Requisitos de Seguridad Imprescindibles en el Comercio Electrónico

Tener un negocio en Internet es el sueño de muchas personas. Sin embargo, ser tu propio jefe implica también mayores responsabilidades, especialmente en el ámbito legal. El comercio electrónico ha cambiado los hábitos de compra de gran parte de la población. Su aceptación y continuo crecimiento se debe a los beneficios asociados: mayor alcance de público objetivo, evolución del negocio, flexibilidad en los medios de pago, etc.

Hoy en día, muchas empresas obtienen gran parte de sus beneficios a través del comercio electrónico, por lo que ofrecer a sus clientes un entorno seguro para realizar sus compras online es imprescindible para ganarse su confianza. La seguridad de la tienda online es un factor clave para evitar que los ciberdelincuentes puedan llevar a cabo sus fraudes, que afectarán tanto a sus clientes como a la tienda y su reputación.

Todo operador de un negocio en Internet debe ser capaz de garantizar que su empresa y su oferta son lo suficientemente seguras y que su página web cumple con todos los requisitos estipulados por la ley. Las empresas que venden productos o servicios por Internet deben tener en cuenta una serie de consideraciones para garantizar la seguridad y privacidad tanto de los clientes como de la propia empresa.

¿Qué entendemos por seguridad en el e-commerce?

La seguridad en el comercio electrónico se refiere al conjunto de medidas técnicas, organizativas y operativas que buscan proteger la información confidencial de los clientes (datos personales, credenciales, tarjetas de crédito) y asegurar la disponibilidad y fiabilidad de la plataforma online frente a posibles ciberataques. Se trata de un conjunto de protocolos necesarios para que las ventas se lleven a cabo en un entorno seguro. El objetivo de estas prácticas es cuidar los datos de clientes y empresas de los distintos tipos de fraudes y ataques maliciosos que existen en el comercio digital.

Podemos dividirla en dos grandes áreas:

• Protección de datos de los usuarios, garantizando la privacidad y el cumplimiento normativo (RGPD, PCI-DSS).
• Defensa frente a amenazas externas, como accesos no autorizados, ataques de malware o intentos de bloqueo de la tienda online.

El comercio electrónico no solo implica vender productos o servicios online: también supone gestionar grandes volúmenes de datos sensibles de clientes y operaciones financieras. Un solo incidente de seguridad (ya sea un robo de información, un ataque de denegación de servicio o un fraude en pagos) puede comprometer seriamente la reputación de la marca y la continuidad del negocio.

Los sitios de ecommerce manejan transferencias de dinero e información sensible de sus clientes, como datos personales y financieros. No tener una adecuada protección puede darse de muchas maneras, como el robo de identidad y hackeos. Una falla en la seguridad genera desconfianza en la marca, afecta las ventas, y en casos más graves, se pueden tener problemas legales por no proteger la información personal de los clientes.

Marco Legal y Cumplimiento Normativo

La venta por Internet está regulada, principalmente, por la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE), que entró en vigor el 12 de julio de 2002. En un negocio online, al igual que en uno físico, se tratan los datos personales de los clientes, por lo que, aunque el comercio solo sea online está obligado a cumplir con los requisitos establecidos en la LOPDPGDD (Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales).

En lo fundamental, los requisitos legales para las tiendas online no difieren de los que se exigen al comercio físico. Las tiendas online, como sus rivales locales, deben cumplir con:

• La Ley de Ordenación del Comercio Minorista.
• La Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD).
• La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI).
• La Ley sobre Condiciones Generales de Contratación.
• La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

A estas, se añaden otros requerimientos legales aplicados en particular a la venta en línea:

• El nuevo RGPD (Reglamento General de Protección de Datos).
• El reglamento de privacidad online.
• La normativa europea de cookies.

Estas tres normativas persiguen la protección de los clientes, y más concretamente, de sus datos privados; es decir, estas leyes pretenden garantizar que la recopilación de estos datos se realice de una forma más transparente. Esto significa que los administradores de tiendas electrónicas han de informar a sus usuarios, desde el primer momento, de que cuando visitan su página, y en caso de efectuar una compra, será necesario recabar datos personales, deben explicar de qué datos se tratan y también indicar cómo se van a almacenar esos datos. Si no cumplieran con su deber de información, los propietarios podrían enfrentarse a cuantiosas sanciones.

Al aumentar tanto el número de comercios electrónicos y las ventas por Internet, la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos) y otros organismos como las Consejerías de consumo están revisando detalladamente todos los requisitos legales con los que debe cumplir un comercio online. Estas adecuaciones deben realizarse por consultores especialistas en materia que se han formado en la LSSI y en protección de datos.

