¿Qué es Lean Marketing? Una Guía Completa

¿Sabes lo que es el lean marketing? El concepto lean está invadiendo muchos sectores y el marketing no iba a quedarse atrás. Hablar de Lean Marketing es centrarse en estrategias de marketing basadas en el concepto de Lean Startup.

El lean marketing es una forma de hacer marketing que focaliza la atención en los beneficios económicos y la eficiencia, basándose en obtener los máximos resultados a partir de los mínimos recursos.

El lean marketing se basa en obtener los máximos resultados a partir de los mínimos recursos. Casi todos los departamentos de marketing comparten un mismo objetivo: obtener más resultados por menos presupuesto. El lean marketing es una estrategia especialmente adecuada para startups y pymes, pero todas las empresas pueden beneficiarse aplicando sus principios.

¿Cómo surge la metodología Lean?

La metodología Lean surgió en la década de 1940 en Japón, fue creada en el seno de la marca Toyota, como parte de su sistema de producción. La filosofía lean tiene sus orígenes en el sistema de fabricación de Toyota, que gracias a su éxito se extendió rápidamente a la fabricación de todo tipo de productos. Taiichi Ohno fue un ingeniero industrial japonés, considerado como uno de los padres del Sistema de Producción Toyota a quien se le atribuye la implementación de muchas de las prácticas Lean. Shigeo Shingo fue otro ingeniero que colaboró estrechamente con Ohno en Toyota y también desempeñó un papel fundamental en el desarrollo de la metodología Lean.

Principios básicos de la metodología Lean

La metodología Lean no es especialmente complicada, se basa en algunos principios básicos fáciles de aplicar una vez que se comprenden y se tiene la voluntad de realizar cambios en la organización.

• Comprender el valor del cliente: Para una organización, el valor es todo aquello por lo que el cliente está dispuesto a pagar, lo que le interesa y acciona su mecanismo de compra.
• Mapear el flujo de valor: Una vez que se ha identificado el valor desde la perspectiva del cliente, el siguiente paso es mapear todo el flujo de valor, es decir, todos los pasos y procesos involucrados en la entrega de ese valor. Este mapeo permite visualizar cómo fluyen los productos o servicios a través de la organización, desde la materia prima hasta la entrega final al cliente.
• Eliminar los desperdicios: Una vez que se ha localizado el flujo de valor llega el momento de eliminar los desperdicios, que son todas aquellas actividades que no agregan valor desde la perspectiva del cliente.
• Optimizar la secuencia de actividades: Una vez eliminado el desperdicio y las acciones superfluas llega el momento de optimizar la secuencia de actividades para minimizar los tiempos de espera entre cada una de ellas.
• Implementar el pull system: El pull system, o sistema de arrastre, es un principio clave en Lean que se refiere a producir únicamente lo que se necesita, cuando se necesita, en respuesta a la demanda del cliente. En lugar de producir en exceso y acumular inventario, el pull system utiliza sistemas de demanda para activar la producción sólo cuando es necesaria.
• Mejora continua: Por último, la metodología Lean promueve una cultura de mejora continua, en la que se busca constantemente la perfección en los procesos y las operaciones.

Adaptación de la metodología Lean al marketing digital

Seguramente te estés preguntando si la metodología Lean se puede aplicar al marketing digital… ¡Claro que sí! La aplicación al marketing comparte la mayor parte de los principios fundamentales, pero también existe alguna particularidad que deberás tener en cuenta.

• Enfoque en la experiencia del cliente: Mientras que la metodología Lean genérica se centra principalmente en la optimización de procesos y la eliminación de desperdicios en la cadena de valor, el marketing Lean pone un énfasis adicional en la experiencia del cliente y en la creación de conexiones emocionales con la marca.
• Mayor flexibilidad y adaptabilidad: El marketing Lean requiere una mayor flexibilidad y adaptabilidad que la metodología Lean genérica, ya que el entorno del marketing está sujeto a cambios rápidos y constantes.

¿Cómo aplicar una estrategia de Lean Marketing?

