¿Qué es una Tribu en Marketing? Definición y Estrategias

Quien haya visto interactuar a unos fans de Apple, posiblemente haya comprendido ya la idea de la "tribu" de usuarios de una marca de forma instintiva. Esos usuarios no solo hablan de los productos que tienen y las cosas que ellos usan de la compañía, como sus beneficios y las aplicaciones que se puede sacar de ellos, sino que además parece empatizar rápidamente. Es casi como si fueran más amigos que el resto de desconocidos que están encontrando en ese momento. Apple los ha unido por encima de todas las cosas y les ha dado una base común.

Y es que las marcas y las empresas pueden tener ese potencial y pueden servir para conectar con los consumidores a ese nivel. Algunas marcas no son simplemente generadores de productos de consumo, sino más bien elementos que definen un estilo de vida y llaves para unir a unos con otros. No hay más que pensar, por ejemplo, en los fans de Lego que hacen grandes construcciones que las piezas del juego. Para ellos, la marca es una manera de entrar en una comunidad y de conectar con personas que son como ellos, como puede serlo por ejemplo el scrapbooking entre sus fans (sin que una marca medie en ello).

En las redes sociales hablan de sus experiencias y, sobre todo, conectan con otras personas que son como ellos, estableciendo relaciones y vínculos en los que la marca es el pegamento. Con las series de televisión, las películas y los libros de éxito es mucho más fácil verlo: los personajes y la marca asociada a ellos crean comunidades ligadas por relaciones estrechas en las que los consumidores de esos productos culturales no solo compran lo que se les está dando, sino que lo usan como un paraguas para muchas más cosas.

Por ello, y desde el punto de vista de la psicología del marketing, construir una tribu propia es uno de los primeros pasos importantes para conseguir una mejor y más eficiente relación con los consumidores. Como recuerdan en Entrepreneur, los seres humanos necesitan sentir que pertenecen a algo, que forma parte de algo mucho mayor. Esto explica desde por qué hay quienes son fans entusiastas de un equipo de fútbol hasta por qué algunas marcas se han convertido en un pegamento cohesionador. Es lo que se conoce como la teoría de la identidad social: necesitamos meternos en nichos, en grupos.

Sabemos que no vamos a caerle bien a todo el mundo y que no le gustaremos a todos, así que necesitamos entrar en un grupo en el que nos sintamos comprendidos, una parte de algo, se puede establecer de la teoría. Esto hace además no solo que tengamos nuestro grupo, sino también que esté mucho más claro a quien no debemos soportar (y no hay más que pensar en la guerra de marcas para comprender cómo esto se aplica al marketing).

¿Por qué es importante construir una Tribu?

Todo esto deja claro que construir una tribu es importante y que conectar con los consumidores de esta manera tiene muchos beneficios, pero nada de ello implica que hacerlo sea fácil. Crear una tribu y hacer que la marca cruce esa línea no es en absoluto sencillo. Como apuntan los expertos, para lograrlo hay que trabajar ciertas áreas y sobre todo no pensar en lo inmediato. Las tribus no se construyen de un día para otro: las marcas no logran que las comunidades se generen de la noche a la mañana.

Primero, hay que encontrar a tu gente. Luego, hay que comprender que esto exigirá un nivel mucho mayor de trabajo y sobre todo un trabajo diferente. Una cosa es crear una base de clientes y otra muy diferente es hacer de esa base de clientes una comunidad. Las marcas, empresas o productos no pueden ser genéricos y no pueden ser confusos. Tienen que ser claros en su identidad y tienen que llegar a lo que a la audiencia le interesa. Además, la marca tiene que comprender que esa comunidad no será exactamente sobre ella, sino más bien sobre el grupo y cómo se relacionan entorno a ella.

Crear una gran experiencia, escuchar a los consumidores para ver qué están haciendo y diciendo, tener un branding muy preciso o asociarse a ciertas ideas pueden ayudar a posicionar a la marca de cara a esto.

