Qué hacer si tu negocio no funciona: Consejos para revitalizar tu empresa

Es una realidad común para muchos emprendedores: el negocio ya no avanza, las ventas se detienen y, por más esfuerzo que se le dedique, el dinero no rinde. Esta situación, lejos de ser un fracaso personal, es un bache que muchas empresas atraviesan. En lugar de ceder a la desmotivación, es el momento de identificar el problema, reevaluar estrategias y tomar acciones concretas para revitalizar tu negocio.

No son pocas las empresas que comienzan con una gran ilusión, pero la realidad del mercado y los desafíos diarios pueden llevar al estancamiento. Es importante recordar que esto no significa que hayas hecho algo mal, sino que tu negocio necesita un empujón y una nueva dirección. Como los humanos, un negocio puede tener serios problemas de salud de vez en cuando. La clave es no perder el control emocional y prepararse para liderar en momentos difíciles, tanto a nivel emocional como empresarial.

Evaluación y Diagnóstico Inicial

Antes de mover un solo peso o implementar cambios drásticos, es fundamental realizar una evaluación crítica de la situación actual. Si sientes que tu negocio se ha quedado estancado y te resulta muy difícil mantenerte motivado, darse cuenta es el primer paso hacia el cambio.

1. Identifica el problema principal

Para poder solucionar un problema, primero debemos identificarlo. La peor parte del problema es la que se tiene que arreglar antes; lo demás puede esperar. Es cierto que arreglar grandes problemas puede generar mucho miedo, pero recuerda que son estos los responsables de la “enfermedad” de tu negocio. Se trata de un momento determinante y no hay que derrochar fuerzas en aquello que no funciona.

2. Revisa la contabilidad y finanzas

Revisa la contabilidad. Debemos detectar posibles costes innecesarios y sobrecostes injustificados para discernir si se está invirtiendo en los recursos que aportan más valor y mayores beneficios. Los números siempre son el reflejo objetivo de lo que te está pasando y no mienten. Lo demás son percepciones sujetas a subjetividades que te pueden llevar a error. Revisa siempre los números de manera comparativa con períodos previos. Es muy probable que te sorprendas y te des cuenta que estabas facturando mucho más, solo que fruto de tus decisiones has hecho una mala gestión. Enfócate en el logro y no en el fracaso. Es difícil que vayas para atrás. Lo normal es que estés estancado.

Muchos le tienen miedo a una cuenta empresarial, pero bien usada puede ser el empujón que necesitas. Por ejemplo, la Cuenta Maestra Pyme digital BBVA puede ayudarte a mantener tus finanzas ordenadas, y registrar tus ingresos y movimientos podría facilitarte la obtención de préstamos o créditos. El registro de tus ingresos y movimientos te podría ayudar a obtener préstamos o créditos. Solo recuerda entender bien la diferencia entre crédito y préstamos: por ejemplo, solicitar un préstamo para cubrir gastos diarios suele ser un error que desequilibra tus finanzas. Todo crédito tiene que verse como un producto financiero, no como dinero “extra”. Usar un crédito sin planearlo bien no es tan buena idea.

3. Analiza productos y servicios existentes

Como emprendedor, debes filtrar tus productos y servicios a través de tu propio “laboratorio de innovación”, así que siempre tendrás el desafío de mejorar tu negocio antes de que el mercado lo exija. Pero debido a que muchos emprendedores se enfocan en vender, no se toman el tiempo suficiente para evaluar las características/beneficios de sus productos y servicios. Debido a que el mercado es muy competitivo y la velocidad en la que el cliente demanda cambia, los emprendedores ya no invierten el suficiente tiempo para pensar sobre por qué los clientes deberían continuar comprándoles y por qué nuevos clientes deberían considerar comprar, lo cual hará perder rápidamente la cuota del mercado.

Por ejemplo, si tienes una tienda de abarrotes, podrías ofrecer recargas, aceptar pagos con tarjeta o manejar la venta de productos de temporada.