Para definir el lean marketing es importante también conocer sus etapas, ya que forma parte de sus características esenciales. Para aplicar una estrategia de Lean Marketing, hay que tener en cuenta varios pasos:

1. Identificar un problema: Identificamos un problema que merezca ser solucionado por el cliente potencial. Gracias a las redes sociales y el mundo de internet en general, podemos estudiar de una forma más abierta y global los problemas que preocupan a nuestro público objetivo. No tiene ni siquiera que ser viable a día de hoy por nuestra organización satisfacer esa necesidad, o dar solución al problema. En este punto solo lo identificamos y definimos.
2. Construir un prototipo (PMV): Construimos un prototipo, lo que se denomina un Producto Mínimo Viable (PMV), es decir, un experimento o un test que permita validar las hipótesis que hemos planteado para solucionar el problema. ¿Cómo podemos dar solución al mismo con un Producto Mínimo Viable? Este prototipo debe realizarse buscando el máximo impacto con una baja inversión de tiempo y dinero. Crear la solución más sencilla posible que permita validar una hipótesis para dar solución al problema.
3. Medir los resultados: Si no se mide, no se hace. Desarrollamos una estrategia de marketing de alto impacto, rápida y a bajo coste que pueda ser medida al milímetro. Debemos ahora medir todos los resultados del experimento o del prototipo. Cuando logremos ese producto mínimo viable podremos estudiar y medir todos los resultados obtenidos para dar por bueno el experimento y pasar a la siguiente fase. En entornos 2.0 este tipo de acciones son mucho más fáciles de llevar a cabo. El siguiente punto es medir los resultados del experimento.
4. Aprender: A partir de aquí viviremos un proceso de aprendizaje constante. Aprendizaje para poder seguir mejorando. Medimos los resultados. Aprendemos. ¿Qué ha salido bien, qué no ha salido tan bien y sobre todo por qué. Tener en cuenta la voz del cliente es clave en este punto. Analizar cada experimento, cada acción y cada comportamiento de nuestros usuarios nos permitirá conocerlos mejor, para en las siguientes iteraciones de nuestro producto o campaña de marketing online, enfocarla mejor o enfocarla por los canales adecuados. Como puedes observar, se puede extrapolar a cualquier tipo de organización esta metodología, ya sea con o sin fines de lucro, porque el fin máximo es impactar de forma innovadora, rápida y a bajo coste.

Consejos adicionales para aplicar Lean Marketing

• Alinear esfuerzos en una plataforma: Alinea esfuerzos en una plataforma o canal que consiga atraer nuevos usuarios y dedícale tiempo y esfuerzo durante un periodo de tiempo determinado. No hace falta estar en todas partes, diversificar demasiado nuestros esfuerzos, los reduce tanto que nos volvemos invisibles. En lean marketing el objetivo es elegir una plataforma sobre todas y potenciarla.
• Crear contenido de calidad: Lo importante es que te centres en crear contenido de calidad, una de las mejores herramientas para esto es el cuidado y dedicación al blog de la empresa o de la marca, de esta manera conseguirás leads cualificados.
• Definir el target: Tiene mucho que ver con el anterior, cuanto más definas el target para cada una de tus acciones, mejores serán los resultados. Debes saber bien cuál es tu mensaje y quién quiere escucharlo. Las redes sociales son una plataforma ideal para la segmentación.
• Utilizar datos a corto plazo: Si hay una variable que nos marque el rumbo de las estrategias son los datos. También los puedes utilizar a corto plazo en Lean Marketing. Establece unas métricas y dales seguimiento en Google Analytics, esto te permitirá modificar tus acciones rápidamente si algo falla a medida que lo vayas detectando.
• Mediciones y análisis en el corto plazo: Si haces mediciones y análisis en el corto plazo podrás adelantarte a muchas situaciones. De nuevo, aplica las pruebas o tests A/B para encontrar a tu público, esta vez mediante la publicidad online.
• Escuchar a los clientes: Pregunta a tus potenciales clientes. Escuchar es mucho más valioso que hablar, especialmente si tienes una empresa. Para identificar lo que funciona y lo que no, el mejor método es… dejar que tus clientes te lo cuenten. No hace falta emplear grandes presupuestos en estudios de mercado, solo tienes que prestar atención a los comentarios en tus canales sociales y configurar alertas para estar al tanto de las opiniones sobre tu marca.
• Flexibilidad en la planificación: Los calendarios de publicación son una herramienta frecuente en marketing de contenidos, y resultan muy útiles para organizar el trabajo de todo el equipo. Pero funcionan mucho mejor para lean marketing cuando no intentamos adelantarnos demasiado en la planificación, sino definirlos a unas semanas o a un mes vista. Cuando las circunstancias cambian, los planes tienen que cambiar.

