Salesforce Marketing Cloud: La Plataforma Integral para el Marketing Digital

Salesforce Marketing Cloud es mucho más que una simple herramienta de automatización: es una plataforma integral que redefine cómo las marcas interactúan con sus clientes en un entorno digital cada vez más complejo. Como parte de los servicios Salesforce, Marketing Cloud es un módulo que contiene múltiples herramientas para mejorar la interacción de las marcas con sus clientes y potenciales a través de todo tipo de canales.

En esencia, Salesforce Marketing Cloud es una plataforma de marketing digital multicanal que permite planificar, ejecutar y optimizar campañas automatizadas. Con esta plataforma, puedes controlar, acceder y modificar todas las estrategias de marketing digital de tu empresa de forma unificada. Salesforce Marketing Cloud ofrece a los expertos en marketing un amplio conjunto de herramientas diseñadas y seleccionadas específicamente para interactuar y administrar de manera efectiva la interacción de sus marcas con los clientes actuales y potenciales.

Además, según el informe Magic Quadrant de Gartner (2024), Salesforce se posiciona como líder del mercado en Multichannel Marketing Hubs. Este reconocimiento reafirma su fortaleza en la gestión integral del marketing multicanal.

¿Qué Puedes Hacer con Salesforce Marketing Cloud?

Con Salesforce Marketing Cloud tenemos una herramienta que posibilita tener en un único lugar la información de redes sociales, las conversaciones entre las empresas y sus clientes sea cual sea el formato utilizado, además de poder generar datos para métricas e informes, entre otros beneficios. Como consecuencia, se podrá construir relaciones de lealtad y confianza con los clientes.

Atendiendo a los datos, la adopción de la plataforma aumenta el ROI hasta en un 50%. Gracias a aplicaciones como Journey Builder es posible escuchar a prospects y clientes en tiempo real, dando respuesta a sus necesidades en el momento y a través de todos los canales que utilice la empresa, pudiendo además automatizar estos procesos de comunicación.

Si nos tratan bien, ¿por qué nos vamos a ir a la competencia? Se insiste mucho en esta frase, pero es que es cierta.

Salesforce permite aprovechar el potencial de la Inteligencia Artificial para practicar una escucha activa de los usuarios, interpretar y responder a sus consultas con comunicaciones personalizadas.

Marketing Cloud Account Engagement

Marketing Cloud Account Engagement es la solución de Salesforce para automatizar procesos de marketing enfocados en B2B. Una de las mejoras más relevantes de Marketing Cloud Account Engagement es la integración con Data Cloud, que permite a las empresas unificar datos de diversas fuentes para obtener una visión 360º de sus prospectos. La herramienta permite crear formularios inteligentes y páginas de destino que captan información de los prospectos de manera efectiva.

Herramientas Clave Dentro de Marketing Cloud

Sabemos qué es Salesforce Marketing Cloud, pero mucha gente desconoce la variedad de herramientas que engloba la plataforma. Marketing Cloud se compone de varios canales o subclouds que ofrecen una experiencia personalizada para los clientes. Con ellos se pueden crear, construir y gestionar la comunicación entre los diferentes canales. Los clientes recibirán los mensajes de forma inteligente y personalizada en cualquier momento y lugar.

• Journey Builder: Con Journey Builder se crean consumer journeys de gran complejidad para segmentar las diferentes acciones, comunicaciones e impactos a prospectos según su interacción con la marca. Una de las funcionalidades más potentes de Salesforce Marketing Cloud es Journey Builder, que permite diseñar recorridos automatizados para contactar al cliente en el momento adecuado, por el canal óptimo y con el mensaje más relevante. Con esta plataforma no solo solo vas a poder tener en un solo vistazo el estado de tu estrategia de marketing digital en todos sus fases, sino que podrás utilizar la herramienta Journey Builder para diseñar recorridos completos específicos para cada cliente, personalizando al máximo cada nivel del Customer Journey, dependiendo de las diferentes acciones haga cada cliente. Este tipo de journeys automatizados permiten maximizar la eficiencia del funnel, mejorar la tasa de conversión y garantizar una experiencia coherente y fluida para el usuario.
• Audience Studio: Análisis de las audiencias con datos recopilados de todo tipo de fuentes.
• Mobile Studio: Marketing para dispositivos móviles. El Mobile Marketing es crucial para cualquier estrategia de marketing digital.
• Social Studio: Las redes sociales son parte imprescindible de una estrategia de marketing. La gestión de las redes sociales en Marketing Cloud es abordada desde el módulo de Social Studio. Este producto no sólo facilita la gestión de los perfiles, cuentas y contenidos de las redes sociales, también permite implicar a otras áreas como ventas y servicio, gracias a la integración que Salesforce hace del marketing con el resto del CRM. Tendrás a tu disposición herramientas específicas que te permitirán convertir a tus seguidores de redes sociales en leads.
• Advertising Studio: Datos y publicidad: aquí se incluyen lo que Salesforce denomina Marketing Cloud Advertising, Audience Studio y Data Studio. Sin duda, el sueño de muchos equipos de marketing es conectar los datos del CRM con las diferentes plataformas de publicidad digital. Advertising Studio es la herramienta perfecta para generar campañas y customer joruneys omnicanal. Potencia las posibilidades de cualquier equipo de marketing optimizando los procesos de adquisición, reactivación y fidelización.
• Datorama: Módulo de mediciones y análisis: aquí los productos que ayudan a esta solución son Marketing Cloud Intelligence y Google Analytics 360. Estas herramientas ayudan a medir, optimizar y obtener informes del rendimiento de mercado de los productos y servicios a través de los distintos canales. Además, en este apartado Marketing Cloud cuenta con el apoyo de Salesforce Einstein Analytics, que representa la integración de la Inteligencia Artificial en el CRM pero de un modo simple y alcanzable para cualquier negocio.
• Interaction Studio: Esta herramienta incide en la interacción con el público y permite visualizar y gestionar las distintas experiencias de cliente en tiempo real. Podemos detectar el momento justo y perfecto para responder, interactuar y ofrecer otros contenidos. Interaction Studio Build & Listening te permite recopilar cada punto de contacto que tengas con los clientes, tanto en línea como fuera de línea. Ya sea sobre clientes identificados o usuarios anónimos, recopila todos los datos de interacción en tiempo real, construyendo un perfil de compromiso que permite identificar y profundizar en el conocimiento de los clientes, como cuáles son sus preferencias en cuanto a canales de relación. Combinado con las herramientas de Engagement, esto convierte a Marketing Cloud en una poderosa herramienta para generar experiencias únicas para el cliente.
• Data Studio: "Si no se puede medir, no existe”, de ahí la importancia de tener datos de todas nuestras acciones. Por ello, es posible tener una amplia gama de informes de las estadísticas de las acciones de cada herramienta gracias a Data Studio.
• Google Analytics 360:
• Pardot:

Ejemplo Práctico de Journey Builder

Una de las funcionalidades más potentes de Salesforce Marketing Cloud es Journey Builder, que permite diseñar recorridos automatizados para contactar al cliente en el momento adecuado, por el canal óptimo y con el mensaje más relevante.

Día 1: Un cliente inicia un proceso de compra pero abandona el carrito.

Este tipo de journeys automatizados permiten maximizar la eficiencia del funnel, mejorar la tasa de conversión y garantizar una experiencia coherente y fluida para el usuario.

Beneficios Clave de Marketing Cloud

Con un desglose de las principales capacidades de Marketing Cloud veamos qué beneficios éstas pueden traer a las empresas que decidan implementarlo.

• Permite escuchar a los clientes y tener un mejor y más completo conocimiento sobre ellos: Al conectar la información y los datos del usuario con diferentes canales sabrás cuáles son las necesidades y quejas que tiene el cliente en ese momento en específico. Todo esto lo manejarás a través de una plataforma interactiva que te guiará en el proceso.
• Admite más interacción con los clientes: Y aquí Marketing Cloud lo que hace es dar las herramientas para que las empresas puedan interactuar de manera efectiva y eficiente con los clientes a través de varios canales. Marketing Cloud te da distintas herramientas para que puedas interactuar con ellos de manera efectiva a través de distintos canales. Gracias a esa conexión, se consigue que la imagen de marca de las empresas y sus mensajes estén unificados y sean coherentes. Así lograrás que el mensaje de la marca se unifique sin importar la red que uses, lo que mejorará la imagen de la empresa a corto plazo.
• Capacidad de personalización: Marketing Cloud facilita que se escuche a los clientes y se interactúe más, lo que brinda un mayor conocimiento de los mismos. Al conocer tanto sobre los usuarios podrás ofrecer una experiencia personalizada que se ajusta a sus necesidades. Además, el mensaje será personalizado, así que cada cliente sentirá que le hablan como alguien diferente, sintiéndose tan especial que estará dispuesto a comprar más productos o servicios. Las estrategias más efectivas son aquellas más personalizadas en las que el usuario siente que se está haciendo una comunicación directa con él y no de forma masiva.
• Ofrece análisis completos y también predictivos: Marketing Cloud realiza todas las mediciones del recorrido (journey) del cliente a través de diferentes canales y dispositivos, utilizando el aprendizaje automático (Einstein) y otras herramientas como la integración de Google Analytics 360. En este sentido, Marketing Cloud te brinda mediciones del recorrido del usuario mediante distintos canales y dispositivos, a través del aprendizaje automático y otros elementos de integración. De esta manera, tendrás la capacidad de medir el ROI de una campaña de marketing y tomar acciones en tiempo real según la retroalimentación que te ofrecen cada una de las herramientas de la plataforma.
• Ahorro de tiempo: Salesforce Marketing Cloud hace que ahora sea más cómodo y fácil que nunca planificar, monitorear, analizar y tomar decisiones en tiempo real. Automatiza tareas repetitivas, que permiten a los especialistas en marketing centrarse en actividades estratégicas, a la vez que fomenta las interacciones personalizadas y los mensajes segmentados.