4. Conoce a tu cliente y el mercado

Para que un negocio funcione, no basta con tener una idea brillante o tener un producto o servicio que pueda cubrir de manera óptima una necesidad. Una vez que sabemos quién es nuestro cliente potencial, no debemos quedarnos solo ahí. También debemos conocer sus motivaciones, cómo piensan y cómo se relacionan. Tu principal objetivo como directivo será cerrar la mayor cantidad de tratos posibles. La actitud que tomes hacia un potencial cliente es clave para que el éxito llame a tu puerta. Siempre debes saber a quién tienes enfrente. Estudia a tu prospecto, valora sus intereses, observa lo que puedes ofrecerle y el intercambio que se produciría en caso de seguir adelante. La clave radica en encontrar el equilibrio de beneficio en ambas partes.

Estrategias para la Acción

Una vez identificados los problemas y analizada la situación, es momento de implementar soluciones. Liderar y/o dirigir un negocio se trata de detalles. Ya sea un asunto de ventas, control de calidad, relación con clientes o una estrategia de mercadotecnia, la diferencia entre ser bueno o ser grandioso es la atención a los detalles.

1. Moderniza tu negocio e innova

Si todavía lo anotas todo en un cuaderno, ya toca cambiar. Sólo necesitas formarte en las nuevas técnicas, poner tu equipamiento al día y apostar por el uso de la tecnología en tu día a día. Por ejemplo, uno de los clientes ideales en Ibercenter son los emprendedores. Darse cuenta es el primer paso hacia el cambio. ¿Te sientes estancado? Prepárate para innovar y poner tu negocio al día. Esta es la sensación que invade a los dueños de muchas empresas. Sienten que los tiempos han cambiado y que su negocio está desfasado, que no avanza y que no puede ofrecer a sus clientes o pacientes lo que necesitan.

2. Mejora las técnicas de ventas y comunicación

Discutí este tema con el emprendedor y experto en ventas Brad Lea. Él compartió sus consejos desde su propia experiencia: “Vender se trata de hacer las preguntas correctas y escuchar con atención las respuestas. Solo el consumidor puede decirte exactamente cómo venderle tu producto. La mayoría de los vendedores no hace las preguntas correctas, tampoco les importa escuchar las respuestas. Recuerda, si estás en un negocio b-to-b o b-to-c, la gente no compra productos; compra soluciones. Ellos compran resultados. La gente no quiere la broca, quiere el agujero. No compra carros; compra una manera de llegar al trabajo o mejorar su imagen”.

Para evitar estas trampas, ponte a trabajar y echa un vistazo a tus técnicas de ventas - y mantén a todo tu equipo involucrado. Hay diferentes maneras de vender y distintos mensajes para cada audiencia en estos días. Se requiere de un esfuerzo de equipo con diferentes perspectivas para asegurarse de que estás usando todos los enfoques y técnicas de venta. Así es cómo juntos transitamos de ser emprendedores informales a formales en el lugar de trabajo. Contempla la propuesta como un pacto, un compromiso con el cliente. Plasma todo lo hablado en un informe y busca la confirmación. No te preocupes. Es, tan solo, una confirmación de lo ya mencionado. Enviar correos y realizar llamadas no cierra ninguna venta. Sal a la calle, busca, trabaja. Persevera y no te rindas. Cuánto más luches, más conseguirás. No decaigas si no consigues clientes de forma rápida. Busca la calidad.

3. Optimiza la gestión de clientes (CRM)

Trabaja con un programa de CRM -gestión de la relación con el cliente- que te permita establecer etapas y realizar un seguimiento. Establece lazos de confianza, pero date tu tiempo. Aquí es donde flowww puede ayudarte a dar con la solución ideal a tus problemas de gestión. Los problemas en la facturación y las ventas, así como en la entrada fluida de clientes y de citas, puede analizarse desde las estadísticas e informes de flowww. Con flowww, podrás unificar la gestión de tu negocio, controlando: agenda, facturación, stock y presencia, desde un mismo lugar y de forma sincronizada. Has abandonado a tus clientes y no se acuerdan de ti de una visita a otra. Son eventuales y no repiten, porque no tienen un motivo especial para hacerlo.

4. Fortalece tus habilidades empresariales

Sí, ser un emprendedor exitoso requiere que tengas una fuerte perspicacia de negocios, pero solo porque puedes vender o promocionar algo, no necesariamente significa que seas bueno en los negocios. Tal vez tu negocio está estancado porque no has contratado a las personas correctas, motivado a tu equipo correctamente, manejado presupuestos adecuadamente, tomado decisiones sabias o susurrado a ti mismo los consejos de negocios correctos.