En plena era del social media, una comunidad de marca exitosa puede convertirse en la clave del engagement. Las tribus de marca o brand tribe son objeto de deseo de muchas empresas. La publicidad ya no consiste en repetir los mismos mensajes básicos a tantas personas como sea posible como antiguamente. Los consumidores de hoy están bien informados y están saturados con un exceso de publicidad y mensajes de las marcas.

Fuente: cyberclick.es

Ellos son muy conscientes cuando están siendo bombardeados con Spam, con información y publicidad para comprar algo. Lo que los consumidores quieren es sentir una conexión a productos, servicios y experiencias. Sólo harán esa compra cuando se sientan impulsados a hacerlo, cuando sientan que les permitirá unirse a una especie de clan.

Una tribu de marca puede ser considerada como un grupo de personas que se identifican colectivamente con un producto y comparten puntos de vista y nociones similares sobre la marca. No son sólo consumidores del producto, sino que juegan un papel importante en su promoción. Un producto es exitoso cuando se convierte en un culto.

Características de una Tribu de Marca

Las tribus de la marca pueden ser identificadas como fuertes impulsores de las fortalezas de la marca para muchas marcas internacionales. Estas tribus poseen las siguientes características:

• Una tribu puede ser global, sin limitación geográfica.
• Crea lealtad.
• El mayor potencial en términos de extensiones de marca.
• Gran oportunidad de comunicación (los miembros de la tribu se comunicarán con sus compañeros y se convertirán en embajadores).

Las marcas que tienen Brand Tribe dependen de ciertos factores como la lealtad hacia la marca, como la confianza, el uso y un sentido de orgullo una vez que compran el producto. Los clientes tienden a permanecer leales a la marca año tras año, incluso si el producto es costoso en comparación con otros en el mismo sector.

La regla clave del marketing tribal es proporcionar a los clientes un apoyo para interactuar entre sí a través de actividades en su comunidad.

Ejemplos de Tribus de Marca Exitosas

Algunas marcas han logrado construir tribus de marca muy exitosas. Aquí hay algunos ejemplos:

1. Nike: Creó una tribu de corredores que llevaron orgulloso el símbolo de Nike porque se sintieron envalentonados por los mensajes de Nike del atleta conducido a la gloria.
2. The Beatles: Proporcionaron una voz en la imagen de sus fans y construyeron una intensa lealtad a través de un grupo ya existente que necesitaba un megáfono para defender su mensaje.
3. Zappos: Presentan una experiencia al por menor que los consumidores aman y quieren compartir. No se trata de los zapatos, «se trata de los principios de servicio».
4. iPhone: El iPhone también es una insignia de una tribu. Nadie compra este teléfono porque es un buen teléfono, todo el mundo lo tiene porque es una insignia que estás en una tribu de marca.

Si eres experto en una materia o conocedor de un tema, quizás haya muchas personas que quieran seguirte en internet y sobre la base de esa confianza, estén dispuestos a comprar tus productos y tus servicios. A continuación, te invitamos a conocer cómo funciona una tribu digital y cómo puedes fortalecer tu liderazgo en los servicios o productos que ofrezcas.

Una tribu se define como un grupo de personas que comparte una idea, se reúne y es liderado por alguien. En estas tribus digitales, el rol del líder es clave. Liderar es inspirar y mover a través de la coherencia, la visión, el respeto y el compromiso.

Fuente: iebschool.com

En su libro “Tribes” (“Tribus”), Seth Godin argumenta que por primera vez y gracias a internet, todos tenemos la oportunidad de comenzar un movimiento. Armar un grupo de personas que comparten una idea, darles un contexto donde puedan juntarse y hacer cosas impresionantes. Godin señala que existen tribus en todas partes, hambrientas por conectarse con otras personas y ser lideradas.

Con la evolución de Internet, hoy se ha hecho extremadamente fácil formar una tribu digital. Lo más importantes es que, en las diferentes etapas de la vida por las que pasamos las personas, pueden encontrarse grandes oportunidades para aquellos profesionales que nos quieran liderar.

