La Rentabilidad Social Empresarial: Un Pilar para el Éxito y la Sostenibilidad

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) se ha convertido en un pilar fundamental para las empresas modernas que buscan no solo el éxito financiero, sino también el impacto positivo en la sociedad y el medio ambiente. Es la responsabilidad que cada empresa tiene con la sociedad y el medio ambiente con acciones éticas y una ganancia justa. En el mundo corporativo actual, todavía se aprecian organizaciones que visualizan la RSE como un anexo inconexo a su estrategia de negocios. Sin embargo, aquellas que mantienen esa práctica se alejan de la visión que debe primar para una efectiva relación organización-entorno, así como de la comprensión de que, frente a una creciente expectativa pública, el comportamiento, la relación y el involucramiento social determinarán la licencia para que la empresa pueda operar en el largo plazo sin mayores contratiempos.

Más allá de eso, se trata de comprender que alinear la RSE a la estrategia empresarial redundará en más y mejores negocios, y contribuirá a generar el clima necesario en el entorno para prosperar, crecer y desarrollar todo el potencial que una organización pueda tener de cara a producir sus bienes y servicios, mientras contribuye, a la vez, a construir un mercado con las posibilidades de adquirirlos, disfrutarlos y valorarlos.

¿Qué es la Responsabilidad Social Empresarial (RSE)?

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es la contribución al desarrollo humano sustentable y sostenible, a través del compromiso y la confianza de la empresa hacia sus empleados y las familias de estos, por lo tanto, hacia la sociedad en general y hacia la comunidad local, en pos de mejorar el capital social y la calidad de vida de toda la comunidad.

Definición de Responsabilidad Social Empresarial (RSE)

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) se define como la contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y medioambiental de las empresas. El Observatorio de Responsabilidad Social Corporativa la define como «una forma de dirigir las empresas basado en la gestión de los impactos que su actividad genera sobre sus clientes, empleados, accionistas, comunidades locales, medioambiente y sobre la sociedad en general». Por lo tanto, la RSE tiene el objetivo de mejorar su situación financiera en equilibrio con la sociedad y medio ambiente. En resumen, podríamos definir la RSC como el compromiso de una empresa de gestionar los efectos sociales, ambientales y económicos de sus operaciones de forma responsable y a la altura de las expectativas públicas.

Concepto de Responsabilidad Social Empresarial (RSE)

El concepto de responsabilidad social empresarial tiene diversas acepciones, dependiendo de quien lo utilice. Las más holísticas y progresistas hacen referencia a que una empresa es socialmente responsable cuando en su proceso de toma de decisiones valora el impacto de sus acciones en las comunidades, en los trabajadores y en el medio ambiente, por lo tanto, incorpora efectivamente sus intereses en sus procesos y resultados. Para la Organización Internacional del Trabajo (OIT), la responsabilidad social de la empresa es el conjunto de acciones que toman en consideración las empresas, para que sus actividades tengan repercusiones positivas sobre la sociedad y que afirman los principios y valores por los que se rigen, tanto en sus propios métodos y procesos internos, como en su relación con los demás actores.

Objetivo de la RSE

El objetivo principal de la responsabilidad social empresarial es que el impacto positivo que causan estas prácticas en la sociedad se traduzca en una mayor competitividad y sostenibilidad para las empresas. Con esta actividad se pueden crear lazos y lograr un buen clima laboral, cosa que es muy importante en la producción. Si los empleados se sienten a gusto en su trabajo, los resultados serán positivos. Los objetivos que persigue la RSE incluyen: cumplir con los Objetivos de Desarrollo Sostenible, especialmente con los que están orientados a terminar con la crisis económica y social; dar respuesta a las expectativas de los stakeholders internos; y reducir las desigualdades, especialmente aquellas que tienen que ver con el género. Aunque lograrlo en la sociedad puede ser un proceso largo y complejo, las empresas son conscientes de que el compromiso empieza dentro de sus organizaciones.