Documentación Legal Obligatoria

Para el consumidor, el aviso legal es el primer referente cuando se quiere establecer algún tipo de contacto con el vendedor, por ejemplo, a la hora de lidiar con disputas o cuestiones legales. Según lo estipulado en el art. 10 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSI), casi todas las páginas web (solo quedan excluidos los pequeños blogs privados o familiares) están obligadas a poner un aviso legal a disposición de sus usuarios, el cual debe contener la información de contacto de la tienda.

Las condiciones generales de contratación o términos y condiciones son la base de la seguridad jurídica de toda tienda online. Esta es una sección que no puede faltar, porque especifica el contrato que se establece con los clientes. Aquí debes indicar qué tipo de producto ofreces, en qué moneda se muestra el precio (y si el IVA está incluido) y cómo se realiza el envío y en qué plazos. Si no indicas un plazo, constará automáticamente de 30 días una vez recibido el pedido.

La ley española protege los datos y la información personal de los usuarios con la Nueva Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (Nueva LOPD), que recoge la necesidad de incluir una declaración de privacidad en cada sitio web. Según esta ley, los operadores de las páginas web deben informar a sus usuarios sobre la forma en la que recogen y administran sus datos personales, incluyendo la naturaleza, el alcance y el propósito de la recopilación de esta información. Aquí se incluyen todos los datos de los clientes y los pedidos, así como los generados por herramientas de seguimiento (Google Analytics) o plugins (botones a las redes sociales).

Desde la actual Ley de Cookies, el legislador ha establecido el consentimiento vinculante del usuario respecto al uso de cookies de seguimiento, que se consideran “innecesarias”, para diferenciarlas de las técnicas, necesarias para el correcto funcionamiento del sitio (definición del idioma, carrito de la compra, etc.). Esto implica diseñar una ventana o un cuadro con el que el usuario pueda ejercer este derecho antes de que tenga lugar cualquier transacción de datos.

Principales Desafíos de la Seguridad en el E-commerce

Los e-commerce son objetivo habitual de ataques de hackers (phishing, ransomware, inyección de código, ataques DDoS) que buscan robar información o dejar fuera de servicio la tienda. Un ataque de denegación de servicio (DDoS) puede colapsar la tienda en momentos clave como Black Friday, ocasionando pérdidas significativas por ventas no realizadas. El uso de tarjetas robadas o suplantación de identidad genera pérdidas económicas y deteriora la relación con pasarelas de pago y bancos.

Los riesgos del comercio electrónico más comunes son los siguientes:

Los ciberdelincuentes tienen muchas vías para llevar a cabo sus fraudes, por lo que conocerlos a través de esta guía de ciberseguridad en el comercio electrónico será clave para evitarlos.

Estrategias y Medidas de Seguridad Clave

Garantizar la seguridad en e-commerce es, por tanto, un factor crítico tanto para la protección de datos como para la prevención de ataques que puedan bloquear la actividad de la tienda online. Nadie está exento de sufrir un delito cibernético, pero los riesgos son altos en el caso de no tomar las previsiones necesarias. Si dedicas esfuerzo, tiempo y recursos en la planificación de la seguridad de tu comercio electrónico, puedes ofrecer una experiencia de compra positiva a tus clientes y, por ende, mejoras tu inversión.

Protección de Datos y Comunicaciones

• Cifrado y Certificados SSL/TLS: Utiliza certificados SSL/TLS para cifrar la comunicación entre el navegador del cliente y el servidor web. El protocolo Secure Sockets Layer (SSL) o su versión actualizada Transport Layer Security (TLS) permiten mantener segura tu conexión a Internet, protegiendo los datos confidenciales que se envían a través de la red. Esto impide que la información sensible, como los datos de tarjetas de crédito, pueda interceptarse por terceros. Los certificados digitales son cruciales, ya que dan la tranquilidad a tus clientes de que la transacción que está realizando la está haciendo con quien corresponde.
• Almacenamiento Seguro: Almacena de forma segura las contraseñas mediante algoritmos robustos (hash + salt) y protege la información confidencial almacenada en servidores y bases de datos mediante algoritmos criptográficos. La mejor forma de evitar el robo de información sensible es no almacenarla.
• Autenticación Avanzada: Aplica autenticación multifactor (MFA) para accesos de administradores y usuarios, reduciendo el riesgo de intrusión por robo de credenciales. La autenticación de múltiples factores "MFA" significa que a la persona que realice la transacción solo se le permite entrar al sistema después de que presente dos o más pruebas diferentes que verifiquen su identidad. Es un método valioso de ciberseguridad en e-commerce, ya que se busca proteger las compras de los clientes y evitar la pérdida de datos sensibles.

