Realidad Virtual y Aumentada: Ejemplos Innovadores en el Marketing Moderno

En un mundo donde captar la atención del consumidor es más desafiante que nunca, la realidad extendida (XR) se ha convertido en una herramienta poderosa. La Realidad Extendida (XR) tiene el potencial de transformar el marketing digital al ofrecer experiencias inmersivas que capturan la atención de los consumidores de manera más efectiva.

Al integrar elementos virtuales en el mundo real a través de la realidad aumentada (AR) o sumergir completamente a los usuarios en entornos virtuales con la realidad virtual (VR), las marcas pueden crear campañas interactivas que fomenten una conexión más profunda con sus audiencias. Con tecnologías emergentes como la 5G y plataformas como Unity o Adobe Aero, la XR será la base para crear experiencias únicas de marca.

Pero, ¿cuál es la diferencia entre VR y AR? La Virtual Reality o realidad virtual, borra el entorno en el que estamos para transportarnos a otro. La Augmented Reality, o realidad aumentada, "se limita" a enriquecer la realidad llevando elementos digitales al mundo real.

Impacto de XR en Marketing

La realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) constituyen la realidad inmersiva. Su implementación en tu estrategia de marketing te permite acercarte a tus clientes de una nueva forma, presentar tus productos en detalle y aumentar las ventas y reducir las devoluciones.

Como ya anunciamos en nuestro artículo sobre las tendencias de marketing de 2020, la AR y la VR están desempeñando un papel cada vez más importante en el comercio electrónico. Además de una buena descripción del producto, imágenes de calidad y valoraciones positivas, la AR y la VR pueden ayudar enormemente a las decisiones de compra de los consumidores. Ofrecer la mayor cantidad de información posible es la clave para aumentar tus ventas y reducir la tasa de devoluciones.

Aplicaciones Reales

La Realidad Aumentada (AR) es fundamental en el marketing experiencial, ya que permite a las marcas superponer información digital en el entorno físico del consumidor. Esto puede llevar a experiencias interactivas que no solo informan, sino que también entretienen. Por ejemplo, los consumidores pueden visualizar cómo se vería un producto en su propio espacio antes de comprarlo, lo que reduce las barreras de compra.

Utilizar Realidad Virtual (VR) en campañas de marketing ofrece múltiples beneficios, entre ellos, la capacidad de crear experiencias completamente inmersivas que transportan a los usuarios a escenarios creados por la marca. Esto es especialmente útil para sectores como el turismo, la educación y el entretenimiento, donde la experiencia del usuario es crucial. Además, la VR permite a las marcas contar historias de manera más efectiva, lo que puede resultar en un mayor engagement y una mejor retención de la información.

La Realidad Mixta (MR) enriquece la interacción con el cliente al combinar elementos de la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) para crear experiencias donde los objetos digitales interactúan con el mundo físico. Esto permite a los consumidores no solo visualizar productos en su entorno, sino también interactuar con ellos de maneras innovadoras. Por ejemplo, en el sector del retail, los clientes pueden 'probarse' productos virtuales o recibir asistencia personalizada a través de avatares digitales.

Visualización de Productos

Con la realidad virtual y la realidad aumentada puedes presentar tus productos en acción en la vida cotidiana y de manera precisa. Esto te permite eliminar cualquier inseguridad o duda de la mente de los usuarios. Muchos ya están aprovechando esta posibilidad, por ejemplo algunas ópticas ofrecen la posibilidad de probar las gafas virtualmente.

Tomemos el maquillaje como ejemplo. Un lápiz labial puede tener docenas y docenas de tonos diferentes, y la única manera en que un cliente puede probarlo es abriendo cada lápiz labial y aplicando cada tono. Por lo general, las mujeres no suelen comprar los productos de maquillaje online debido a que no tienen la posibilidad de saber si les quedará bien o no. En vista de eso, la marca de maquillaje Sephora decidió crear una experiencia de realidad aumentada llamada Virtual Artist App.

Como su nombre lo dice, la realidad virtual permite crear espacios digitales que brindan experiencias realistas para los humanos sin que estos tengan que interactuar de forma física. Esta iniciativa permite mejorar la experiencia de usuario, ya que logra comprar lo que realmente necesita teniendo seguridad de saber qué es lo que está adquiriendo. Aunque la marca también permite la prueba física de sus productos de maquillaje, muchos usuarios no desean realizarla por razones personales o por no disponer en ese momento de suficiente tiempo.

