ¿Te importaría dejarnos una opinión rápida?
• Hola, [NOMBRE]: En una escala del 0 al 10, ¿qué grado de satisfacción obtuviste con tu experiencia con [NOMBRE DEL REPRESENTANTE DE SERVICIO AL CLIENTE] el [FECHA]?
• Hemos reservado a tu ingeniero para el [DÍA] a las [HORA]. Tu ingeniero está a 10 minutos. Tu [EQUIPO] necesita una revisión.
• ¡Se acerca el invierno! ¿Tu cobertura de asistencia domiciliaria incluye [SERVICIO]?
• Hola, [NOMBRE]: tu factura está disponible en el portal del cliente.
• Hola, [NOMBRE]: En una escala del 0 al 10, ¿qué grado de satisfacción obtuviste con tu experiencia con [SERVICIO] el [FECHA]?

Ejemplos de SMS Marketing por Tipo de Negocio

De todos modos, cada tipo de negocio tiene que crear una campaña de SMS marketing que se adapte a las necesidades particulares de cada sector. Es por ello que, en este artículo, te vamos a presentar algunos ejemplos de cómo implementar el envío masivo de SMS según cada tipo de negocio.

Academias

En la era digital, los SMS masivos se convirtieron en una potencial herramienta de marketing para la educación. Gracias a su eficacia y eficiencia, es posible informar al público objetivo (estudiantes, padres, profesores, potenciales inscriptos, entre otros) de manera rápida y fácil, sin tener que realizar una inversión demasiado grande. En la actualidad, los mensajes en el ámbito educativo se usan tanto por razones informativas como publicitarias.

Algunos ejemplos:

• “CURSO INTENSIVO DE INGLÉS. Este mes ven con un amigo y tendréis un descuento del 30% en cada matrícula. ¡Plazas LIMITADAS! (ENLACE)”
• “Admisiones 2022: ¡no te pierdas la oportunidad! Regístrate ahora: (ENLACE)”

Restaurantes

En una campaña de SMS marketing de un restaurante se pueden decir muchas cosas. De hecho, existen muchas plantillas de mensajes de textos entre los cuales elegir en función del tipo de notificación que quieres enviar. En muchos casos, el SMS es elegido como medio de comunicación para enviar promociones, por ejemplo: un menú diario con un precio ventajoso o la carta semanal de platos con descuentos. Para mejorar la calidad del servicio ofrecido es posible añadir en el texto del mensaje un enlace que redirecciona el comensal hacia el menú en formato PDF, así pueda conocer cuáles son los platos que el local ofrece antes de realizar la reserva.

Algunos ejemplos:

• “Hola [Nombre], ¿tienes hambre? ¿Qué tal un [nombre del plato] o un [nombre del plato]? ¡Los serviremos solo durante la próxima semana! ¡Reserva tu mesa a tiempo! [Restaurante]”
• “Hola Sofia, te encantarán nuestros nuevos sábados de (PLATO). Buffet libre (PLATO) con la mejor música en vivo de la ciudad. Reserva tu mesa aquí: (ENLACE). Nos vemos allí. Para no participar responde STOP”

Clínicas

Para ampliar la base de datos de clientes y captar a nuevos pacientes en el sector de la salud, se sugiere iniciar una campaña de envío de SMS masivos. El objetivo final es poder enviar mensajes de textos personalizados, utilizando plataformas de gestión de campañas como la de Afilnet, para comunicar informaciones personales o promociones de tratamientos y consultas médicas.

Algunos ejemplos de mensajes que podrías enviar son:

• “Su turno con el doctor Ramon Brahim para el día 09/10 a las 09 hs en la clínica Santa Rosa fue confirmado”;
• “Tus operaciones de cirugía estética ahora con el 15% de descuento en el centro médico St. Mónica. Infórmate llamando al (NÚMERO DE TELÉFONO) o en (ENLACE)”

Tiendas de Ropa

En un sector tan competitivo como lo es el de la moda, diferenciar a tu marca de la competencia, es la clave para incrementar la cantidad de productos vendidos. Para ello, puede resultar muy útil recurrir al SMS marketing, que está lejos de ser una herramienta obsoleta. De hecho, para las tiendas de ropa, el envío de SMS masivos ayuda a fidelizar a los clientes, mientras que al mismo tiempo se lo utiliza para contactar y atraer potenciales compradores. Lo importante es poder determinar cuál es el target y analizar las nuevas tendencias.

Algunos ejemplos de SMS que podrías enviar:

• “¡4 días de productos por debajo del costo! Descubre las increíbles ofertas de nuestra tienda: (ENLACE)”
• “¡Feliz Cumple Marta! Celébralo con un 25% de descuento en tus compras hoy. Oferta válida presentando este SMS. (INSERTAR CUPÓN)”

Tiendas de Electrónica

Una campaña de envío de SMS masivo bien preparada puede impulsar las ventas de una tienda de electrónica. Para que la estrategia de marketing sea un éxito, es necesario crear un mensaje de texto que aporte un cierto valor personalizado a los destinatarios, es decir, que responda a una necesidad o interés de la audiencia.

Por ejemplo:

• “¿Todavía no sabes qué regalar en el Día del Padre? Te ayudamos con un 15% de descuento en celulares en todas nuestras tiendas. ¡Haz clic aquí y compruébalo! [link].”
• “¡Agradecemos tu elección! En una escala de 0 a 10 ¿cuánto recomendarías nuestra tienda de electrónica a tus parientes y amigos? ¡Haz clic en (ENLACE) y obtén un cupón de 10% de descuento en tu próxima compra!”

Tiendas de Muebles

En el sector de los muebles, implementar la estrategia de SMS marketing puede incrementar el volumen de ventas atrayendo nuevos clientes y fidelizando a los compradores ocasionales. Pueden ser implementados en las campañas publicitarias de manera sinérgica para ampliar la posibilidad de concretar ventas.

Veamos este ejemplo:

• [Nombre], ¡nuestras nuevas camas ya están aquí! ¡Échales un vistazo en [URL]! Ven a visitarnos cuando más te convenga para probar los cómodos colchones y ver cómo se siente dormir en una nube

Desarrolla Relaciones Más Sólidas con tus Clientes con el Marketing por SMS

El marketing por SMS ofrece una oportunidad única de interactuar con los clientes estén donde estén. Los SMS son un recurso tremendamente valioso para tu estrategia de comunicación empresarial. Con una tasa promedio de apertura del 98% y un 92 % de la población mundial con teléfono móvil (y el 60 % de esta con un smartphone), no hay mayor prueba de que los SMS son el mejor canal para que las empresas se comuniquen directamente con sus clientes, fomenten la interacción y construyan relaciones duraderas con ellos.