Protección de la Franquicia al Alquilar un Coche: Condiciones y Seguros

En muchas ocasiones, alquilar un coche cuando viajas es la mejor opción para recorrer el destino por la libertad que te ofrece en cuanto a horarios y recorridos. Sin embargo, si quieres evitar sobresaltos con el precio del alquiler, es recomendable que cuando prepares tu viaje tengas en cuenta varios aspectos antes de alquilar un vehículo que pueden encarecer el precio.

Uno de los puntos clave es comprender la protección de la franquicia. Por esta razón, desde Pepecar nos ha parecido interesante despejar cualquier tipo de duda sobre este tema.

¿Qué es la Franquicia en el Alquiler de Coches?

En primer lugar, vamos a definir exactamente lo que es el depósito y la franquicia.

Cuando rentamos un coche, muchas veces damos por hecho que el seguro ofrecido por la empresa de alquiler cubrirá todos los gastos en caso de un accidente o imprevisto. Sin embargo, la realidad puede ser muy distinta.

La franquicia es el importe máximo que debes pagar de tu propio bolsillo en caso de que el coche sufra daños en un accidente de circulación, sea robado o vandalizado con rasguños. Las agencias de alquiler suelen bloquear este importe en tu tarjeta de crédito como garantía, el cual será utilizado para cubrir parte de los gastos de reparación de los daños en caso de que suceda un incidente.

Cuando alquilas un coche, puedes elegir qué tipo de seguro quieres y si lo quieres con franquicia o no (es decir, que en caso de que el vehículo sufra algún desperfecto tú pagues hasta, por ejemplo, 100 euros y la compañía aseguradora pague el resto).

A ese importe se le domina franquicia y varía según la categoría del coche.

Cuando tiene lugar uno de los siniestros que esté contemplado en la póliza como, por ejemplo, el robo, la asistencia de una grúa o los daños en el vehículo debido a un accidente, la compañía de alquiler añadirá el importe de la franquicia como un cargo adicional en la factura.

Por ejemplo, los daños sufridos en el exterior del vehículo o en sus componentes mecánicos. Este apartado engloba la carrocería, los techos y bajos así como elementos como los parabrisas, cristales, cerradoras y espejos. Por contraposición, este seguro no suele contemplar los gastos derivados de las reparaciones que no hayan sido autorizadas por la compañía de alquiler, los costes de limpieza del vehículo o daños en el interior del mismo, excepto si son como consecuencia de una colisión.

Opciones de Seguro y Franquicia

A la hora de recoger el vehículo, la empresa de alquiler suele ofrecer la opción de contratar un seguro a todo riesgo sin franquicia, independientemente de que ya tengas un seguro de reembolso de franquicia. Por lo tanto, antes de recoger el coche debes decidir qué seguro prefieres contratar: uno que dé máxima protección y que te evite asumir parte de la reparación del vehículo o uno que te reembolse la franquicia. El resultado es el mismo pero el precio no.

El servicio de alquiler de coches de SIXT le ofrece la posibilidad de personalizar la protección de tu coche de alquiler. Además de incluir una cobertura por daños y robo con franquicia, si lo deseas puedes reducir el importe de la franquicia hasta 0 euros. Esta protección cubre los daños ocasionados a tu vehículo de alquiler por accidente o avería, descontando el importe de la franquicia.

Nuestra protección por daños y robo con franquicia es una cobertura que te permite calcular los costes a los que tendrías que hacer frente en caso de accidente o daños causados a tu vehículo de alquiler.

La mayor parte de los coches de SIXT permiten reducir el importe de la franquicia a 0 euros o lo que es lo mismo, permiten alquilar un coche sin franquicia. Para encontrar esta opción en nuestra web, elige las fechas y la sucursal donde deseas alquilar, escoge un modelo, haz clic en seleccionar y ve al apartado de “Extras”. Pincha en “Protege tu alquiler” y verás que la protección por daños y robo con franquicia viene por defecto. Si deseas una cobertura sin franquicia, selecciona la opción “Franquicia 0 €” y haz clic en “Agregar”. Te informamos de que, en ese caso, solo te harás de los cargos por accidente si los daños fueron causados "por negligencia grave".

En este sentido, una de las políticas que más confusión crea es la del depósito y la franquicia. De esta forma, te aseguras que alquilas un coche que verdaderamente se ajusta a tus necesidades, y sobre todo, a tu bolsillo.

Seguro de Reembolso de Franquicia

La franquicia reembolsable es una solución ideal para quienes alquilan vehículos, combina protección y ahorro a la hora de viajar con un coche de alquiler. Al contratar un seguro de reembolso, como el Seguro Franquicia Cero de Allianz, garantizas el poder recuperar el dinero de la franquicia o de la cantidad reclamada por daños de forma rápida.

Cuando las empresas de alquiler de coches ofrecen la posibilidad de eliminar o reducir la franquicia con un segundo Seguro específico para la Franquicia, suelen aplicar tarifas diarias elevadas que incrementan significativamente el coste total del alquiler. Contratar un seguro externo de Reembolso de Franquicia, como el Seguro Franquicia Cero de Allianz, es una alternativa más económica y completa.

