¿Qué es el Sistema de Información de Marketing (SIM) y cómo optimiza las decisiones empresariales?

En el dinámico mundo del marketing, la información es poder. El Sistema de Información de Marketing (SIM) emerge como una herramienta esencial para las empresas que buscan tomar decisiones estratégicas basadas en datos sólidos. Pero, ¿qué es exactamente un SIM y cómo puede transformar la manera en que una empresa aborda el marketing?

El SIM (Sistema de Información de Marketing) es un conjunto de procedimientos y herramientas que recopilan, analizan y gestionan datos clave para la toma de decisiones estratégicas en una empresa. En esencia, el sistema no es más que la jerarquización y organización de filtros de procesamiento internos.

Aunque se suele hablar del mismo como una vanguardia propia de la era tecnológica, lo cierto es que el Sistema de Información de Marketing es mucho más que un simple conjunto de herramientas tecnológicas. En el mismo son igual de importantes las personas y los métodos utilizados.

Implementar un SIM implica ser consciente de la necesidad de mejorar las estrategias comerciales y de eliminar las ineficiencias. Se destina así a un equipo dotado de recursos específicos, para que observen los procesos de marketing desde una perspectiva analítica, y puedan determinar si la información que se está recogiendo del mercado es óptima o no.

De acuerdo con HubSpot, este permite “gestionar, rastrear y registrar cómo y con quiénes estás creando una relación o conversación en torno a un producto o promoción”. Los inputs generados sirven así para mejorar la toma de decisiones y fortalecer relaciones B2C.

Objetivos Clave de un Sistema de Información de Marketing

La finalidad de esta estrategia dependerá del contexto y del tipo de compañía, pero en último término siempre referirá a la racionalización de los procesos y a la aceleración en el procesamiento de información comercial.

En un mercado en el que las preferencias de los consumidores cambian día tras día, y el volumen de datos generados crece exponencialmente, el SIM otorga soluciones reales para seguir generando valor. El principal aporte del SIM a una empresa es la optimización de la toma de decisiones.

Así, entre sus principales objetivos cabría destacar, entre otras cosas:

• Mejorar la disposición y reducir el tiempo de búsqueda de información.
• Almacenar un elevado volumen de datos.
• Generación de información de distintas fuentes dentro del propio SIM.
• Aplicar revisiones constantes de la base de datos de la empresa.
• Automatizar tareas del departamento.
• Segmentar clientes y leads.
• Identificar a gran velocidad tendencias, problemas y oportunidades.

El cómo se consiga siempre irá de la mano de los recursos de la empresa y del nivel de urgencia que requiera la situación. No es lo mismo un negocio con un departamento de marketing completamente ineficiente, que un proyecto con pequeñas carencias.

Además, el SIM en Marketing mejora la segmentación del mercado, facilitando la personalización de campañas y aumentando la efectividad de las acciones comerciales.

Componentes del Sistema de Información de Marketing

El Sistema de Información de Marketing utiliza datos internos y externos y busca soluciones y previene problemas. Philip Kotler ya recogía hace tres décadas las partes y niveles que conforman a todo Sistema de Información de Marketing. Esta estructura es la que, de hecho, define las fases de acción de la plataforma. A continuación, presentamos sus componentes.

Datos Internos

Los datos internos son elementos que reúnen y almacenan la información que se genera al interior de una compañía. Se encarga de recoger y almacenar la información que se produce al interior de la empresa. Controla y comprueba que esta información interna cumpla la misión para la cual ha estado pensada. Todos los datos son primarias porqué son de primera mano, de dentro de la corporación.

Su objetivo es proporcionar mesuras de la actividad y el rendimiento presentes: vendas, costos, inventarios, etc. A partir de los datos internos, la empresa puede controlar su actividad y rendimiento en los procesos de ventas, inventarios, manejo de costos, entre otros.

Inteligencia de Marketing

Este componente abarca todo lo relacionado con los hechos que se presentan en el entorno de la empresa. Se encarga de recoger de manera continuada y en el termino de tiempo más breve posible los hechos del entorno de la organización. Estos datos son secundarios porqué provienen del entorno, no han estado creadas por los responsables de marketing.

Es importante tener en cuenta que siempre se debe confirmar la veracidad y credibilidad de estos datos. Se tiene que tener presente que para que los datos sean buenos tienen que tener fuentes fiables y, por lo tanto, deben ser imparciales. Así se sabe su validez y du credibilidad (ayuntamientos, instituciones locales, cámara de comercio, etc.) Por ello, se recomienda revisar la fuente de donde provienen (ayuntamientos, cámaras de comercio, instituciones locales, etc.)

En este punto, casi siempre se comete el mismo error: al recoger datos primarios, no se hace el respectivo análisis de la información proveniente de fuentes secundarias. Uno de los errores más comunes es recoger datos primarios antes de analizar la información disponible en fuentes secundarias.

Investigación de Mercados

Este elemento se ocupa del diseño, recolección y análisis de la información utilizada para la resolución de problemas relacionados con la dirección de marketing. Este subsistema sería el encargado de diseñar, recoger y analizar la información para resolver problemas concretos de la Dirección de Marketing.