Campañas Publicitarias Interactivas

En una parada de autobús en Londres, los espectadores vivieron una experiencia donde la realidad se fusionó con la realidad aumentada. Ese mundo virtual acababa mezclado con el mundo real. En España Coca Cola también llevó a cabo una acción pionera en el uso de datos y tecnología. Lo que hicieron fue conectar los datos de reducción con el análisis de las rutas de los autobuses de Madrid para así poder saber cuando llegaban a las paradas. En ese momento, en la marquesina de la parada se ponía en marcha un contenido de realidad aumentada.

En 2014, cuando la realidad aumentada todavía no era parte de las estrategias de marketing, Pepsi decidió hacer una campaña diferente. Dicha estación de autobús hacía más interesante la espera para aquellos usuarios del transporte público. Cabe mencionar a Pepsi Max como ejemplo de realidad aumentada. Esta marca llevó a cabo una aplicación de realidad aumentada. Cuando la aplicación reconocía el logo de la marca, ésta ofrecía un contenido interactivo.

Presentaciones de Productos

Imagina el siguiente escenario: estás a punto de participar en una feria y quieres presentar tu nueva máquina, que es muy grande. Lo que Lego buscaba con esta estrategia era que los usuarios pudieran ver fantasmas. Como puedes ver, son muchos los ejemplos de realidad aumentada en marketing. Actualmente es un recurso usado en muchas campañas de marketing. En estos casos es fundamental que la marca tenga creatividad, porque sino la realidad aumentada no funcionará.

Uno de los ejemplos que más pueden ayudar a fomentar una venta, mediante una experiencia personalizada, es el caso de Nike, que en su app permite ver cómo le quedarían al consumidor las zapatillas seleccionadas, simplemente enfocando hacia sus pies. Además, se pueden personalizar cambiando el color.

Casos de Éxito y Ejemplos

A continuación, se presentan algunos ejemplos concretos de cómo las empresas han utilizado la realidad aumentada y virtual para mejorar sus estrategias de marketing:

• Gucci Town: La casa de moda de alta gama Gucci lanzó Gucci Town, un mundo virtual dentro del metaverso de Roblox. Los elementos interactivos de Gucci Town son los minijuegos, las exhibiciones de arte navegables y la tienda Gucci donde las personas pueden comprar ropa para sus avatares de Roblox.
• Sephora Virtual Artist App: El minorista de belleza Sephora tiene quioscos donde los visitantes pueden probar virtualmente los productos de maquillaje en su rostro para asegurarse de estar satisfechos con su apariencia antes de realizar una compra. Si bien Sephora permite la prueba física de sus productos, es posible que no todos quieran hacerlo, por lo que los quioscos son una opción adicional.
• Wendy’s en Fortnite: Wendy’s creó una atractiva experiencia de marketing de realidad virtual dentro del mundo virtual de Fortnite, aprovechando el juego nativo relacionado con su negocio: la carne de res. Para que sea una experiencia más relevante para la marca, Wendy’s encargó a su agencia de marketing, VMLY&R, que creara un avatar que se pareciera a su mascota, Wendy.

También podemos destacar los siguientes ejemplos:

1. Ikea: Tomemos como ejemplo el gigante sueco de los muebles, Ikea.
2. Diesel: Con motivo del lanzamiento de la nueva fragancia "Sólo los valientes", Diesel ha organizado una campaña en varios centros comerciales. En este caso consiguen que la experiencia del consumidor sea lo más inmersiva y atractiva posible.
3. Audi: En 2016 la marca de coches Audi llevo a cabo una campaña para medios de comunicación impresos. La particularidad de esta promoción era que estaba centrada en la realidad aumentada.
4. Coca Cola: En su campaña de 2018 para el año nuevo chino la marca de bebidas llevó las cosas a otro nivel. En dicha campaña cada botella de coca cola mostraba diferentes muñecas. Y cuando el consumidor escaneaba esas imágenes se accedía a la función de realidad aumentada de Alipay.
5. Home Depot: En 2015 Home Depot lanzó su aplicación para el móvil Project Color. En este caso la tecnología de la realidad virtual tiene en cuenta el factor de la luminosidad. Algo muy importante en el momento de elegir un color para las paredes. Además también tiene en cuenta los objetos y las sombras de la casa para que los clientes puedan ver con total realidad como queda el color elegido de forma personalizada. Viendo el éxito que tuvo la aplicación, la firma decidió dar un paso más en el mundo de la realidad aumentada.
6. Uber: Los clientes de Uber pueden disfrutar de una experiencia única cuando asisten a la estación de trenes en Zúrich. En dicha estación los usuarios son llevados a un mundo lleno de animales como elefantes, canguros o tigres.
7. Boursin: Boursin es una marca de quesos que desarrolló una estrategia de marketing de experiencias a través de la realidad virtual. La marca llevó a los usuarios a un viaje multisensorial dentro de un refrigerador que permitía conocer los sabores y texturas de sus productos más destacados.