Beneficios del Seguro de Reembolso de Franquicia:

• Flexibilidad y Conveniencia: Puedes contratar el seguro fácilmente y rápido con nosotros, siempre antes de tu viaje y adaptarlo al número de días que necesites, desde 1 día hasta 28 días consecutivos.
• Tranquilidad Total: Con Allianz, si ocurre un imprevisto, no tendrás que preocuparte por pagar la franquicia.

Si decides no asegurar la franquicia, te arriesgas a enfrentar gastos inesperados que podrían afectar a tu bolsillo en caso de que le ocasiones daños al coche. En todos estos casos, la franquicia puede convertirse en una carga financiera importante que podrías haber evitado pagar contratando el seguro de Franquicia de Allianz.

Cómo Funciona:

1. Contrata el Seguro Antes de tu Viaje: en las condiciones generales se indican al menos 24 horas antes. Además, contratarlo es rápido y sencillo.
2. Solicita el Reembolso si Ocurre un Incidente: Si ocurre un daño, robo o vandalismo, simplemente envía un correo electrónico para abrir una incidencia, tendrás que aportar la documentación requerida relacionada con el siniestro, y Allianz Travel reembolsará el importe en el menor tiempo posible.

Consejos Antes de Alquilar

El alquiler de un vehículo puede realizarse con la propia compañía, a través de una agencia u otras empresas intermediarias, directamente o en páginas especializadas de Internet. Debe comparar ofertas e informarse sobre los precios y condiciones de venta para saber cuál es la más beneficiosa para usted.

Antes de Alquilar:

• Compare las condiciones del alquiler del vehículo. En primer lugar debe tener en cuenta que el precio anunciado del alquiler debe incluir todos los cargos obligatorios que permitan a la persona conductora manejar el vehículo (seguro obligatorio de responsabilidad civil, cargo por persona conductora joven, etc.).
• Así mismo, debe prestar atención a la forma de pago, depósito de seguridad, pago anticipado, gastos de combustible, servicios opcionales ofertados (como silla para niños y niñas, GPS,…), condiciones del seguro obligatorio de responsabilidad civil (de personas y bienes), cantidad y condiciones del reembolso de la franquicia, garantías (seguro a personas pasajeras) o exclusiones (daños a la persona conductora, seguros incluidos en el alquiler), cobertura, exclusiones y precios de otros seguros opcionales ofertados.
• Exija que todos los defectos detectados (ralladuras, golpes, etc.) sean anotados detalladamente antes de recoger el vehículo y conserve una copia del informe donde se relacionen los mismos.

Antes de Firmar el Contrato:

La persona arrendadora deberá siempre entregar a la persona consumidora un presupuesto sin compromiso.

Este presupuesto debe incluir la siguiente información:

• Fecha, lugar y hora para la entrega y devolución del vehículo.
• Nombre, dirección, teléfono y correo electrónico (si lo alquila por Internet) de la empresa de alquiler.
• Principales características de la oferta, incluyendo su período de validez, el período de alquiler y la categoría y modelo del vehículo.
• En su caso, servicios o productos adicionales contratados
• Seguros opcionales
• Precio total con IVA incluido y una relación detallada con el precio de cada servicio adicional contratado (ej. seguros opcionales)
• Cantidad exigida para el depósito o pre-autorización de la tarjeta de crédito para hacer frente a posibles daños causados al vehículo
• Descuentos o promociones y sus condiciones.
• Modelo del vehículo

Si el modelo de vehículo reservado no está disponible, exija otro modelo sin incremento de precio, aunque el modelo sea de una categoría superior.

Puede ocurrir que:

• El vehículo esté en una categoría inferior: el precio debe reducirse en relación al modelo que le ofrezcan.
• El vehículo no cumpla con los requisitos previstos en el contrato (automático, cuatro puertas, etc.): puede negarse a ello y dar por cancelada la reserva y exigir, en su caso, el dinero abonado por adelantado. Si esta situación le ha perjudicado, puede solicitar una compensación.

Estado del Vehículo:

Si el vehículo presenta algún daño (arañazos, golpes, etcétera), es fundamental que se anoten en todas las copias del contrato los daños encontrados, o se anexe en documento adjunto los resultados de la inspección antes del alquiler. Esta inspección es fundamental si quiere evitar posibles cargos por daños de los cuales no es responsable.

Este documento debe estar firmado por las dos partes.

