El Impacto Transformador del Comercio Electrónico en la Logística

El comercio electrónico es definitivamente una de las revoluciones más importantes en los últimos años. Y no hablamos solo del aspecto comercial de compra-venta de productos por Internet. Entre esas dimensiones, queremos destacar lo relacionado con el sector logístico y almacenaje, un aspecto que generalmente pasa desapercibido a la vista de la mayoría, pero que resulta determinante en el éxito y el crecimiento de los negocios online.

El acelerado crecimiento de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TICs) ha motivado el reemplazo de formatos tradicionales de relación comercial y social, ha incrementado el volumen e intercambio de información y permitido la existencia de una integración digital global. El e-commerce no puede entenderse como una simple tienda online: es un ecosistema interconectado donde la eficiencia logística es clave para competir en un mercado global, escalar operaciones y garantizar que cada clic de compra se traduzca en satisfacción y fidelidad.

La Logística en el Centro de la Revolución Digital

Atrás quedaron aquellos almacenes cuya única función era facilitar la conservación y la distribución de la mercancía, así como las naves logísticas ubicadas en las afueras de las ciudades. Podemos decir que dinamismo e inmediatez son las dos características que definen el e-commerce y, por tanto, son las necesidades más apremiantes de los sistemas de almacenaje y logística.

La logística e-commerce tiene la tarea de gestionar todas las actividades necesarias para mover los productos, llevarlos a su destino final de forma rápida y eficiente y generar satisfacción en los clientes. En el comercio electrónico, la logística es el motor silencioso que convierte un clic en una experiencia de compra satisfactoria.

El Almacenaje para el E-commerce: Nuevas Demandas

Para ello se han dado importantes pasos en la creación de soluciones que suponen una renovación del sector sin precedentes. El operador logístico de una tienda en línea debe tener la capacidad de atender de forma óptima varios pedidos (muchos de ellos pequeños) en el mismo momento. Para ello es indispensable contar con una organización inteligente de los sistemas de almacenamiento que sean acordes con el tipo de mercancía.

• La superficie donde se llevan a cabo las labores de almacenaje y gestión de pedidos debe ser lo suficientemente flexible para responder a la variabilidad en el flujo de ventas.
• Los almacenes de las tiendas en línea deben estar ubicados geográficamente cada vez más cerca de los posibles compradores.
• Teniendo en cuenta la rapidez y el elevado volumen de mercancía en movimiento, el sistema logístico tiene que ser preciso. Para ello se requiere que el diseño de la estructura física y de la organización del flujo de mercancía se hagan de forma eficiente.

Todos los aspectos que hemos descrito como los más destacados del impacto del e-commerce en la logística y en los almacenes tienen como eje central el sistema de estanterías. estanterías con pasarelas y/o vías de rodillos, estructuras autoportantes, entrepisos, sistemas de pasarelas, estanterías de paletas, vías de rodillos son sólo algunas de las herramientas que pueden utilizarse para optimizar el espacio y acelerar las operaciones de almacenamiento y recuperación.

Proceso Logístico Detallado para el E-commerce

Para que el almacén sea un espacio ordenado y además funcional, y para que las operaciones de logística e-commerce se lleven a cabo con regularidad, la fase de recepción de la mercancía por parte de los proveedores debe estar bien organizada. En primer lugar, la recepción debe planificarse y coordinarse con el resto de los procesos de la cadena de suministro, a fin de evitar cualquier contratiempo.

La diversión comienza cuando la tienda online recibe una notificación de compra. Justo aquí comienzan a desarrollarse todas las actividades para llevar a cabo este pedido con el menor tiempo posible, reduciendo los gastos y dando la mayor satisfacción al cliente.

1. En primer lugar, es necesario procesar la solicitud del pedido y ver dónde se almacenan los bienes de dicho pedido.
2. Luego, pasamos a la recolección, es decir, obtener el artículo de las estanterías del almacén, puede ser realizada manualmente o con herramientas especiales manejadas por un empleado o mediante sistemas automáticos (como sucede en los almacenes robotizados). Es un proceso mucho más complejo de lo que se podría pensar, es muy fácil perderse en un almacén si no está bien organizado ni hemos marcado previamente una ruta para la recolección de productos. Por ello es necesario optimizar las rutas de recolección mediante un análisis previo de los pedidos y una buena gestión dinámica de su distribución.
3. A continuación se catalogan las mercancías, se procesan si fuera necesario, y por último, se empaquetan con la documentación necesaria (la factura y el albarán deben añadirse siempre al paquete) y se etiquetan.
4. En la mayoría de los casos, para el envío de los productos se emplean diferentes transportistas. Ordenar la lista de entrega y optimizarla considerando los diferentes factores como puede ser la ruta a seguir, el tipo de vehículo, el cliente, la prioridad del envío, entre otros.

