¿Qué es Always On Marketing? Estrategia para una Presencia Continua

En el dinámico mundo de las redes sociales, donde las publicaciones pueden perderse fácilmente en el flujo constante de información, surge la estrategia Always On Marketing. Con el objetivo de mantener una relación ininterrumpida con las audiencias, muchas marcas desarrollan estrategias always-on marketing [siempre conectado]. Esta estrategia consiste en mantener una presencia continua en cualquier social media a base de publicar de forma constante en ella.

El Always On es un término que se utiliza en marketing para hacer referencia a una estrategia continua y constante de comunicación y presencia de una marca en la red, en redes sociales, en sitios web, etc. Es decir, se busca captar la atención a través de la publicación continua y constante de contenido para que el público tenga una relación cercana y duradera con la marca y lo que esta ofrece.

Desde Qualifio, plataforma especializada en la recopilación de datos, explican que los clientes que siguen a una marca desean estar informados de las últimas novedades y acceder a contenido nuevo de forma recurrente. Esta estrategia también permite mantener la coherencia en los mensajes de las marcas, consolidar su reputación y mejorar su valoración por parte de los usuarios.

En el panorama digital actual, el proceso de compra de un consumidor no se trata de un simple embudo unidireccional que acaba en una única venta. Los Profesionales del Marketing pueden optimizar cómo interactúan con los consumidores a lo largo de este proceso apostando por un enfoque de marketing “always-on”.

Fases Clave del Always On Marketing

Las estrategias de marketing always-on permiten que las marcas interactúen continuamente con sus audiencias, lo que facilita su relación con las mismas y mejora la imagen de marca. Qualifio divide este proceso en cuatro fases esenciales:

1. Fase de Exploración y Descubrimiento

   Se trata de la fase de exploración y descubrimiento, que sirve para que las marcas creen conciencia de sí mismas en sus consumidores para incrementar su visibilidad y atraer tráfico a sus canales. “En esta fase, las marcas pretenden crear conciencia y atraer a clientes potenciales. Un ejemplo de campaña real: “La bebida de frutas Oasis decidió desafiar a los consumidores con un divertido juego de carrera de obstáculos. Los participantes tenían que surfear las olas y coger el mayor número de piezas de fruta evitando a los tiburones y pulpos. Al final del juego, los participantes podían validar su puntuación y entrar en el gran sorteo de premios o intentar mejorar su puntuación.

2. Fase de Interacción

   En este punto, las marcas fomentan las interacciones y persuaden a sus clientes potenciales para que den el siguiente paso, dejando de ser visitantes anónimos para convertirse en leads. Un ejemplo de campaña real: “El club de fútbol Valencia CF lanzó una encuesta entre dos camisetas. Los aficionados tenían que votar por su favorita para ganarla. Para validar su elección, debían rellenar un formulario en el que se proponía un opt-in [la autorización expresa para poder recibir correos de una empresa] para la newsletter del club.

3. Fase de Conversión

   Una conversión consiste en lograr que el visitante haga lo que la marca desea: comprar un artículo, suscribirse a una newsletter, participar en un concurso… Este momento puede suceder utilizando diversas herramientas como hacer clic en un botón, completar un formulario, etc. “En esta fase se hace hincapié en convertir a los clientes potenciales en clientes. Esto implica facilitar una experiencia del cliente fluida y positiva durante el proceso de compra. Un ejemplo de campaña real: “Clarins lanzó un juego de captura para celebrar el Día de la Madre, retando a los usuarios a atrapar el mayor número posible de corazones con una cesta en menos de 25 segundos. En juego: muestras de productos y cupones de descuento.

4. Fase de Compromiso

   En esta etapa, el objetivo es establecer relaciones a largo plazo con los clientes y fidelizar a la audiencia. “La fase de compromiso implica establecer una relación a largo plazo con los clientes y convertirlos en defensores de la marca. Después de la compra, las empresas se centran en la satisfacción del cliente, la asistencia y los programas de fidelización. Un ejemplo de campaña real: “RTBF (medios de comunicación de servicio público en Bélgica) puso en marcha un portal dedicado a sus miembros, construido para la Copa del Mundo, con el fin de aumentar el compromiso, fidelizar a los usuarios de RTBF y recopilar datos. Durante la competición, se publicaron más de 15 concursos que permitían a los usuarios ganar puntos y obtener recompensas exclusivas patrocinadas por sus principales socios.

