¿Qué es un Plan de Social Media Marketing? Definición y Guía Paso a Paso

Las redes sociales se han convertido en una herramienta poderosa para aumentar la visibilidad en internet y potenciar las ventas. Hoy en día, muchas empresas y emprendedores están invirtiendo en sus redes sociales, compitiendo por el mismo mercado. Para destacar, es fundamental contar con una estrategia bien definida.

Un Plan de Social Media es una estrategia bien estructurada que guía todas tus acciones en las redes sociales para alcanzar objetivos específicos. Este plan te ayudará a identificar tu audiencia, elegir las plataformas adecuadas, definir tu tono y estilo de comunicación, y medir el impacto de tus campañas.

En este artículo, te explicaremos qué es un Plan de Social Media Marketing, por qué es importante para tu empresa o negocio tener uno, y qué pasos debes seguir para crearlo.

Las empresas que apuesten por estar presentes en las redes sociales de forma profesional han de saber que el primer paso es realizar un plan de marketing social media. En este documento se concretarán los objetivos y qué estrategia se va a seguir para conseguirlos.

La elaboración de un social media plan es el primer paso que toda empresa, independientemente de su tamaño, ha de llevar a cabo para iniciar su presencia en redes sociales con efectividad. Cada empresa lo elaborará en función a sus recursos, sus objetivos y sus necesidades.

Se trata del documento donde se reflejan las líneas estratégicas a seguir en redes sociales. Es poner por escrito la reflexión estrategia en cuanto marketing social media que determine el equipo de marketing digital (digital marketing manager, social media manager y el community manager). Y servirá de guía de trabajo para todo el equipo.

¿Por qué es Importante Tener un Plan de Social Media?

Un Plan de Social Media es esencial para cualquier negocio que quiera triunfar en el mundo digital. Para ello, necesitas trabajar adecuadamente tus redes sociales, publicando contenidos que sigan una estrategia. Si te estás adentrando en la digitalización ahora es un buen momento para prepararse con plan de social media, ya que seguramente, la competencia ya lo habrá hecho o lo hará próximamente.

Sin un plan, tus esfuerzos en redes sociales pueden ser aleatorios y poco efectivos. Un plan te permite:

• Establecer objetivos claros y medibles.
• Conocer a tu audiencia.
• Seleccionar las plataformas adecuadas.
• Crear un calendario de contenidos.
• Medir, analizar y mejorar tus acciones.

Con tanto en juego en las redes sociales, no es de extrañar que muchas empresas consideren tan importante crear un plan para social media. En pocas palabras, un plan de social media es la guía o hoja de ruta que te permite llegar, paso a paso, al objetivo u objetivos que te hayas marcado para tus redes sociales. Para ello, se redactarán en él todas las acciones para alcanzar dichos objetivos.

Evidentemente, un buen plan para social media debe tener acciones interactivas para que se puedan transmitir ideas e involucrar a otros en el proceso. Es indispensable que se incluyan entradas de blog, artículos, vídeos y creatividades en tus redes sociales para que puedas alcanzar los objetivos que tengas como meta.

Una vez el plan de social media esté en marcha, hay que estar siempre atento a su estado y progreso. Es necesario asegurarse de que los resultados siempre van por el buen camino, acercándose poco a poco así a los objetivos marcados con anterioridad. Todas las acciones estratégicas se ajustarán, siempre, habiendo fijado previamente un presupuesto, que ayudará a conocer de forma realista hasta qué punto la empresa está capacitada para invertir en social media.

Un plan de social media, para un negocio, puede ser literalmente la diferencia entre el éxito y el fracaso. Hay algunos elementos clave que se deben tener en cuenta para llevar a cabo un buen plan de social media. Porque para llamar la atención del público no solo hay que tener un buen producto o servicio, también hay que saber cómo atraer al usuario y qué acciones llevar a cabo, en un mercado que cada vez, tiene más y más competidores.

Para tener éxito en social media, el plan debería incorporar estrategias SEO (Search Engine Optimization) y entender los algoritmos que hay detrás de cada red social para exprimir, al máximo posible, todo lo que éstas pueden ofrecer.

Pasos para Crear un Plan de Social Media Marketing

Diseñar un buen Plan de Social Media requiere un proceso de varios pasos para facilitar la implementación y gestión de la estrategia.