La Importancia Crucial de la Logística en el Éxito del E-commerce

Una buena logística e-commerce significa muy a menudo la diferencia entre pérdidas y ganancias; entre el éxito o la quiebra de tu tienda online. Si tu estrategia logística no está organizada de manera óptima y no es extremadamente eficiente, existe una gran posibilidad de que también falle la conversión. Las estadísticas demuestran que, por término medio, se emplea entre un 20 y un 40% del volumen de facturación en gastos relacionados con la logística e-commerce.

El Consumidor Online: Un Agente Impulsor del Cambio

La gestión de la logística es un aspecto crucial de toda empresa que venda online. Es la aguja de la balanza la que mueve la aguja de satisfacción del cliente hacia abajo o hacia arriba y es un impulsor clave para el éxito del negocio. Por esta razón, no se puede pasar por alto, nunca, en ningún momento o en ningún paso.

El consumidor online, de hecho, espera opciones cada vez más nuevas y sofisticadas para la entrega y recogida de productos y soluciones fiables y modernas de seguimiento e información. Los usuarios esperan:

• Entregas rápidas, muchas veces en menos de 24 horas.
• Notificaciones en tiempo real sobre el estado de su pedido.
• Procesos de devolución ágiles y sin complicaciones.

Las compras online están teniendo un impacto positivo en el sector logístico en España. Cada vez son más las personas que conectadas a Internet y que realizan más compras online. Para mantenerse, el sistema logístico debe crecer y mejorar de la misma manera.

Expectativas Clave del Cliente en Logística E-commerce

• La disponibilidad de los productos en tu tienda online.
• La entrega: La entrega en casa en un horario determinado y elegido por el cliente o la recogida en un punto de servicio, son los métodos de entrega preferidos.
• Los plazos de entrega.
• Los gastos de los envíos: A los españoles no les gusta pagar gastos de envío. El cliente que conocemos hoy en día es muy exigente y no está dispuesto a pagar gastos de envío o devolución. Poco a poco parece que se allana el camino para implantar paulatinamente el cobro por gastos de envío. Lo que el consumidor quiere hoy y cada vez más en el futuro, es claridad: quiere saber antes de pagar si le van a cobrar gastos de envío o si las devoluciones son gratuitas.
• Seguimiento de los envíos: Dar información más detallada del estado del paquete, que el cliente si no recibe el pedido a tiempo, sepa de antemano a qué se debe el retraso. Darle la mejor experiencia de seguimiento del paquete al cliente es esencial. Alrededor del 80 y 90% de los correos electrónicos de seguimiento se abren. Con lo cual es una oportunidad única para seguir vendiendo.
• Devoluciones sencillas: Un 70% de los usuarios revisan la política de devoluciones antes de realizar una compra. Para los que compran online, la política de devoluciones es un factor fundamental. Ver que pueden devolver el producto si no les queda bien o no les ha terminado de convencer supone un valor añadido. Pero también lo es la facilidad para llevar a cabo la devolución.

Desafíos y Soluciones en la Logística E-commerce

Uno de los mayores retos a los que los e-commerce españoles están llamadas a enfrentarse hoy en día es precisamente este: disponer de un sistema de distribución lo más organizado, rápido, eficiente, racional y optimizado posible. Y en sintonía con los tiempos.

La Última Milla: El Mayor Desafío

La llamada «última milla«, el tramo final de la entrega al cliente, se ha convertido en el mayor desafío logístico. La entrega de última milla, es decir, el tramo final del proceso de distribución hasta llegar al consumidor, presenta desafíos significativos. Los consumidores actuales esperan entregas rápidas y flexibles, lo que ha generado una fuerte presión en las empresas para optimizar sus cadenas logísticas.

Gestión de Devoluciones: De Problema a Oportunidad

Este es un punto un tanto delicado para los clientes y olvidado de la logística e-commerce por parte de los vendedores online. Para los vendedores online, una devolución sigue consumiendo recursos y complica los flujos a lo largo de la cadena de suministro. También es útil designar un espacio para las devoluciones en el almacén y así tener un mayor control de los artículos rechazados. De esta manera, agilizas el proceso ya que la devolución del producto se hace de una manera rápida y eficiente, teniendo un mayor control del mismo y organización, y así una devolución tendrá menor impacto en tus actividades y en la eficiencia del sistema.

