Requisitos Legales para Crear un Ecommerce en España

¿Estás pensando en montar un ecommerce? ¡Enhorabuena! Estás a punto de entrar en un sector en auge. Te contamos qué requisitos legales debes cumplir para asegurarte de que tu empresa y tus clientes están protegidos. El objetivo de este artículo es informar con carácter general de los trámites y requisitos para iniciarse en el eCommerce. Desde Kaizen Barcelona recomendamos acudir a los servicios de un asesor legal.

Montar una tienda online es una de las ideas más frecuentes, pero es algo que no se hace en un mes ni aunque lleves puesta la capa de Superman. Necesitas tener muy claro qué producto vas a vender, pero también hacer un estudio de mercado, dar con un modelo de negocio que funcione, echar cuentas, que te salgan y preparar toda la logística ¡Agüita!

Si decides dar el paso e iniciarte en la venta por internet será necesario que tengas en cuenta los requisitos derivados de las normativas que regulan los servicios de la Sociedad de la Información, del comercio electrónico y la protección de datos.

Antes de empezar con tu negocio online hay una serie de trámites que debes cumplir. Ya sabes, papeleo, burocracia y demás.

Trámites Legales y Fiscales Iniciales

Lo primero es lo primero: trámites legales y fiscales que tienes que realizar. El comercio electrónico está regulado, por lo que hay una serie de leyes que debes conocer para evitar sanciones, así como para velar por la seguridad de tus clientes. Por lo tanto, no solo es importante conocer la legislación como paso previo a crear un ecommerce, sino también estar al tanto de las condiciones legales y tributarias a las que te acoges como empresario digital.

Antes de meternos de lleno en las leyes, de lo primero que tienes que estar al tanto es de tus obligaciones tributarias.

Para darte de alta tendrás que cumplimentar los modelos 036 y 037, indicando en este último el epígrafe de IAE de tu actividad económica. Quedas exento de pagar IAE hasta que superes un millón de euros anuales de facturación.

Si ya cuentas con una tienda física y vas a crear su ecommerce para poder vender también en línea, tendrás que presentar una declaración censal en Hacienda en la que informes del nuevo o nuevos epígrafes del IAE (Impuesto de Actividades Económicas). Date de alta en todos los epígrafes que correspondan a los tipos de productos o servicios que vas a comercializar. Además, tendrás que cubrir el formulario TA.5201 en la Seguridad Social.

Si, por el contrario, no tienes una tienda física pero quieres abrir una online, tendrás que escoger su forma jurídica y darte de alta en Hacienda y en la Seguridad Social, especificando los epígrafes que correspondan al IAE. A veces, escogerlos es complicado porque no está claro el encuadre de tu actividad. Si te sirve de ayuda, el epígrafe para ecommerce suele ser el 665, Comercio al por menor por correo o por catálogo.

La ley dice que sí en todos los casos, pero existe jurisprudencia que sostiene que si los ingresos son inferiores a los 950 euros del salario mínimo interprofesional (SMI) no es obligatorio darse de alta en la Seguridad Social, siempre y cuando la actividad realizada no sea una actividad habitual. Pero ¡ojo!, si no lo haces ahora y decides darte de alta en el RETA más adelante cuando tus ventas mensuales superen el SMI ,no podrás hacerlo directamente.

Tienes un mes de plazo para hacerlo a contar desde tu alta en Hacienda. Una vez que nos hemos dado de alta correctamente, tendremos que cumplir con varias leyes.

Una vez tramitada el alta en la Agencia Tributaria, le toca el turno al alta de autónomo para poder montar una tienda online. obligatorio hacer este trámite. Régimen Especial de Trabajadores Autónomos (RETA).

Es fundamental que te apoyes en los que, a partir de ahora, serán tus dos grandes amigos: el CRO y el SEO. Estas disciplinas serán las que te ayuden a posicionar y hacer crecer tu negocio. Por un lado, el CRO hará que mejore el rendimiento de tu web y, por otro, el SEO te ayudará a posicionarte en el mundo digital.

Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI)

El comercio electrónico se regula por la LSSILa LSSI, es decir, la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, regula las actividades comerciales realizadas a través de internet, por lo tanto es la principal norma que afecta a tu ecommerce.

Su ámbito de aplicación es el territorio español, pero también actúa sobre sucursales que se encuentren en España o cuando afecta a personas físicas o jurídicas de la Unión Europea pero el comercio se gestiona desde España.

La LSSI es de obligado cumplimiento para aquellos que desarrollen actividades económicas en internet o participen de la sociedad de la información. Este apartado se suele incluir en el Aviso Legal que tienen por ley todas las páginas web. Su objetivo es facilitar información sobre la empresa a los clientes.