FASE 1: Auditoría de la Empresa y sus Competidores

El primer punto de un plan de marketing social media es analizar la situación de la empresa en social media. Para ello, al igual que en otras disciplinas del marketing, debemos hacer un análisis DAFO. En él analizaremos para analizar la situación interna y la externa.

El primer paso es analizar la empresa recogiendo información de la misma, manteniendo para ello reuniones con los distintos departamentos (financiero, dirección, comercial, etc.). Y con esta información, elaboremos el análisis DAFO.

El modelo de negocio es el corazón de toda tu estrategia empresarial y Social Media Marketing.

• Define la empresa: ¿Quién eres? ¿Qué haces? ¿Cuál es tu misión y valor?
• ¿Qué vendes? ¿Cuáles son tus productos o servicios y sus beneficios?
• ¿Cuál es tu propuesta de valor única? ¿Qué ofrece tu empresa que la diferencia de la competencia?
• ¿A quién vendes? ¿Quién es tu cliente ideal?
• ¿Por qué quieres estar en redes sociales? ¿Cuál es tu estrategia actual en redes? ¿Qué engagement tienes? ¿Sigues una estrategia de posicionamiento SEO?
• ¿Quién es tu competencia directa e indirecta?
• ¿Qué es lo que quieres conseguir?

Analizado el modelo de negocio, procedemos a hacer una auditoría en redes sociales.

Al igual que hemos hecho con nuestra empresa, debemos analizar al menos 3 en empresas competencia. Analizando su presencia en redes sociales, intentaremos determinar qué estrategias están siguiendo y ver si pueden sernos útiles como referencia. También conviene analizar el sector.

El análisis de los clientes actuales nos ayudará a definir a nuestro cliente ideal. El análisis del cliente ideal o Buyer Persona se construye a partir de una análisis de las necesidades y motivaciones de nuestro cliente ideal, así como de sus rasgos demográficos y de comportamiento.

En este paso vamos a definir a nuestro público objetivo (segmentación más amplia) para determinar a nuestro cliente ideal o Buyer Persona (estereotipo del cliente ideal). Ten en cuenta que debemos de saber muy bien a quién nos dirigimos para atraerle con nuestro contenido y que nos compre. Te recomiendo que crees una ficha para cada tipo de cliente ideal que puedas tener.

Hecho el análisis interno y externo de la empresa realizamos el análisis DAFO. El siguiente paso es hacer una matriz CAME.

Análisis DAFO

El análisis DAFO es una técnica para analizar nuestra situación de partida desde un punto de vista estratégico.

En él analizaremos para analizar la situación interna y la externa.

• Debilidades: Serán aquellos factores que no te dejan alcanzar tus objetivos.
• Amenazas: Se debe tener en cuenta posibles circunstancias externas que puedan suponer una amenaza. Situaciones externas que pueden afectar a tu negocio negativamente.
• Fortalezas: Son los puntos fuertes de una empresa que pueden influir en su presencia en redes sociales. Aquello que destaca frente su competencia. ¿Qué te hace mejor que tus competidores?
• Oportunidades: Por último, por oportunidades entendemos aquellos aspectos externos que pueden ayudar a la empresa a lograr sus objetivos social media. Aquellas que puedan suponer una ventaja competitiva respecto a tus competidores.

¿Cuál es la situación ideal?

Análisis de la página Web y Blog

Tenemos que analizar la usabilidad y la accesibilidad de la web, el blog y las landing pages de la empresa, ya que uno de los objetivos del Plan Social Media Marketing es aumentar el tráfico a la página web para conseguir conversiones. Por este motivo, deberíamos hacer un análisis de la usabilidad y accesibilidad de la web, el blog y las páginas de aterrizaje o landing pages.

FASE 2: Estrategia Social Media Marketing

Ahora debes establecer qué quieres conseguir con tu presencia en las redes sociales. Establece objetivos SMART (Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes y Temporales) para asegurarte de que sean medibles y alcanzables.

Como todo plan, en el social media plan estableceremos los objetivos cualitativos y los cuantitativos. Estos han de ser medibles, alcanzables en un tiempo determinado, concretos y realistas.

Es importante no confundirse con otro tipo de objetivos. Un objetivo social media es aquel que se ha de conseguir gracias a la dinamización de las redes sociales.

Elige en qué redes sociales vas a estar presente o a crear una cuenta. Ten en cuenta que no todas las redes sociales son adecuadas para todas las marcas. Elige las que mejor se adapten a tu marca y a tu público objetivo.