Cómo construir tu propia Tribu Digital

Aquí hay algunos pasos que puedes seguir para construir tu propia tribu digital:

1. Encontrar una idea: Identifica un nicho de mercado con el que te sientas apasionado y en el que puedas aportar valor.
2. Conectar personas: Utiliza las redes sociales y otras plataformas online para conectar con personas que compartan tus intereses.
3. Liderar con coherencia y visión: Inspira a tu tribu con tu conocimiento, experiencia y pasión.
4. Ofrecer valor: Crea contenido y ofrece productos o servicios que sean relevantes y útiles para tu tribu.

Aunque Internet ha logrado que este proceso sea mil veces más rápido que antes, no es fácil encontrar a personas que realmente tengan el interés necesario alrededor de una idea. Recuerda que el camino a convertirte en un referente dentro de una tribu digital toma tiempo y requiere un nivel de especialización que necesitará de mucha experiencia y estudio.

Marketing Comunitario: Una Evolución del Marketing Tradicional

La segmentación del marketing tradicional está anticuada, por eso es importante enfocarse en el marketing comunitario. En este sentido, este enfoque de marketing es contrario a las estrategias tradicionales que segmentan en función de criterios homogéneos y fijos: edad, sexo, zona geográfica, etc. Aquí, las personas se reúnen, comparten valores e intereses comunes.

El marketing comunitario ha surgido en un contexto en el que los consumidores están cada vez más expuestos a la publicidad: en sus teléfonos, en Internet, en la televisión, en la calle, etc. Esta sobreabundancia está provocando desinterés y desconfianza hacia los mensajes publicitarios tradicionales. Entonces, ¿dónde podemos acudir para saber qué marca elegir? A las personas que se parecen a nosotros.

Ventajas de una estrategia comunitaria

• Coste: El marketing comunitario puede ser más económico que las estrategias de marketing tradicionales.
• Adquisición: Al ser menos intrusivo, el marketing tribal conquista a los clientes que se resisten a la publicidad tradicional.
• Fidelización del cliente: Una vez conquistados los clientes, es más fácil fidelizarlos. Además, al conocer a los miembros de su tribu, sabrá cómo mimarlos para animarles a quedarse.
• La oferta: Es bastante fácil obtener opiniones de tu comunidad sobre tus ofertas. Utiliza las ideas generadas por tu comunidad para alimentar tu propio pensamiento.

¿Cómo hacer marketing comunitario? 8 pasos para empezar... ¡y rendir!

1. Paso 1: Identifique a sus personajes: Identifique el tipo de personas que consideras que son tus mejores representantes, aquellos que más se acercan a tus valores.
2. Paso 2: Conozca a su comunidad: En el marketing comunitario priman los centros de interés. Así que evite criterios de segmentación como el sexo.
3. Paso 3: aglutínate en torno a los valores adecuados: Necesitas identificar estos valores tan especiales, los que impulsarán las acciones que despliegue como parte de su estrategia de marketing tribal.
4. Paso 4: Vaya donde está su comunidad: Una vez identificado el ADN de tu comunidad, es más fácil adivinar dónde encontrarla. Las redes sociales son un buen punto de partida.
5. Paso 5: Crear un ambiente en su comunidad: Cree regularmente contenidos relevantes y únicos (entradas, artículos de blog, vídeos, etc.). Comparte contenidos que no sean tuyos.
6. Paso 6: Lleve su comunidad a casa: Algunas empresas, como Amazon y su sistema de reseñas, han comprendido la importancia de llevar a su comunidad a sus propios sitios web.
7. Paso 7: Recurrir a personas influyentes: Depende de ti seleccionar a los influencers adecuados en función de las características de tu comunidad (contenido ofrecido, canales utilizados, etc.) para preservar tu credibilidad.
8. Paso 8: rodéate de los perfiles adecuados: Si te lo puedes permitir, contratar un community manager es una buena forma de desarrollar tu estrategia de marketing tribal.