Una solución para hacer de las devoluciones un activo y no un dolor de cabeza, es Sendcloud.

Tecnología y Digitalización al Servicio de la Logística

El desarrollo de la tecnología digital durante las últimas dos décadas no es ajeno al almacenaje. El e-commerce ha impulsado la adopción de herramientas tecnológicas para agilizar las operaciones. La Logística inteligente se refiere a un sistema logístico que realiza análisis, toma de decisiones y ejecución independientes mediante la aplicación de tecnologías y dispositivos inteligentes. Un tecnólogo en gestión logística aporta mucho más que conocimientos de almacenamiento o distribución: sabe implementar soluciones digitales que aseguren un flujo de información preciso y constante.

Algunas de las herramientas clave son:

• Inteligencia artificial para predecir la demanda.
• Big Data para optimizar inventarios.
• Sistemas automatizados para preparación de pedidos.

Modelos de Gestión Logística para E-commerce

Dropshipping

Decir dropshipping es lo mismo que decir direct shipment, es decir, “reventa”. Si como tienda online haces uso del dropshipping, estas optando por ofertar productos que no tienes en stock. El dropshipping ofrece muchas ventajas. La principal es que no necesitas disponer de existencias, comprar los productos ni alquilar un local para su almacenamiento. Además de riesgos bajos y de costes limitados, dispones como dropshipper de otra gran ventaja: en cualquier momento puedes ampliar tu surtido y gozar de gran capacidad de expansión.

Para ganarse al consumidor, las tiendas online tienen que ofrecer productos a muy bajo precio. Con ello, el margen de ganancia (que ya era pequeño porque una parte considerable acababa en manos del proveedor) se reduce aún más. Además, como dropshipper, no tienes ningún contacto con el cliente y no puedes, por tanto, aportar nada a su experiencia.

E-fulfillment o Subcontratación Logística

Muchas compañías grandes subcontratan todo el proceso logístico a empresas de e-fulfillment. A diferencia del dropshipping (donde las existencias son propiedad del suministrador), aquí los productos están en tu posesión por lo que deberás invertir más capital que un dropshipper. Por ello, tienes mejor visión sobre tus existencias y mantienes más control en el proceso de ventas. Además, y posiblemente lo más importante, al ser los productos de tu propiedad, puedes tener mayores márgenes de ganancia.

Acudir a un socio fulfilment no resulta barato. Esta es la razón por la que este tipo de empresas son utilizadas casi únicamente por los grandes del comercio online, los cuales disponen de capital para hacer fuertes inversiones y manejar volúmenes importantes de productos. Finalmente, el dueño, como en el caso del dropshipping, tampoco controla el recorrido logístico: si no hay clientes descontentos, todo va bien pero en el supuesto de que un socio fulfilment cometa errores y se produzcan reclamaciones, eso te costará inevitablemente clientes y un cliente descontento casi nunca vuelve a esa tienda online.

Logística Autogestionada

Evitar el riesgo de perder el control y poder contar con contratos con un margen de beneficio considerablemente más alto, pueden ser razones suficientes para autogestionar la logística. Imagínate: el procesado de pedidos, la impresión de etiquetas de envío, la entrega de paquetes, la gestión de devoluciones… todo recae sobre ti y aunque puedas adquirir un software, eso también cuesta dinero. Si diriges una tienda de joyas hechas a mano desde tu propia casa, puedes reducir gastos encargándote tú mismo de todas las operaciones logísticas de tu e-commerce. Pero para quienes tengan que despachar cientos o miles de pedidos semanales, sería cosa de locos.

Selección de Transportistas

Correos, Correos Express, SEUR, DHL Express, UPS, GLS, MRW, FedEx… entre tantas empresas de transporte es difícil seleccionar la más idónea para tu negocio: una ofrece una estrategia de envío aún mejor, más rápida o más personalizada que otra. Apostar todo tu dinero a un sólo caballo es peligroso. ¿Qué ocurriría si la plantilla de Correos decidiese un día hacer huelga? Firmar un contrato con más de un transportista es la opción más lógica para evitar riesgos innecesarios. ¿Envías diariamente una gran cantidad de paquetes? Si es así, puedes acudir directamente a los transportistas para negociar un precio por paquete.

Sendcloud es la solución que acelera la logística de tu e-commerce, conectando hasta 5 tiendas de diferentes webstores y marketplace en una misma plataforma. Los pedidos se sincronizan directamente, importando todos los datos y asignándolo al transportista que más convenga acorde con unas reglas de envía hechas a medida. Envía con +25 transportistas internacionales, autamiza tu logística y comunicación y personaliza tus procesos.