Cómo Usar XR para Impactar y Fidelizar

Para implementar con éxito la realidad extendida en tu estrategia de marketing, considera los siguientes puntos:

1. Visualización de Productos: Permite a los clientes ver cómo se verían tus productos en su propio entorno antes de comprarlos. Esto reduce las barreras de compra y aumenta la confianza del consumidor.
2. Publicidad Interactiva: Crea campañas publicitarias que permitan a los consumidores interactuar con tu marca de manera inmersiva. Esto puede incluir juegos, concursos y otras experiencias interactivas.
3. Experiencia del Cliente: Mejora la experiencia del cliente al ofrecer experiencias únicas y personalizadas. Esto puede incluir visitas virtuales a tus instalaciones, pruebas virtuales de productos y asistencia personalizada a través de avatares digitales.

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Casos de Éxito de Onirix

Aquí te dejamos 10 de los ejemplos más destacados de experiencias de realidad aumentada creadas en Onirix y aplicadas en diversos sectores con una utilidad clara.

1. RBC x Music festivals - Búsqueda del Tesoro: Salt XC, agencia de marketing creativo, a través de Onirix ha dado solución a RBC x Music generando una dinámica de gamificación de AR geolocalizada en reconocidos festivales como Cavendish, Bluesfest o Ilesoniq celebrados en Canadá. Los asistentes podían moverse por el festival para jugar con experiencias de AR (caza de logos), conseguir puntos y canjearlos por premios de diferentes categorías. Como resultado, más de 3.000 usuarios jugaron más de 14.000 partidas y se canjearon una media de 500 premios.
2. Goiko - Campaña de Marketing con AR: Con el lanzamiento de un nuevo producto, Goiko buscaba una campaña impactante que también recopilara nuevos datos de clientes. La agencia creativa NowAR diseñó una dinámica de juego de realidad aumentada, adaptada a la imagen de Goiko, acompañada de una campaña de gamificación basada en premios. Durante las primeras tres semanas de la campaña, jugaron más de 50.000 usuarios únicos, con una media de 1,8 partidas por jugador, y un total de más de 200.000 visualizaciones. Además, con esta campaña la compañía generó más de 14.000 leads.
3. Engen - Quickees Play: La agencia de marketing sudafricana, MCI, a través de Onirix, creó una dinámica de gamificación para atraer audiencias a las más de 900 estaciones de servicio de Engen. También querían exhibir su nueva marca de gominolas, Quickees, de una manera divertida. Para ello, se creó un diseño de juego adaptado a la imagen de marca, así como una dinámica de caza de gominolas en las diferentes regiones del país. La campaña, inicialmente prevista para dos semanas, fue todo un éxito, con más de 35.000 partidas jugadas durante los dos meses que finalmente duró de campaña.
4. La Tagliatella - Menú con realidad aumentada: La agencia de marketing digital de La Tagliatella, Dakota&Durango, solicitó crear el contenido audiovisual y creativo para sus nuevos menús. Como parte de ese proceso pudieron ofrecer un servicio de creación de platos en realidad aumentada. Durante el primer año de menú virtual, los platos de La Tagliatella han sido vistos más de 400.000 veces y han renovado sus servicios para sus nuevos platos para el próximo año.
5. Ancestry - Exhibición de fotografías con Web AR: Te mostramos una exposición realizada por Ancestry de una manera completamente diferente. Gracias a Onirix, la agencia SALT XC convirtió una galería de arte temporal en un espacio donde los visitantes podían conectar con las fotografías. A través de un proyecto de Web AR con Image Tracking se podían ver diferentes obras ocultas detrás de marcadores numerados en marcos vacíos, que cobraban vida cuando se detectaban. Un caso de uso para descubrir, y nunca mejor dicho, los tesoros escondidos de las fotografías tomadas en tiempos de guerra.
6. Cruz Roja - Juegos de realidad aumentada para niños hospitalizados: La Fundación Española de Tecnologías Sociales, TECSOS y Cruz Roja Juventud, gracias a Onirix han creado “entamAR”, una aplicación que ayuda a los niños hospitalizados a sobrellevar el tiempo que están ingresados. Este proyecto ofrece aprendizaje virtual y juegos interactivos como salas de escape o búsquedas del tesoro, todo ello interactuando con su entorno.
