La Simbiosis entre Modelo Organizativo y Estrategia Empresarial para el Éxito

La relación entre el modelo organizativo y la estrategia empresarial es un pilar fundamental para el éxito de cualquier compañía. No se trata de elementos aislados, sino de dos fuerzas interconectadas que se influyen mutuamente. Una estrategia sólida requiere un modelo organizativo que la soporte y la haga realidad, mientras que un modelo organizativo eficaz debe estar alineado con la dirección estratégica de la empresa.

Los proyectos emprendedores, en particular, suelen arrancar con una escasez de recursos, lo que exige una configuración cuidadosa de la oferta y la propuesta de valor. Esta propuesta, que abarca productos, servicios, condiciones de uso y compromisos, debe ser atractiva para un segmento del mercado y superior a la de la competencia. Sin embargo, configurar una propuesta que satisfaga a todos los clientes potenciales puede ser costoso y difícil de comunicar a todo el mercado. Un error común es diseñar un producto idóneo para una parte del mercado, pero comunicar ese valor a otra parte que no está interesada, lo que puede tener consecuencias dramáticas.

Para evitar este tipo de problemas, la solución radica en escoger y formalizar una estrategia. Como indicó Sun Tzu, "el estratega victorioso sólo busca batalla una vez ha obtenido la victoria". Elegir e implantar una estrategia adecuada es el camino para afrontar el mercado con mayores probabilidades de éxito.

La Estrategia: Posición, Sinergia y Propósito

La estrategia se define como la forma en que una organización busca una posición única y valiosa en el mercado, mediante la realización de una serie de actividades. En esencia, se busca ocupar una posición en la mente del cliente potencial, siendo percibidos como la empresa que mejor resuelve un problema o satisface una necesidad.

Además, la estrategia es crucial para generar sinergia dentro de la organización, al definir qué hacer y cómo hacerlo. Las estrategias verdaderamente efectivas no solo indican acciones, sino también la misión última de la organización, la visión a largo plazo y los valores que rigen el comportamiento de sus integrantes. Una empresa es como un ser vivo; su modelo de organización debe adaptarse a sus circunstancias y entorno para equilibrar su ecosistema.

Henry Mintzberg y la Concepción del Diseño Organizacional

Henry Mintzberg, un influyente profesor canadiense, aportó una visión innovadora a la gestión y estrategia empresarial. En los años setenta, su enfoque dio prioridad al pensamiento creativo y la intuición, desafiando el pensamiento estratégico más intelectual. Su modelo, basado en la observación de cómo las organizaciones buscan el orden en medio del caos, propone una división del trabajo que se alinea con una estrategia adaptativa y orgánica.

El diseño organizacional, según Idalberto Chiavenato, es "el proceso de construir y adaptar continuamente la estructura de la organización para que alcance sus objetivos y estrategias". Es un proceso permanente que busca observar la interacción de la organización con su entorno interno y externo para optimizar su funcionamiento.

Las Cinco Partes Básicas de la Organización según Mintzberg

Mintzberg identifica cinco elementos clave que definen la estructura de una organización. Es importante destacar que este modelo es flexible y su aplicación debe evaluarse continuamente para asegurar su efectividad:

• Grupo estratégico: Supervisa el sistema completo, asegura el cumplimiento de objetivos, diseña y aplica la estrategia empresarial, evalúa el desempeño y aprueba incentivos.
• Línea media: Mandos intermedios que supervisan directamente el núcleo operativo, reportan a la gerencia, mantienen contacto con ambas partes, coordinan funciones y procesos en áreas y departamentos.
• Tecnoestructura: Su misión es revisar los flujos de trabajo, estandarizar procesos y metodologías para aumentar la productividad, entrenar al personal para los cambios y asegurar el cumplimiento normativo.
• Núcleo de operaciones: Realiza el trabajo principal de producción, provisión y distribución de bienes o servicios. Es el grupo más numeroso de la plantilla.
• Personal de apoyo: Apoya al resto de la empresa desde fuera del flujo de trabajo operativo principal, realizando tareas como recepción, mantenimiento, asesoramiento legal, gestoría, vigilancia o restauración. A menudo, estos servicios son externalizados.

