¿Qué es el Liderazgo Servicial? Definición y Características

El liderazgo servicial es un enfoque que pone las necesidades del equipo por encima de las propias. Este estilo de liderazgo fomenta un entorno de trabajo basado en la colaboración y la confianza. Los empleados ven al líder como una persona accesible que se preocupa por su bienestar y crecimiento.

Definición del Liderazgo Servicial

Apelando al nombre, podemos exponer que es un tipo de liderazgo desinteresado que se fundamenta en el servicio. Es decir, en servir a las personas que, como participantes del proyecto, están a su cargo. El término “Liderazgo de servicio” fue utilizado formalmente en 1970 por Robert Greenleaf (ejecutivo jubilado de AT&T), en su ensayo titulado El sirviente como líder, inspirado en la lectura de la novela Viaje a Oriente de Hermann Hesse.

Greenleaf lo define como: “El liderazgo de servicio comienza con el sentimiento de que lo más importante para nosotros es servir y que para conseguirlo necesitamos liderar. Para comprobar si lo estamos consiguiendo nos debemos preguntar si las personas a las que servimos crecen y son más libres, autónomas, sabias y sienten la necesidad, por tanto, de servir a los demás también.”

Cuando el director/a de Proyectos asume este estilo de liderazgo, ya no ve a los miembros de su equipo o a otras partes interesadas como meros recursos del proyecto a los que influir y motivar desde una posición de poder y, en algunos casos, de dominación o intimidación. Lo que busca es crear una cultura de colaboración y entendimiento compartido.

Como líder de servicio, el director/a de Proyectos apoya y reconoce el crecimiento, capacitación y desarrollo de los miembros del equipo. Además, los empodera, se convierte en un mentor y promueve el desempeño del grupo a través de la definición de las reglas básicas de comportamiento y la aplicación de la inteligencia emocional.

Con esta idea, un líder de servicio pone las necesidades de los miembros del equipo por delante de las suyas. En lugar de tratar de mejorar su propia posición, poder o influencia, estos líderes priorizan el crecimiento y el bienestar de sus equipos. Además, evalúan las habilidades de sus miembros y organizan el trabajo en base a las fortalezas.

Así mismo, el liderazgo de servicio es una mezcla de equilibrio entre líder y siervo. Afortunadamente Robert Greenleaf en 1970 mencionó el siervo líder es primero siervo; inicia con el deseo natural de servir, luego de la adicción consciente se llega a aspirar al deseo de liderar.

Un Servant leader se centra principalmente el crecimiento y bienestar de las personas y comunidades a las que pertenece. El poder las acciones pone en primer lugar las necesidades de otros ayudando así a desarrollar a las personas tanto como sea posible.

Los líderes de servicio creen que toda persona tiene valor y por ende merece confianza y respeto, las personas pueden lograr mucho más cuando son inspiradas por un propósito que va más allá de si mismos.

Características del Liderazgo Servicial

Larry Spears, colaborador y estudioso de los escritos de Greenleaf, publicó numerosos artículos sobre el tema, y en “Carácter y Liderazgo de Servicio” definió diez características o principios distintivos del liderazgo de servicio:

1. La escucha activa: La base de este liderazgo es anteponer las necesidades de los demás, por eso, la escucha activa permite saber cuáles son esas necesidades. Solo cuando los miembros del equipo se sienten escuchados, pueden compartir sus sentimientos, su experiencia y sus ideas libremente.
2. La empatía: Spears escribió “El Líder de Servicio se esfuerza por entender y generar empatía con los demás. Las personas necesitan ser aceptadas y reconocidas como espíritus especiales y únicos”. La empatía fomenta el compromiso, la creatividad y la orientación al valor.
3. La conciencia: La conciencia de un líder de servicio incluye la conciencia de sí mismo y la general sobre sus propias fortalezas y debilidades, así como las de su equipo. Esto le permite comprender la ética y los valores desde una perspectiva más integrada y holística.
4. La superación: La mentorización y contar con un lugar de trabajo saludable profesionalmente y responsable, ayudan a superar y a desterrar los malos hábitos que los miembros del equipo hayan desarrollado para enfrentarse a experiencias negativas.
5. La persuasión: “Nosotros” frente a “ustedes”, la persuasión frente a la autoridad, el convencimiento frente a la coacción. Todo esto mejorará el consenso y el nivel de confianza del equipo.
6. La conceptualización: Mirar el corto plazo es importante, pero es mucho más relevante mirar más allá de la realidad cotidiana. Pensar en cómo la organización debe orientarse a la realidad siempre cambiante facilitará poder seguir haciendo negocios en el futuro.
7. La previsión: Un líder de servicio debe ser capaz de anticipar los sucesos futuros y el impacto que tendrán en su equipo, en su proyecto y por ende en su organización. Entender el pasado (datos históricos de Lecciones Aprendidas anteriores) y el uso de herramientas como el análisis FODA, el uso del Método de Valor Ganado y el Análisis de Riesgos pueden ayudar a comprender los acontecimientos pasados y a gestionar mejor los próximos proyectos.
8. La administración: Desde la perspectiva de la dirección de proyectos y el liderazgo de servicio, la administración se refiere a promover, fomentar y proteger una cultura de inclusión, cooperación e intereses compartidos.
9. El compromiso con el crecimiento personal del equipo: Tanto si se trata del crecimiento personal como del profesional de los miembros del equipo, los líderes de servicio harán todo lo que esté a su alcance para ayudarlos.
10. El desarrollo de una comunidad: Los líderes de servicio están comprometidos con la creación de verdaderas comunidades dentro de las organizaciones, donde los miembros tienden a valorar y respetar las contribuciones de los demás, frente a otros modelos de liderazgo donde se promueve la competencia entre los empleados y una mentalidad de «ascenso a cualquier precio».