Para cumplir con la LSSI, el propietario de una web tiene que añadir en ella un Aviso Legal o Condiciones de uso (suele aparecer como footer) donde dé al usuario los siguientes datos:

• Quién es el propietario: nombre o denominación social, número de identificación fiscal y datos que permitan contactarle.
• Qué actividad ejerce. Si es una profesión regulada, deberán indicarse los datos del título académico, las normas profesionales aplicables al ejercicio de dicha profesión y si pertenece a algún colegio profesional.
• Indicación de la inscripción en el Registro Mercantil u otro registro público. En el caso de que la actividad esté sujeta a un régimen de autorización administrativa previa, habrá que incluir los datos relativos a dicha autorización.
• Información clara y exacta sobre la aplicación de precios: cuánto cuestan los productos o servicios, gastos de envío, política de devoluciones, etc.
• Los códigos de conducta a los que se adhiere la web y la manera de consultarlos.

Obligación de informar. El aviso legal informa al usuario sobre la identidad de la empresa (o titular de la web) que va a tratar sus datos personales.

Protección de Datos: RGPD y LOPDGDD

¿Cómo afecta la protección de datos a mi ecommerce? El tratamiento que hagas de los datos de tus clientes, tanto de los potenciales como de los reales, es algo a lo que le tienes que prestar muchísima atención, ya que almacenarás una gran cantidad de información de carácter personal. Probablemente te suenen las siglas RGPD, correspondientes al Reglamento General de Protección de Datos.

El RGPD de la Unión Europea se adapta al marco español a través de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), que entró en vigor en diciembre de 2018. Ambas leyes reconocen los derechos de tus usuarios y consumidores, regulan el uso de sus datos personales y garantizan su privacidad. Pero lo que te interesa es: ¿cómo afecta esta legislación a tu comercio online?

En el portal web de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) puedes encontrar varias guías sobre las obligaciones que imponen el RGPPD y la LOPDGDD, así como de las buenas prácticas que debes adoptar en tu ecommerce. Aquí va un pequeño resumen:

• Informar del tratamiento de los datos personales: toda empresa debe dar información clara, precisa y de fácil acceso a sus usuarios sobre el tratamiento que le dan a sus datos personales (para qué los utilizan, durante cuánto tiempo los guardan, cómo se puede reclamar…). Suele recogerse en las página sobre política de privacidad.
• El consentimiento de los usuarios con relación al tratamiento de sus datos personales debe ser libre, informado, específico e inequívoco: no puedes usar fórmulas rebuscadas como marcar casillas por defecto o utilizar frases en negativo (por ejemplo, ‘No quiero recibir comunicaciones comerciales’).

Todas las tiendas online están igualmente obligadas a cumplir con la LOPD y la RGPD para garantizar que los datos personales de los usuarios son tratados de manera apropiada. Con el fin de proteger al consumidor en el uso del comercio electrónico, la ley de consumidores se ha adaptado a la compra online porque tiene ciertos riesgos específicos.

En un negocio online, al igual que en uno físico, se tratan multitud de datos personales de los clientes a la hora de gestionar un pedido, responder a una consulta, etc., por lo que en todo momento debe cumplirse con los requisitos establecidos en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD). En este aspecto, la realización de auditorías periódicas se convierte en nuestro principal aliado, ayudándonos a mantener el cumplimiento de nuestro portal respecto a la legislación aplicable, y llevar a cabo los cambios requeridos en cada momento para tratar posibles vulnerabilidades detectadas, consiguiendo con ello garantizar la protección y el correcto tratamiento de los datos personales recogidos.

Consentimiento para el envío de comunicaciones comerciales por medios electrónicos.

La protección de datos es crucial para cualquier tienda online. Debes facilitar a los usuarios el ejercicio de sus derechos, como el acceso, rectificación y eliminación de sus datos personales.

Política de Privacidad

La actual normativa de protección de datos establece la obligación de informar a las personas interesadas sobre las circunstancias relativas al tratamiento de sus datos, debiéndose poner a disposición de estos la información en el momento en el que se soliciten los datos, previamente a la recogida o registro. Además, se establece que la información facilitada debe proporcionarse de forma concisa, transparente, inteligible y de fácil acceso, con un lenguaje claro y sencillo. Por todo ello, se requiere contar en el portal web con un apartado en el que se facilite al menos la siguiente información: identidad y datos de contacto del responsable del tratamiento; finalidades del tratamiento; base jurídica del tratamiento; interés legítimo; destinatarios de los datos recogidos; intención del responsable de transferir datos personales a un tercer país u organización internacional; información sobre el plazo durante el cual se conservaran los datos personales o los criterios utilizados para determinar ese plazo; derecho a solicitar del responsable el acceso a los datos personales relativos al interesado, y su rectificación o supresión, o la limitación de su tratamiento, o a oponerse al tratamiento, así como el derecho a la portabilidad de los datos; derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control; información sobre si la comunicación de datos es requisito legal o contractual, o un requisito necesario para suscribir un contrato, y si el interesado está obligado a facilitar los datos personales; información sobre la existencia de decisiones automatizadas (incluida la elaboración de perfiles), así como la importancia y las consecuencias previstas de dicho tratamiento para el interesado.