7. Ciudad de Barcelona: mapa turístico interactivo en web AR: En esta experiencia podrás comprobar como un mapa turístico cobra vida, partiendo del típico mapa en papel o los mapas colocados en las oficinas de turismo. La experiencia parte de la imagen física de dichos mapas y muestra diversas zonas de la ciudad (puntos de interés, restaurantes, tiendas…) con información interesante que se despliega cuando el usuario hace click en cada punto. En el Mobile World Congress 2023 de Barcelona en Onirix creamos un flyer con un mapa de Barcelona interactivo en su interior para que todos los asistentes al evento que visitaran nuestro stand pudieran disfrutar al máximo de la ciudad cosmopolita a la vez que disfrutaban de una experiencia de realidad aumentada para el sector del turismo.
8. Búsqueda del tesoro con mapa de localizaciones: Este es un ejemplo de una completa búsqueda del tesoro en web AR basada en localizaciones GPS en la que el usuario tiene que conseguir tantos puntos como pueda entre todas las localizaciones. Esta experiencia representa la típica búsqueda del tesoro en la que el jugador tiene que visitar diferentes localizaciones para cumplir la misión: conseguir el mayor número de puntos posible en un tiempo límite. Para ello el juego cuenta con un mapa GPS con algunas localizaciones (que son totalmente personalizables). Este tipo de dinámicas son muy útiles para conseguir que el usuario recorra una determinada distancia o para atraer a potenciales compradores a diferentes zonas o establecimientos asociados. También son un muy buen ejemplo para incluir dinámicas en eventos públicos o festivales, como el caso de RBC de Canadá, y promover juegos entre los asistentes.
9. Juego en Web AR interactivo para superficies: robot recoge-tuercas: Te presentamos un juego interactivo para web AR en superficies, donde debes conseguir recoger el mayor número de tuercas que aparecen alrededor del robot. Esta dinámica busca mostrar de una manera entretenida el uso de experiencias sobre superficies con Onirix. En este caso se plantea un personaje (el robot Onir-IX) que se va a ir moviendo en diferentes coordenadas para recoger las tuercas que aparecen de manera aleatoria. Hay que ser rápido ya que las tuercas van desapareciendo después de unos segundos. Esta experiencia está planteada para generar interacción con el usuario y puede estar asociada a cualquier tipo de campaña, producto o dinámica de gamificación. Al ser una experiencia de superficie puede ser lanzada en cualquier lugar. Es un tipo de experiencia muy sencillo para campañas de marketing que puede ayudarnos a mejorar la imagen de marca, aumentar el engagement, generar campañas de fidelización o proporcionar mecanismos de analítica y medición de interacción con productos o anuncios, entre otros.
10. Manual paso a paso: caldera de condensación: Te mostramos un ejemplo de un manual de instrucciones paso a paso para un elemento mecánico complejo. Esta experiencia es un manual paso a paso para un proceso de instalación o mantenimiento. En este caso utilizamos un elemento reconocible por todos y que muchos tienen en sus casas: una caldera de condensación. De todos modos este tipo de experiencias de manuales de pasos se pueden adaptar a multitud de elementos y procesos, desde un router, un motor de un coche, una lavadora o incluso entornos más complejos como instalaciones industriales.

Desafíos en la Implementación de XR

La implementación de la Realidad Extendida (XR) en el marketing presenta varios desafíos que las empresas deben considerar. Uno de los principales es el costo de desarrollo y producción de contenido XR de alta calidad, así como la necesidad de equipos especializados y software avanzado.

Además, la integración de XR requiere una comprensión profunda del comportamiento del consumidor para garantizar que las experiencias sean relevantes y efectivas.

La realidad extendida mejora la experiencia del usuario y ayuda a renovar tu estrategia de marketing.