Recuperación de Clave de Acceso y Compras Seguras en Santander: Todo lo que Necesitas Saber

Las compras en Internet son ahora más seguras gracias a la nueva autenticación reforzada (SCA). En este artículo, te explicamos cómo ha cambiado la forma de comprar online y cómo puedes mantener tus transacciones seguras, además de cómo recuperar tus claves de acceso en Santander.

Refuerzo de la Seguridad en Compras Online con SCA

La introducción de SCA (Strong Customer Authentication) o autenticación reforzada de clientes, es un cambio normativo que regula la prestación de los servicios de pago y transacciones de pago electrónicas. Este cambio implica un refuerzo en la seguridad de las compras que se efectúan por Internet. Principalmente, afecta la forma en que se validaban algunas transacciones (anteriormente se usaba una clave enviada al móvil del cliente) e introduce un proceso reforzado y aún más seguro para los clientes.

Es importante destacar que este cambio no aplicará a todas las compras. Existirán compras que no requerirán autenticación, ya sea por su bajo importe, su riesgo de fraude o la aplicación de alguna exención permitida por la normativa.

¿Cómo Funciona la Autenticación Reforzada con Santander Key?

Para poder seguir comprando online con tu tarjeta, el proceso es sencillo. Al efectuar una compra que requiera autenticación, recibirás un mensaje en tu móvil. Deberás tocarlo para acceder a Santander Key. Una vez allí, revisa los datos de la compra, y si son correctos, confírmala validando con tu huella, reconocimiento facial o clave. ¡Mucho más fácil, verdad!

Para disfrutar de la mejor experiencia de compra online, asegúrate de contar con la última versión de la App Santander, identificar el dispositivo como seguro y tener activas las notificaciones. Es importante mencionar que para poder confirmar las operaciones con huella o reconocimiento facial necesitarás un terminal móvil con biometría. Si no lo tienes, podrás continuar operando con tu clave de acceso.

Desde Banco Santander, nunca te pediremos otros datos para autenticar tu identidad en compras online, como documento de identidad, domicilio, fecha de nacimiento, clave de firma, ni número de móvil, etc. Utilizamos sistemas y protocolos de seguridad que protegen tu información y te enseñamos las mejores prácticas para protegerte.

Cómo Comprar por Internet de Forma Segura

Realizar tus compras en comercios online de confianza es fundamental. Aquí te ofrecemos sencillas recomendaciones para mejorar tu experiencia online y ayudarte a prosperar de forma más segura, protegiendo tus datos bancarios a la hora de realizar los pagos:

• Haz tus compras en e-commerce confiables: Desconfía de las 'gangas' que te encuentres por la red. Para identificar si los comercios son seguros, fíjate siempre en que la dirección de la página web empiece por ‘https’ y tenga un candado en la barra de direcciones.
• Evita redes Wi-Fi abiertas: Es muy importante que evites conectarte a una red wifi abierta cuando vayas a realizar una compra.
• Escucha a tu sentido común: ¿Esa oferta es demasiado buena para ser cierta? Los anuncios desde redes sociales no siempre son confiables.
• Analiza el diseño y el contenido: Fíjate en el diseño y el contenido de la página. Un sitio web mal diseñado o con faltas de ortografía puede haber sido creado para el robo de datos personales o de pago.
• Consulta reseñas de clientes: Antes de comprar en una tienda poco conocida, analiza las reseñas de los clientes.

Recuperar la Clave de Acceso en Santander

Si no recuerdas o tienes bloqueada tu clave de acceso a nuestros canales digitales, tienes distintas formas para obtener una nueva clave. Tu clave de acceso está compuesta por ocho dígitos numéricos y con ella podrás consultar tus posiciones. Si deseas operar en los Canales Digitales, deberás formalizar el contrato multicanal.

Opciones para Recuperar tu Clave:

1. Desde la App Santander:
   • Abre tu App Santander y pulsa en “Recuperar clave”, que está en el centro de las tres opciones que aparecen en la parte inferior de la pantalla.
   • Selecciona tu tipo de documento de identificación (NIF, CIF, NIE o pasaporte) y completa tus datos.
2. Desde tu Ordenador (Banca Online):
   • Tanto si eres Particular como Empresa, puedes recuperar tu clave de acceso desde tu ordenador haciendo clic en “Acceso clientes” / “¿Problemas con tu clave de acceso?” o “¿Has olvidado tu clave de acceso?, respectivamente.
   • El resto del proceso es igual al explicado para la App Santander.
3. Para Banca Online Empresas:
   • Tendrás que introducir el nombre de usuario con el que accedes habitualmente y los últimos cuatro dígitos del teléfono que tengas asociado.
   • Recibirás entonces un SMS con una nueva clave de acceso la cual, para mayor seguridad, tendrás que modificar al acceder por primera vez.
   • Si no tienes ningún número de móvil asociado o has cambiado de número, dirígete a tu oficina para actualizar esta información.

Obtener Claves de Acceso y Firma Electrónica

La firma electrónica de Banco Santander te permite realizar operaciones en nuestros canales digitales (banca móvil, Banca Online y Superlínea). Si no tienes tu firma electrónica o clave de acceso, puedes obtenerlas de las siguientes maneras:

• A través de la aplicación de Santander: Desde la pantalla de inicio, selecciona “Menú” y “Obtener claves”.
• A través de la web de Santander: En “Acceso clientes” / “Alta en banca online”.

En la pantalla principal de la web, selecciona “Acceso Cliente”; pulsa en la opción “Alta en Banca Online” y completa el formulario con tus datos. En la app, sitúate en la pantalla de inicio, donde se solicita la identificación y despliega el menú de la parte superior derecha y selecciona la opción “Obtener claves”.

Si tienes tu firma electrónica pendiente de activar, cuando accedas a la app Santander o a la banca online, encontrarás directamente una pantalla de activación. Si no te aparece dicha pantalla de activación, contacta con Superlínea.

Servicio de Comercio Electrónico Seguro (CES)

Para el comercio electrónico seguro, una vez finalizado el proceso de compra que realizará de la misma forma a la habitual, el sistema le pedirá una clave de identificación. Si todavía no has recibido una clave personal de uso exclusivo para pagos en Internet, te aconsejamos que solicites a tu entidad financiera adherir tus tarjetas al servicio de Comercio Electrónico Seguro (CES). Para ello puedes ponerte en contacto con tu banco.

Cabe destacar que, por ejemplo, en BBVA, el CIP (Código de Identificación Personal) por defecto para la validación es el PIN de la tarjeta que se utiliza en cajeros + el NIF.