Always On vs. Always Drop: Calidad vs. Cantidad

El Always Drop, por su parte, es una estrategia de contenido de calidad. A diferencia del Always On, en el Always Drop se busca la publicación de contenido en momentos específicos y con una calidad concreta.

La estrategia Always On ha sido la que han seguido la mayoría de marcas durante años para posicionarse en motores de búsqueda y para tener una presencia diaria y constante en redes sociales, donde el algoritmo exige publicaciones constantes y el consumo de contenido es frenético. Sin embargo, el exceso de contenido ha tenido dos problemas principales, el primero es que las marcas se han visto incapaces de seguir el ritmo y mantener, a la vez, la calidad necesaria y exigida por el público, el segundo es que los consumidores se han visto bombardeados de tal cantidad de contenido que ya no lo valoran lo suficiente y están saturados.

A causa de esto, ya son muchas marcas las que han optado por una estrategia basada en el Always Drop, que busca la calidad frente a la cantidad. El Always Drop permite generar un contenido mucho más estratégico, lo que puede generar un mayor impacto en el público.

Creación de Contenido Estratégico con Always Drop

Una estrategia de marketing basado en drops deberá enfocarse en la publicación regular, pero no masiva y excesiva, de contenido, buscando siempre la calidad y tratando aquellos temas que realmente interesan a la audiencia. Para poder crear contenido estratégico en redes sociales basándose en el Always Drop se deberán definir muy bien los objetivos. ¿Qué se busca con el contenido? ¿Aumentar la visibilidad, generar ventas, fidelizar clientes…? En base a lo que se pretenda, se deberá crear uno u otro tipo de contenido.

Después se deberá crear un calendario de publicaciones y decidir la frecuencia de publicación, siempre pensando en que lo que se está buscando es mejorar la estrategia en redes sociales generando menos contenido y más impacto. Además, el contenido que vaya a crearse deberá diversificarse lo máximo posible. Es decir, no todo debe ser, por ejemplo, contenido escrito, sino que deben utilizarse diferentes formatos, como imágenes, vídeos, reels, etc.

El Futuro del Marketing en Redes Sociales

Está claro que para destacar en redes sociales en 2025 no basta con hacer el máximo número de publicaciones posible, ya que la calidad pasa a ser más importante que la cantidad. Las estrategias van a enfocarse en ofrecer un contenido mucho más relevante, pensando más en el público objetivo que en algoritmos, así como también se buscara una mayor personalización y autenticidad. Las marcas, además, lo que van a buscar es una conexión mucho más valiosa y duradera con su público, algo que solo puede conseguirse con un contenido que cubra sus necesidades e inquietudes y que responda a sus preguntas y dudas.

Tácticas de Captación y Retención "Always-On"

Los Profesionales del Marketing pueden implementar un enfoque “always-on” a sus estrategias de crecimiento de clientela de diversas maneras. Los Profesionales del Marketing podrían decidir invertir en un canal de captación “always-on” que se centre en atraer, de manera continua, nuevos clientes muy relevantes a sus negocios. Gracias a la modelación Lookalike, los Profesionales del Marketing comparten una lista de clientes actuales de alto valor que se actualiza continuamente (como clientes frecuentes, miembros del club de fidelización o aquellos con alto valor de compra).

Una vez que logras que tus nuevos clientes hagan su primera compra a tu empresa, puedes invertir en un canal de retención “always-on”, que se centre en transformarlos, de manera consistente, en compradores recurrentes. Los Profesionales del Marketing interesados en un canal de retención de clientes “always-on” pueden invertir en volver a atraer a sus clientes actuales con diferentes mensajes. Esto implica segmentar de manera continua sus clientes actuales en grupos hiperfocalizados.

Preferencias de compra (p. ej. Comportamiento de compra (p.ej. Eventos del sitio web/app (p. Eventos de clientes (p.ej

En todas estas tácticas, la clave para un marketing “always-on” son datos comerciales de alta calidad. Los Profesionales del Marketing que apuesten por tácticas de captación o retención de clientes “always-on” deben buscar soluciones que les permitan entender bien a sus clientes de manera integral, sin tener que depender de cookies de identificación. Sephora trabajó con Criteo en el lanzamiento de una campaña de crecimiento de clientela “always-on”, que les ayudaría a crear experiencias personalizadas para cada cliente, en cualquier punto de contacto.

Gracias a un enfoque “always-on” a las estrategias de captación y retención de clientes impulsadas por datos, los Profesionales del Marketing pueden lograr un crecimiento empresarial continuo a largo plazo.