Ley de Cookies

Toda tienda online va a tratar datos de los usuarios y para realizar un seguimiento se colocan cookies en su navegador. La ley establece que para poder usar estas cookies es necesario obtener consentimiento expreso por parte del usuario. Este consentimiento ha de ser voluntario, explícito e inequívoco, por ejemplo, marcando una casilla de verificación que se muestre en el aviso de cookies.

Las cookies son ficheros de texto que se almacenan en el navegador y que contienen información sobre la actividad del usuario en la web. Suelen utilizarse para mejorar su experiencia (la web carga más rápido, las preferencias se mantienen, el carrito sigue con los productos escogidos…) y también con fines publicitarios.

Algunas cookies no requieren del consentimiento del usuario, pero otras sí (las recogidas en el artículo 22.2 de la LSSI). En cualquier caso, es obligatorio informar en la web de cuáles se utilizan, con qué fin, cuándo caducan y otros aspectos importantes. ¿Te suena la Política de Cookies? Pues sí, debes contar con una. La AEPD ha preparado una Guía sobre el uso de cookies para que puedas conocer y aplicar toda la normativa que recoge la LSSI y el RGPD.

Mientras que, hace unos años, lo habitual era colocar un aviso en el site indicando que una determinada web estaba usando cookies, en la actualidad es necesario ofrecer a los usuarios la opción de configurar sus cookies, mostrando los diversos tipos que existen, como, por ejemplo, “necesarias”, “publicitarias” y “analíticas”.

Esta política de cookies debe ser visible y accesible sin necesidad de hacer scroll. Debes cumplir con todos los requisitos que establece el Reglamento General Europeo de protección de datos.

Tenemos la obligación de incluir un aviso de uso de cookies.

Ley de Cookies Esta ley, regula el uso de las mismas en cualquier web y tienda online. consentimiento explícito al usuario cada vez que entre a tu sitio web. tipos de cookies se utilizan y cómo se desactivan.

No es necesario darte de alta en ningún sitio para cumplir con la Ley de Cookies.

Consentimiento en la Política de Cookies.

Política de Cookies

La LSSI requiere que se informe a los usuarios antes de instalar las cookies analíticas, de publicidad o seguimiento en sus navegadores. Además del clásico banner de aceptación expresa de las cookies, toda página web debe ofrecer al usuario, una herramienta de configuración de las cookies, así como información acerca de las cookies instaladas, su función, quienes las utilizan y cómo pueden ser desactivadas.

Ley de Ordenación del Comercio Minorista (LOCM)

Cuando te dispones a abrir una tienda online, otra ley que debes tener muy en cuenta es la Ley de Ordenación de Comercio Minorista (LOCM), que se rige por el régimen contenido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).

La LOCM señala que quien tiene un ecommerce debe añadir una serie de cláusulas en su web para garantizar el proceso de compra online: debe especificar el precio final del producto o servicio, los gastos de envío, los plazos de entrega, incluir atención al cliente y fórmulas de reclamación, etc.

Se debe mostrar de forma clara y concisa el precio final del producto o servicio antes de que se lleve a cabo la transacción y debe ser aceptado por el consumidor. En caso de que el cliente no haya tenido acceso al precio final desde el principio, podrá recuperar la diferencia entre el coste inicial y final.

Como vendedor, esta normativa te indica qué se considera una venta online, así como un contrato a distancia. Además, señala cuáles son los plazos legales para llevar a cabo los encargos y de entrega.

El plazo para devoluciones será como mínimo de 14 días naturales desde que se realiza la compra.

En este punto se incluyen los plazos de envío y la política de devolución, entre otros aspectos. Y, adivina, para cumplir con esta ley tampoco es necesario darse de alta en ningún registro.

negocios al por menor. igual que las tiendas físicas.

Información obligatoria en la web: debes incluir datos como la denominación social, dirección física, datos de contacto, NIF, y condiciones de uso.

