Seguro CaixaBank Negocio: Protección Integral y Atención al Cliente Eficaz

Hoy en día, las personas buscan entidades que ofrezcan productos adecuados a sus necesidades y con las mínimas comisiones posibles. Para dar un servicio completo, los bancos deben ofrecer también un servicio de Atención al Cliente eficaz, rápido y resolutivo. En CaixaBank, comprenden la importancia de que tu actividad profesional no se vea afectada por imprevistos. Por ello, ofrecen una amplia gama de soluciones a medida que te ayudarán a potenciar tu negocio.

Atención al Cliente y Canales de Comunicación

CaixaBank ha creado una estrategia de Atención al Cliente con diversificación de los canales de comunicación. Siempre a tu disposición, CaixaBank te permite realizar todas tus gestiones cómodamente desde la web o la app de CaixaBankNow.

Contacto Telefónico

La vía de comunicación no presencial más común a lo largo de la historia ha sido siempre la telefónica. El número de teléfono de contacto general es el 626 789 079.

Canales Digitales y Oficinas Físicas

Los canales digitales favorecen la desaturación que a menudo sufren las líneas telefónicas de Atención al Cliente. Si tienes dudas, puedes pedir cita a través de la app o la web de CaixaBankNow. También puedes localizar la oficina CaixaBank que tengas más cerca.

En la actualidad, CaixaBank es una de las pocas entidades financieras que sigue apostando por la presencia física, a pesar del enfoque digital de todas sus operativas. Los clientes y no clientes pueden acudir a las oficinas CaixaBank a solicitar información sobre los productos y servicios, a pedir asesoramiento y a realizar sus trámites.

Redes Sociales

Este banco tiene abiertos perfiles en diversas redes sociales, ofreciendo otra vía de comunicación para sus clientes.

Seguro MyBox Negocio: La Solución de Protección

CaixaBank ofrece el seguro MyBox Negocio como una protección integral para tu empresa. MyBox Negocios es un seguro de no vida de SegurCaixa Adeslas, S.A. de Seguros y Reaseguros.

CaixaBank, S.A., operador de banca-seguros exclusivo de VidaCaixa, S.A.U. de Seguros y Reaseguros, y autorizado de SegurCaixa Adeslas, S.A. de Seguros y Reaseguros, con NIF A08663619, domicilio en la calle del Pintor Sorolla, 2-4, 46002 València e inscrito en el Registro de Mediadores de la DGSFP con el código OE0003. Tiene contratada el correspondiente seguro de responsabilidad civil profesional para la cobertura de las responsabilidades que puedan proceder por negligencia profesional, en conformidad con la legislación vigente.

Características del Seguro MyBox Negocio

• El seguro MyBox Negocio tiene una duración inicial de tres años.
• La forma de pago de su precio es mensual, sin recargos por fraccionamiento.
• Si se renueva el seguro, la prima de renovación puede recalcularse conforme a las condiciones de la póliza.

Gestión de Siniestros y Compromisos Asociados

En caso de siniestros con cobertura en la póliza, la compañía aseguradora, en el momento de la apertura del siniestro, podrá recomendar distintas empresas de asistencia de confianza, siempre y cuando la naturaleza del siniestro permita la reparación. En ese sentido, y si el cliente lo desea, podrá encomendar directamente a la empresa de asistencia la reparación de los daños. La empresa de asistencia es quien asume los compromisos indicados en los puntos 1, 2, 3 y 7, salvo fuerza mayor, y queda al margen la compañía aseguradora.

La empresa de asistencia presta el servicio a través del teléfono 900 159 009 en horario de 9:00 a 20:00 horas de lunes a viernes.

Siniestros Urgentes

Tienen consideración de siniestros urgentes atendidos por la empresa de asistencia, que es quien se compromete al envío del profesional en tres horas, aquellos que imposibilitan la habitabilidad en el establecimiento por alguna de las siguientes causas:

• Electricidad: por falta de energía eléctrica en todo el establecimiento, siempre que la avería tenga su origen en la instalación del establecimiento.
• Daños por agua: por la rotura de alguna de las conducciones fijas de agua del establecimiento que produzca daños a los bienes del asegurado o de terceras personas y que requiera del cierre de la llave de paso general de suministro de agua.
• Protección establecimiento: la rotura de cristales que formen parte del cerramiento del establecimiento, que provoquen falta de protección frente a fenómenos meteorológicos o frente a actos malintencionados causados por terceras personas.

La empresa de asistencia presta el servicio para siniestros urgentes a través del teléfono 900 159 009 las 24 horas del día.

Coordinación y Plazos en la Gestión de Siniestros

La gestión de la reparación se realiza en coordinación con el cliente a través de la empresa de asistencia, que es quien presta el servicio y se compromete frente a su cliente. Desde la declaración del siniestro, se coordina una cita con el perito en 24 horas, según la disponibilidad, siempre que no haya episodios de alta siniestralidad o se trate de siniestros con intervención de terceros.

Compensación por Incumplimiento de Compromisos

En caso de incumplimiento de los compromisos denominados “Cita operario”, “Servicios urgentes”, “Cita perito”, “Informe perito” e “Indemnización en 48 horas”, se pone a disposición del cliente el teléfono 919 917 821 o el 900 110 434 para solicitar la revisión del cumplimiento de los citados compromisos y, en su caso, una compensación económica de 200 €.

Dicha compensación podrá ser solicitada por el tomador del seguro hasta treinta días después del cierre del siniestro origen del compromiso. El cliente tendrá derecho a un máximo de una compensación económica de 200 € por cada año natural, que se hará efectiva, en su caso, a 31 de diciembre del año en el que se haya producido el incumplimiento. La empresa de asistencia es quien asume la posible compensación económica a la que pueda tener derecho el tomador por el incumplimiento de los compromisos denominados “Cita operario” y “Servicios urgentes”, salvo fuerza mayor, y queda al margen la compañía aseguradora.

Financiación y Apoyo a Empresas por CaixaBank

CaixaBank se encuentra adherido al Fondo de Garantía de Depósitos de Entidades de Crédito Español. Además de los seguros, CaixaBank ofrece apoyo financiero a las empresas. Por ejemplo, ha habilitado una línea extraordinaria de financiación de más de 2.500 millones de euros para las empresas de la Comunitat Valenciana afectadas por la DANA.

La entidad ha habilitado, también, una plataforma gratuita de captación de donativos que ya está en marcha en favor de Cruz Roja España y Cáritas Diocesanas de Valencia. Los donativos se pueden realizar a través de www.caixabank.es y en todos los cajeros automáticos de la entidad.

Resumen de Contactos Relevantes de CaixaBank Pymes