Una vez definido tu buyer persona y clientes potenciales, habrá que buscar en qué redes sociales se encuentran para realizar ahí, y solo ahí, las acciones que hemos definido en el punto anterior.

Vas a definir las estrategias que te llevarán a conseguir tus objetivos SMART. Debes definir qué estrategia y acciones vas a desarrollar en las redes sociales que hayas elegido.

Es posible que no tengas la misma estrategia en todas las redes sociales, puesto que cada red social es diferente y funciona de forma diferente, sino que tengas una estrategia distinta para cada red social.

Estrategias a Seguir: Por estrategia entendemos «conjunto de acciones que vamos a trazar para lograr los objetivos». Será el planner quien determine cuál es la estrategia más aceptada para lograr los objetivos.

Tipos de Estrategias

• Estrategia de Branding / promoción: Si lo que buscamos es aumentar el tráfico web debemos de llevar a cabo una estrategia para derivar el tráfico de las redes sociales a la página web.
• Estrategia de captación de leads: Si lo que buscamos es convertir un visitante en lead, debemos de llevar a cabo estrategias para captar leads y posteriormente convertirlos en conversiones o suscriptores.
• Estrategia de marketing de contenidos: Si lo que buscamos es aumentar el posicionamiento o la visibilidad de la marca y el tráfico debemos de llevar a cabo una estrategia de contenidos, publicando contenido de valor que solucione los problemas y necesidades del público al que nos dirigimos, y posicionando las palabras clave objetivo.
• Estrategia de captación de leads: Si lo que buscamos es convertir un visitante en lead, debemos de llevar a cabo estrategias para captar leads y posteriormente convertirlos en conversiones o suscriptores.

Identidad Verbal y Visual

La identidad verbal es el cómo se va a expresar mediante el lenguaje la marca o empresa en redes sociales. En este punto tenemos que definir cuál es la voz, el tono, la ortografía y la gramática y los límites de lo que se puede o no decir. Es como se refiere al formato y el tono del contenido. Esto debe explicarse en el documento con ejemplos o referencias.

Al igual que hemos definido la identidad verbal, debemos diseñar la identidad visual que aplicaremos en redes sociales, tanto en el diseño de los perfiles (avatares, covers…) como los layout de las publicaciones. El estilo visual que van a seguir tus publicaciones en redes sociales: ¿cuál es tu identidad visual?

Calendario de Contenidos

No puedes estar pensando cada día que vas a compartir en tus redes sociales, sino que, una vez tengas definida toda tu estrategia, deberás crear un calendario editorial para definir qué se va a publicar en cada red social y cuándo con antelación. No hace falta que sea un calendario cerrado, pero sí que deberías por lo menos definir cuál va a ser tu frecuencia de publicación en cada red social, qué día de la semana vas a publicar en cada red social, a qué hora lo vas a hacer y qué categoría de contenido vas a publicar.

Frecuencia de las publicaciones Temáticas sobre las que vas a elaborar tu contenido (infografías de producto, compartir noticias del sector, de la propia empresa o sus empleados, promociones de productos…etc. Concursos. Si vas a realizarlos, cuantos al mes o en qué fechas señaladas. Eventos en los que tengas previsto participar o realizar. Fechas importantes como Halloween, Black Friday, Navidad, Día de la madre o el padre…etc.

FASE 3: Ejecución de las Estrategias y Acciones Social Media

Para cada una de las estrategias que hemos definido en el punto anterior, tendremos que establecer unas acciones concretas.

Las acciones tácticas es todo aquello que el equipo social media deberá poner en marcha siguiendo la estrategia definida para conseguir los objetivos. En este punto se ha de responder a las siguientes preguntas: ¿Qué vamos a hacer?, ¿Cómo lo vamos a hacer?, ¿Dónde lo vamos a hacer?, y ¿Cuándo lo vamos a hacer?

La ejecución es la puesta en marca de todas las acciones según el calendario previsto por parte de los distintos responsables (community manager, social media manager, etc.), quienes velarán porque todo se lleve a cabo en tiempo y forma.

No olvides señalar si alguna de las acciones que vas a realizar debe realizarse tras hacer otra acción.

Hay que definir el calendario de cuánto se va a hacer cada una de las tareas necesarias para llevar a cabo cada acción táctica. No debemos confundir este calendario con los calendarios de contenidos.