Tendencias y Futuro de la Logística en el E-commerce

El denominado nuevo comercio electrónico (New Retail) es una prueba más que la filosofía de la mejora continua se mantiene vigente. El nuevo comercio electrónico representa un modo de venta minorista centrado en el consumidor que se basa en tecnologías avanzadas para actualizar el proceso de producción, la circulación del producto y la venta en un ecosistema minorista. Así, no solo es comprar y vender a través de internet, es integrar los procesos de compra tradicionales con la experiencia digital y las competencias logísticas actuales. Un ejemplo de esta tendencia se evidencia en tiendas de alimentación y supermercados creados para integrar distintos comportamientos y preferencias de los clientes y su acción de compra y consumo.

La logística del futuro se define por la integración total entre procesos físicos y digitales. Se espera que el crecimiento del e-commerce continúe transformando la logística en los próximos años.

Principales Tendencias

1. Inteligencia Artificial para personalización total: La Inteligencia Artificial (IA) será protagonista en la personalización de la experiencia de compra y para predecir la demanda.
2. Comercio conversacional y voz: El auge de los asistentes virtuales como Alexa, Siri o Google Assistant ha abierto camino al voice commerce. En 2025, se espera que una parte significativa de las compras se realicen mediante comandos de voz.
3. Sostenibilidad como factor decisivo: Los consumidores son cada vez más conscientes del impacto ambiental de sus decisiones. Por eso, las empresas de e-commerce estarán obligadas a demostrar prácticas sostenibles, desde empaques reciclables hasta logística verde.
4. Experiencia inmersiva con Realidad Aumentada: La realidad aumentada (AR) será una herramienta determinante para mejorar la experiencia del usuario.
5. Omnicanalidad inteligente: Integración de todos los puntos de venta físicos y digitales para ofrecer experiencias consistentes al cliente. La omnicanalidad dejará de ser una ventaja competitiva para convertirse en un requisito básico.
6. Optimización de soluciones de pago: Las soluciones de pago se optimizarán con billeteras digitales, criptomonedas y sistemas biométricos.

Cada vez el e-commerce será más inteligente, rápido, sostenible y centrado en el usuario. Estas tendencias no solo impactan el e-commerce, sino también a la industria en general, generando cadenas de suministro más ágiles, resilientes y competitivas.

Impacto del Comercio Electrónico en Cifras

Las compras online están teniendo un impacto positivo en el sector logístico en España. Según este informe, las actividades logísticas que se vinculan al comercio electrónico B2C ha crecido en el 2019 un 19%, alcanzando los 1.550 millones de euros. Desde hace dos años, se han ido registrando crecimiento del 18,2% y 19,2%. Si hablamos solo de e-commerce, durante el 2019 generó 38.000 millones de euros. Lo cual, son buenísimas noticias para el comercio electrónico y la logística e-commerce en España.

El comercio electrónico ha experimentado un crecimiento exponencial en los últimos años. En 2022, las ventas mundiales de comercio electrónico alcanzaron los 4.928 billones de dólares, un aumento del 21.4% respecto al año anterior. El auge ha sido impulsado por la creciente penetración de internet, el aumento del uso de dispositivos móviles y cambios en los hábitos de consumo.

En 10 años, hemos pasado de un 0,7% de internautas a un 52%. Para el 2021, la tendencia se muestra positiva.

Baste decir que según el estudio UPS Pulse of the Online Shopper realizado por ComSCORE, el 27% de la confianza del usuario se ve afectada por los retrasos en los envíos. Por ello, es esencial no sólo garantizar un servicio de atención al cliente altamente profesional y eficiente, sino también analizar periódicamente la calidad del servicio prestado, vigilando los plazos de entrega y utilizando indicadores de calidad.

Es esencial disponer de estadísticas detalladas. El objetivo es conocer mejor a sus clientes y adquirir más información sobre ellos. Por ejemplo, cómo perciben la imagen de la empresa, su comportamiento de compra, el valor generado. De esta manera, también promueve la creación de una relación de “lealtad”. Cuestionarios o encuestas breves son algunos de las herramientas que pueden utilizarse en este momento del proceso para medir el nivel de satisfacción. Los datos, por supuesto, deben registrarse adecuadamente en bases de datos específicas. De esta manera pueden ser analizados posteriormente, también a través de sistemas de inteligencia artificial.