Las 4 P del Marketing: Definición y Estrategias

Las 4 P del marketing mix son uno de los pilares fundamentales en el mundo de la mercadotecnia. En 1960, E. Jerome McCarthy introdujo el concepto de las 4Ps del marketing. Estas cuatro variables tienen como objetivo explicar el funcionamiento de manera integral del marketing dentro de una empresa o comercio, lo que se conoce hoy en día como marketing mix. Aunque no es nueva en absoluto, sigue siendo una clasificación de lo más aconsejable para aclarar rápidamente los puntos centrales de tu estrategia de marketing.

Pero, ¿sabes realmente en qué consiste y cómo aplicarlo en tu modelo de negocio? El marketing mix es la estrategia de marketing utilizada para el lanzamiento de nuevos productos o servicios al mercado. Hoy quiero ayudarte a refrescar estos conceptos básicos contándote todo lo que no sabías (y ahora sí) sobre el marketing mix y las 4Ps del marketing.

Una definición del marketing que me gusta es “poner el producto adecuado en el sitio adecuado con el precio justo y en el momento perfecto”. Cada uno de estos puntos parece sencillo, pero esconde muchísimo trabajo detrás.

El marketing mix es un concepto que usamos para referirnos a todo el conjunto de decisiones que las organizaciones deben tomar para llevar un producto o servicio al mercado. El concepto «Marketing Mix» fue desarrollado en 1950 por Neil H. Borden, académico estadounidense y profesor de publicidad en la Escuela de Graduados de Administración de Empresas de Harvard. Mediante una presentación de desarrollo de marca, etiquetado y envase.

Existen diferentes maneras de clasificar estas decisiones. Como acabamos de ver, las 4Ps son una fórmula simple para identificar y trabajar en los elementos centrales del marketing mix.

El concepto del marketing mix y las 4 P del marketing tienen un mismo origen: la publicación del libro Basic Marketing: A Managerial Approach por el profesor E. Jerome McCarthy. El marketing mix como concepto reconoce que las estrategias efectivas trabajan varias áreas, en lugar de centrarse en una única, lo cual permite llegar a audiencias más amplias.

Las 4 P del Marketing Mix

Las 4 P del marketing mix son los pilares fundamentales que conforman esta estrategia y, según cómo se ordenen, los resultados pueden ser más exitosos o no. Así se organizan las 4P en marketing:

1. Producto
2. Precio
3. Plaza (Distribución)
4. Promoción

Producto

El elemento más importante de cualquier estrategia es el producto. Se refiere al bien o servicio que la empresa ofrece a los consumidores. Incluye aspectos como su calidad, su diseño y otras características como su durabilidad o eficiencia. Dentro de esta P del marketing debemos definir la cartera de productos de la empresa, cuál es su ciclo de vida y cómo se diferencian de la competencia.

Cuando hablamos de producto, hablamos del valor tangible o intangible que una empresa ofrece para satisfacer las necesidades de sus clientes. Por ello, es de vital importancia que definamos el concepto de ese producto, sus funciones, su nombre y qué puede aportar al público objetivo. El producto en sí está diseñado para satisfacer una necesidad.

Este puede ser un producto físico, un servicio o una experiencia y debe estar diseñado para satisfacer las necesidades de clientes potenciales detectadas.

Dentro de la variable del producto también se tiene en cuenta el aspecto del “ciclo de vida del producto”. Este concepto hace referencia a la identificación de la fase en la que se encuentra el producto en el mercado.

• Introducción o lanzamiento.
• Crecimiento.
• Madurez. En este punto el producto ya ha alcanzado el pico máximo de ventas, por lo que empieza a decaer el ritmo de ventas.
• Declive.

Precio

El precio es una variable esencial para los consumidores y para la empresa, puesto que es su fuente de ingresos. Es el valor económico que se asigna al producto o servicio. La estrategia de fijación de precios es crucial para la rentabilidad y la percepción de valor por parte de los consumidores. La cuestión es determinar un precio que los consumidores estén dispuestos a pagar y que reporte beneficios al negocio. Fijar el precio al que se venderá el producto es otro de los aspectos fundamentales en la estrategia de marketing.

Como su nombre indica, el precio es la cantidad monetaria que el cliente debe pagar para adquirir el producto. Sabemos que fijar el precio de un producto puede ser algo complicado. Es por ello, por lo que recomendamos realizar un estudio de mercado para tener en cuenta cuánto están dispuestos a pagar los consumidores por un producto igual o similar.

Aunque para muchos sea un solo valor, también es un aspecto que comunica y genera percepciones en los consumidores y su decisión de compra, ya que hay que saber los precios por los que están dispuestos a pagar.

A la hora de fijar el precio también debemos tener en cuenta factores como las modalidades de pago o los descuentos.

Hay que considerar los siguientes elementos:

• Costes
• Demanda. En este modelo de fijación de precio, el factor a tener en cuenta es el mercado y la elasticidad de la demanda.
• Competencia.

Plaza (Distribución)

La distribución es el proceso por el cual el producto llega hasta sus potenciales compradores. Se refiere a los canales a través de los cuales se distribuye el producto o servicio y se pone a disposición de los consumidores. Estos pueden ser físicos (tiendas tradicionales) o digitales (páginas webs/e-commerce). Cuestionarse los canales de distribución, es decir cómo se hará llegar el producto o servicio al consumidor, es otro de los factores a considerar en la estrategia de marketing.