El Liderazgo Servicial en las Empresas

En las organizaciones que apuestan por la dirección de proyectos, el liderazgo de servicio ayuda a los miembros del equipo a sentirse más conectados entre sí y más valorados por sus líderes y responsables. Esto significa que se sienten más motivados y seguros a la hora de proponer ideas y sugerencias para mejorar los proyectos. También, tienen un mayor sentimiento de respaldo y pertenencia al equipo, son más capaces de asumir riegos y responsabilidades y se comprometen con los resultados. En definitiva, el liderazgo de servicio se centra en crear un entorno en el que el equipo de proyecto pueda prosperar y realizar un trabajo de excelente calidad, en lugar de gestionar pensando solo en la obtención de resultados.

El liderazgo servicial o compasivo ha ganado tal popularidad, que estudios recientes revelan que es altamente efectivo en la resolución de conflictos de colaboración de servicio y compromiso. El liderazgo es muy acorde con el estilo de la colaboración y servirá para comprometer y alojar conductas de bien y evitando así conflictos de competencias no deseadas. Este tipo de liderazgo debe ser parte de la cultura organizacional, con una serie de prácticas que enriquecen la vida de los colaboradores, se construyen mejores organizaciones.

¿Cómo Convertirse en un Líder de Servicio?

Para adoptar el liderazgo servicial, considera lo siguiente:

• Camina al lado de tu equipo de proyecto, dedícales tanto tiempo como al propio proyecto y predica con tu ejemplo.
• Comparte la visión global sobre el proyecto, desarrolla un entendimiento compartido y muéstrales por qué su trabajo es importante.
• Incentiva el trabajo en equipo, creando un entorno de colaboración donde todos tengan un espacio para crecer y brillar.
• Ayuda a que tu equipo crezca y se desarrolle, dales la oportunidad de mejorar sus capacidades y competencias y acompáñales en la asunción de responsabilidades y en la toma de decisiones basadas en datos.
• Cuida de tu equipo a nivel personal. No es posible liderar con empatía si no hay un interés genuino en los miembros del equipo. Cuidar a las personas permitir crear un equipo con convicciones sólidas sobre el uso de la ética en el ejercicio profesional.
• Pide siempre que los demás expresen sus opiniones. Apóyate en la inteligencia colectiva de tu equipo. Facilitar la comunicación en libertad permite, no solo crear un entorno de trabajo más innovador y flexible, sino que también será más fácil identificar y eliminar impedimentos, obstáculos y bloqueadores para el equipo y para el éxito del proyecto.

Aunque muchas empresas se centren en los resultados y objetivos a corto plazo, utilicen otros estilos de liderazgo y creas que centrarte en tu equipo puede dañar tu autoridad formal, piensa que un equipo reconocido, valorado y empoderado tiende a tener mayor integridad, a estar más motivado, a sentirse perteneciente al equipo y, en definitiva, a comprometerse mucho más con los resultados del proyecto.

Recuerda que la forma de ejercer el liderazgo es determinante para el éxito.

Ejemplos de Liderazgo Servicial

El término Servant leadership, liderazgo servicial o compasivo, es un enfoque del liderazgo que se centra en los comportamientos, destaca la importancia de que los líderes sean conscientes de las preocupaciones de sus colaboradores, sientan empatía hacia ellos y colaboren en el desarrollo de todo su potencial, poniendo sus necesidades por delante de las propias.

Robert K. La terminología y el marco moderno del «liderazgo servicial» se originan con Robert K. Greenleaf.

• Greenleaf y AT&T: Robert K. Greenleaf, quien es considerado el padre del liderazgo servicial moderno, fue durante mucho tiempo ejecutivo de AT&T. Inspirado por la lectura de «El viaje del peregrino», una novela de Herman Hesse, comenzó a conceptualizar las ideas del liderazgo servicial.
• Starbucks y Howard Schultz: El CEO de Starbucks, Howard Schultz, ha demostrado en múltiples ocasiones su enfoque servicial.
• El viaje de la Madre Teresa: Aunque no es una líder en el sentido corporativo, la Madre Teresa de Calcuta es a menudo citada como un ejemplo de liderazgo servicial.
• La filosofía de Nelson Mandela: Aunque Nelson Mandela tuvo muchas facetas en su liderazgo, su enfoque servicial fue evidente, especialmente después de su liberación.