Una persona de negocios efectiva entiende las variables que conllevan costos e incrementan los beneficios, sabe cómo crear una cultura organizacional fuerte y construir empleados morales, cómo servir y escuchar a las necesidades del cliente y cómo leer los patrones de probabilidad del mercado, solo por nombrar algunas de sus pocas habilidades. Pero si no entiendes los principios fundamentales, nunca serás capaz de anticiparte a lo inesperado y pronto te encontrarás a ti mismo repitiendo los mismos errores una y otra vez. Es entonces cuando el negocio comienza a manejarte a ti como emprendedor en vez de que tú manejes al negocio, llevándote a ti y a tu negocio a un estancamiento del que es difícil escapar.

Si necesitas ayuda para detectar las causas de tus problemas, acude a profesionales como asesores financieros e incluso, especialistas en recursos humanos o psicología para empresas. Para servirte de apoyo, podrás contratar algunas sesiones de coaching empresarial para ti como dueño del negocio y después para tu equipo.

5. Cuida la comunicación interna y externa

Cuida la comunicación, en especial la interna. Porque la incertidumbre puede dar lugar a rumores entre tus empleados, y muchas veces la imaginación es más dura que la realidad. Asegúrate de ser transparente con trabajadores y socios porque de nada sirve negar los hechos, solo conseguirás empeorar las cosas. Comunica como nunca lo has hecho antes: compartir con tu equipo tus ideas, opiniones y pensamientos es una parte fundamental del proceso de cambio. La comunicación es muy importante en una buena estrategia hacia el éxito, pero cuando se trata de solucionar un problema, se convierte en algo imprescindible. Sin una comunicación eficaz no puedes esperarte ayuda y apoyo de parte de tus empleados. Además de eso, la comunicación te permite adquirir mayor confianza en ti mismo y en los demás.

Vigila tu reputación online en Internet, porque si el negocio va mal es difícil que tenga cobertura en los medios de comunicación tradicional.

Transformación y Crecimiento

Los momentos difíciles en tu negocio te llevan a sentir que has perdido el rumbo y suele ser así. Sin embargo, también son una oportunidad para evolucionar y sentar las bases de un crecimiento sólido.

1. Renueva el ambiente de trabajo y motiva a tu personal

Trabajar en un ambiente limpio, moderno y fresco es la clave para tener una actitud optimista y positiva. Cuando un espacio nos trae malos recuerdos o no nos gusta, es difícil sentirnos cómodos y motivados. Comienza tu nueva etapa, trabajando en tu personal. Un profesional que trabaja motivado y contento es más productivo, está más comprometido con la consecución de los objetivos y lo mejor, está más satisfecho con su trabajo. Además, podrás invertir en su formación para mejorar sus habilidades y desempeño diario, así como para hacerlos sentir útiles, importantes y parte de tu éxito. Esta formación puede ser en técnicas relacionadas con tu profesión, o bien, con ventas, gestión de citas o marketing.

2. Planificación estratégica y resiliencia

Para que un negocio funcione, requiere de una intensa planificación previa que defina de forma clara los principios básicos en los que se va a basar. Y para ello se elabora un modelo de negocio. Y más importante aún es conocer todos los gastos de la empresa y ajustarlos a los ingresos. La liquidez es el motor de tu empresa. Plantear e investigar cuáles son las posibles contingencias es clave para poder trazar un plan de acción y responder en caso de que se planteen dificultades en una empresa. Los grandes problemas suelen generarse cuando no te sientes bien. En ese momento no estás en condiciones de liderar correctamente tu equipo y gestionar eficazmente el negocio. Arreglar problemas significa estudiar un nuevo camino para tu empresa. Lo más importante es, sin dudas, hacer partícipe a todos los miembros de tu equipo del cambio. ¿Adónde irá la empresa de hoy en adelante? Se podría decir que este nuevo camino se traduce también en una nueva visión.

Aléjate de los días malos, pero no los olvides. Cuanta más distancia pongas entre los días malos y tú, mejor. Sin embargo, cuando se hacen progresos se tiene la impresión que los problemas se hayan solucionado por completo. No caigas en la trampa. A veces los problemas parecen solucionados, pero necesitan más tiempo para que lo estén realmente.

Tabla de Errores Comunes y Soluciones