¿Qué es el Trigger Marketing? Ejemplos y Estrategias

En el competitivo mundo del marketing digital, destacar y conectar con los clientes de manera efectiva es fundamental. El Trigger Marketing se ha convertido en una técnica clave para lograrlo, ofreciendo a cada cliente lo que necesita en el momento preciso a través de acciones automatizadas.

¿Qué es el Trigger Marketing?

El Trigger Marketing es una estrategia de marketing digital que se basa en el uso de "triggers" o "gatillos". Estos triggers son eventos que inician una secuencia de acciones o comportamientos diseñados para provocar una reacción específica en el usuario. Esta reacción puede ser una compra, una suscripción, una descarga o cualquier otra acción que deseemos.

En esencia, el trigger marketing consiste en disparar mensajes o notificaciones en un momento determinado, como respuesta a un evento. Este evento puede ser una acción del usuario (descargar un ebook, pasar más de dos minutos en una página web, instalar una app…) o bien una fecha determinada (el Día del Padre, Navidad…).

Optar por una estrategia de marketing basada en el trigger implica que el foco de atención se desplaza del producto o la marca al usuario. El marketing se ve obligado entonces a personalizarse, analizando cada detalle del comportamiento del usuario para descubrir sus necesidades, qué le interesa, si ha cambiado de gustos y cuál es la causa.

¿Para qué sirve el Trigger Marketing?

El Trigger Marketing se utiliza para provocar una reacción específica en los usuarios, como una compra, una suscripción o una descarga. Esta estrategia se puede utilizar para:

• Aumentar las ventas
• Mejorar la retención de clientes
• Aumentar el tráfico en una página web
• Mejorar el engagement de los usuarios con una marca
• Mejorar el conocimiento de la marca
• Mejorar la comunicación con los usuarios

Además, permite a los usuarios establecer una relación más fuerte con la marca, lo que les permite conocerla mejor y establecer una relación de confianza. Esto a su vez, les hace más propensos a realizar compras y a recomendar la marca a otros.

Estrategias de Trigger Marketing

Las estrategias de marketing en las que se recurre al trigger se plantean fijando la atención en el cliente y no en el producto. A continuación, se presentan algunas estrategias comunes:

Primera Visita

Una vez que un usuario se ha registrado, es crucial monitorizar su primera visita a la web. Observar en qué productos se detiene, cuánto tiempo pasa en cada sección y si vuelve atrás buscando algo específico, nos ayudará a descubrir sus intereses. Entonces, la marca puede enviarle un mensaje con recomendaciones u ofertas en esos productos que le interesan.

Conversión de Lead a Cliente

Cuando el usuario realiza la primera compra, el proceso debe ser satisfactorio. Es el momento de enviar mensajes de confirmación y agradecimiento, incluyendo información sobre el recibo/factura y el plazo de envío del pedido. También se le puede ofrecer la posibilidad de valorar y compartir su experiencia, añadiendo como recompensa un descuento en su próxima compra.

Carritos Abandonados

Cuando el usuario no finaliza la compra y la abandona con productos en el carrito, el trigger debe recordárselo con uno o más mensajes. En el primero, es recomendable indicarle que estos productos seguirán reservados durante un plazo de tiempo para que pueda terminar la compra. Antes de que finalice ese tiempo, se puede enviar otro mensaje informándole de que los productos dejarán de estar en su carrito en unas horas.

Reactivación

Estos mensajes están dirigidos a aquellos usuarios que hace tiempo que no visitan la web. Son recordatorios que pueden ir acompañados de algún tipo de incentivo o descuento.

Eventos Personales

Este tipo de campañas responden a fechas concretas, aniversarios relacionados con la marca (como la primera compra), cumpleaños o cualquier otra fecha señalada que demuestre una especial atención hacia los usuarios.

Mensajes en Tiempo Real

Son mensajes específicos que tienen que ver con algo que está sucediendo en un momento muy concreto.

Ejemplos de Trigger Marketing

A continuación, se presentan algunos ejemplos concretos de cómo se aplica el trigger marketing:

• Correos electrónicos de bienvenida: Son enviados directamente después de que la persona ha aceptado formar parte de la marca.
• Correos electrónicos de confirmación de suscripción: Este tipo de mensajes son enviados para confirmar de manera oficial que el cliente ya forma parte de la base de datos de una empresa de ecommerce.
• Recordatorios de carritos abandonados: Este tipo de notificación funciona para que los clientes que tiene carritos de comprar sin completar puedan pasar a terminar de efectuar la compra que dejaron inconclusa.
• Recordatorios de eventos: Estos mensajes se envían justo después de que el cliente se haya inscrito en un evento en particular, recordando que la persona tiene un evento pendiente en una fecha concreta.
• Disculpas por problemas: Debido a muchas situaciones, una empresa se verá obligada a pedir disculpas a sus clientes.
• Felicitaciones de cumpleaños: Un mensaje de cumpleaños, una fecha especial para la persona puede ser muy beneficioso para la relación cliente-empresa.