Condiciones Económicas

Depósito de seguridad o franquicia o preautorizaciones de su tarjeta de crédito. El depósito o bloqueo de una cantidad en su tarjeta de crédito se destina a cubrir los daños que puedan ocurrir durante el periodo de alquiler o cualquier facturación adicional (limpieza, pérdida de llaves, etc.). Antes de firmar el contrato (bien durante el proceso de reserva, si lo hace por Internet, o en el punto de alquiler) la compañía deberá informarle de la cantidad que tendrá que entregar como depósito o que le bloquearán de su tarjeta por este concepto, y la finalidad o posibles gastos potenciales a los que se destina. Cualquier restricción aplicada al uso de su tarjeta de crédito/débito deberá ser explicada en el proceso de reserva además de en las condiciones generales del alquiler

Pago anticipado. En el caso de que el usuario pague con tarjeta de crédito, la empresa propietaria puede solicitar un anticipo de alquiler. Es una manera de comprobar la solvencia de la persona arrendataria y tiene en cuenta el valor del vehículo asignado.

Seguro

El seguro de responsabilidad civil es obligatorio y debe estar incluido en el precio base del alquiler. Cubre lesiones o daños sufridos por terceros, así como los daños causados a las personas pasajeras del vehículo.

Las empresas de alquiler ofrecen seguros adicionales que se pueden suscribir a cambio de una tarifa plana diaria. Asegúrese de que la opción para contratar estos seguros opcionales no está premarcada y que le ofrecen información clara y transparente sobre las coberturas, exclusiones y precios, y, también, de que no ha contratado las mismas coberturas con la empresa intermediaria

En caso de pérdida, robo o daños al vehículo alquilado, las responsabilidades en que incurra la persona arrendataria difieren considerablemente de un contrato a otro. Por ello es esencial prestar atención a las garantías o las exclusiones del contrato ya que pueden surgir diversas situaciones:

• No ha suscrito un seguro opcional: si usted causa daño a tercera personas (personas pasajeras del vehículo, otro vehículo, persona que transita a pie, etc.) el seguro de responsabilidad civil incluido en el precio del alquiler, cubre las lesiones personales y los daños sufridos pero no los del vehículo alquilado.
• Sí tiene un seguro opcional: el seguro opcional suele cubrir los gastos en casos de avería o daños al vehículo y, en ocasiones, también el robo aunque estos seguros pueden ser independientes.

Política de Combustible

Si la compañía de alquiler le ofrece varias opciones, se recomienda elegir la opción lleno/lleno (entrega con el depósito de combustible lleno y devolución también lleno), sin que esta elección vaya ligada a paquetes con otros servicios que requieran cargos adicionales para el consumidor. Esto le permite saber de antemano que el precio del combustible no va a repercutir en el precio del alquiler. Otras opciones serían posibles siempre que la compañía las ofrezca como segunda opción e indique el precio del combustible desde el comienzo del proceso de reserva, o antes de firmar el contrato, y, si no puede calcularlo razonablemente de antemano, la manera en que se determina. También deberían informarle si conlleva gastos de repostaje y el coste de los mismos.

La Devolución del Vehículo

Es recomendable devolver el vehículo en la fecha y hora convenida en el contrato. Entréguelo con tiempo suficiente para inspeccionarlo con la persona de la compañía de alquiler y, de esta forma, evitar que le carguen gastos por posibles daños de los que no es responsable o con los que no está de acuerdo con la valoración que ha hecho la compañía.

En caso de daños al vehículo en la inspección postalquiler, la compañía debería enviarle las evidencias del daño alegado antes de efectuar los cargos en su tarjeta e indicarle cómo calcula los costes de la reparación.

Debe conocer las condiciones y responsabilidades aplicables en caso de devolución del vehículo más allá de la fecha programada, que deben figurar en su contrato de alquiler.

Revise el estado del vehículo en presencia de personas de la empresa arrendadora.

En Caso de Reclamación

Como primer paso, diríjase al servicio de atención a la clientela de la empresa de alquiler y guarde una copia de su reclamación.

En segundo lugar, diríjase a los organismos de Consumo, donde podrá presentar una reclamación, o a cualquiera de los organismos de resolución alternativa de conflictos que den cobertura al comerciante y cuya información debe aparecer en las condiciones generales aplicables al alquiler y en la web del empresa comerciante, si la hubiera.

Y si no está conforme con el servicio, no dude en hacer valer sus derechos...

Utilice las hojas de reclamaciones.

Consideraciones Adicionales

• Seguro Obligatorio de Responsabilidad Civil del automóvil: hace referencia al seguro que protege al conductor del Vehículo arrendado frente a la responsabilidad civil que le pudiera exigir cualquier tercero que haya sufrido daños materiales o lesiones corporales o fallecimiento como consecuencia de una Colisión o accidente de circulación ocurrida por causa imputable al conductor durante la utilización del Vehículo arrendado.
• CDW (Collision Damage Waiver): es la abreviatura de “Collision Damage Waiver”, y es la traducción al inglés de seguro a todo riesgo, también conocido como Cobertura Parcial por Colisión.

A la hora de alquilar un vehículo, es recomendable utilizar un comparador. Esta herramienta te permite tener una visión global de los tipos de vehículos de alquiler que ofrecen las distintas compañías, así como sus precios, los seguros incluidos o la política de combustible. Con todos estos datos, puedes elegir el vehículo que más se adapte a ti por sus características y el precio.