¿Qué es CRO en Marketing Digital? Guía Completa

En el mundo del marketing digital, el concepto de conversión es crucial. Muchas técnicas están diseñadas para alcanzar objetivos específicos para tu negocio, como redes sociales, e-commerce y SEO. Sin embargo, hay un elemento que a menudo pasa desapercibido: el CRO.

En este artículo, exploraremos a fondo qué es el CRO (Conversion Rate Optimization) en marketing, cómo puede beneficiar a tu negocio, y qué aspectos debes considerar para optimizar tu página web.

¿Qué es CRO?

CRO son las siglas de Conversion Rate Optimization, u Optimización de la Tasa de Conversión. Se refiere a la estrategia destinada a aumentar la conversión en una página web, aprovechando el tráfico existente.

Básicamente, el CRO es un ratio que pondera el número de conversiones entre el número de visitantes recibidos. Este indicador es fundamental para los negocios online porque refleja la eficacia de los sitios web a la hora de cumplir los objetivos, entendiendo que estos objetivos pueden ser diversos y dependen del sitio web.

Para entender mejor el CRO, es preciso aclarar dos conceptos muy importantes:

• Conversión: Se refiere a todas las acciones que el cliente realiza en una web en sintonía con sus objetivos. Por ejemplo, rellenar un formulario, hacer clic sobre un banner o realizar un pedido.
• Tasa de Conversión: Esencial para realizar un buen seguimiento de los resultados de una página web y evaluar su eficiencia.

El CRO Manager es la persona encargada de dirigir la estrategia de optimización de la tasa de conversión en una empresa. Está presente en aquellas empresas que cuentan con su propio departamento de Conversion Rate Optimization, aunque lo cierto es que lo habitual es contar con un único especialista en CRO, a no ser que se trate de una multinacional o de una empresa de gran tamaño.

Beneficios del CRO en Marketing

Implementar una estrategia de CRO puede traer múltiples beneficios a tu negocio:

• Aumentar los beneficios de tu negocio y la rentabilidad al menor coste posible.
• Conseguir rentabilidad a mejor coste por cliente.
• No es necesario invertir más en una estrategia de publicidad.
• Conocer mejor el comportamiento y los intereses de tu público objetivo.
• Facilitar las cosas a tus clientes mejora la experiencia de usuario y su satisfacción.
• Identificación continua de áreas de mejora en el sitio web y en el proceso de ventas.

¿Qué aspectos se pueden tratar en la optimización de una página web?

Tener una página web orientada a las necesidades del usuario puede ayudar a aumentar la ratio de conversión. Son muchos los aspectos importantes a tener en cuenta a la hora de llevar a cabo este proceso, pero entre los más destacados se pueden encontrar:

El tiempo de carga

El tiempo de carga es un concepto que hace referencia a la cantidad de segundos que pasan desde que un usuario hace click en un determinado enlace hasta que visualiza el contenido de este. En este sentido, mejorarlo puede ser un factor que determine tanto la experiencia del usuario como el posicionamiento SEO de la página.

El tiempo de permanencia

Esta métrica se refiere al tiempo que dura el usuario dentro de la página y es importante en la medida en que es uno de los factores que Google utiliza para posicionar diferentes páginas en la SERP.

Emplear unas Keywords adecuadas

Las keywords o palabras clave son términos que el usuario suele introducir en un determinado buscador para dar solución a sus preguntas, dudas o necesidades de información. Hacer un uso correcto de estas supone aprovechar el beneficio de hacer llegar cualquier tipo de contenido al usuario y dar a conocer tu sitio web.

Contenido de calidad

Elaborar un contenido de calidad puede ser la llave para abrir la puerta hacia lograr una mayor conversión. ¿Cómo se puede hacer esto? a través de una estrategia de contenidos.

Diseño simple y directo del formulario

Mantén los formularios de contacto lo más sencillos posibles. Cuantos más campos obligues a los usuarios a completar, más fricción se generará, reduciendo la probabilidad de conversión. Los formularios de captación de leads deben solicitar solo la información esencial. Por ejemplo, en muchos casos, solo el nombre y el correo electrónico pueden ser suficientes para iniciar una relación con el lead.

Llamados a la acción (CTAs) claros y persuasivos

Los botones de CTA juegan un papel fundamental en la conversión de leads. Asegúrate de que los usuarios sepan exactamente qué van a obtener al hacer clic en ellos. Evita palabras genéricas como «Enviar» y reemplázalas por algo más atractivo, cómo «Obtén tu consulta gratuita» o «Accede a tu oferta».

Fases de un proyecto de CRO

El CRO Manager se encarga de que se cumplan las fases del proyecto de CRO. Gracias a estas, se mejora la experiencia del usuario mediante datos concretos obtenidos mediante herramientas para CRO, lo que permite que las conversiones sean más efectivas. Las fases del CRO son:

1. Investigación y análisis: Recopilar todos los datos cuantitativos y cualitativos sobre la experiencia de los usuarios y sobre la usabilidad del sitio.
2. Objetivos: Tener claro qué queremos mejorar y cuáles son los objetivos que queremos alcanzar antes de poner todo en marcha.
3. Hipótesis: Con los datos sobre la mesa es el momento de establecer hipótesis que nos lleven a mejorar.
4. Testing: Con las herramientas adecuadas hay que hacer test A/B y ver si funcionan las hipótesis que hemos establecido.
5. Desarrollo: En esta fase el CRO Manager ya ve con resultados reales cómo está funcionando la estrategia.
6. Análisis de resultados: Recopilación de todos los datos obtenidos en los test para tomar las decisiones correctas a seguir.

Una vez finalizadas las fases del proyecto CRO, se pueden repetir todas las veces que sea necesario.

Herramientas y Plataformas Clave para el CRO

El primer factor para obtener posibilidades de mejorar el rendimiento de un negocio online consiste en recabar información derivada del uso de los sitios web. Para obtener datos de los usuarios tenemos las herramientas de analítica web, siendo la más relevante Google Analytics 4.En lo que respecta a plataformas de analítica tenemos a Google Analytics. Aunque existen otras alternativas, ninguna llega a sus cuotas de uso.

Para las pruebas A/B existen algunas alternativas, entre las que podemos destacar Optimizely y Google Optimize. En este segmento podemos mencionar herramientas como Hotjar, VWO, PostHog y Crazy Egg.

Aunque no serían tan específicas para el CRO, también podemos destacar las herramientas de encuestas y el análisis de feedback de los clientes.

Aquí tienes una tabla resumen de las herramientas más usadas:

Errores Comunes en el CRO

Evita estos errores para una estrategia de CRO efectiva:

• No hacer pruebas. Es importante probar cambios de todo tipo sin miedo al fracaso.
• Poner poco texto.
• Replicar las estrategias de otro negocio.
• No utilizar de manera conjunta la usabilidad y la estética en el diseño de la página.