Las 5 P de la Estrategia de Mintzberg

A finales de los ochenta, Mintzberg presentó cinco perspectivas para diseñar una estrategia sólida y adaptada al ecosistema de cada negocio. Estas "5P" buscan mejorar la estabilidad, la práctica y la viabilidad de la empresa:

1. Plan: La planificación para conseguir los objetivos de la empresa, una guía que define metas y pasos para lograrlas.
2. Patrón: Definición de pasos estratégicos más concretos, a menudo recurriendo a estrategias exitosas implementadas previamente.
3. Pauta de acción: Implementación de una estrategia única para diferenciarse de la competencia, una estratagema que otorga una ventaja competitiva.
4. Posición: Conciencia de la empresa sobre su lugar en el ecosistema y en relación con la competencia, permitiendo la adaptación a los cambios. Esto incluye la imagen de la empresa, su personalidad y cómo es percibida por clientes, empleados e inversores.
5. Perspectiva: (Aunque no siempre se menciona explícitamente en el material proporcionado, es la quinta 'P' original de Mintzberg) Se refiere a la forma en que la organización percibe el mundo y a sí misma, su cultura y su visión colectiva.

Modelos Organizativos y su Alineación Estratégica

El modelo organizacional es la forma en que una empresa se distribuye y organiza, definiendo su estructura para la toma de decisiones y la actividad productiva, incluyendo la distribución de áreas, jerarquías, dinámicas departamentales, funciones, reglas, roles y responsabilidades. No existe un modelo único ideal, ya que cada uno se adapta a la naturaleza y peculiaridades de cada compañía, considerando el tamaño, las tareas, los procesos y las relaciones de autoridad.

Alinear la estructura organizacional con la estrategia de negocio es un ejercicio continuo de coherencia. Si la estrategia cambia, deben revisarse también los incentivos, las capacidades y los flujos de trabajo.

Tipos de Modelos Organizativos Predominantes

Existen varios modelos de organización habituales en el tejido productivo empresarial:

• Modelo Horizontal: Relacional, con jerarquías difuminadas. Sus elementos clave son la división del trabajo, la especialización y la participación activa de todos los integrantes. El liderazgo es colaborativo o democrático.
• Modelo Vertical (Piramidal): El liderazgo lo ostenta una persona o un pequeño grupo directivo, con una centralización del poder en la toma de decisiones.
• Modelo de Equilibrio: Combina elementos de los modelos horizontal y vertical.

Además de estos, se pueden encontrar otros modelos:

• Funcional: Promueve la delegación de tareas y la organización horizontal, estructurado por funciones o áreas de negocio.
• Lineal: De tipo vertical, jerarquizado y centralizado.
• Adhocrático: Basado en el diseño de equilibrio, utilizado para entidades que trabajan por proyectos y sin una dirección jerarquizada.
• Divisional: Propio de empresas multinacionales, separadas por unidades autónomas que funcionan como pequeñas empresas.
• Matricial: Los miembros del equipo están liderados por varias personas en función de su especialización.

La elección del modelo de organigrama depende de muchas cuestiones, algunas relacionadas con la gestión de recursos humanos y otras con la eficacia organizativa. El mejor organigrama es aquel que produce el mejor resultado.

El Organigrama como Representación de la Estrategia

Un organigrama es una representación gráfica de los departamentos de una empresa que refleja la jerarquía y los flujos de trabajo, es decir, las relaciones entre la cadena de mando y los empleados. Permite entender rápidamente la estructura de una empresa, tanto en términos jerárquicos como funcionales. Suelen estar incluidos en los planes de negocio y son susceptibles de cambiar con el tiempo. El organigrama no es solo la forma en que se establecen las relaciones de poder, sino el chasis que soporta la estrategia de negocio.