Beneficios de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE)

La adopción de prácticas de Responsabilidad Social Empresarial no solo es una opción ética, sino que también ofrece una amplia gama de beneficios tangibles para las empresas. Los siguientes son los beneficios que una empresa puede obtener al adoptar prácticas de RSE:

• Mejora la reputación e imagen de la empresa: Una empresa que se involucra activamente en prácticas socialmente responsables proyecta una imagen de compromiso con el bienestar de la comunidad y el entorno en el que opera. Esto no solo atrae a clientes conscientes y leales, sino que también fomenta la confianza entre los stakeholders y la sociedad en general. El Reputation Institute mencionó en uno de sus estudios: «Los consumidores españoles son especialmente sensibles a los temas relacionados con la responsabilidad social corporativa de las empresas, y en especial, la integridad, la segunda dimensión con mayor importancia en España, solo después de la oferta de productos y servicios».
• Incrementa la credibilidad: Si una empresa aplica estrategias de RSC en su actividad, que realmente generen impacto positivo en su entorno, de una manera u otra será notado y respetado por el público. Ahora la gente tiene acceso a más información, y si lo que las empresas dicen no es coherente con lo que hacen, perderán la credibilidad. Y para recuperarla, no es nada fácil.
• Diferenciación en el mercado: La RSE puede ser un factor diferenciador en un mercado altamente competitivo. Los consumidores modernos están cada vez más inclinados a apoyar a empresas que demuestran un compromiso real con cuestiones sociales y ambientales. Por lo tanto, la adopción de prácticas de RSE puede ayudar a una empresa a destacarse entre la multitud y atraer a un segmento de mercado cada vez más importante.
• Fidelización de clientes: La implementación de la RSE puede conducir a una mayor lealtad y satisfacción del cliente. Los consumidores valoran la transparencia y la ética en las empresas, y están dispuestos a mantener una relación a largo plazo con aquellas que demuestran un compromiso genuino con el bienestar de la sociedad y el planeta. Esto puede traducirse en una mayor retención de clientes y en recomendaciones positivas, lo que a su vez contribuye al crecimiento sostenible del negocio.
• Atracción y retención de talento: Los empleados valoran cada vez más trabajar para empresas que tienen un propósito más allá de la maximización de beneficios. Una cultura corporativa arraigada en la responsabilidad social atrae a profesionales comprometidos y éticos, lo que puede resultar en equipos más motivados y productivos. Además, el sentido de pertenencia a una empresa que contribuye positivamente a la sociedad puede aumentar la satisfacción y la retención de los empleados.
• Impacto financiero positivo a largo plazo: Si bien es cierto que la implementación de prácticas de RSE puede requerir inversiones iniciales, a largo plazo puede conducir a ahorros significativos. Por ejemplo, la adopción de medidas de eficiencia energética y la reducción de residuos pueden disminuir los costos operativos y mejorar la rentabilidad a largo plazo. Además, el acceso a nuevos mercados y la mejora de la reputación pueden aumentar los ingresos y la rentabilidad de la empresa. La primera responsabilidad de toda empresa es ser rentable, solo así asegura su permanencia y sostenibilidad en el largo plazo, sin embargo, no se puede ser rentable a cualquier costo.
• Contribución al desarrollo sostenible y bienestar social: Al abordar cuestiones sociales y ambientales, las empresas pueden tener un impacto positivo en las comunidades en las que operan y en el mundo en general. Esto no solo cumple con un deber ético, sino que también crea un entorno propicio para el crecimiento y la prosperidad a largo plazo.
• Sostenibilidad desde adentro: Acciones tan simples como no utilizar el aire acondicionado cuando no se necesite, o no imprimir documentos a menos que sea necesario, o apagar los dispositivos que no se estén usando, entre otras cosas, disminuyen considerablemente las facturas y además, estarán reduciendo el impacto negativo de las operaciones. Ir un paso más allá es sencillo, cómo incentivar a las personas a que vayan al trabajo en bicicleta, caminando o en transporte público.
• Fomenta el crecimiento personal y profesional: Cuando las empresas tienen una cultura de responsabilidad social pueden promover fácilmente el voluntariado entre sus empleados y alentarlos a donar a organizaciones sin fines de lucro. Es más probable que los empleados tengan una mentalidad altruista si se fomenta ese comportamiento. En este caso, seguramente se sientan con más ganas de ser productivos y creativos por sí mismos.

Los estudios aseguran que las empresas que implementan la estrategia de Responsabilidad Social Corporativa se benefician de muchas formas. Es posible que la ley ya dicte algunos aspectos. Por ejemplo, los bancos y los hospitales están obligados legalmente a proteger la información privada de las personas. Lo cierto es que el mercado basado en el capital, donde se tomaban soluciones a corto plazo, ha dado paso a un nuevo paradigma en el que la perdurabilidad del negocio depende en gran medida de la reputación de este, siendo la RSC una pieza clave en el engranaje.