La importancia de la medición en Lean Marketing

Dado su foco en la experimentación, la medición es un pilar clave del lean marketing. Uno de los factores esenciales a la hora de ejecutar Lean Marketing en tu organización es contar con un excelente sistema de medición. Más que nada porque será el resultado de la validación del prototipo con los propios clientes. Para ello será necesario no sólo disponer de las herramientas de analítica adecuadas.

Sin medir no sabes si vas por el buen camino. Es evidente que cuanto antes conozcas las intenciones de los usuarios mejor adaptarás tus estrategias. Los datos te indicarán si tus hipótesis eran ciertas o no. Si fuera errónea, son datos de los que aprender para seguir buscando el enfoque correcto.

Beneficios del Lean Marketing

El lean marketing se basa en obtener los máximos resultados a partir de los mínimos recursos. El valor diferencial de Lean Marketing es que las empresas pueden conseguir un alto impacto en poco tiempo. Y, probablemente, a un coste inferior. La ventaja de este método de marketing lean, es que los ciclos son muy cortos, y por ello, el aprendizaje es rápido y el ciclo corto.

Esta forma de trabajar deja más tiempo disponible a los profesionales de este ámbito para desarrollar su creatividad, su pensamiento estratégico y, algo que también resulta esencial, su concentración. Al implementar estrategias lean, se evalúan los productos para identificar las características que suman valor para los clientes. Una vez hecho esto, solo se conservan las partes que añaden ese valor por encima del coste.

Beneficios clave del Lean Marketing:

• Reducción de gastos innecesarios.
• Mejora de la productividad y las ventas.
• Mayor velocidad de comercialización.
• Capacidad de adaptación.
• Poder de toma de decisiones fortalecido por el análisis de datos.

Empresas que utilizan la metodología Lean

Como pionero en la metodología Lean, Toyota ha sido un ejemplo destacado de cómo aplicar estos principios en la industria automotriz. El Sistema de Producción Toyota (TPS) se ha convertido en un estándar mundial para la eficiencia operativa y la mejora continua. El gigante del comercio electrónico aplica la metodología Lean en sus operaciones de almacenamiento, distribución y logística. La cadena de restaurantes de comida rápida McDonald ‘s ha implementado la metodología Lean en sus operaciones de producción y servicio al cliente. GE ha aplicado la metodología Lean en diversas áreas de su negocio, incluyendo la fabricación, la logística y el servicio al cliente. Estos son solo algunos ejemplos de empresas que han utilizado con éxito la metodología Lean para mejorar sus operaciones y alcanzar el éxito en sus respectivos sectores.

Lean Marketing vs. Growth Hacking

Es muy posible que hayas escuchado con anterioridad el término Lean Marketing, Growth hacking o este otro de Marketing para Startups. No son lo mismo. Pero permiten generar estrategias con costes reducidos y resultados sorprendentes. La metodología Lean Marketing adquiere todo el sentido relacionada con el growth marketing. También nacida en el entorno de las startups, el growth hacking es un concepto acuñado por Sean Ellis. Se centra en la ejecución de muchos pequeños experimentos, en algunos casos rozando el límite de la legalidad. Porque sin creatividad es imposible conseguir la viralidad que pretende el growth marketing.