En un plan de marketing social media por «calendario» no nos referimos al calendario de publicación de una red social. Nos referimos al documento donde se indica cuándo se va a realizar cada una de las acciones, qué tareas conlleva, cuándo se va a realizar cada tarea y quién es el responsable. Este documento debe ser compartido con todo el equipo. Para ello es recomendable hacer un diagrama de Gantt.

FASE 4: Medición de Resultados del Plan Social Media

Para saber si funciona bien tu estrategia y está ayudándote a conseguir tus objetivos, hay que medir. Según tus objetivos, necesitarás medir unos KPIs en redes sociales u otros.

Es fundamental medir la estrategia y acciones social media, ya que lo que no se mide no se puede mejorar. En este paso vas a determinar las métricas y KPI para poder medir tus estrategias y ver si funcionan. Una métrica es una medida cuantitativa que se utiliza para seguir el progreso de un proceso o actividad. En cambio el KPI (Key Performance Indicator) es un tipo de métrica que está directamente alineada con un objetivo específico de la empresa.

Por regla general, si buscamos visibilidad, nuestros principales KPI serán número de seguidores, alcance e impresiones.

Este es un punto muy importante y que a veces se pasa por alto. Definir bien los KPI’s que vas a analizar nos ayudará a saber si estamos cumpliendo o no con los objetivos establecidos.

Define los KPI´s para medir cada objetivo. Los KPI´s son los aspectos que vamos a medir para ver si estamos alcanzando los objetivos. Estos los agruparemos por objetivos y por redes sociales. Un KPI es un acrónimo formado por las iniciales de los términos: Key Performance Indicator. Su traducción sería “Indicador clave de desempeño o indicadores de gestión”.

El análisis cuantitativo consiste medir periódicamente los KPI´s que se han determinado en el PSM y comprobar de este modo si los objetivos cuantitativos fijados se están consiguiendo o no. Si no se cumplen, es momento de hacer los cambios estratégicos que sean necesarios. Para éste podemos valernos de distintas herramientas.

El análisis cualitativo es una reflexión estratégica del equipo social media.

FASE 5: Plan de Crisis Social Media

En este paso debes de prever un plan de crisis para redes sociales. El objetivo será minimizar el impacto negativo de la crisis y proteger la reputación de tu empresa. Para ello crea un protocolo de actuación y comunicación ante una crisis de reputación.

Cada crisis social media es diferente, y las decisiones que se han de adoptar en cada caso, también. Pero sí es conveniente que cada empresa diseñe su propio protocolo de actuación ante estas situaciones para lograr minimizar lo antes posible sus consecuencias.

Aunque lo hemos puesto en el último punto, quizá debería ir al principio. No solemos pensar que nos va a tocar a nosotros, pero es tan probable como posible, y si me apuras, cierto, que en algún momento vamos a tener una crisis de reputación, y tenemos que estar preparados con un plan de acción. De esta forma, podremos solucionarlo con mayor antelación y evitar males mayores.

¿Qué es lo que dicen sobre tu marca? ¿Qué es lo que vas a hacer cuando atacan a tu marca?

Presupuesto

El último punto será definir qué presupuesto se va a destinar a implementar esta estrategia en los perfiles sociales de tu marca. También se podría definir el presupuesto antes de definir los objetivos, las estrategias y las acciones que se van a llevar a cabo, pero entonces estarías limitando tu plan de social media.

Todas las acciones estratégicas se ajustarán, siempre, habiendo fijado previamente un presupuesto, que ayudará a conocer de forma realista hasta qué punto la empresa está capacitada para invertir en social media.

El presupuesto es la planificación anticipada de todos los costes divididos por partidas que son necesarios para la ejecución del plan social media. El presupuesto del plan de Social Media Marketing es un documento flexible y adaptado a las necesidades de la empresa.

En el presupuesto del plan de marketing digital debes contemplar todas las partidas necesarias para llevar a cabo el plan. Este es conveniente que sea anual. Antes de comenzar con el plan es conveniente que la dirección de la empresa determine cuánto dinero va a destinar al social media.

Ejemplos de partidas presupuestarias:

• Honorarios: Será el importe anual de los honorarios del equipo ejecutor: social media manager, community manager, copy, diseñador, planificador, etc.
• Inversión Económica para destinada para las campañas de publicidad.
• Herramientas: El coste de la suscripción a los bancos de imágenes para Incentivos.

Como habrás visto, crear un Plan de Social Media lleva mucho trabajo.