¿Qué es un Seller en Ecommerce? Definición y Estrategias Clave

El ecommerce, o comercio electrónico, ha revolucionado la forma en que compramos y vendemos productos. Consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de información de productos o servicios a través de Internet.

Este sector ha sido uno de los más disruptores en los últimos años, ofreciendo comodidad y personalización sin precedentes. Si te dedicas al marketing digital, es crucial entender el ecommerce y su potencial para tu marca.

En este contexto, es fundamental comprender los roles de vendor y seller, dos términos clave que describen diferentes tipos de vendedores en el comercio online.

Tipos de Comercios Electrónicos

Podemos clasificar los comercios electrónicos según:

• El público al que se dirigen
• El modelo de negocio que utilizan

Según el público:

• B2C (Business to Consumer): Dirigidos al consumidor final.
• C2C (Consumer to Consumer): Consumidores que venden directamente a otros consumidores, generalmente productos de segunda mano.

Según el modelo de negocio:

• Tienda online propia: Versión digital de tiendas físicas que venden productos propios.
• Marketplace: "Macrotienda" que incluye a diversos vendedores.
• Dropshipping: El vendedor no necesita tener el producto en stock.
• Afiliado: Se recurre a terceros para promocionar los productos a cambio de una comisión.
• Suscripción: Los consumidores contratan una membresía mensual y reciben productos periódicamente.

¿Qué es un Seller?

Un seller es un vendedor que vende sus productos o servicios directamente a los consumidores. El seller tiene control sobre el precio de venta final, ya que es el que establece el precio que se mostrará a los consumidores. El Seller puede usar el FBM o ´Fullfillment by Merchant´ si decide enviar los productos él mismo, para lo cual deberá indicar los gastos de envío.

¿Qué es un Vendor?

Un vendor es un proveedor que vende sus productos o servicios a un retailer o a otro vendedor. El vendor no tiene control sobre el precio de venta final, ya que es el retailer o el vendedor el que lo determina.

Ventajas de ser Seller

Los ecommerce han revolucionado la forma de vender y se adaptan a diversos sectores:

• Mayor alcance: Accesibilidad global a través de una tienda online.
• Menores costes: El coste inicial es bajo comparado con el alquiler de un local físico.
• Disponibilidad 24/7: Sin las limitaciones de horario de una tienda física.

Desafíos del Ecommerce

• Imposibilidad de ver, tocar o probar los productos: Dificultad para productos con cualidades sensoriales importantes.
• Problemas de confianza: Algunos usuarios desconfían de los sistemas de pago electrónicos.
• Mayor competencia: Barreras de acceso bajas resultan en mayor número de competidores.

Estrategias para Destacar como Seller

El primer paso es apuntar todas las ideas que se te ocurran para tu tienda online. ¿Qué otras maneras existen de resolver esta necesidad? ¿Hay una demanda real en torno a este problema?

Para destacar entre la competencia, es crucial una buena planificación y una sólida estrategia de promoción:

• Planificación: Una tienda física es visible al instante, pero los ecommerce requieren un esfuerzo inicial para posicionar en buscadores y estar presentes en otros canales.
• Estrategia de promoción: Una tienda online es una apuesta a largo plazo. Tendrás que ir dándote a conocer poco a poco, promocionando tu tienda en diferentes canales y generando tráfico, leads y finalmente compras repetidas. Piensa en términos de planificación anual y desarrolla una estrategia de crecimiento sólida.
• Ensayo y error: Todo el marketing online debería basarse en el ensayo y error constantes. Piensa en tu tienda online como un campo de pruebas en el que puedes hacer experimentos con diferentes estrategias. ¿Qué canal genera más conversiones? ¿Cuál es la landing page más efectiva?

Ejemplos de Éxito en Ecommerce

Hoy en día, los ecommerce de suscripción mensual han llegado a todo tipo de sectores, desde las cervezas artesanas hasta los artículos para mascotas.

• Birchbox: Modelo de suscripción con muestras de productos de belleza.
• ModCloth: Enfoque centrado en sus clientes, implicándolos en cada paso del proceso.
• Leesa: Destaca por la calidad de sus colchones.
• TOMS: Responsabilidad corporativa integral con su propuesta "uno a uno".
• Everlane: Apuesta por la calidad y transparencia radical en sus procesos de producción.
• Warby Parker: Se centra en el storytelling y en crear una marca única.
• Dollar Shave Club: Modelo de suscripción en productos de afeitado.

Software para Tiendas Online

Las plataformas de ecommerce ofrecen todo lo necesario para sacar adelante un negocio online. Crear una tienda desde cero requiere contratar profesionales en diseño y programación, o tener conocimientos avanzados en estos sectores.