Seguridad de Pagos

• Pasarelas de Pago Seguras: Adopta pasarelas certificadas PCI-DSS y cumple con la normativa PSD2. Las pasarelas de pago deben cumplir con el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI-DSS), que deben seguir todas las empresas que manejan transacciones con tarjetas de crédito, con miras a proteger la información financiera de cada transacción, el robo de tarjetas de crédito y sustracción de datos.
• Detección de Fraude en Tiempo Real: Implementa sistemas de detección de fraude en tiempo real y herramientas de prevención de fraude que utilicen algoritmos avanzados para detectar y prevenir actividades fraudulentas, como transacciones sospechosas o intentos de robo de identidad.
• Solicitud de CVV y AVS: Es recomendable solicitar el código CVV (Card Verification Value) y utilizar un sistema AVS (Address Verification System), que permite verificar si la dirección de facturación del cliente coincide con la dirección archivada en el banco emisor de la tarjeta de crédito.

Protección frente a Ataques Externos

• Firewalls y WAF: Implementa firewalls de aplicaciones web (WAF) y otras medidas de seguridad de red para proteger los sistemas informáticos contra intrusiones externas al bloquear o filtrar el tráfico no autorizado.
• Monitorización y Detección de Intrusiones: Realiza monitorización de tráfico y sistemas de detección de intrusiones para prevenir inyecciones, malware o ataques DDoS.
• Protección DDoS: Implementa medidas de seguridad para proteger tu sitio web contra ataques DDoS, que pueden causar interrupciones en el servicio y pérdida de ingresos. Los servicios especializados en mitigación de DDoS pueden detectar y bloquear tráfico malicioso a tiempo, manteniendo tu ecommerce en operación incluso durante un ataque.

Gestión y Mantenimiento del Sistema

• Actualización de Software: Mantén siempre actualizadas las plataformas, plugins y librerías, cerrando vulnerabilidades conocidas que puedan ser explotadas. Los desarrolladores de software regularmente lanzan actualizaciones que corrigen vulnerabilidades de seguridad.
• Copias de Seguridad y Planes de Contingencia: Establece backups periódicos y dispon de un plan de recuperación ante desastres para garantizar la continuidad del negocio frente a incidentes. Tener respaldo o copia de seguridad, permite recuperar los programas y archivos rápidamente en caso de ciberataques o inconvenientes técnicos.
• Auditorías de Seguridad: Realiza auditorías periódicas de seguridad y corrige vulnerabilidades en tu sitio de ecommerce. Solicita a expertos en ciberseguridad que hagan pruebas de penetración.
• Formación y Cultura de Seguridad: Capacita constantemente a tus equipos en buenas prácticas de ciberseguridad (phishing, contraseñas seguras, acceso restringido a datos sensibles). Educa a tu equipo y a tus clientes sobre las mejores prácticas de comercio electrónico seguro, como no abrir correos electrónicos sospechosos, verificar que los sitios web sean auténticos y no proporcionar información sensible.

Otros Requisitos Legales y Operacionales

• Detección y Corrección de Errores: Proporciona a tus clientes herramientas con las que pueden corregir errores tipográficos antes de cerrar su pedido.
• Propiedad Industrial e Intelectual: Siempre que se utilicen imágenes de cuyos derechos no se dispone, se debe regular su uso por contrato.
• Confirmar el Pedido en un “Soporte Duradero”: El contenido del contrato que establece un cliente con la tienda debe confirmarse con un llamado soporte duradero, esto es, un mensaje de correo electrónico o un impreso enviado junto con la mercancía.
• Botón de Compra Inequívoco: La tecla con la que los clientes confirman su pedido debe indicar claramente su función. Se recomiendan expresiones del tipo “Añadir a la cesta”, “Añadir al carrito” o “Comprar”.
• Prohibición del Bloqueo Geográfico: Si bien puedes restringir el área de los envíos libremente, no es posible excluir de la oferta a los usuarios localizados fuera de esta área.
• Política de Devoluciones Clara: Incluir una sección que explique la política de devoluciones es una obligación para cualquier tienda online. La legislación europea facilita al comprador un plazo de desistimiento de 14 días naturales para poder devolver un producto.
• Precios Íntegros y Correctos: Los precios deben especificar si incluyen el IVA, así como los gastos de envío (o deben ser, al menos, fácilmente estimables).
• Suscripción a Newsletter con Double Opt-in: Si utilizas newsletters, la suscripción debe hacerse a través de un procedimiento de double opt-in, donde el usuario verifica su deseo de recibir el boletín.
• Sellos de Confianza: Con un sello de confianza, puedes incrementar la confianza de tus clientes, ya que un equipo de expertos examina cómo mantienes los estándares del sector en temas como la protección de datos, la seguridad, el derecho a disentimiento, los envíos y pagos, y si tu sitio cumple con los requisitos legales.

En conclusión, las amenazas a la ciberseguridad en un e-commerce son frecuentes y constantes, y cualquier omisión o descuido en materia de seguridad de tu sitio web puede debilitar la confianza que te llevó años construir. Por lo tanto, es de suma importancia para tu negocio contar con diferentes medios de pago que se adapten a las necesidades de los consumidores y que afiancen la seguridad en los procesos. Emplear tiempo y recursos en este apartado es prioridad para el éxito de cualquier emprendimiento.