La RSE cobra una perspectiva diferente cuando, más allá del programa o la iniciativa puntual, se implementa como parte del portafolio de inversión, y al igual que con las inversiones de negocio, a aquellas que tienen un impacto social, se les asigna un valor de retorno medible. Para muchos expertos la clave es crear sinergias transversales e instaurar una serie de normas, prácticas y formas de actuar que trasciendan a toda la organización. Esto incluye desde las esferas más elevadas, hasta el escalón más bajo de la misma.

La Rentabilidad Social (SROI)

Los servicios de instituciones u organizaciones sociales son, generalmente, difíciles de medir. Lo mismo se aplica al compromiso social de las empresas. Con el método de SROI (Social Return on Investment), se intenta utilizar un modelo económico con un propósito social. En este modelo, los valores no solo se calculan sobre la base de factores económicos, sino que los componentes económicos y sociales también deben incluirse. El concepto de Rentabilidad Social sigue desarrollándose en la actualidad.

Requisitos previos para medir la Rentabilidad Social:

1. Es importante que las medidas sociales y/o económicas investigadas se lleven a cabo durante un período de tiempo más largo.
2. Determinación de las ventajas que se derivan de las medidas sociales.
3. Las ventajas determinadas son monetizadas, por lo tanto, convertidas en dinero.

El principio de la Rentabilidad Social es a menudo criticado, porque en teoría supone una asunción demasiado grande de los beneficios solo para la sociedad. Otros puntos débiles del método pueden ser que la precisión de la medición depende de las circunstancias. Sin embargo, el método de la Rentabilidad Social es útil para las empresas que quieren ser socialmente activas, ya que de esta manera, el efecto del compromiso social puede ser incluido en los cálculos económicos. Así, el éxito de los proyectos sociales será más fácil de medir, ya que valores como el reconocimiento de la marca o la imagen pueden ser incluidos en el cálculo a través del análisis exacto de los grupos de interés y de los objetivos claramente definidos.

Tipos de Responsabilidad Social Corporativa

No existe una única forma correcta en la que las empresas puedan llevar a cabo una estrategia de RSC. En este sentido, muchas iniciativas corporativas se centran en contribuir positivamente en la economía, el medio ambiente o la sociedad. Podemos identificar varios tipos de responsabilidad social:

• Responsabilidad Medioambiental: Las empresas comprometidas con la Responsabilidad Social Corporativa necesitan involucrarse en prácticas respetuosas con el medio ambiente. Las compañías pueden contribuir de manera significativa a las emisiones de gases de efecto invernadero, la contaminación, los desechos y el agotamiento de los recursos naturales. Según el tamaño de la empresa y la industria, la responsabilidad medioambiental puede adoptar formas diferentes. Para algunas empresas, significa utilizar fuentes de energía alternativas y materiales sostenibles. Una forma común de ser socialmente responsable es reducir las emisiones de carbono y empezar a utilizar energías renovables. Por otro lado, las empresas también pueden hacerlo animando a sus trabajadores a que apaguen los dispositivos cuando no lo estén usando, o pidiendo que apaguen las luces y el aire acondicionado cuando acaben de trabajar.
• Responsabilidad Ética: Ser éticamente responsable significa involucrarse en prácticas comerciales justas en todos los ámbitos. Este tipo de Responsabilidad Social Corporativa también puede adoptar muchas formas diferentes. En la actualidad se espera que las empresas contribuyan a las comunidades en las que operan y donen a causas que se alineen con la misión de la compañía.
• Responsabilidad Económica: La responsabilidad económica supone tomar decisiones financieras que priorizan hacer el bien, no solo ganar más dinero. Por ejemplo, podría significar que una empresa firmase un contrato con un proveedor que utiliza materiales sostenibles, incluso aunque fuera más caro.

Ejemplos de Empresas con RSE

La RSC ha evolucionado mucho desde su origen. Desde una sugerencia de que las corporaciones destinen una parte de sus ganancias a iniciativas filantrópicas hasta convertirse en un componente básico de la forma en la que muchas empresas operan sus negocios. En la actualidad, es un término muy amplio que se usa para describir el esfuerzo de una empresa para mejorar la sociedad de alguna forma. Según diversos estudios, casi el 90% de los consumidores aseguran que es más probable que compren a una empresa que apoya y participa en actividades para mejorar la sociedad que a una que no lo hace. Al ayudar a la sociedad, ya sea mediante la donación de dinero o voluntariado, la organización se gana la confianza de sus consumidores.