Derecho de Desistimiento

A efectos legales, contar con una tienda online es igual a contar con una tienda física, con la excepción de que no es necesario contar con una licencia de apertura para poder llevar a cabo las ventas. Cualquier cliente que haya comprado un producto o servicio podrá desistir libremente dentro de los 14 primeros días tras la recepción del producto o servicio y, en caso de que así sea, el ecommerce tendrá 14 días para devolver el dinero.

El plazo de devolución, como comentaba al principio del artículo, es de 14 días naturales.

distancia durante un mínimo de 14 días. de devolución, el plazo será de un año.

Otros Requisitos y Consideraciones

El sitio web deberá incluir información sobre la regulación fiscal que afecta a los clientes. El vendedor está obligado a establecer un sistema para que los clientes puedan solicitar una factura del producto comprado. Todos los productos y servicios adquiridos mediante comercio electrónico deben incluir en su factura el IVA del país en el que se efectúe la compra. Las facturas a otros países fuera de la Unión Europea no llevarán IVA. También estarán exentas de IVA en el caso de vender a nivel europeo a otras empresas inscritas en el Registro de Operadores Intracomunitarios.

En tu tienda online deberás disponer de una pasarela de pago PSD2, con el propósito de aumentar la seguridad para el comprador online ya que exige que este sea identificado, así como asegurarte que esta cumpla con los requisitos de transparencia, confidencialidad y seguridad reconocidos.

El documento comprende, en líneas generales, un conjunto de cláusulas que regularán la forma en la que los usuarios acceden, navegan y realizan pedidos o solicitudes de compra en el sitio web.

Plazo de ejecución. Si no se especifica, el plazo de envío será de 30 días y tendrás que cumplirlo. En caso de especificarlo en las condiciones de envío, podrá ser mayor.

Pago mediante tarjeta. Si la tarjeta no se presenta o no se identifica al titular, el comprador puede exigir la anulación del cargo, que deberá hacerse lo antes posible.

Proteger tu propiedad intelectual y los derechos de autor es esencial para tu tienda online.

Garantizar la seguridad de tu tienda online es vital para proteger a tus clientes y tu negocio.

A medida que tu tienda online crece, gestionar aspectos laborales se vuelve esencial.

La creación de una página web efectiva es esencial para el éxito de tu tienda online. Puedes crear página web para vender utilizando plataformas de ecommerce que faciliten la gestión de productos, pagos y envíos.

El diseño web juega un papel vital en la retención de clientes y en la conversión de ventas. Un buen diseño web tiendas online debe ser intuitivo, atractivo y funcional.

Planificar y gestionar el presupuesto es fundamental para mantener la sostenibilidad de tu tienda online. Considera aspectos como el desarrollo web, marketing digital, logística, y costes operativos.

La manera de procesar el pago depende en la mayoría de los casos de la plataforma elegida. El TPV virtual es la opción más utilizada hoy en día, es el método que permite recibir pagos mediante tarjetas de crédito y débito. Es un terminal virtual que se contrata en un banco. PayPal es la segunda opción más utilizada de pago por Internet. Ofrece numerosas ventajas, como protección ante el fraude y el servicio al cliente 24/7. El inconveniente es que las tasas que aplica son bastante altas. Si tienes una tarifa de transacciones inferiores a 2.500 €/mes, la tarifa fija de PayPal es de 0.35 € + 3.4% del PVP en concepto de comisión variable. Stripe es un plug-in gratuito y es una alternativa a PayPal. Está en crecimiento y sus tasas son menores que la de su rival. Es sencillo de configurar y acepta todas las tarjetas de pago.

Si hablamos de una tienda con precios medios, calcula que el ticket medio por cliente puede ser de unos 40 pavos. A una venta por día, serían 1.200 € mensuales, pero a este ingreso le tendrás que restar los gastos: publicidad, autónomos, plataforma, etc. A poco bien que vayan las cosas, en unos meses es perfectamente normal que puedas estar vendiendo más de un artículo al día.

Checklist de Requisitos Legales para un Ecommerce

A continuación, se presenta un resumen de los requisitos legales clave para lanzar tu tienda online en España:

Como ves, montar un ecommerce es sencillo, pero, sin embargo, hay una serie de requisitos legales que es necesario cumplir para asegurarse de estar cumpliendo la normativa. Recuerda que las leyes que regulan el funcionamiento del comercio en general y del comercio online en particular generan obligaciones. Y en caso de incumplimiento podrán abrirse expedientes sancionadores con su correspondiente multa y cierre de negocio.

Crear una tienda online implica más que simplemente poner productos a la venta en Internet. Hay que cumplir con una serie de requisitos legales y fiscales que aseguren el funcionamiento y la sostenibilidad de tu negocio. Te recomendamos consultar a asesores legales y fiscales especializados para garantizar que todos los aspectos de tu tienda online cumplen con la normativa vigente.