Algunas de las plataformas más destacadas son:

• Shopify: Permite diseñar fácilmente una tienda online.
• WooCommerce: Ideal para gestionar contenido, basado en WordPress.
• PrestaShop: Similar a WooCommerce, con mejor gestión de proveedores.
• Wix: Intuitiva y fácil de usar, pero con plantillas no editables a nivel de código.
• Squarespace: Ofrece funcionalidades completas, aunque no tanto como otras opciones.
• Magento (Adobe Commerce): Enfocado a empresas con alto volumen de facturación y funcionalidades de Inteligencia Artificial.

A continuación, se presenta una tabla comparativa de algunas de estas plataformas:

¿Por Qué Monitorizar las Cuentas Vendor y Seller en un Marketplace?

Cuando Amazon u otro marketplace vende con su nombre, esa cuenta se define como vendor. Son productos que Amazon u otro marketplace ofrece a sus clientes. Esos productos han sido adquiridos por el marketplace para su venta y cuando estos se acaban, se quedan sin stock. En ese momento quien aparece como vendedor de ese producto es un seller. El que determine la plataforma. Y esto es así, porque los marketplaces siempre quieren vender y para ello siempre han de ofrecer productos con stock.

Por tanto, no es suficiente rastrear marketplaces, hay que distinguir entre vendor y seller para controlar la situación del stock y de los precios. Singularprice informa de roturas de stocks de los vendors, de las reviews de los productos e identifica a todos los sellers que venden los productos.

Glosario de Términos de Ecommerce

Para facilitar la comprensión del mundo del ecommerce, a continuación, se presenta un diccionario de términos clave:

• Pagos A2A (Account-to-Account): Transferencias directas de dinero entre cuentas bancarias.
• Accesibilidad web: Diseño de páginas web utilizables por el máximo número de personas, independientemente de sus capacidades.
• Account-Based Marketing (ABM): Creación de experiencias de compra personalizadas para clientes específicos.
• Address Verification Service (AVS): Sistema para verificar la autenticidad de una transacción comparando la dirección de facturación.
• Air Waybill (AWB): Documento crucial en el transporte aéreo de mercancías.
• Alexa: Asistente virtual de Amazon.
• Alipay: Plataforma de pago móvil prominente en China.
• Amazon Brand Registry: Programa para proteger la propiedad intelectual de las marcas en Amazon.
• Amazon Direct Air Capture (DAC): Proyecto para eliminar el dióxido de carbono de la atmósfera.
• Amazon Hub: Servicio de Amazon con ubicaciones físicas para recoger y devolver paquetes.
• Amazon Marketplace: Vendedores independientes que utilizan la plataforma de Amazon.
• Amazon Standard Identification Number (ASIN): Identificador único de un producto en Amazon.
• Amazon Vendor: Vendedor que opera como proveedor mayorista de Amazon.
• Accelerated Mobile Pages (AMP): Páginas móviles aceleradas.
• Análisis web: Medición, recopilación y análisis de datos relacionados con el uso de un sitio web.
• Alternative Payment Methods (APM): Formas de pago que no involucran tarjetas de crédito ni efectivo.
• Arquitectura de la información: Estructura y organización de un sitio web.
• Add-to-cart rate: Porcentaje de visitantes que añaden artículos al carrito de la compra.
• Atención al cliente: Proceso de generar interés y captar la atención de potenciales clientes.
• Strong Customer Authentication (SCA): Requisito normativo para mejorar la seguridad de las transacciones electrónicas.
• Average Order Value (AOV): Valor medio de cada pedido realizado.
• Average Selling Price (ASP): Precio al que suele venderse un producto.
• Average Time on Site: Tiempo promedio que un visitante pasa en un sitio web.
• Brand Awareness: Percepción del consumidor sobre una marca.
• Business-to-Business (B2B): Transacciones comerciales entre dos empresas.
• Business-to-Consumer (B2C): Transacciones comerciales entre una empresa y un consumidor final.
• Backend: Parte del sistema que gestiona las funciones internas de la tienda en línea.
• Backlog: Lista priorizada de tareas a realizar en la plataforma de ecommerce.
• Benchmarking: Proceso de comparación y análisis del desempeño de una empresa.
• Bill of Lading (B/L): Documento utilizado en el transporte de mercancías.
• Billeteras digitales: Sistema que permite almacenar información financiera de forma segura.
• Bank Identification Number (BIN): Los seis primeros dígitos de una tarjeta de pago.
• Blik: Sistema de pago móvil de Polonia.
• Buy Now, Pay Later (BNPL): Método para fraccionar y aplazar los pagos de las compras.
• Bonus Reparación: Programa francés de descuentos para reparar prendas de vestir y calzado.
• Bots: Programas informáticos diseñados para realizar tareas automáticamente en internet.
• Branding: Estrategia para construir y potenciar la imagen de marca.
• Browse Node: Sección de la página de detalles del producto en Amazon.
• Buy Box: Función destacada en la página de un producto en Amazon.