Implementación de Salesforce Marketing Cloud

Antes de empezar a utilizar Marketing Cloud es necesaria una mínima formación para conocer los entresijos y la configuración de sus sistemas. Salesforce cuenta con Trailhead, su propia plataforma de formación para socios y no socios de Salesforce, gratuita y llena de módulos y talleres online para sumergirse en la inmensidad de la comunidad Salesforce y aprender aspectos básicos y avanzados.

Las empresas también pueden recurrir a una consultoría que les dé formación en Salesforce Marketing Cloud y actúe como guía en el proceso de implementar la solución.

¿Qué Necesitas para Trabajar con Marketing Cloud?

• Herramientas: En la actualidad existen muchas herramientas de automation marketing que te permitirán obtener más información de tus campañas de marketing. Solo es cuestión de que investigues en el mercado para encontrar la solución ideal para tu empresa.
• Equipo de trabajo: Por otro lado, es indispensable que reúnas el capital humano necesario para trabajar con este tipo de aplicaciones. Lo ideal es que tengas a tu disposición desarrolladores técnicos y programadores que se encarguen de la parte operativa del proyecto. Por su parte, un especialista se encargará de la campaña y los datos que hay que manejar para lograr los objetivos que te propusiste al empezar a trabajar.
• Certificaciones: Por otro lado, es recomendable contratar a personal que tenga certificaciones en Salesforce para sacarle el máximo potencial que Marketing Cloud nos ofrece. La buena noticia es que hoy en día se pueden obtener estas certificaciones sin salir de casa y con solo una conexión a internet.

Marketing Cloud on Core y Agentforce

Salesforce ha lanzado recientemente una versión revolucionaria de Marketing Cloud que conocemos con Marketing Cloud on Core ya que está integrada directamente en el núcleo de la plataforma. Se trata de una solución que nos emociona muchísimo, porque sitúa al fin Marketing Cloud en el core de CRM. Entre muchas de las novedades que acompañan a esta nueva solución, una de las grandes cosas que hace posible es que incorpora Agentforce, la solución de Inteligencia Artificial que permite que las personas y los agentes se unan para promover el éxito de los clientes.

Agentforce permite crear agentes autónomos para acompañar a los trabajadores de las compañías y a los consumidores de forma ininterrumpida, y desde ahora también puede ayudar a los marketers en diversas tareas, desde la creación de campañas hasta el análisis de resultados.

En el contexto de Marketing Cloud, Agentforce colabora con los profesionales del marketing y les ayuda a ahorrar tiempo pudiendo automatizar acciones en la construcción de campañas end-to-end.

Principales Funcionalidades de Agentforce para Marketing

Agentforce ayuda al Marketer a crear campañas y a optimizarlas de forma integral con mínima intervención manual. Todo ello permite ejecutar campañas omnichannel personalizadas, optimizando cada punto de contacto con el cliente. Y nos encanta que los Journeys aterricen en el lienzo de los Flows, porque acercan al Marketer al usuario de Salesforce CRM con una misma herramienta adaptada a las necesidades de cada uno.

Agentforce también ayuda al Marketer a analizar métricas y le puede sugerir optimizaciones continuas para mejorar el rendimiento de las campañas.

Agentforce optimiza la analítica dentro de Marketing Cloud on Core, y lo hace proporcionando reportes avanzados que facilitan la toma de decisiones basada en datos.

Algunos de estos reports son Marketing Performance Dashboard para un análisis general del rendimiento de campañas; Campaign Performance Dashboard que proporciona métricas detalladas de una campaña específica; y Engagement Score con una evaluación del nivel de interacción de cada usuario con la marca.

Beneficios de Integrar Agentforce en las Estrategias de Marketing

Contar con Agentforce como un aliado estratégico en el día a día del Marketer ofrece múltiples beneficios:

• Mejora de la eficiencia, ya que la automatización de tareas reduce el tiempo y esfuerzo necesarios para planificar y ejecutar campañas, permitiendo a los equipos enfocarse en estrategias más creativas y de alto valor.
• Personalización avanzada, porque es capaz de analizar datos en tiempo real y facilita la creación de contenidos y campañas altamente personalizados, mejorando la relevancia y efectividad de las comunicaciones.
• Toma de decisiones basada en datos, ya que cuenta con la posibilidad de realizar análisis y reportes detallados, ofreciendo al Marketer la capacidad de tomar decisiones más informadas y ajustar sus estrategias para maximizar el retorno de inversión.

Ediciones de Marketing Cloud

Hay tres ediciones principales disponibles en función del tamaño y las necesidades de la empresa, incluidas:

• Starter Suite (la sencilla suite de CRM con funciones de marketing, ventas, servicio y comercio).
• Marketing Cloud Growth Edition (ayuda a las pequeñas empresas a impulsar el crecimiento de manera eficiente con CRM, IA y datos en Salesforce Platform).
• Marketing Cloud Advanced Edition (ayuda a escalar empresas de alto crecimiento con capacidades avanzadas de automatización de marketing e IA).

Conclusión

Implementar Salesforce Marketing Cloud en tu estrategia digital te permite acceder a un conjunto de funcionalidades avanzadas que marcan la diferencia en un entorno cada vez más competitivo. Salesforce Marketing Cloud no es solo una herramienta, es una respuesta estratégica a los retos actuales del marketing digital.