Tipos de Organigramas

• Organigrama Circular: Sitúa al CEO en el centro y al resto de departamentos o empleados en una estructura radial. Una variante popular coloca al cliente en el centro. Este modelo, más teórico, ayuda a entender los flujos de información y la interacción con el exterior.
• Organigrama Funcional: Esquema vertical que representa la estructura organizativa a partir de las funciones, combinando estructuras verticales y horizontales para reflejar dependencias jerárquicas y funcionales.

Es fundamental pensar primero en la estrategia de negocio y la estrategia comercial antes de diseñar el modelo organizativo. No tiene sentido crear puestos sin un fundamento claro y luego tratar de encajarlos. Es más efectivo empezar por las funciones que la organización debe cubrir y los puestos necesarios para ello, definiendo responsabilidades y dependencias.

Estrategias Directivas y su Impacto en el Esquema Organizativo

Los principales pilares de la estrategia emanan de los Consejos de Administración y centros de decisión directiva, siendo un determinante clave para la elección del CEO y el equipo directivo. El perfil de estos líderes debe alinearse con la estrategia:

• Estrategias defensivas (reducción de gasto, repliegue): Requieren un perfil directivo con competencias orientadas a decisiones implacables y posibles costes sociales.
• Expansión comercial (ej. en el continente americano): Necesita requerimientos totalmente distintos.
• Expansión mediante adquisición y diversificación: El equipo directivo podría necesitar un componente y perfil mayormente técnico.

Una vez tomada la gran decisión estratégica, el equipo elegido debe definir una estructura organizativa que permita desarrollar la consecución de los objetivos.

Tipología de Estrategias Empresariales

Cada una de las estrategias empresariales (corporativa, de negocios y funcional) requiere para su implementación un esquema organizativo planificado. El esquema organizativo es el conjunto de recursos a través de los cuales una organización adquiere forma, implicando la definición formal de relaciones, comunicaciones, procesos de decisión, procedimientos y sistemas de coordinación. Para cada tipo de estrategia, se requerirá un esquema organizativo cuidadosamente estudiado para evitar fracasos.

La planificación estratégica no es exclusiva de grandes corporaciones; es crucial para cualquier actividad proyectada hacia el futuro de forma controlada, independientemente del tamaño de la empresa.

Estrategia Funcional vs. Organización Funcional

La estrategia funcional planifica el esquema organizativo: qué roles, departamentos y vacantes son necesarios, costes en todos los ámbitos y elementos operativos, logísticos y comerciales para que un negocio tenga bajo control los procesos necesarios. Su propósito es mejorar la calidad, la comunicación y mantener la satisfacción del cliente.

Estructuras Organizativas Adaptadas a la Estrategia

A continuación, se presentan diferentes esquemas organizativos en función de la estrategia empresarial definida:

Esquema Embrionario

La estructura organizativa más básica, propia de una etapa inicial de desarrollo empresarial, donde todas las áreas funcionales están concentradas en una misma sede o área geográfica reducida. Los puestos son tradicionales (Administración/Finanzas, Comercial, Compras, Producción, Logística, Operaciones, etc.), coordinados por un Comité de Dirección. Este esquema permite atender necesidades de todo tipo de clientes en mercados nacionales e internacionales, pero todo es gestionado desde servicios centrales.

Esquema División Internacional

Cuando una empresa decide afrontar el mercado internacional con presencia en cada país, se planifica la contratación de equipos comerciales personalizados. En función de la estrategia de ventas dentro de cada país, se puede optar por abrir filiales, trabajar con distribuidores locales o una fórmula mixta. La elección del canal (B2B o B2C) influirá en la contratación de equipos de ventas nativos o mixtos.

