¿Qué es Retargeting en Marketing? Definición y Estrategias

En el dinámico mundo del marketing digital, el retargeting se ha posicionado como una de las estrategias más efectivas para recuperar usuarios interesados y maximizar las conversiones. Es una técnica que permite impactar nuevamente a los usuarios que han interactuado previamente con un sitio web, pero que no completaron una conversión, como una compra o una suscripción.

El retargeting (también conocido como "remarketing", como lo llama Google en su plataforma publicitaria) es una técnica de marketing digital que se basa en volver a impactar con publicidad a usuarios que ya hayan interactuado con nuestra marca.

Esta estrategia se basa en el uso de cookies para rastrear el comportamiento de los visitantes, a quienes posteriormente se les muestran anuncios relevantes en otras plataformas, como redes sociales, motores de búsqueda o sitios web afiliados. La finalidad del retargeting es recordar a los usuarios interesados en nuestros productos que estamos ahí y que tenemos una oferta interesante que ofrecerles. Fomentamos el recuerdo para conseguir la conversión final.

¿Cómo Funciona el Retargeting?

Ahora que ya sabes más sobre el significado de remarketing, llega el momento de conocer cómo funciona. El proceso es el siguiente:

1. El usuario accede a nuestra página web, navega por una o varias páginas e incluso puede que se interese por algún producto.
2. A este usuario se le instala una cookie, que ha aceptado al entrar en la web, gracias a la información de la cookie se añade a este usuario a una lista de remarketing.
3. Las listas de remarketing pueden ser más o menos amplias dependiendo de las páginas que incluya (que visitó el usuario) y del tiempo que está abierta esa lista.

Una lista de remarketing amplia es la de todos los visitantes. Por ejemplo, usuarios que han visitado la web (cualquier página) en los últimos 90-180 días.

En esencia, el retargeting interactúa con el comprador a lo largo del proceso de compra mostrando anuncios de los productos que han visto más recientemente. Ofreciendo anuncios dinámicos personalizados basados en los artículos que les gustaron a los consumidores.

Beneficios Clave del Retargeting

Es imposible definir qué es el retargeting sin poner de relieve sus principales beneficios:

• Segmentación de Audiencia: No todos los visitantes tienen el mismo nivel de interés, así que crea listas específicas para personalizar los anuncios.
• Medición y Optimización: Analiza el desempeño de la campaña para hacer ajustes y mejorar su eficacia.
• Recordatorio de Marca: Consolida la presencia de tu marca, especialmente en un entorno con múltiples distracciones.
• Solución Omnicanal: Llega a los consumidores en diferentes dispositivos y plataformas, ofreciendo una experiencia consistente.
• Rentabilidad Comprobada: Los anuncios personalizados y oportunos maximizan la atracción y el retorno de la inversión (ROI).

El retargeting mejora el rendimiento de las campañas publicitarias al aumentar las oportunidades de conversión. Al dirigirse a usuarios que ya han mostrado interés en los productos o servicios, se incrementan las posibilidades de que completen una compra.

Tipos de Retargeting

Existen diferentes enfoques de retargeting que se adaptan a las necesidades y objetivos de cada empresa:

• Retargeting Estático: Ideal para compañías B2B, se basa en crear anuncios genéricos que dirigen a los usuarios a recursos específicos, como eBooks.
• Retargeting Dinámico: Perfecto para empresas B2C con amplios catálogos de productos, crea anuncios personalizados para cada consumidor, mostrando los productos que han visto recientemente.
• Retargeting Estándar: Muestra anuncios de display a las personas que han visitado nuestra página. Los anuncios aparecen en la red de display y aplicaciones. En el caso de Google Ads también es posible hacer remarketing en la red de búsqueda.
• Retargeting de Vídeo: Los usuarios de la lista son los visitantes de nuestros vídeos o canal de YouTube. Los anuncios se muestran en YouTube, en la red de display y en aplicaciones.
• Retargeting para Apps: No es tan común y la tasa de conversión suele ser más baja pero vale la pena probarlo.