Esto quiere decir que, a largo plazo, la empresa se volverá cada vez más popular. En la línea del punto anterior, a medida que la empresa genera confianza pública, también crea un sentido de comunidad entre sus consumidores. Esto hace que la relación empresa-consumidor sea mucho más sana. Además, internamente también atrae y retiene a sus empleados. Por otro lado, también incrementa los beneficios. Mucha gente cree que aumentar la RSC de un negocio supone sacrificios. Sin embargo, hay muchas formas de maximizar las ganancias al mismo tiempo que se aumenta la RSC. A medida que las empresas trabajan para mejorarla, hay muchos beneficios adicionales que vienen con eso. La sostenibilidad es uno de los beneficios a largo plazo más importantes para las organizaciones.

A continuación, algunos ejemplos de empresas que destacan por sus iniciativas de Responsabilidad Social Empresarial:

• The Walt Disney Company: Suele ocupar siempre un lugar destacado en los rankings de iniciativas de Responsabilidad Social Corporativa de éxito. Su dueño y fundador siempre consideró que cualquier cosa que tenga un nombre de Disney era algo de lo que se sentían responsables. Actuar de esta forma ha sido una prioridad clave para la empresa. Para ello, buscan alternativas innovadoras para reducir su impacto en el medio ambiente.
• Netflix y Spotify: Netflix ofrece 52 semanas de baja parental pagada que incluye a los padres. Esta puede cogerse en cualquier momento, ya sea el primer año de vida del niño o en otro momento. Se adapta a sus necesidades. Por su lado, Spotify ofrece un programa similar aunque por una duración de 24 semanas de vacaciones pagadas. El lanzamiento de esta iniciativa supuso un aumento exponencial de las solicitudes de empleo. Además, cuando se trata de causas sociales, ambas compañías usan sus plataformas para mostrar su apoyo a movimientos como el mes del Orgullo, la sostenibilidad ambiental y Black Lives Matter.
• Johnson & Johnson: El pionero de las grandes farmacéuticas Johnson & Johnson. La compañía se ha centrado en reducir su impacto en el planeta durante tres décadas. Su compra de un proveedor de energía de propiedad privada en Texas Panhandle permitió a la empresa reducir la contaminación al mismo tiempo que proporcionaba una alternativa renovable y económica a la electricidad.
• Coca-Cola: Como marca, Coca-Cola está poniendo un gran énfasis en la sostenibilidad. Su mensaje es «un mundo sin residuos».
• Inditex: Es una de las marcas más valoradas en España y una de las empresas más volcadas en cuanto a RSC. La compañía lleva a cabo acciones como la campaña de recogida de ropa usada para entregarla a ONGs. Además, es conocida por sus generosas donaciones. Su donación de 320 millones de euros a la sanidad pública para mejorar sus equipos oncológicos fue muy popular en su momento.
• Mercadona: Su estrategia se traduce en una política empresarial especialmente enfocada a las personas y al medio ambiente. En este sentido, la marca ha llevado a cabo programas como la descarga nocturna silenciosa para no molestar el descanso de los vecinos de sus tiendas. Además, también ha realizado donaciones periódicas a bancos de alimentos y ONG como parte de su compromiso social. En cuanto al ámbito de la sostenibilidad, Mercadona creó la llamada «tienda ecoeficiente», donde se incorporan una serie de medidas para optimizar el consumo de energía.
• Google: La compañía Google ha dado de qué hablar por sus maneras de beneficiar a sus empleados. Destacamos su apuesta por la innovación abierta y por el medioambiente, disminuyendo (en este caso) las emisiones de CO2 mediante la potenciación de energías renovables.

La responsabilidad social corporativa es un concepto todavía hoy en construcción. Es cierto que la gran mayoría de organizaciones, tanto de carácter social como empresarial, ya han adquirido cierta conciencia sobre la necesidad de ser socialmente responsables. De hecho, nos atreveríamos a decir que no existe ninguna grande o mediana firma nacional o multinacional que no cuente con un área dedicada a esta práctica. A día de hoy, este término ya no resulta extraño o desconocido a directivos y empresarios, al contrario de lo que se observaba no hace muchos años atrás, cuando llegó a calificarse como una moda pasajera. A pesar de todo esto, aún queda mucho por hacer.