Esquema División de Producto

Para empresas con líneas de productos dispares (ej. detergentes, químicos, alimentarios), la estrategia puede ser la estructuración de un modelo organizativo por Divisiones de Producto. Esto implica reflexiones estratégicas sobre si el desarrollo comercial se hará por divisiones nacionales e internacionales. Cada división de producto desarrolla todas sus operaciones. Se busca un equilibrio entre servicios centralizados (administrativos, I+D) y descentralizados.

Esquema División por Área Geográfica

Esta estrategia se enfoca en la proximidad con el cliente final, proponiendo una planificación organizativa de apertura de filiales o delegaciones cercanas. Los directivos de cada área son responsables de todos los productos y operaciones de la empresa en su zona, permitiendo una estrategia más personalizada a las condiciones políticas y económicas locales. Esta estructura es más sensible a los condicionantes locales que una división por producto.

Esquema Matricial - Productos/Áreas

Las estructuras matriciales o mixtas son las más desarrolladas y complejas, superponiendo simultáneamente varios tipos de estructura. Se caracterizan por un doble flujo de autoridad al mismo nivel, que equilibra la centralización, la sensibilidad local y el impulso de competencias funcionales. Esto proporciona mayor flexibilidad y precisión en la asignación de recursos a productos/áreas de mayor importancia estratégica, un mayor flujo de información y la mitigación de conflictos entre objetivos.

Dotación de Recursos Humanos para los Esquemas Organizativos

Complementaria a la definición de la estrategia y la estructura organizativa, es crucial definir los perfiles, competencias y talento necesarios para dotar de Recursos Humanos a esta estructura. Estos estudios deben considerar tres puntos de vista:

• Geográfico: Revisar y ampliar estudios sobre el talento disponible por regiones, considerando factores como la facilidad para atraer y retener capacidades técnicas.
• Demográfico: Identificar los perfiles más adecuados para cada puesto, considerando clasificaciones demográficas (Seniors, Boomers, Generación X, Millenials, Generación Z) en combinación con las zonas geográficas.
• Conductual: Analizar patrones culturales, religiosos y comportamientos, tradiciones, etc., de cada país o área donde se desarrollará la actividad para la implantación y búsqueda de talento.

Ejemplos y Consideraciones de Implementación

La importancia de estos análisis se ve reflejada en ejemplos prácticos:

• Centralización de Ingeniería Informática: Una empresa multinacional decidió centralizar sus ingenieros en Barcelona, asumiendo costes superiores a los previstos inicialmente en Polonia, debido a la mayor facilidad para atraer y retener talento en Barcelona.
• Centralización de Servicios Logísticos: Una multinacional europea abandonó la centralización en Chequia por la dificultad de encontrar perfiles básicos, reorientando la estrategia hacia otra zona geográfica.
• Expansión y Apertura de Centros: Una empresa nacional concentró a los "Conocedores del Sector" en una única sede para atender múltiples centros de forma telemática, mejorando la calidad y capacidad de expansión al compartir talento y optimizar la atención técnica.

Estos ejemplos demuestran que la alineación entre el modelo organizativo, la estrategia y la gestión de recursos humanos es un ejercicio continuo que requiere flexibilidad y una profunda comprensión del entorno.

Diferencia entre Modelo de Negocio y Estrategia

A menudo, los términos "Modelo de Negocio" y "Estrategia" se confunden. De forma sucinta, el Modelo de Negocio hace referencia a la lógica de una empresa, a la forma en la que opera y en cómo crea valor para sus accionistas. Implica articular la propuesta de valor, definir la estructura de la cadena de valor interna y estimar los costes y beneficios de captura de valor. La mejor forma de representarlo es con un Canvas.

En cambio, la Estrategia es la elección del modelo de negocio con el que la empresa va a competir en su mercado. Es la creación de un plan que te llevará a conseguir tus objetivos, incluyendo las decisiones para crear ese plan y un plan de contingencia. Es decir, primero se decide la estrategia y luego se elige el modelo de negocio más conveniente. La confusión surge porque a menudo es más fácil decidir la estrategia al visualizar los diferentes modelos de negocio posibles.