Para ello, se puede hacer uso de herramientas como encuestas, entrevistas, grupos focales (focus groups), entre otros. En la búsqueda debemos tener en cuenta las herramientas (encuestas, entrevistas, focus grup, etc.) y saber si nos aportará datos cuantitativos o cualitativos. También debemos plantearnos el público para saber qué se quiere saber sobre aquel público.

También, es necesario identificar la calidad de los datos, y definir si son cualitativos o cuantitativos y, al transformarlos en información, esta se convierte en un elemento básico para la toma de decisiones. Podemos afirmar que se trata del subsistema del Sistema de Información de Marketing que vela para la recogida y el análisis de los datos externos de tipo primario. Estos los transforma en información eficaz para la toma de decisiones.

Soporte a las Decisiones de Marketing

Este es un subsistema científico que se encarga de realizar el tratamiento de todos los datos anteriormente recolectados. Dentro del Sistema de Información de Marketing se lo conoce como el subsistema científico. Este se encarga del tratamiento de datos facilitados por el resto de subsistemas.

Es un elemento complejo que reúne todas las variables acerca del comportamiento de los mercados. Es el más complejo y menos evolucionado por su complejidad.

¿Cómo influye el SIM en la toma de decisiones de marketing de una empresa?

La respuesta es clara, una mayor cantidad de datos implica un mayor conocimiento del entorno y los posibles consumidores. Esto termina siendo un factor diferencial para la empresa. A su vez, los sistemas de gestión de datos son administrados desde una perspectiva estratégica, por lo que se crean campañas de marketing más personalizadas.

El evidente aumento en la recopilación y gestión de grandes cantidades de datos ha dado lugar al nacimiento de términos como Big Data, Datamining, Datamart, Data Warehouse o CRM.

Tipos de datos SIM en una estrategia de marketing

En una estrategia de marketing podemos distinguir dos tipos de datos según la forma de obtención: primarios (obtenidos por los usuarios o las empresas) o secundarios (producidos por personas o instituciones y usados para un beneficio individual).

Datos SIM primarios

Estos datos se obtienen de formas variadas, por ejemplo, en base a la observación de las ventas o las respuestas de los consumidores. La experimentación también es útil puesto que permite aplicar los hábitos de los clientes al producto o servicio que se ofrece.

El estudio de los datos da lugar a lo que se conoce como estimación objetiva. Los especialistas analizan el impacto de las nuevas acciones y deciden si continuar en esa línea.

Datos SIM secundarios

Estos datos se obtienen de procesos de análisis como el Data scientist (preguntas a usuarios de las que se sacan conclusiones). El Dataminig analiza información a través de la modelización de datos y el Datamart almacena y segmenta los datos.

Pasos clave para la implementación de un SIM

Para articular la información de todo el sistema lo más habitual es encontrar un CRM como núcleo operativo del ecosistema. En resumidas cuentas, la adopción de un SIM dependerá de:

1. Definición de objetivos: las preguntas han de ofrecer la respuesta afirmativa que justifique la creación del nuevo sistema. Esta información permitirá guiar las acciones futuras con un pilar de orientación firme.
2. Selección de fuentes y datos: será imposible gestionar la totalidad de la información generada. Por eso es importante tener claro qué se está buscando y qué inputs son necesarios para conseguirlo.
3. Capacitación: lo más probable es que el SIM implique la implementación de nuevos softwares. Es vital mantener reuniones, ofrecer explicaciones de forma transparente y designar encargados para evitar disfunciones.
4. Puesta en marcha: el nuevo sistema supondrá migrar bases de datos, realizar distintas pruebas y eliminar riesgos actuando con cierta cautela. El tiempo invertido revertirá en beneficios a largo plazo.
5. Seguimiento: toda estrategia requiere de un control y el SIM no es una excepción. La monitorización -periódica- servirá para depurar errores y mejorar fortalezas del sistema.

Beneficios de un Sistema de Información de Marketing

Los SIM ofrecen múltiples beneficios a las empresas, independientemente de su tamaño o sector. Un sistema de información de marketing puede ser de gran beneficio, pero este lleva tiempo para adoptarse, algo que las empresas deben tener en cuenta.

Entre otros de sus principales beneficios se encuentra lograr que tus equipos de trabajo estén más concentrados y tengas a la mano la información más importante de la organización en tiempo real. Un SIM permite administrar e implementar la información de manera rápida, sencilla y automatizada.

Un Sistema de Información de Marketing (SIM) no solo recopila y analiza datos; también establece mecanismos de control esenciales que garantizan que las estrategias se implementen de acuerdo con lo planeado. Esta capacidad de supervisión es crucial para asegurar que los esfuerzos de marketing sean efectivos y alineados con los objetivos empresariales.

La fiabilidad de los datos en un SIM

La fiabilidad de los datos en un Sistema de Información de Marketing (SIM) es esencial para que las decisiones de negocio se basen en información sólida y certera. La calidad de los datos no es solo un aspecto técnico; impacta directamente en la estrategia y rendimiento de la empresa.