Es el medio por el que el producto llega hasta el cliente, por ejemplo: una tienda física, e-commerce, marketplaces, entre otros. Para escoger el punto de venta más adecuado, es fundamental conocer en dónde está ubicado tu público objetivo y cuáles son sus hábitos de consumo. La distribución se ocupa de definir y gestionar los canales para que un producto llegue a los consumidores.

La forma en que un producto llega al consumidor es tan importante como el producto en sí.

Promoción

Esta teoría de los años 60 todavía se sigue utilizando en la práctica siguiendo la premisa de que para conseguir los objetivos comerciales no hay que olvidar la importancia del producto, el precio, la distribución y la promoción. Engloba todas las actividades de comunicación y publicidad que buscan llamar la atención del consumidor, dar a conocer el producto y estimular la compra. Esta P es un auténtico “cajón de sastre” en el que caben muchas formas de comunicación diferentes: publicidad, relaciones públicas, venta personal, marketing directo… A día de hoy, el marketing digital influye en todas ellas.

Es la variable que permite dar a conocer el producto. Para poder definir los canales con los que daremos a conocer nuestro producto, debemos tener en cuenta a nuestro público objetivo y sus preferencias. Todo esto para poder impactarlo con nuestro marketing de una forma más optimizada. Esta variable tiene en cuenta cómo se da a conocer el producto o servicio. Es importante analizar y establecer la comunicación que existirá entre la marca y el público objetivo. Estas acciones deben dar a conocer y contribuir en la creación de la marca.

Se refiere a cómo dar a conocer el producto o servicio.

Evolución del Marketing Mix: Más allá de las 4 P

Como hemos mencionado anteriormente, tanto el mundo como los mercados han ido evolucionando constantemente. Con la llegada de las nuevas tecnologías se ha producido un nuevo enfoque más centrado en el cliente y no tanto en el producto. Por esta razón, han surgido nuevos modelos del marketing mix que sustituyen o complementan a las 4Ps.

Por un lado, las 4Cs están centradas en el consumidor en lugar del producto. El modelo de las 4Cs ha evolucionado hacia las 4Es, que se centra más en la experiencia del consumidor cuando adquiere o utiliza un producto.

El modelo de las 4 E

Este modelo da un paso más allá y, además de centrarse en el consumidor, pone el foco en su experiencia una vez adquiere o utiliza el producto. Así, la idea de las 4 P’s que englobaban el precio, el producto, la plaza y la promoción de las empresas está dando paso a las denominadas 4 E’s del marketing, en las que se incluye la experiencia, el intercambio, la omnipresencia y el evangelismo (o, lo que es lo mismo, (experience, exchange, everyplace, evangelism).

Ahora las marcas trabajan dentro de una economía centrada en el cliente. Las audiencias son más diversas y exigentes que nunca y los profesionales del marketing han tenido que adaptar su enfoque de la venta de productos a la creación de experiencias para el cliente de principio a fin.

La conexión emocional a través de la experiencia es la clave del marketing experiencial y las 4 E’s del marketing son esenciales para conseguirlo. Como experiencia entendemos al viaje del cliente completo. Entender el proceso que realiza el consumidor desde el primer momento en que entra en contacto con la marca hasta que compra un artículo.

Exchange (Intercambio)

Hoy en día el mercado está sobresaturado. Los precios ya no son fijos y los productos de calidad no equivalen a una compra automática. En cualquier sector hay otros diez artículos de otras marcas que afirman hacer lo mismo pero mucho más barato. Un gran ejemplo de intercambio es el modelo adoptado por muchas empresas de software. Pero, ¿cómo pueden los minoristas implementar un intercambio? No puedes regalar productos. Por ejemplo, ASOS se asoció con la aplicación de pago alternativa, Klarna.

Everyplace (Omnipresencia)

En el modelo de las 4 P’s del marketing, el tradicional, el concepto de lugar se refiere literalmente al canal o sitio donde una empresa va a distribuir sus productos. Esto incluye desde una tienda física hasta almacenes o ecommerce. La diferencia está en que el lugar en las 4 P’s se refiere a los minoristas y a que los clientes tienen que acudir a X sitio. Con «todos los lugares» hacemos referencia a lo contrario. Obliga a las empresas a estar disponibles para sus consumidores en los lugares y plataformas donde estos pasan su mayor parte del tiempo. En esta línea, los clientes son los que elegirán si quieren tener una relación contigo como marca o si prefieren ignorarte porque no les interesas.

Evangelism (Evangelización)

A estas alturas ya sabemos que el viaje del cliente o customer journey no acaba en la compra. Incluso en los productos más básicos ya que, si les gusta, probablemente lo recomienden a otras personas. Esto antes lo conocíamos como «boca a boca». Hoy en día y teniendo en cuenta la hiperconectividad, los clientes están totalmente conectados en redes sociales, con las reseñas, en los foros, etc. Todos somos críticos y sabemos de todo. Podemos impulsar o dejar morir un negocio sólo dependiendo de las reseñas.

Este punto se refiere a los clientes evangelistas, ya que hablamos de clientes que elogian la impecable experiencia de cliente, los productos de alta calidad y su valioso impacto en su día a día. La originalidad es uno de los aspectos más importantes para los consumidores modernos y hace que el contenido generado por el usuario sea la joya de la corona de la evangelización.