El remarketing dinámico permite mostrar a cada usuario los productos específicos que consultó, aumentando la relevancia y las probabilidades de conversión.

Retargeting vs. Remarketing: ¿Cuál es la Diferencia?

En Marketing Digital, existe cierta ambigüedad entre los términos «remarketing» y «retargeting». Retargeting y remarketing son a veces intercambiables, pero en la mayoría de círculos de marketing, no son la misma cosa.

• Retargeting: Se centra principalmente en la publicidad digital. Utiliza tecnologías como cookies y píxeles para rastrear el comportamiento de los usuarios que han visitado un sitio web o interactuado con una aplicación, pero no han completado una acción deseada, como una compra. Estos usuarios son luego dirigidos con anuncios personalizados en plataformas externas, como redes sociales y sitios web de terceros.
• Remarketing: Abarca un enfoque más amplio que incluye diversas tácticas de reengagement. El remarketing, aunque a menudo se asocia con el retargeting, abarca un enfoque más amplio que incluye diversas tácticas de reengagement.

Cómo Implementar una Campaña de Retargeting Efectiva

Para implementar una campaña de remarketing, primero es necesario instalar una etiqueta de seguimiento en el sitio web para recolectar datos de los visitantes. Luego, se deben crear listas de audiencia segmentadas según el comportamiento del usuario.

1. Segmenta bien tus campañas: Como acabamos de ver, las listas de retargeting nos permiten discriminar entre diferentes tipos de usuarios, en lugar de dirigirnos simplemente a todos aquellos que nos hayan visitado alguna vez.
2. Escoge bien la landing page: Las landing page son uno de los elementos clave de la conversión, pero todavía hay muchas marcas que no les prestan la atención debida.
3. Limita la frecuencia y la duración de las campañas: Uno de los riesgos del retargeting es el de impactar hasta el aburrimiento a usuarios que ya habían decidido no comprarnos o, peor todavía, a indecisos que se ven presionados y salen huyendo.
4. Varía las creatividades: Otro consejo imprescindible si no quieres ser el pelma que repite el mismo mensaje una y otra vez.
5. Adáptate a las diferentes fases del embudo: Para sacar todo el partido al remarketing, tendrás que pensar en campañas separadas para diferentes momentos del viaje del usuario, ya que a veces una segunda visita sigue sin ser suficiente para convertir.

Para optimizar una campaña de remarketing, es importante segmentar adecuadamente a la audiencia para mostrar anuncios específicos a diferentes grupos. Monitorear y ajustar la frecuencia de los anuncios evita que los usuarios se sientan abrumados.

Consejos para Mejorar tus Campañas de Retargeting

Para maximizar el éxito de tus campañas de retargeting, considera los siguientes consejos:

• Personalización: Cuanto más específico sea el mensaje, más valor le das al usuario y tendrás más opciones de convertir las visitas en ventas.
• Análisis de Datos: Analiza las creatividades y copies que mejor funcionan y renueva periódicamente las de peor performance.
• Longitud del Proceso de Decisión: Cuanto más largo sea el proceso de decisión de un producto, más amplias deben ser las listas de remarketing que utilices.
• Frecuencia de Anuncios: Para no saturar al usuario, limita el número de veces que se muestran tus anuncios, puedes limitarlo de manera semanal o diario.
• Armonía Visual: Utiliza unas creatividades acorde al look and feel de tu web, debe haber una armonía tanto en colores, diseño como en el tono de tus mensajes.

El retargeting es una herramienta poderosa dentro del marketing digital que permite recuperar usuarios interesados y maximizar las conversiones. Implementarlo de manera efectiva puede marcar una gran diferencia en la rentabilidad de tu negocio, generando un impacto positivo en tus ventas y en la percepción de tu marca.