Algunos ejemplos de marcas que utilizan trigger marketing incluyen:

• ZARA: Utiliza una plantilla sencilla para dar la bienvenida a los nuevos suscriptores.
• Mango: Notifica al cliente que tiene artículos todavía en su carrito y que si los quiere comprar, debe apresurarse debido a que está a punto de agotarse el stock.
• General Assembly: Utiliza un original formato que parece una alarma de despertador para notificar un evento sobre marketing.
• Landes: Pide disculpas a sus clientes debido a un problema suscitado la noche anterior y a cambio de ello ofrece un descuento especial del 25% por el mal entendido.
• BirchBox: Usa esta técnica para notificar a sus clientes de esta fecha especial a la par de obsequiarles un beneficio como un descuento en compras en la tienda.
• MAC: Aprovechó Cyber Monday para enviar una campaña con un 40% en sus productos.
• Ralph Lauren: Ofrecía un descuento de un 10% en el siguiente pedido como forma de dar las gracias a todo aquel que se suscribía a su newsletter o se creaba una cuenta en la página web.
• Fnac: El día de tu cumpleaños, te ofrece un 10% de descuento que puedes usar durante todo el mes.

Ventajas de aplicar Trigger Marketing

El trigger se presenta como una estrategia que la empresa puede aplicar en cualquier momento del ciclo de vida del cliente, no exclusivamente durante la venta. Estas campañas obtienen un mayor feedback por parte de los usuarios. Entre sus ventajas:

• Permite convertir leads en nuevos clientes y recuperar a aquellos clientes que se han perdido.
• Supone un importante ahorro para la empresa, tanto de tiempo como de medios.
• El usuario se siente tratado por la marca de un modo especial, por lo que será mucho más fácil que establezca una relación de fidelidad con esta.
• La marca verá como aumenta su popularidad.
• Analiza el comportamiento de los usuarios en tiempo real, por lo que la empresa conoce su intención de compra rápidamente y puede reaccionar.
• No solo resulta una estrategia con resultados positivos para la empresa, también el cliente obtendrá beneficios.

Además, las campañas de trigger obtienen una mayor participación y respuesta por parte de los clientes que aquellas estrategias que recurren al envío masivo de mensajes, ya que analizan en tiempo real el comportamiento del público y sus mensajes contienen exclusivamente contenidos que dan respuesta a ese comportamiento.

Implementación del Trigger Marketing

Diseñar e implementar una estrategia de trigger marketing en retail requiere planificación y alineación con los objetivos comerciales. Antes de automatizar nada, es necesario analizar el comportamiento del cliente en los distintos puntos de contacto y definir en qué momentos es más relevante lanzar un mensaje automatizado.

Los triggers deben adaptarse a la fase del journey, al valor del cliente y a su historial. Un usuario recurrente que no convierte necesita un enfoque diferente que un nuevo visitante.

Las plataformas de marketing automation permiten construir flujos dinámicos que actúan según condiciones lógicas. Cuanto más granular sea la estructura de reglas, más precisos serán los resultados.

Los mensajes deben ser directos, útiles y contener un CTA claro. El objetivo no es solo informar, sino empujar al usuario a tomar una decisión.

No hace falta tener una infraestructura compleja. Si nunca has trabajado con triggers, empieza con uno o dos casos de uso claros y medibles (por ejemplo, abandono de carrito o clientes inactivos).

El Trigger Marketing en el Inbound Marketing

En el contexto del "Inbound Marketing", el término "Trigger" hace referencia a cualquier estímulo o señal que activa una acción específica dentro de una campaña de marketing automatizada. Estos desencadenantes están diseñados para personalizar y optimizar la comunicación con los usuarios, basándose en su comportamiento o interacciones previas con la marca.

Un "Trigger" en "Inbound Marketing" se utiliza para iniciar una secuencia de eventos o acciones automatizadas, tales como el envío de correos electrónicos, la presentación de ofertas, o la segmentación de usuarios en diferentes flujos de trabajo.

Estos desencadenantes pueden basarse en una variedad de comportamientos del usuario, como visitar una página específica del sitio web, completar un formulario, descargar contenido, o incluso la inactividad durante un período determinado. Es vital revisar y ajustar los triggers basándose en el rendimiento y el feedback de los usuarios para mantener la relevancia.